Client de Coyote depuis plusieurs années, j'ai souhaité remplacer mon boitier défectueux par un Coyote Up, commandé par internet.
Réception du boitier le 15 juillet, boitier qui ne fonctionne pas. Appel dès le lendemain au service client, qui me propose une réparation. Je sollicite un remplacement, sans succès, et je reçois un mail m'indiquant que ma demande serait traitée sous 14 jours ! Nouvel appel au service client le 26 juillet, une première opératrice me propose d'aller faire le remplacement du boitier chez Norauto (???), et lorsque je lui demande de me le confirmer par mail, elle raccroche ! Appel quelques minutes plus tard, un opérateur m'indique qu'il faut renvoyer le boitier (à mes frais !!!) et que j'obtiendrai un remboursement sous 14 jours. Donc, je vais renvoyer le boitier, et j'ai demandé la résiliation de mon abonnement à l'échéance. Je n'ai jamais vu un service client aussi lamentable !
Par Ivan
il y a 11 heures
Date d'expérience le 26/07/2024
Bonjour
Fidèle utilisateur des appareils Coyote depuis la création de la société, j'ai racheté un Coyote Up mi mai 2024.
Reçu qq jours après, il ne s'allume pas.
Après les tests et toutes les procédures d'usage, il repart en SAV.
Ça arrive...
Il revient assez rapidement après, même problème.
Je commence à pester, appel, procédure, mail, emballage, envoi et retour au SAV.
je le reçois, il s'allume une fois s'éteint et ne se rallume plus du tout !!!
3ème retour donc...
Je passe toutes les détails et étapes mais cet appareil est revenu 6 fois !!!
Donc 7 fois en tout entre mai et fin juillet et bien sûr un abonnement qui court pour rien.
Entre temps j'ai menacé Coyote, passé un temps énorme avec le SAV, pris du soin à emballer, à déposer le colis etc...
On me promet un nouvel appareil sorti d'usine.
Et bien ?
Il ne marche que par intermittence.
Alors rappel au siège
Je leur dis que je résilie et ils ont acquiescé sans sourciller!
Donc un abonnement qui ne me sert plus à rien et un appareil obsolète et aucun recours à part prendre un avocat pour les assigner.
Je suis écœuré de leur service.
Par Gilles Kefer
il y a 2 jours
Date d'expérience le 24/07/2024
Très déçu de cette société, on m’a volé mon véhicule il y a un mois , un range Rover et toujours pas de nouvelles . On me dit lorsque, j’appelle, et on entend bien que c est une plateforme d’appels, que soit disant des détectives investiguent …
15 appels environ… même phrases avec les détectives … douteux .
Deplus impossible d’avoir des renseignements sur le dernier emplacement du véhicule , savoir s’ils ont un signal ou pas . Interdit de donner ce type d’info … 5 ans de paiement pour rien et pas de remboursement comme écrit sur le site
Par Mateus
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 08/07/2024
COYOTE: A FUIR
Je suis client COYOTE depuis de nombreuses années, et, mon deuxième boitier qui me donne satisfaction (je suis soigneux) à 10 ans. La cartographie n'est plus à jour, mais sans problème, beaucoup de véhicules ont intégré le G.P.S. Mon seul objectif était de connaître les "zones à risque". Mon abonnement étant échu, je devais le renouveler. A cet effet, Coyote m'a envoyé plusieurs mails me demandant de me réabonner. Jusqu'ici, rien d'anormal. J'avais choisi sur internet la formule annuelle à 169€ et je me suis aperçu que cette formule engageait pour un renouvellement automatique sans préciser la durée, ce que je ne voulais pas pour au moins 3 raisons: 1) Le prix du futur renouvellement non précisé. 2) La possibilité que l'Etat supprime ce genre d'aide à la conduite. 3)La maitrise de mes achats (je ne veux pas être contraint de payer quelque chose sans pouvoir le valider) Compte tenu de ce qui précède, je me suis rendu le 4/07/2024 à la boutique coyote de Lyon 33, Cours Franklin Roosevelt. Je fus reçu par un vendeur qui m'a expliqué qu'il voulait bien me vendre un abonnement d'un an, mais, que mon appareil était trop vieux et qu'il ne pouvait pas me garantir les mises à jour, en insistant fortement pour me vendre un boitier à 79€ avec 50% de remise ???? Ne voulant pas changer de boitier, et les arguments du vendeur ne m'ayant pas convaincus, j'ai décidé d'acheter le nouvel abonnement en payant avec ma carte bleue sans possibilité de mémorisation de cette dernière afin d'éviter tout renouvellement automatique. quelle fut pas ma surprise en me voyant facturer 184€ (au lieu de 169€ sur internet) car je ne voulais pas de renouvellement automatique. J'ai alors tout refusé. Cette attitude laisse penser que cette société cherche à se faire de la trésorerie à long terme, alors qu'elle est incapable de certifier que son système sera toujours toléré par l'Etat à l'avenir. Soyez vigilant et ne vous laissez pas avoir sur cette grossière manipulation. Aujourd'hui d'autres systèmes gratuits deviennent de plus en plus performants.
Par G.B
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 04/07/2024
Client depuis plus de 15 ans le service se dégrade très fortement.
Mon boîtier sous garantie est depuis 3 semaines en réparation chez coyote.
J’ai appelé au bout de 15 jours on m’a dit de rappeler si je ne recevais rien dans une semaine.
J’ai donc rappelé 8 jours plus tard déjà impossible d’avoir quelqu’un au téléphone le service propose d’être rappelé en appuyant sur je sais plus quelle touche , ce que j’ai fait 3 fois de suite et bien sûr jamais eu d’appel.
Nouvel appel ce jour et la réponse de leur service basé en Afrique du nord où les personnes sont très aimable mais n’ont aucun moyen de pouvoir nous informer sur QUAND je récupére mon boîtier.
Service déplorable
Date d'expérience le 17/06/2024
depuis 2 mois un message dit connection au serveur impossible .je ne peux plus utiliser coyote, meme apres reinstalation et mise à jour des cartes. après demande par mail et par chat pas de nouvelle .donc je ne me réabonnerai pas merci.
Par REBOLIA JACQUES
il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/06/2024
J'ai un service coyote sans abonnement que je paie chaque mois, et résiliable en théorie à tout moment. J'ai déjà résilié 3 fois ce service, mais sans aucun succès. Les factures mensuelles continuent de s'accumuler, ainsi que les relances.
Je ne répond même plus à ces relances et transfère ce jour toutes mes preuves de résiliation à la DGCCRF
Par Marc BOUCHER
il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/05/2024
Cette société est un pur scandale !
J'ai souscris à l'abonnement pour l'application. Celle ci n'a jamais marché dans ma voiture pourtant neuve (Ford Smax).
J'ai eu le service client en ligne des quantités de fois. A chaque fois, ce fut plus que laborieux (il faut appeler 10 fois pour avoir un conseiller, il vous redemande toutes les explications que vous avez déjà donné 100 fois, on ne peut pas avoir de technicien en ligne ...).
Coyote a conclu que l'application ne marchait pas et m'a écrit par mail qu'ils allaient me rembourser. Ce mail a été double d'un autre mail de confirmation me disant que j'allais être remboursé de 133,99€ dans les jours à venir.
Je n'ai rien reçu et j'ai appelé le service client.
Ils m'informent que le remboursement est finalement refusé !
Sans aucune explication !
L'application est de mauvaise qualité et ce sont des malhonnêtes.
Par Loïc du RUSQUEC
il y a 3 mois
Date d'expérience le 22/04/2024
Je suis utilisateur du coyote mini depuis 2013
Aujourd’hui j’ai voulu changer d’abonnement pour passer à un abonnement + traceur, celle-ci arrivait à expiration je n’ai jamais pu changer l’abonnement malgré un appel au service abonnée
Je suis tombé sur une personne qui ne comprenait rien à ma demande qui ne savait que dire il faut payer votre ancien abonnement et donc 2 abonnements
Malgré toutes ces années à soutenir leurs actions je me désabonne pour le mépris de leur clientèle et la non compréhension du client
Xavier
Par XAVIER COTTE
il y a 3 mois
Date d'expérience le 10/04/2024
J ai acheté une nouvelle renault . le coyote m a été imposé et facturé 459e sans rien demander . Pendant 1 an je paie pas , et après , c est 26e par mois . Vous trouvez cela normal .? On savais pas ce que c était , on croyais que c était le gravage des carreaux , aucune explication . J ai mis 4 étoiles car je connais pas du tout les avantages. Je peux pas critiqué . J ai juste du payer un produit pas commandé vous trouvez que c est cher?
Date d'expérience le 09/04/2024
Bonjour ,tout d'abord il faut savoir quel boitier coyote vous avez (il en existe 2) un à 179€ et l'autre à 259€ ,26€ par moi alors que l'abonnement est à 14.99€ ,en gros vous vous êtes fait enflés ,on vous a fait croire que vous ne payez pas la première année ,alors que c'est faut! Une explication de votre vendeur s'impose.
Depuis plusieurs mois l'APP me met le message suivant chaque fois que je suis dans une zone non couverte : "impossible de joindre le serveur, veuillez réessayer plus tard"
je dois cliquer sur "fermer" et ça plusieurs fois sur quelques minutes. Le problème c'est que je suis motard et que je dois m'arrêter, enlever les gants etc etc.
J'ai contacté le SAV de coyote plusieurs fois (télépĥone, mails), et quand ils ont bien voulu me répondre c'était pour me dire de réinstaller l'APP. bien ça alors, comme je ne suis pas ingénieur, je n'y avais pas pensé ... La deuzième fois, c'était pour me dire qu'ils allaient revenir vers moi avec une solution..... Mais toujours rien. Bon, je viens de stopper ma domiciliation, je vais voir chez la concurrence.
Date d'expérience le 04/04/2024
L'application ne fonctionne plus depuis 3 mois et le service après vente répond aux abonnés absents. C'est juste une honte de traiter ses clients comme cela. A fuire absolument !
Date d'expérience le 22/03/2024
Client depuis plus de 5 ans, j'ai voulu migrer mon abonnement boîtier vers l'application récemment. Malheureusement j'ai été prélevé des 2 abonnements.. Malgré des 10aines d'appels et mails impossible d'être remboursé. Honteux
Date d'expérience le 20/02/2024
Mon appli ne marche pas sur Samsung s21. L'écran zoome et dézoome en permanence. De plus, la vitesse affichée est fantaisiste. Très déçu
Par Loic214
il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/02/2024
Impossible de joindre un service efficace pour résilier mon abonnement. La personne qui décroche ne peut rien faire (ah bon!!! C'est pourtant un "service client !!), et le service vers qui je suis redirigé ne décroche pas et personne ne rappelle jamais! C'est de l'inaccessibilité organisée, et pendant ce temps, le compteur tourne!!! Fuyez cette appli payante quand d'autres, gratuites, sont aussi efficaces !!!
Date d'expérience le 14/09/2023
Des produits de piètre qualité
Entre la batterie qui ne tient pas et maintenant il n’a plus de son
Au prix de vente c’est scandaleux
Par Gillou65
il y a 10 mois
Date d'expérience le 13/09/2023
Cela devient de pire en pire. Signale des véhicules en stationnement, bip trois à quatre fois les dangers, malgré une première confirmation !!!
Le pire, signale les douanes !!!
Adhérents depuis le début, je m'en sert environ huit à dix heures par jours, j'envisage en mars de voir chez Cam Sam , beaucoup plus fiable et GRATUIT !!!!
Par Berton
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/08/2023
Fidèle cliente depuis 9 ans, je me suis malheureusement trompée en souscrivant un abonnement mensuel (alors que mon abonnement annuel allait arriver à échéance et serait renouvelé automatiquement à un tarif « préférentiel « . Annulation faite à la 1ere heure le lendemain mais le service client a refusé de reconduire mon abonnement à tarif préférentiel qui soit dit en passant avait quand même augmenté de 8 € par rapport à 2022. Aucun droit à l’erreur. Bon produit mais service client qui ne devrait pas porter ce nom car aucune considération pour leurs clients. A fuir !!!!
Date d'expérience le 05/07/2023
impossible de me connecter avec mon application coyote !
je les est contacter et a la fin il me raconte qu'il faut que je change mon téléphone , qui na même pas 6 mois , voir que c'est mon operateur qui bloque ,.merci a SFR , qui est en partenarial avec coyote !
Par Thierry janny
il y a 1 an
Date d'expérience le 26/06/2023
Bonjour
Depuis des années je suis abonné à coyote.
J’ai acheté plusieurs boîtiers dont le dernier en 2019 avec camera embarqué.
Je suis extrêmement soigneux avec mes affaires et le boîtier avez souvent des problèmes .
Aujourd’hui il s’allume mais ne fonctionne plus . Plus sous garantie j’ai demandé à coyote de le réparer à mes frais et il m’ont proposé le nouveau boîtier car le modèle ne se fait plus et donc ne se répare plus ‼️
Arrêtez de prendre les gens pour des pigeons et des cons.
Soyez honnête et commercial, arrêtez de vous foutre de la gueule des gens à nous dire ces salades au téléphone.
Aujourd’hui il y a waze qui est sur le marché gratuitement et qui est ultra performant comme application comparé à coyote qui très en retard .
Coyote ne Signal plus la police alors que Waze oui.
Bref le service après est juste catastrophique et remettez vous en question avec votre stratégie commercial pourri car aujourd’hui vous avez perdu énormément de clients a cause de Waze.
Des clients ça chouchoute dans ces cas là et non pas le contraire comme vous le faites si mal .
‼️Je recommande Waze (application gratuite et très performante)‼️
En espérant que mr Pierlot Fabien verra ce beau message.
Cordialement
Date d'expérience le 24/06/2023
