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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Clairazur.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Une panne resolue, une autre intermittente non detectée.
je cherche à joindre par téléphone 0183777715 le service client depuis le debut de semaine 27 décembre 2021.
a chaque appel, aucun message et aucune tonalité, l appelle raccroche.
d après ce que j ai pu comprendre, la société est indisponible pour les fetes.
comment est ce possible pour une telle société de ne pas pouvoir répondre aux demandes de renseignement de ses clients pendant 1 semaine.
surtout qu'aucun message a ma connaissance n'est diffusé pour nous eninformer.
il va falloir attendre peut-être la semaine prochaine pour pouvoir être dépanné.
autrement j attends leur appel.
0663606133
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de témoigner de votre expérience. Notre SAV est joignable du lundi au vendredi au 0800 333 233 (touche 2 - appel gratuit). Comme beaucoup d'entreprise, nous étions fermés pendant les fêtes de fin d'année. Un slider était présent sur notre site web.
Nous restons à votre disposition,
Bonne journée,
Le Service Communication
il y a 2 ans
Je suis en attente d'une demande commerciale. L'après vente est nettement moins agressif que l'avant vente. Les jacuzzis sont de qualité.
Bonjour Monsieur Blacque-Belair,
Merci d’avoir pris le temps d’écrire ce commentaire.
Votre avis compte beaucoup pour nous. Nous sommes ravis de constater que vous appreciez la qualité de nos équipements. En effet, la qualité et la satisfaction client sont au coeur de nos préocupations.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous renseigner ou vous accompagner dans votre projet.
Le Service Communication
il y a 2 ans
bonjour,
Achat d'un spa de nage 14AX en novembre 2020 auprès de l'agence de Saint Jean D'Illac (33) .
Révision de l'avis comme indiqué initialement:
Passage de 2 étoiles à 3 étoiles.
Avant vente:
* OK pour la présentation des produits
* visite technique imparfaite (n'a pas vu que le spa ne passait pas...)
Suivi de projet:
* enormément de retards!
* pas d'infos si vous n'en demandez pas
* erreurs assumées totalement par Clair azur
Suivi technique:
OK, pour les visites de chantier, les échanges et analyses
Volonté d'arranger les choses
Installation et mis en service:
OK
/!\ un spa consomme 6kW en chauffe, pendant un à 2 heures chaque fois qu'il perd un degré. prévoyez de jolies factures entre octobre et avril.
/!\ adaptez vos abonnements Enedis en conséquence!
Service après vente:
OK, réactif
Qualité du produit:
OK
Conclusion:
La période entre la signature du bon de commande et la livraison a été un cauchemar total, mais Clairazur a assumé les difficultés.
le produit donne toute satisfaction (après 3 semaines d'utilisation)
Bonjour Monsieur,
Malgré les difficultés rencontrées ces derniers mois et les retards occasionnés, nous avons pu vous confirmer récemment une date de livraison sur le mois d’octobre.
Nous ne pouvons que vous présenter nos excuses pour ce retard de livraison et nous vous remercions pour votre compréhension.
Nous mettons tout en œuvre pour que la manutention et la mise en route se passe dans les meilleures conditions pour vous et ne doutons pas que vous serez pleinement satisfait de votre spa de nage et de nos prestations à venir.
il y a 2 ans
SPA de qualité, finition propre des techniciens pro juste un bémol sur le service après vente qui vous informe que les pièces détachées sont en stock, mais quand vous leur dites que vous les changerez vous même comme par hasard c plus en stock.....
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Un peu déçu
Les explications et notices ne correspondent pas forcément au modèle acheté, la formation est assez basique sur place et au bout de quelques semaines les baguettes des panneaux ne tiennent plus ...
Bonjour
J'ai pu constater que vous étiez en relation, avec notre service après vente au sujet des compléments d'informations qui vous manquez.
Nous disposons d'une documentation générale mais aussi d'une documentation spécifique par bassin disponible sur votre espace client.
Concernant les baguettes, c'est une anomalie que nous ne saurions accepté et que nous règlerons à nos frais.
Nous vous souhaitons dans l'attente de bien profiter de votre spa.
il y a 3 ans
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Manque de précision de la documentation mise à disposition.
Suite à un appel chez CLAIR AZUR COIGNIERES pour obtenir quelques précisions sur les préparations techniques de notre part, le contact a été plutôt "froid".
Vendre c'est bien, mais conseiller c'est beaucoup mieux même quand on n'a pas vendu et que l'on représente une marque !
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de ce retour d'expérience et regrettons le sentiment mitigé que ce contact vous a laissé.
Nous en discuterons en interne.
Concernant les précisions techniques à proprement dite, vous avez été accompagné par un responsable produit jusqu'à la phase de livraison.
D'après ma lecture de votre dossier, tout est en ordre.
Par sécurité, nous allons néanmoins vous recontacter pour nous en assurer
il y a 3 ans
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MAUVAISE FINITION ET MAUVAISE ADAPTATION POUR MISE EN PLACE PARTIELLEMENT HORS SOL(0.40M).
Bonjour
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer globalement notre prestation et de relever ce point d'insatisfaction.
La pose partielle en hors-sol fait partie des possibilités standards que nous rencontrons.
A ce titre, nous disposons d'un document technique propre à ce type de pose que nos clients transmettent aux artisans qui vont réaliser les finitions après notre passage.
De fait, cette mise en œuvre ne pose généralement pas de problème.
Dans votre cas, il semble qu'une difficulté soit apparue.
Nous ne permettrons donc de vous contacter pour mieux comprendre où se situait le problème rencontré.
Dans cette attente, nous vous souhaitons de bien profiter de votre spa
il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Déçu par ce Spa qui malgré son prix élevé est moins performant que mon précédent plus grand et moins cher acheté il y a 4 ans chez Clairazur
Bonjour
Nous vous remercions de ce retour d'expérience.
A ce stade, nous aimerions en savoir plus et pointer notamment vos motifs d'insatisfaction.
Nous allons vous contacter à cet effet
il y a 3 ans
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moyen planning de livraison origine de fabrication
Bonjour Monsieur
Votre expérience globale semble ne pas avoir trop souffert des points d'insatisfaction que vous semblez relever.
Nous vous contacterons pour plus de précisions.
il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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bonjour spa de nage fx14 avec sa couverture isotherme installé
super travail des poseurs
pompe à chaleur posé en complément du spa installé
mais aucune indication de la mise en service,des différents réglages en cas de refroidissement du spa
personnel non formé pour se type de pompe
à voir
Bonjour
Nous vous remercions de votre retour d'expérience.
Nous allons réintervenir chez vous début de semaine pour faire le point sur les réglages
il y a 3 ans
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Le service après vente reste muet.
Dès l'achat le commercial ne vous répond plus malgré une question simple. Pourquoi il n'y a pas de pré visite de prévue avant la livraison et l'installation.
J'ai du couper le toit de mon abris à bois en urgence. Les photos et mesures transmises étaient bonnes, ils n'avaient pas pris en compte la longueur de la palette.
Une fois le SPA installée, quelques questions au service support et toujours pas de réponse à ce jour malgré un message qui vous annonce une réponse sous 48h.
Ils m'ont envoyé un filtre supplémentaire qu'ils n'avaient pas livré le jour de l'installation, il serait parti il y a 11j mais toujours pas arrivé.
Pas de documentation claire sur l'entretien de la qualité de l'eau, ça n'existe pas chez Clairazur. Heureusement chez la concurrence il y a de quoi trouver toutes les informations.
La baguette verticale de la trappe technique ne tient pas et ce depuis l'installation mais pas de réponse du support technique.
Bref, la belle qualité mise en avant lors de l'achat est très loin du compte. Je regrette de ne pas avoir acheté chez Irrijardin.
Bonjour Monsieur
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience qui n'est manifestemment pas à la hauteur de ce que vous étiez en droit d'attendre.
Une note dans votre dossier indique que vous avez été en contact avec notre service après vente le 7 juillet au sujet des points d'insatisfaction que vous relevez dans votre commentaire.
J'ai pu constater que des explications complémentaires sur le traitement de votre eau vous ont été prodiguées et des supports envoyés.
Votre filtre arrivera dans les prochaines 48h.
Vous avez demandé qu'en complément de ce retour d'enquête, le responsable du service après vente puisse vous contacter ( c'est ce que notre collaborateur a indiqué), cet appel est programmé pour demain.
il y a 3 ans
AVIS AUTHENTIFIÉ
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le SPA INFINITY est un bon produit, mais le service après la commande est perfectible.
La livraison et la mise en service OK. Il faut faire plus d'entretien que ne laissait penser la présentation lors de l'achat lors de la foire de Paris
Bonjour
Nous vous remercions pour votre retour.
Auriez vous l'opportunité de nous en dire plus sur ce qui selon vous peut-être amélioré dans le service après la commande ?
Vous pouvez à cet effet écrire à [email protected].
Nous pouvons aussi vous contacter par téléphone si vous préférez.
Cordialement
il y a 3 ans
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Excellent produit. La mise en service est laborieuse mais ils reviennent autant que de besoin.
Bonjour
Il est vrai que nous avons fait preuve de bonne volonté mais que nous aurions pu faire preuve de plus d'efficacité avec un peu plus d'anticipation.
Nous vous souhaitons le plein de plaisir dans l'utilisation de votre spa
il y a 3 ans
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Lle spa fuit toujours autant merci de prevoir une nouvel intervention des que possible merci d avance salutations
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Toujours plusieurs fuites sur le gazebo ( pas par le toit)
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Légère fuite du spa non identifiée, fuite de mise à la terre occasionnant un déclenchement du disjoncteur, non résolue en attente d'une intervention.
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Il a été très difficile de trouver le bon interlocuteur et la prise de rendez-vous a été très compliqué. de plus la personne qui se déplace pour l’entretien n’est pas habilité à faire les petites réparations ce qui est assez aberrant et doit générer un nouveau rendez-vous donc un nouveau déplacement. ce service est vraiment à revoir
AVIS AUTHENTIFIÉ
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Envoyez une enquête de satisfaction c est bien mais auparavant il faudrait peut être envoyer la facture surtout lorsqu’elle est réglée au cul du camion.
