Avis sur Clairazur

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Service après-vente pas à la hauteur

Service après-vente pas à la hauteur
Spa commandé en septembre 2021.
Echanges sur la préparation de l'arrivée très satisfaisants (aspects techniques, aménagement de la dalle, etc.).
Spa livré en juin 2022, un peu plus tard que prévu mais rien de grave.
La veille de la livraison, clairazur nous informe que la couverture n'est pas dans le container. Dans un premier temps on m'explique depuis Antibes qu'en été, je peux me passer de la couverture (sic !). Je refuse d'être livré sans couverture. Clairazur met finalement à disposition une couverture en dépannage qui ne peut être fixée (taille supérieure au spa mais ça dépanne, sommes satisfaits).
A la livraison, pas de filtres de rechange bien que nous les ayons commandé.
A partir de là, ça se gâte
Quatre mois plus tard, toujours pas de couverture et de filtres malgré de très nombreux mails, sms et appels téléphoniques au commercial d'ORVAULT (Nantes), à Clairazur Antibes et à Clairazur Juvisy. A chaque fois des réponses "rassurantes" (mais plutôt par écrit qu'un simple coup de fil) sur la prise en compte de notre demande mais toujours pas de couverture ni de filtres...
Et si on ne relance pas, personne ne prend l'initiative de nous tenir informé...
En résumé, pour la vente vous avez un commercial qui ensuite ne peut rien pour vous si ce n'est de "faire suivre"... Pour la livraison vous avez Antibes qui vous dit "on s'en occupe" tout comme Juvisy qui vous dit "on s'en occupe".
Tous nos interlocuteurs sont très agréables au téléphone et dans leurs écrits et nous donnent chaque fois de l'espoir (il parait qu'ils ont des filtres à Juvisy et qu'ils vous être envoyés la semaine prochaine, à suivre) mais il ne se passe rien !
Si nous étions l'un des grands hôtels ou une des thalasso clients de clairazur, je pense qu'il y aurait un peu plus de mobilisation pour régler le problème.
Voilà comment un achat plaisir devient un problème et une source d'énervement et de déception. Nous avons fait le choix d'une société leader dans son domaine plutôt que d'aller voir chez les fabricants chinois... Ils auraient peut-être déjà livrés la couverture et les filtres...
Soyons honnêtes, nous sommes satisfaits du SPA mais nous nous attendions à autre chose en terme de service de la part d'une société comme clairazur
Nous restons dans l'attente de recevoir ce que nous avons commandé et payé...
A suivre !
PS : la converture de remplacement s'est envolée ce week-end... il y a du vent en Bretagne ! Nous ne sommes pas sur place, les voisins sont contents de se prendre une couverture sur la tête

Par Igor DUPIN il y a 1 an
Date d'expérience le 21/06/2022
Bonjour
Livraison la semaine dernières des filtres avec une remise commerciale totale compte tenu des délais de livraison. Engagement tenu. La couverture installée en dépannage est adaptée au spa et dans l'attente de la couverture définitive nous n'avons plus de problème de sécurité, le spa est correctement fermé et la couverture ne risque plus de s'envoler. Merci à Laurette pour le suivi du dossier et les infirmations régulièrement transmises.
Par Igor DUPIN il y a 1 an

Bonjour Monsieur Dupin, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour d'expérience. 
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Laurette. 

Bonne journée 

Par Clairazur Clairazur il y a 1 an
Bonjour
Ça y est, Clairazur a trouvé une couverture de taille adaptée à notre spa qui sera installée fin décembre. Nous allons pouvoir sécuriser le spa (les coups de vent de succèdent c’est la saison) .
Un grand merci à Laurette pour sa ténacité et les contacts réguliers
Par Igor DUPIN il y a 1 an
Bonjour
Lors de notre contact de ce matin, je me suis engagé à poursuivre nos échanges en toute honnêteté, je corrige donc les inexactitudes contenues dans votre réponse
1°/ Comme je l'ai indiqué lors de votre prise de contact de ce matin, il ne m'a jamais été indiqué lors de la commande passée en septembre 2021 (il y a plus d'une année maintenant) que ma couverture était faite "sur mesure". Cela ne m'a par ailleurs jamais été indiqué lors des échanges avec Clairazur. Il ne s'agit donc pas d'une "confirmation d'une problématique" mais d'un élément nouveau jamais porté à ma connaissance jusqu'à jour et qui permettrait opportunément, et plus d'un an après la commande, de justifier du retard pris.
A propos de ce retard, il me parait utile de préciser que Clairazur m'a indiqué lors d'un contact du 26/10/2022 qu'une couverture avait été envoyée en juillet 2022 mais était manquante à l'arrivée du container à Dunkerque. Il m'a par ailleurs été précisé lors de ce même échange qu'une couverture était disponible à l'usine mais dans l'attente d'un container. Si je m'en tiens à ces informations dont je n'ai aucune raison de douter, il ne s'agit donc pas d'un problème de fabrication mais bien d'un problème de livraison.
2°/ Concernant la couverture de dépannage qui a été mise à ma disposition, il ne s'agit pas d'une couverture standard comme indiqué dans votre réponse. Il s'agit d'une couverture de taille supérieure à celle de mon spa comme je l'ai indiqué dans mon message initial et comme je l'ai rappelé lors de notre échange de ce jour. Elle ne pouvait donc en aucun cas être fixée. Il est donc inexact d'indiquer que vous avez "préféré" ne pas la fixer. J'ai effectivement procéder moi-même à sa sécurisation par un arrimage en plusieurs points après qu'elle se soit envolée lors d'une tempête.
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Pour être complet et relever les points positifs depuis ma sollicitation via ce blog (et par d'autres moyens), j'ai été contacté à deux reprises par téléphone le 27/10 et le 04/11, contacts témoignant de la mobilisation de Clairazur sur mon dossier. Mon interlocutrice de ce matin m'a assuré que je serai informé de la date d'envoi par container et de la date de réception. Je tenais à souligner cette évolution positive en terme de communication.
Clairazur fait par ailleurs un geste commercial en ne me facturant pas les filtres en attente.
Je ne manquerai pas d'alimenter ce blog au fur et à mesure de l'évolution du dossier jusqu'à sa résolution complète, peut-être avant les fêtes de Noel.
Par Igor DUPIN il y a 1 an

M. Dupin,
Nous avons pu à nouveau échanger et vous confirmer que la problématique essentielle concernant votre couverture provient du fait qu’elle doit être réalisée sur mesure pour votre commande. Nous n’avions pas de difficulté à approvisionner ce type d’équipement au cours des années passées mais notre usine fait désormais face à des délais fortement allongés sur ce type de couverture sur mesure.

Nous avons pu vous dépanner avec une couverture standard afin que vous puissiez profiter de votre Spa. Ne s’agissant pas de la version définitive, nous avons préféré ne pas la fixer sur le bassin. Vous nous avez expliqué que vous la sécurisiez désormais et nous vous remercions pour cela. Nous ferons en sorte de vous communiquer les dates de livraisons dès que des informations précises nous parviendrons. Entre temps nous vous garantissons suivre très régulièrement l’état d’approvisionnement de ces équipements. 

Belle journée 

Par Clairazur Clairazur il y a 1 an
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A propos de cette page

Une marque à part

Reconnue en tant que spécialiste du bien-être pour les particuliers, Clairazur bénéficie d’une forte notoriété auprès des professionnels et de la presse spécialisée pour lesquels elle s’est imposée comme LA référence.

L’entreprise s’est toujours attachée à faire évoluer l’image et la conception du spa. Clairazur a notamment largement fait évoluer les normes et niveaux d’exigence en tant qu’acteur majeur de la commission SPA, organisme consultatif de référence placé auprès du Ministère de la santé et des sports.

Clairazur a construit une organisation unique sur son marché : Concepteur, fabricant, installateur et SAV, Clairazur possède des magasins et plateformes techniques qui lui sont propres et des équipes de salariés totalement impliqués dans la réussite de chacune de leur mission. C’est ce réseau et cet esprit de corps qui fait sa force et votre satisfaction.

Clairazur est restée fidèle à ses valeurs qui depuis plus de 30 ans sont les mêmes : élaborer des équipements qui prennent le plus grand soin de vous et vous procurent toujours plus de bien-être… Aucune concession n’a été faite pour préserver ce qui fait la richesse et l’exception de la marque.

Notre grande fierté reste votre satisfaction ! Les enquêtes positives, le bouche à oreille excellent et le succès du Club Parrainage sont les meilleures preuves de cette satisfaction.

Clairazur est une marque qui porte des valeurs fortes

Clairazur est une des rares entreprises du marché qui fabrique, conseille, installe, distribue et assure l’après-vente.
Cette singularité lui confère, par conséquent, un statut de référent et une vraie légitimité de parole et d’action.
Quand elle parle on l’écoute, quand elle agit on la suit.

Intelligente, elle innove, imagine pour votre bienêtre parce qu’elle possède toutes les ressources nécessaires pour faire partie des pionniers.

Sérieuse, fiable, solide, elle se comporte comme une marque d’artisan : expérimentée, engagée au quotidien dans la qualité.

Attentive, à l’écoute, elle sait que la proximité, le conseil et l’accompagnement sont des éléments essentiels à votre satisfaction. Responsable et
éco-concernée, elle fait des choix et anticipe pour s’adapter aux exigences des nouvelles normes.
Ses clients professionnels ou particuliers sont les meilleurs témoins de ces savoir-faire.

Une marque d'expérience

Clairazur met tout en oeuvre pour réaliser VOTRE rêve, pour vous apporter le produit fiable, performant, exclusif qui va faire partie de votre vie et créer cet instant parfait, personnel, presque hors du temps. Parce que derrière chaque produit il y a un véritable travail de recherche et développement.

Expérimentée, Clairazur s’engage au quotidien pour vous offrir une qualité de conception et d’installation irréprochable.
Filiale du fabricant d’influence Mondiale « Hydropool », la société Clairazur conçoit les moules, les implantations et fabrique directement dans ses usines canadiennes afin de répondre très spécifiquement à vos exigences.

AVIS AUTHENTIFIÉ
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Clairazur.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Nombreux retard par rapport aux délais annoncés

Nombreux retard par rapport aux délais annoncés

Par jacquescharlot il y a 2 ans
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L' intervention du premier technicien n' a pas été concluante, je pense que cela est du a son inexpérience

L' intervention du premier technicien n' a pas été concluante, je pense que cela est du a son inexpérience, il est jeune, mais avec de la volonté il peut y arrivé. thomas, très bien des réponses précise, un oeil averti, de l' expérience et du professionnalisme .de bon conseil. , il a fallu rappelez plusieurs fois pour avoir un devis, a réception, je suis resté surpris,des différences de taux horaire, des prestations incompréhensible,plusieurs appel resté sans réponse. il a fallu l' intervention de mme capelle pour être rappelez, mais c' était trop tard.cordialement.

Par grund.distrimatic il y a 2 ans
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Le rdv est arrivé très très tard bien trop tard après ma demande.

Le rdv est arrivé très très tard bien trop tard après ma demande. il a fallu que je rappelle 3 fois pour avoir un rdv.les délais sont toujours très longs.mais les techniciens qui interviennent à domicile sont efficaces.

Par martine.semail1 il y a 2 ans
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c’est dommage qu’il est fallu plusieurs intervention pour la mise en service de la pompe à chaleur

Bonjour c’est dommage qu’il est fallu plusieurs intervention pour la mise en service de la pompe à chaleur n petit geste commerciale ferait plaisir bonne journée

Par philippe.masse251 il y a 2 ans
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Interlocuteur que j'ai du rappeler,

Interlocuteur que j'ai du rappeler, peu agréable au téléphone, réponse standardisée et manque de volonté réelle d'aider le client. envoi d'une pièce de rechange sans certitude, heureusement c'était la bonne et le problème a été finalement solutionné en 1 semaine à partir de mon 1er appel (ok pour une simple buse défaillante, nok si tout le spa avait été ko).

Par delphine.bleandonu il y a 2 ans
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Toujours aussi difficile d’entrer en communication avec vous ! Après,ça va. Sébastien et Françoise sont attentifs et compétents

Toujours aussi difficile d’entrer en communication avec vous ! après,ça va. sébastien et françoise sont attentifs et compétents

Par kikabura il y a 2 ans
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Bonjour, merci à toute l’équipe de Clairazur pour leur professionnalisme. Mais dommage que Clairazur ne vende pas de pièces détachées pour l’entretien des SPA.cordialement

Bonjour, merci à toute l’équipe de clairazur pour leur professionnalisme. mais dommage que clairazur ne vende pas de pièces détachées pour l’entretien des spa.cordialement

Par lejardindecordon il y a 2 ans
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Le problème n'est pas traité, j'attends d'être contactée pour l'intervention. Je donnerai un avis plus tard

Le problème n'est pas traité, j'attends d'être contactée pour l'intervention. je donnerai un avis plus tard

Par benaddi.andree il y a 2 ans
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le problème n'est toujours pas soldé après 6 mois

Le problème n'est toujours pas soldé après 6 mois

Par cheutin il y a 2 ans
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Par contre la housse devait être changé car défectueuse, mais la housse de remplacement n'était pas à la bonne taille. Donc une réparation de fortune a été faite (à la pince) sur la fermeture éclair mais ça va tenir jusqu'à quand ????

Le technicien était particulièrement agréable, pro et efficace. par contre la housse devait être changé car défectueuse, mais la housse de remplacement n'était pas à la bonne taille. donc une réparation de fortune a été faite (à la pince) sur la fermeture éclair mais ça va tenir jusqu'à quand ???? donc j aimerai pouvoir bénéficier d une remise à zéro de la garantie pour ce point particulier car je rappelle que j ai bloqué une matinée de travail pour finalement voir le technicien faire du bricolage sur la housse !!!! je suis joignable si vous avez besoin de plus de détails et pour compléter votre proposition commerciale merci

Par niconum il y a 2 ans
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Toujours pas de solutions , un bouton qui n’a pas d’utilité... mon interlocuteur est super gentil heureusement car je suis déçue du produit

Toujours pas de solutions , un bouton qui n’a pas d’utilité... mon interlocuteur est super gentil heureusement car je suis déçue du produit

Par rrogier il y a 2 ans
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Il m’a été livré deux dossiers pour le spa sur trois et malgré mes mails je n’ai aucun retour alors que j’ai tout payé. Merci de faire le nécessaire au plus vite .

Il m’a été livré deux dossiers pour le spa sur trois et malgré mes mails je n’ai aucun retour alors que j’ai tout payé. merci de faire le nécessaire au plus vite .

Par michel-olivier.bourgeois il y a 2 ans
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bonjour,en arrêt depuis septembre pour raison de fuite sur mon spa, 2 techniciens sont intervenus ce mardi 25/01.ils ont tout d'abord protégé l'environnement du spa

Bonjour en arrêt depuis septembre pour raison de fuite sur mon spa, 2 techniciens sont intervenus ce mardi 25/01.ils ont tout d'abord protégé l'environnement du spa (+++) malgré les difficultés d'accès, ils ont rapidement évalué l'origine de la fuite faisant le nécessaire pour y remédier. puis ils ont procédé aux entretien spa et hammam. tout a été réalisé avec un grand professionnalisme...merci à eux, merci également à mr goldenberg pour son écoute

Par poircuitte.pierre il y a 2 ans
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Délai entre l'appel et le jour d'intervention trop important. L'intervention en elle-même a été exécutée avec professionalisme et efficacité.

Délai entre l'appel et le jour d'intervention trop important. l'intervention en elle-même a été exécutée avec professionalisme et efficacité.

Par renevdbiest il y a 2 ans
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Pas de soucis sur le professionnalisme

Pas de soucis sur le professionnalisme de jeremy et de laurent. le gros problème vient de la planification : il n'est pas normal que les professionnels soient traités comme les particuliers : les délais d'intervention sont beaucoup trop longs et ne devraient pas excéder 15 jours. si c'était à refaire, je ne choisirai pas clair azur pour ce point là. si un professionnel de l'hôtellerie me demandait conseil, je lui dirais cela. ce n'est pas la première fois que je réagis à ce sujet. "

Par olivier.alleard il y a 2 ans