Bonjour,
Je suis extrêmement déçu de votre service. Mon colis devait arrivé jeudi 13/07/2023 entre 8 h et 18 h. Il n'est jamais arrivé. Le samedi 15 /07/2023 je reçois un message m'informant que mon colis arrivera en 12h55et13h55 . J'ai une sonnerie 2 chiens et je jardinais !!! Autant dire que pour rater votre Pseudo transporteur fallait dormir ! Il a réussit à venir, selon lui personne à domicile. Je reçois un nouveau message m'informant que mon colis est chez SAM colis à Ollioules. Je me rends sur le site qui indique que c'est ouvert jusqu'à 14h.
3 personnes sont devant et il est indiqué que le Point relais est fermé le 14 et le 15/07/2023!
C'est du mépris pure et simple avec vos transporteurs recyclés d'amazon ! Je ne ferais plus jamais appel à vos
services.
Bonjour,
Votre colis XW610216008JB est en chemin.
La livraison est prévue le jeudi 13 juillet.
Bonjour,
C'est le jour J, votre colis XW610216008JB est prêt à être livré.
Notre livreur prévoit de passer aujourd'hui entre 12h55 et 13h55.
Par Fabrice JUMAUCOURT
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2023
Transporteur pas fiable du tout.
Livre en relais colis alors que j'j'ai demandé une livraison à domicile car je ne suis pas véhiculé. De plus, tous les autres transporteurs me trouvent sans problème mais chronopost apparemment j'existe pas, je sais pas je dois sûrement vivre sur la lune pour eux exclusivement.
Plate-forme médiocre également, désagréable et incompétent de surcroît.
Date d'expérience le 29/06/2023
livreurs incapables de livrer à l'adresse indiquée
Par krausmarc
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2023
Livraison prévue le 8 Juillet repoussée chaque jour (nous sommes le 14) sans explication. Colis bloqué à La Farlède (var) comme des milliers d'autres.
Réclamation par téléphone impossible avec un bot plus que formaté.
Aucune réponse sur Twitter.
Un problème peut arriver, mais ils devraient avoir la décence de nous expliquer ce qu'il se passe.
Le relais pickup ne sait rien non plus.
Par luc572382
il y a 1 an
Date d'expérience le 14/07/2023
Colis non livré depuis le 4 juillet.tous les jours on m annonce la livraison...je décide donc d aller à l agence des arcs sur argens ou une vingtaine de personnes attendent qu on leur ouvre.je laisse mon doigt sur la sonnette.reaction.on nous ouvre et on fait irruption dans le local de l accueil.panne informatique....ca nous fait bien rire...et manque de personnel. Nous repartirons bredouille.MAIS OU EST LA DIRECTION DANS TOUT ÇA...EST CE ENCORE DES PERSONNES INCOMPETENTES....
Par Trivellin
il y a 1 an
Date d'expérience le 13/07/2023
Etant donné qu'il s'agisse de la seconde fois que cela se produit en 1 semaine, je vais me permettre de donner mon avis sur le service chronopost et plus particulièrement sur l'agence de Saint Brieuc et son/ses livreur(s) effectuant les livraisons sur mon secteur.
Commençons par la première livraison:
Le colis devait mettre livrer le 07/07 (informé par SMS comme d'habitude) par la société Chronopost contre signature.
Je suis resté à la maison toute la journée pour réceptionner ce colis mais aucun livreur ne s'est présenté ni aucun avis de passage déposé dans ma boite aux lettres.
En regardant le suivi, j'y vois qu'il a été indiqué que je n'étais pas présent et que le colis va m'être "RE"présenté le 08/07.
Le 08/07, aucun colis ne m'a été livré non plus et pour cause dans le suivi il est indiqué "Livraison le samedi non prévue pour ce colis, en attente en agence"
J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un idiot par cette agence (Saint Brieuc) de Chronopost. J'ai envoyé une réclamation à laquelle je n'aurais jamais de réponse.
Maintenant la livraison du 13/07/2023:
Voila ce qu'indique le suivi: "Destinataire via appel livreur
Instruction choisie : Reprogrammation de la date de livraison
Date de relivraison : 14/07/2023"
Le livreur m'appelle et ne dit pas un seul mot lors de l'appel puis raccroche au bout de 20s. Je le rappelle plusieurs fois dans la foulée aucune réponse de sa part ni même aux SMS. Le livreur se permet d'écrire qu'il a du des instructions de ma part lui disant de me livrer demain alors que j'étais à la maison toute la journée...
Il ne doit vraiment être très futé/malin pour reprogrammer dans son coin la relivraison pour un jour férié. De plus ce n'est même pas cohérent dans la démarche de fainéantise étant donné qu'Il a arrêté sa tournée à 5KM de mon domicile avant de retourner à l'agence (Merci la localisation sur le suivi)
En synthèse, l'agence de Saint Brieuc et ses livreurs sont vraiment Déplorables/Non Professionnels.
Date d'expérience le 13/07/2023
Colis non livré à date alors que marqué arrivé en agence et livraison annoncée le jour J. Lendemain, mise à jour sur le site, encore marqué "sera livré ce jour" mais encore rien. Le week-end passe, les statuts changent et deviennent juste "Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement". Pas d'informations envoyées alors qu'abonné aux mises à jour de suivi. Service clients en ligne inutile, un chatbot qui répond à côté et aucun conseiller pour répondre. Service client téléphonique exécrable qui explique qu'en fait le colis devait être livré par la poste mais que personne ne l'a récupéré, et qui en plus de ne pas vouloir entendre mes demandes d'aller le récupérer moi-même, se permet de me raccrocher au nez en pleine conversation. Bref, du sous-service bas de gamme.
Par Ben Hazard
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/07/2023
La livraison n'a pas lieu! Chronopost livre peut-être en ville, mais à la campagne 0 service! Mon colis est bloqué à 3 heures de route de chez moi, depuis une semaine on m'annonce la livraison tous les jours, j'attends, le livreur ne vient pas, il appelle puis raccroche dès que je répond pour ensuite reprogrammer ma livraison - sans mon avis- au lendemain, et ça fait une semaine que ça dure. Service client avec 1h d'attente au téléphone, même pas basé en france c'est une honte! Personnel non francophone, ligne mauvaise, prétendent tous les jours "s'occuper de la livraison" mais n'ont le pouvoir que d'un clic sur un ordi, ce qui ne risquer pas de secouer l'agence qui est vraisemblablement de mauvaise fois. Malgré mes appels quotidiens avec demande de faire remonter le dysfonctionnement de l'agence et de pouvoir parler à un supérieur, rien ne se passe. Des matinées de travail perdues à attendre une livraison téléphone en main, des heures à rester en attente pour joindre le service clients, tous les jours depuis 6 jours, sans aucune réaction de la part de chronopost.
Date d'expérience le 03/07/2023
Incapable de livré un colis, premier fois soit disant adresse incorrecte et deuxième fois c'est mon point relais qu'il ne trouve pas du foutage de gu...... pur et dure, quand on est pas capable de livrer correctement on change de métier
Date d'expérience le 06/07/2023
A fuir Service client incompétent un colis qui aurait du être livré sur Grenoble atterri sur Limoges ils ont préféré me dire que le colis était perdu et qu’il ne le trouvait plus alors qu’il était coincé chez Carrefour depuis trois mois et qu’il ne voulait pas imprimer de bordereau de retour pour me renvoyer j’ai perdu 30 minutes par jour au téléphone avec des gens qui ne comprennent même pas ce que vous dites donc je suis allé récupérer mon colis à 600 km de Grenoble à mes frais
Par Soraya Ben azouz
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/07/2023
Attention!!! Même avec preuve à l'appui !! chronopost se dédouane et n'assume pas ses responsabilités en tant qu'employeur il est garant de ses salariés lorsque ceux là volent les clients. A éviter ++++++++ le minimum pour un transporteur c'est que le destinataire reçoive ses affaires. Conclusion: qualité de service zéro
Date d'expérience le 21/06/2023
Voici un numéro de téléphone pour contacter chronopost directement 0389556613
Date d'expérience le 05/07/2023
La société qui ne livre pas vos colis
Et qui ne sait pas ou ils se trouvent non plus
Date d'expérience le 04/07/2023
J'attends un colis depuis plus de 2 semaines. Impossible de contacter Chronopost autrement que par le biais d'une plateforme d'appel avec des conseillers qui n'étant pas salariés Chronopost sont incapables de me dire où est passé mon colis. On me balade depuis 15 jours, j'appelle tous les jours, j'ai des réponses différentes mais toujours aucun colis. J'ai demandé à ce qu'un responsable Chronopost m'appelle pour m'expliquer avec lui plutôt qu'avec une téléconseillère, mais bien sûr personne n'a le courage d'affronter un client. j'ai payé pour le transport et la livraison de mon colis mais visiblement Chronopost ne semble pas très impliqué dans leur mission. On se demande même s'ils ont un service qualité. Une honte, travailler ainsi ! et ce n'est pas ma première mauvaise expérience. je pourrais écrire un livre sur tous les dysfonctionnement de leur service.
Par BARREAU GANDIT Sandrine
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2023
Regardez bien le cheminement d'un colis chez
Chronopost qui part du sud ,qui va dans le nord et qui redescend dans le sud
Et ça prétend avoir une éthique pour l'environnement
Laisser moi rire
Date et heure Les étapes de ma livraison Complément
vendredi 30/06/2023
05:31 MARSEILLE NORD - CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de distribution Commentaire : Colis prêt pour la livraison
mercredi 28/06/2023
14:59 HUB CHRONOPOST ILE DE FRANCE
Colis en cours d'acheminement
lundi 26/06/2023
18:55 MARSEILLE NORD - CHRONOPOST
Tri effectué dans l'agence de départ Commentaire : Colis pris en charge par Chronopost, en cours d'acheminement
lundi 26/06/2023
17:17 MARSEILLE CENTRE CHRONOPOST
Colis pris en charge chez l'expéditeur
lundi 26/06/2023
12:21 Solution PRS
Colis en cours de préparation chez l'expéditeur Point de livraison : CASINO SUPERMARCHE - 76 AVENUE DRAIO DE LA MAR - 13620 - CARRY LE ROUET - FR
Jour de livraison demandé : Samedi
Numéro partenaire : GEO/XT1482812686130
Bravo
Date d'expérience le 30/06/2023
Colis annoncé à mon domicile pour le 22/06/23, reporté (Pourquoi ????) au 23/06/23. Message annonçant un passage le 23/06 avec absence du destinataire et avis de passage laissé ! Ce jour, à cet horaire, j'étais chez moi et AUCUN avis de passage n'a été déposé dans la boite aux lettres et pas de colis ! LE LIVREUR EST IL VRAIMENT PASSE ????? J'en doute, la campagne n'attire guère les livreurs CHRONOPOST (j'en ai une grande expérience !!!). Contact avec le CHATBOT : il tourne en rond, et ne répond JAMAIS à ma demande ! Contact avec le SAV téléphonique (12 minutes d'attente !) : une opératrice me répète ce qui est inscrit sur les notifications de SUIVI DE COLIS ( !!!!!! ça me fâche énormément puisque ce n'est pas la réalité !) ; elle est désolée, elle comprend mon problème mais ne peut rien faire que me dire d'ESPERER la LIVRAISON POUR DEMAIN ( je tempère son enthousiasme : un Samedi, la campagne est encore moins attirante que les jours de semaine pour un livreur CHRONOPOST !!!). Cette entreprise a mon numéro de téléphone, mon mail, l'enregistrement de notre conversation : Je suis à la veille de recevoir la moindre explication sur ces attitudes désinvoltes vis à vis de la clientèle qui paie à prix d'or un service qui n'est pas rendu et qui ne reçoit jamais le moindre dédommagement !! J'en suis réduite à ESPERER une chose : QUE MON COLIS NE SOIT PAS EGARE et qu'il arrive chez moi, dans un relais ou qu'on me fournisse l'adresse du dépôt CHRONOPOST pour que j'utilise mon propre véhicule pour aller récupérer mon colis.... En tout cas une nouvelle fois, CHRONOPOST aura mis en oeuvre son slogan "Chronopost livre vos émotions" ... il m'a livré une nouvelle fois COLERE, DECEPTION, MECONTENTEMENT, ...
Date d'expérience le 23/06/2023
Colis déposé le jeudi pour une livraison le lendemain avant 13h. Ne sera livrée que le lundi. J'aurais utilisé Collissimo comme à mon habitude, il aurait été livré le samedi et à moindre coût. Je m'en mort les doigts.
Date d'expérience le 22/06/2023
J'ai payé 10€ la livraison pour être livré en 24 h samedi donc la livraison était prévu mardi de 11h10 à 12h10 mais le livreur n'a jamais sonné chez moi ! Il m'a appelé au téléphone mais lorsque j'ai décroché j'ai dit ALLÔ deux fois, je n'ai entendu que mon propre écho. C'est alors qu'il a raccroché ! J'appelle Chronopost pour dire que c'est URGENT ! Le Monsieur m'a dit qu'il fait parvenir l'information car le livreur à reporté au lendemain et que je dois rester chez moi, je serais livré plus tard dans la journée. Maintenant 15 h je rappelle à nouveau car je ne reçois pas de mail, un autre Monsieur me dit que je dois attendre un mail car le colis sera mit en point Relais ! Donc le premier Monsieur prend les gens pour des cons ! Surtout que j'ai demandé où est mon colis car j'en ai besoin en URGENCE !
C'est la 2 e fois que j'ai un soucis et c'est toujours avec Chronopost ! La 1 ER fois le livreur n'est jamais venu et n'a même pas téléphoné, j'ai dû aller chercher le colis en point Relais !
(Message écrit le 20 juin )
Aujourd'hui encore je devais être livré dans un point Relais cette fois ci car ces incompétents de livreurs de Chronopost ne sont pas foutu de livrer chez moi ! Encore une fois il n'a même pas été foutu de le livrer dans le point Relais alors que j'ai reçu un mail hier comme quoi c'était pour aujourd'hui ! J'ai payé 14€ la livraison en urgence mais c'est toujours jetté par la fenêtre avec Chronopost ! Que des incompétents. Je n'ai toujours pas mes colis. (Message écrit le 22 juin)
Date d'expérience le 22/06/2023
UNE HONTE.... Ca fait plusieurs fois, mais la ce sera la dernière fois. Incapable de faire leur boulot. Annoncé que le colis est expédié, reçu et livré, alors que la personne n'a rien reçu. C'est incroyable d'être aussi nul, incompétent et de mauvaise fois.
Par Olivier Congil
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/06/2023
tout simplement UNE HONTE ! inutile d’énumérer tous les points négatifs mais je tenais quand même à m’exprimer. cerise sur gâteau appel surtaxé pour les pro alors que pas pour les particuliers. (temps d'attente aussi long pour l'un que pour l'autre)
Par LE MEE LIONEL
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2023
