Excellent système d'accompagnement à la conduite, communauté ...
Excellent système d'accompagnement à la conduite, communauté réactive, équipes à l'écoute, Bravo
Date d'expérience le 12/03/2026
Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Excellent système d'accompagnement à la conduite, communauté réactive, équipes à l'écoute, Bravo
client depuis 14 ans mo, coyote NAV est en panne cause batterie devant l'impossibilité de réparation je me suis reporté sur le coyote Max, j'avais acquis le Coyote Nav pour le GPS donc je vais perdre cette utilisation.J'ai attendu les black friday pour commander selon l'offre le Max avec remise de 120 euros et 70 euros de prime de fidélité .Le 3 décembre j'ai commandé sur le site et pas pu finaliser car pas possible d'effectuer le réglement.J'ai donc appelé l'agence de Paris (car Dijon n'existe plus)et passé en messagerie motif débordé ,laissez votre numero on vous rappelle ,Chose faites et pas de rappel.Ce 4 décembre je rappelle l'agence ,réponse immédiate mais black friday terminé donc plus question des 120 euros.
Client fidèle "Garantie à vie" illusoire, matériel obsolète et manipulation du service juridique : fuyez !
Client fidèle, je partage ici mon expérience désastreuse pour éviter à d'autres de tomber dans le piège de la "Garantie à vie" Coyote. Voici la réalité des faits :
1. Un matériel obsolète et dangereux (Coyote Nav+) J'ai dû renvoyer mon boîtier au SAV 5 fois. À chaque fois, on me renvoie le même modèle, et les problèmes recommencent : l'appareil n'affiche plus les radars, il faut le redémarrer en roulant, etc. La réalité technique est simple et Coyote la connaît : le logiciel actuel est devenu trop lourd pour le vieux processeur du Nav+. Ce n'est pas une panne "matérielle", c'est de l'obsolescence : le matériel ne suit plus le logiciel. De plus, le Nav+ fonctionne sur le réseau 3G, dont l'arrêt est programmé.
2. Le refus d'appliquer la garantie contractuelle Face à ces pannes, j'ai demandé l'échange contre un modèle actuel (Coyote Max), seul capable de fonctionner correctement aujourd'hui. Réponse initiale du service client : "Nous ne produisons plus le Nav+, il faut acheter le nouveau modèle". J'ai dû leur rappeler la loi et mon contrat : j'ai payé pour une Garantie à Vie. Face à cet argument juridique, revirement de situation : ils me proposent finalement de me renvoyer... encore un Nav+ (reconditionné ou vieux stock). Une aberration puisqu'ils m'ont eux-mêmes avoué que ce modèle était en fin de vie à cause de la 3G !
3. La manœuvre malhonnête du Service Juridique Devant ce mur, j'ai saisi le Médiateur (CMAP). Coyote a fait le mort, laissant le dossier se clôturer sans réponse. MAIS, juste après, leur service juridique m'a contacté directement par téléphone. Leur discours ? "On va s'arranger, on vous propose un tarif très préférentiel sur le Coyote Max pour régler ça". J'ai accepté cette "médiation" interne. C'était il y a deux mois.
BILAN : Depuis cet appel, c'est silence radio. Aucune offre reçue. C'était visiblement une technique pour contourner la médiation officielle et gagner du temps. Résultat : j'ai une garantie à vie jusqu'en 2106 (écrit noir sur blanc sur mon compte), mais un boîtier inutilisable et un service client qui fait de fausses promesses verbales.
Dossier signalé à la DGCCRF. Si vous cherchez du sérieux, passez votre chemin.
Après 10 années chez Coyote, souhaitant arrêter l'abonnement (comme je ne roule plus ) et ayant dépassé la date échéance de quelques jours, je dois régler la somme de 106.99€ pour 2026, soit une augmentation de 114% en 3 ans ( 49.99€ en 2023.) Attention aux très fortes augmentations ! Lorsqu'on demande à être rappelé par un supérieur hiérarchique, ils fuient leurs responsabilités et ne vous contactent jamais. On doit également recevoir une enquête de satisfaction après chaque appel téléphonique mais jamais rien reçu !
Je demandais juste un geste commercial après 10 ans, et pas 1 centimes de réduction.
Honte à vous Coyote pour le relationnel commercial de votre entreprise.
Abonné Prémium depuis au moins 15 ans, l’application s’est arrêtée de fonctionner fin juin 2025, après de nombreux échanges téléphoniques et essais pour la faire à nouveau fonctionner suivant les conseils de techniciens durant 2 mois, impossible de la faire fonctionner.
Au bout d’un mois, un conseiller m’a offert à titre commercial un mois gratuit … qui m’a tout de même été prélevé sur mon compte !!!
Un remboursement de 3€ sur les 11,99€ m’a tout de même été remboursé.
Mauvaise fin.
J’ai résilié mon abonnement 🤷♂️
Dommage.
A fuir, prélèvement fait plusieurs fois , aucun remboursement, produit très cher et aucun service client ! Des pratiques commerciales malhonnête. J'ai un avoir de 109.99€ chez eux, car double prélèvement et je ne peux pas me faire rembourser, mais pour prélever 2X ils ont mon compte bancaire .... Je ne recommande pas du tout !
Service client épouvantable ! Et les appareils ne sont pas fiables …. Pannes régulières…..
Très bonne application, mais à l'heure où Coyote s'allume automatiquement avec Carplay sans fil, sur les véhicules récent, j'ai le message "Signal GPS perdu" car évidemment du fait qu'il s'allume tout seul nous ne pensons pas à l'éteindre sur le téléphone lorsque je quitte le véhicule, il y a t'il une solution pour supprimer ce message ou de supprimer cette notification Parlée ???.
J'ai eu plusieurs fois ce message, et le plus gênant c'est dans une salle de mariage, et là cela fait tache !
Cela serait bien de trouver si possible une solution lors des prochaines mises à jour de l'application...! 🤔
Mise à part ce problème, l'application est vraiment pratique.
Suite boîtier volé je demande la suspension de l'abonnement. Il m'est répondu que ce n'est pas possible. Je demande alors un transfert vers l'appli coyote sur mon portable. Réponse négative il reste 5 mois d'abonnement prépayé et de plus on me signale que l'abonné est arrivé à son terme,??
Service commercial inefficient
Cela m'a permis de découvrir Waze et donc bye bye Coyote malgré plus de 8 ans de clientèle
Service client catastrophique 🤬🤬🤬
▶️ Demande de rétractation le LENDEMAIN de l’achat . Ne peut être fait en boutique (obligation appel service client).
▶️ Je tombe sur une réceptionniste qui maîtrise à peine le français 🤦! Me met en attente 20’ et me dit que c’est OK.
▶️ 2 jours plus tard , reçois un mail du transporteur m’indiquant le jour de livraison !
▶️ Je rappelle Coyote … Réponse : « votre remboursement est en cours. Rassurez vous : C’est un bug du Transporteur ! » .
▶️ Une semaine plus tard, le colis arrive à la maison 😡
▶️ Je rappelle COYOTE : c’est moi qui dois payer les frais de livraison de retour !
Ils n’ont aucun signe de mes précédents appels 🤡
20’ d’attente encore …
L’opératrice m’indique que COYOTE m’offre en compensation 2 mois (pour rembourser mes frais d’envoi).
▶️ Je rappelle aujourd’hui pour savoir jusqu’à quand court la possibilité de rétractation .
Demain dernier jours.
Cerise sur le gâteau : les 2 mois offerts promis hier n’apparaissent pas sur mon dossier !!!
Maintenant c’est 2 mois offerts que si je garde le boîtier !
1️⃣➕2️⃣➕3️⃣➕4️⃣➕5️⃣ 🟰
🔴 Je retourne le boîtier
🔴 J’arrête mon abonnement sur l’autre boîtier que j’ai
🔴 J’arrête mon abonnement pour le traqueur de la voiture !
🔛 40€ / mois économisés
🔜 Utilise WAZE (différents tests démontrent que tout aussi efficace)
➕ GRATUIT ♥️
Je suis un fidèle chez Coyote depuis presque la création…J'ai changé seulement 2 fois de boitiers dont le dernier pour un UP depuis février 2024, c'est une catastrophe!!!! SAV nul, personnes au tel nulles, dingue!!! Boitier qui ne s'allume plus!!!! Existe-t-il une procédure de groupe contre coyote? Je suis preneur, inconcevable de ne pas avoir une réponse alors que nous payons un service mensuel depuis de nombreuses années....
Bonjour nav plus acheter sur le bon coin ocassion marcher a l'achat et pas temps enregistré le boitier a bloquer au démarrage montre la pub coyote au démarrage enduite pad rouge et redémarrer avez une solutions svp
J' utilise le "Coyote " depuis plusieurs années et le ressentit est très mitigé voir limite catastrophique! Les "Radars tronçons" de plus en plus nombreux, ne sont que peu peu renseignés et beaucoup de "radars fixes" n'apparaissent tout simplement pas.
Je ne pense pas continuer avec ce système finalement devenu peu fiable.
Client de Coyote depuis plusieurs années, j'ai souhaité remplacer mon boitier défectueux par un Coyote Up, commandé par internet.
Réception du boitier le 15 juillet, boitier qui ne fonctionne pas. Appel dès le lendemain au service client, qui me propose une réparation. Je sollicite un remplacement, sans succès, et je reçois un mail m'indiquant que ma demande serait traitée sous 14 jours ! Nouvel appel au service client le 26 juillet, une première opératrice me propose d'aller faire le remplacement du boitier chez Norauto (???), et lorsque je lui demande de me le confirmer par mail, elle raccroche ! Appel quelques minutes plus tard, un opérateur m'indique qu'il faut renvoyer le boitier (à mes frais !!!) et que j'obtiendrai un remboursement sous 14 jours. Donc, je vais renvoyer le boitier, et j'ai demandé la résiliation de mon abonnement à l'échéance. Je n'ai jamais vu un service client aussi lamentable !
Bonjour
Fidèle utilisateur des appareils Coyote depuis la création de la société, j'ai racheté un Coyote Up mi mai 2024.
Reçu qq jours après, il ne s'allume pas.
Après les tests et toutes les procédures d'usage, il repart en SAV.
Ça arrive...
Il revient assez rapidement après, même problème.
Je commence à pester, appel, procédure, mail, emballage, envoi et retour au SAV.
je le reçois, il s'allume une fois s'éteint et ne se rallume plus du tout !!!
3ème retour donc...
Je passe toutes les détails et étapes mais cet appareil est revenu 6 fois !!!
Donc 7 fois en tout entre mai et fin juillet et bien sûr un abonnement qui court pour rien.
Entre temps j'ai menacé Coyote, passé un temps énorme avec le SAV, pris du soin à emballer, à déposer le colis etc...
On me promet un nouvel appareil sorti d'usine.
Et bien ?
Il ne marche que par intermittence.
Alors rappel au siège
Je leur dis que je résilie et ils ont acquiescé sans sourciller!
Donc un abonnement qui ne me sert plus à rien et un appareil obsolète et aucun recours à part prendre un avocat pour les assigner.
Je suis écœuré de leur service.
Très déçu de cette société, on m’a volé mon véhicule il y a un mois , un range Rover et toujours pas de nouvelles . On me dit lorsque, j’appelle, et on entend bien que c est une plateforme d’appels, que soit disant des détectives investiguent …
15 appels environ… même phrases avec les détectives … douteux .
Deplus impossible d’avoir des renseignements sur le dernier emplacement du véhicule , savoir s’ils ont un signal ou pas . Interdit de donner ce type d’info … 5 ans de paiement pour rien et pas de remboursement comme écrit sur le site
COYOTE: A FUIR
Je suis client COYOTE depuis de nombreuses années, et, mon deuxième boitier qui me donne satisfaction (je suis soigneux) à 10 ans. La cartographie n'est plus à jour, mais sans problème, beaucoup de véhicules ont intégré le G.P.S. Mon seul objectif était de connaître les "zones à risque". Mon abonnement étant échu, je devais le renouveler. A cet effet, Coyote m'a envoyé plusieurs mails me demandant de me réabonner. Jusqu'ici, rien d'anormal. J'avais choisi sur internet la formule annuelle à 169€ et je me suis aperçu que cette formule engageait pour un renouvellement automatique sans préciser la durée, ce que je ne voulais pas pour au moins 3 raisons: 1) Le prix du futur renouvellement non précisé. 2) La possibilité que l'Etat supprime ce genre d'aide à la conduite. 3)La maitrise de mes achats (je ne veux pas être contraint de payer quelque chose sans pouvoir le valider) Compte tenu de ce qui précède, je me suis rendu le 4/07/2024 à la boutique coyote de Lyon 33, Cours Franklin Roosevelt. Je fus reçu par un vendeur qui m'a expliqué qu'il voulait bien me vendre un abonnement d'un an, mais, que mon appareil était trop vieux et qu'il ne pouvait pas me garantir les mises à jour, en insistant fortement pour me vendre un boitier à 79€ avec 50% de remise ???? Ne voulant pas changer de boitier, et les arguments du vendeur ne m'ayant pas convaincus, j'ai décidé d'acheter le nouvel abonnement en payant avec ma carte bleue sans possibilité de mémorisation de cette dernière afin d'éviter tout renouvellement automatique. quelle fut pas ma surprise en me voyant facturer 184€ (au lieu de 169€ sur internet) car je ne voulais pas de renouvellement automatique. J'ai alors tout refusé. Cette attitude laisse penser que cette société cherche à se faire de la trésorerie à long terme, alors qu'elle est incapable de certifier que son système sera toujours toléré par l'Etat à l'avenir. Soyez vigilant et ne vous laissez pas avoir sur cette grossière manipulation. Aujourd'hui d'autres systèmes gratuits deviennent de plus en plus performants.
Client depuis plus de 15 ans le service se dégrade très fortement.
Mon boîtier sous garantie est depuis 3 semaines en réparation chez coyote.
J’ai appelé au bout de 15 jours on m’a dit de rappeler si je ne recevais rien dans une semaine.
J’ai donc rappelé 8 jours plus tard déjà impossible d’avoir quelqu’un au téléphone le service propose d’être rappelé en appuyant sur je sais plus quelle touche , ce que j’ai fait 3 fois de suite et bien sûr jamais eu d’appel.
Nouvel appel ce jour et la réponse de leur service basé en Afrique du nord où les personnes sont très aimable mais n’ont aucun moyen de pouvoir nous informer sur QUAND je récupére mon boîtier.
Service déplorable
depuis 2 mois un message dit connection au serveur impossible .je ne peux plus utiliser coyote, meme apres reinstalation et mise à jour des cartes. après demande par mail et par chat pas de nouvelle .donc je ne me réabonnerai pas merci.
J'ai un service coyote sans abonnement que je paie chaque mois, et résiliable en théorie à tout moment. J'ai déjà résilié 3 fois ce service, mais sans aucun succès. Les factures mensuelles continuent de s'accumuler, ainsi que les relances.
Je ne répond même plus à ces relances et transfère ce jour toutes mes preuves de résiliation à la DGCCRF
