Radar de confiance
·Avis client Cuisinella
LEON
il y a 4 ans
Excellente prestation . Acceuil , conseils et suivi très sérieux par Lucie . Livraison (Ets Millot-Garcin) aux dates et heures fixées . Pose par Thomas avec beaucoup de professionnalisme et d’initiat...
Voir plusSandrine
il y a 4 ans
A FUIR !!!!!
Cuisine acheté en 2018, avec une pose en 2019 pour un budget de + 10 000 €.
La pose :
- le poseur n'a pas fait tous les joints SAV
- manque grille d'aé...
Lepretre
il y a 4 ans
je tiens à remercier toute l équipe de cuisinella de bruay pour leurs écoutes leur patience et les conseils pour le projet de ma cuisine . De la conception à la livraison et la pose que j ai réalisé...
Voir plusPorquet
il y a 4 ans
Cuisinella Pour notre 2 ème commande de cuisine, cela ne pouvait pas en être autrement, impossible de se rendre ailleurs pour envisager un meilleur service, une réelle écoute, un professionnalisme dot...
Voir plusFranek
il y a 4 ans
Bonjour,
Nous avons acheté notre cuisine il y a 3 ans chez Cuisinella, gros coup de coeur sur le modèle Square16 (SQ6).
Budget 8000€, donc plutôt conséquent. Livraison Ok, pas...
Jousseaume
il y a 4 ans
Après une confirmation de rendez vous laissée sans réponse après 2 messages, nous nous rendons au magasin pour s’entendre dire : « j’allais vous appeler » ( excuse à deux balles de commercial)
...
Akgunduz
il y a 4 ans
Je tiens à remercier cuisinella surtout au vendeur Kevin de souza qui ma très bien conseillé , très réactif, et très arrangeant. je vous conseille de passer par lui , et un grand merci pour le poseur...
Voir plusGONZALEZ
il y a 4 ans
Merci à Déborah magasin chelles pour son professionnalisme, elle nous a guidé dans notre projet et le résultat a été à la hauteur de notre attente.
Voir plusGrateau
il y a 4 ans
Un grand merci à Nathalie pour son professionnalisme, son écoute, son accueil et son sourire.
Des conseils au top, pour une cuisine le plus fonctionnel possible.
Rien à redire ! Merci p...
Ravan claudie
il y a 4 ans
Nous venons de réceptionner notre cuisine. Le poseur a fait son travail avec professionnalisme et sérieux. Le vendeur Héliasse nous a accompagnés pendant toute la période de prospection avec toujours...
Voir plusGuerin
il y a 4 ans
J'ai été très satisfaite des conseils de Noémie, à l'écoute de mes souhaits pour notre projet. Je recommande Noémie pour sa gentillesse, son relationnel et le contact qu'on a eu ensemble a été dés le...
Voir plusBujon
il y a 4 ans
Bonjour
J’ai commandé ma cuisine chez Cuisinella de Thionville en mars 2020 pour un projet neuf prévu en avril/ mai 2021. Jusque là tout va bien très bon contact avec la vendeuse rien à redire....
Stéphanie Bourdin
il y a 4 ans
Équipe à l'écoute, cuisine de qualité et livrée dans les temps
Voir plusTony
il y a 4 ans
Cuisine commandée 31 avril 21. Toujours pas terminée au 14 décembre 21 après déjà 4 livraisons différentes et 5 jours de pose. La seule compétence qu’ils ont dans ce magasin c’est de voir faire signer...
Voir plusBillet P.
il y a 4 ans
Tres professionnels, excellente communication et planning bien respecté
Voir plusBurger
il y a 4 ans
Excellent produit. Pose parfaite par Quentin , sans oublier le professionnalisme de Yannick , concepteur vendeur du même magasin et ses conseils techniques bien à l’écoute de nos souhaits, merci a tou...
Voir plusDONADEY
il y a 4 ans
Accueil sympathique
Vendeuse Caroline, et Lucie chef des ventes se mettent en quatre pour satisfaire leurs clients
Elles ont su tirer profit maximum, de mon espace cuisine assez exigu.
Carine
il y a 4 ans
J’avais besoin d’une crédence pour ma cuisine, n’ayant pas acheté chez Cuisinella je n’aurai jamais eu l’idée d’aller les voir si un ami ne me l’avait pas conseillé
J’ai été super bien reçu et...
Laurent
il y a 4 ans
Je viens de réaliser 1 projet cuisinella notamment 1 cuisine et suis très satisfait de toute l équipe qui a mis son professionnalisme dans ce projet.
1 merci tout particulier à Hélène dupre qu...
FUZEAU Alan
il y a 4 ans
Très bon magasin, très bon produit et surtout un très bon vendeur !
Mr LECLERC à su respecter notre cahier des charge tout en nous proposant une magnifique cuisine !
Nous avons tout de s...
Avis client Cuisinella
LEON
Excellente prestation . Acceuil , conseils et suivi ...
Excellente prestation . Acceuil , conseils et suivi très sérieux par Lucie . Livraison (Ets Millot-Garcin) aux dates et heures fixées . Pose par Thomas avec beaucoup de professionnalisme et d’initiative . Matériel très beau et belle réussite d’ensemble pour notre projet à un prix compétitif . Nous conseillons vivement cette équipe et Cuisinella que nous remercions pour leur écoute et leur sérieux . Joseph LEON .
Date d'expérience le 05/02/2022
Sandrine
A FUIR !!!!!
A FUIR !!!!!
Cuisine acheté en 2018, avec une pose en 2019 pour un budget de + 10 000 €.
La pose :
- le poseur n'a pas fait tous les joints SAV
- manque grille d'aération (plaque de cuisson) SAV
- les filants ne tiennent pas SAV à ce jour ne tiennent pas encore
- mitigeur monté à l'envers SAV
- une joue qui à dû être remplacé au bout de six mois
- 2 interventions SAV pour le four encastrable (il était sous garantie) donc aucun déplacement, contact téléphonique
la cerise sur le gâteau un lave vaisselle déclaré HS au bout de 2 ans
les tabourets sur 5 acheté, j'en ai 3 dont les soudures ont lâché
merci pour votre service après vente
Sandrine
Réponse de l'assistante commerciale
"NOUS SOMMES NAVRES, ET EN AUCUN CAS CELA DEPEND DE NOTRE VOLONTE"
"LE FOURNISSEUR GARANTIE 2 ANS"
Date d'expérience le 17/01/2022
Lepretre
je tiens à remercier toute l équipe de cuisinella de ...
je tiens à remercier toute l équipe de cuisinella de bruay pour leurs écoutes leur patience et les conseils pour le projet de ma cuisine . De la conception à la livraison et la pose que j ai réalisé .Tous les conseils m ont été trés utiles . C est une équipe de professionnel que je recommande . mr lepretre thierry chantier sur sains en gohelle model TREND +
Date d'expérience le 15/01/2022
Porquet
Merci Fabien
Cuisinella Pour notre 2 ème commande de cuisine, cela ne pouvait pas en être autrement, impossible de se rendre ailleurs pour envisager un meilleur service, une réelle écoute, un professionnalisme doté d humanité, de compréhension des besoins, des envies, des conseils avertis et toujours justes, une équipe qui s entend merveilleusement, Mr Leclerc, responsable toujours aussi professionnel et sérieux dans tous domaines, mais que dire, que dire de Fabien... n hésitez pas à venir le rencontrer pour vos futurs projets, ce vendeur au top de l humain, de la bienveillance, de ses précieux conseils et juste incroyable Merci Fabien, une seconde fois merci pour ce beau projet cuisine que vous nous avez construit avec écoute, patience et très grand professionnalisme, ne changez rien, vous êtes juste incroyable Et nous vous souhaitons de belles ventes avec d innombrables clients qui seront conquis par vos produits de qualité cuisinella. Marie-Ange et Greg
Date d'expérience le 09/01/2022
Franek
Fissures sur façades, porte voilée. Déception ! Modèle Square16
Bonjour,
Nous avons acheté notre cuisine il y a 3 ans chez Cuisinella, gros coup de coeur sur le modèle Square16 (SQ6).
Budget 8000€, donc plutôt conséquent. Livraison Ok, pas de souci. Montage Ok (mise à part une colle qui à tenue 2 semaines mais à part ça rien dire, personnes compétentes et sympathiques !)
mais quelques mois plus tard, les portes bougeaient déjà... La porte du frigo se voile... Et plus les mois passent, et les années, pire c'est ! Je ne parle pas des fissures sur les façades, la peinture qui se dégrade certainement... Au bout d'une année c'était déjà le cas, et aujourd'hui c'est pire ! La majorité de mes façades sont abîmées, le moindre coup et c'est la catastrophe, bien trop fragile, à ce prix là on s'attend à de la qualité+++
Ma cuisine n'a pas 4 ans....
Le pire c'est vraiment les fissures qui sortent de nul part !? En plus elles sont blanches alors que le meuble est noir/gris métallisé.
Franchement nous sommes très très déçu de cuisinella.
Dans notre ancienne maison nous avions déjà une cuisine Cuisinella et aucun souci, nous en étions satisfait... La c'est une autre histoire !
Et bien sûr cela ne fait pas "partie de la garantie" ... On ne peut rien faire !!!
Je suis certaine que c'est un défaut constant sur ce modele.
Nous avions fait un crédit pour acheté cette cuisine, elle était déjà abîmé avant même d'avoir fini de la payer !!!
Nous avons des enfants donc je comprend un usage normal des façades, mais je fais toujours très attention. Là c'est vraiment trop !!!
Nous ne renouvellerons malheureusement pas l'Expérience cuisinella.....
Date d'expérience le 06/09/2018
Jousseaume
Fuir Cuisinella La Rochelle ...
Après une confirmation de rendez vous laissée sans réponse après 2 messages, nous nous rendons au magasin pour s’entendre dire : « j’allais vous appeler » ( excuse à deux balles de commercial)
Le rendez vous est confirmé pour le lundi 27 décembre, nous attendons toujours la visite du responsable de Cuisinella La Rochelle et surtout ses excuses. Si vous voulez avoir affaire à un professionnel , à éviter de toute urgence.
Date d'expérience le 03/01/2022
Akgunduz
Je tiens à remercier cuisinella surtout au vendeur ...
Je tiens à remercier cuisinella surtout au vendeur Kevin de souza qui ma très bien conseillé , très réactif, et très arrangeant. je vous conseille de passer par lui , et un grand merci pour le poseur joris qui a fait un travaille très propre rien na dire je vous remercie vous êtes au top
Date d'expérience le 30/12/2021
GONZALEZ
Merci à Déborah magasin chelles pour son professionnalisme, ...
Merci à Déborah magasin chelles pour son professionnalisme, elle nous a guidé dans notre projet et le résultat a été à la hauteur de notre attente.
Date d'expérience le 20/06/2021
Grateau
Un grand merci à Nathalie pour son professionnalisme, ...
Un grand merci à Nathalie pour son professionnalisme, son écoute, son accueil et son sourire.
Des conseils au top, pour une cuisine le plus fonctionnel possible.
Rien à redire ! Merci pour tout Nathalie :)
Date d'expérience le 22/12/2021
Ravan claudie
Nous venons de réceptionner notre cuisine. Le poseur ...
Nous venons de réceptionner notre cuisine. Le poseur a fait son travail avec professionnalisme et sérieux. Le vendeur Héliasse nous a accompagnés pendant toute la période de prospection avec toujours beaucoup de réactivité et toujours avec de bons conseils.
En effet, après 2 semaines d'utilisation, ces conseils sont vérifiés et nous le remercions vraiment. A recommander !
Date d'expérience le 21/12/2021
Guerin
Satisfaction des conseils de Noémie ...
J'ai été très satisfaite des conseils de Noémie, à l'écoute de mes souhaits pour notre projet. Je recommande Noémie pour sa gentillesse, son relationnel et le contact qu'on a eu ensemble a été dés le début du projet très agréable. Prête à rendre service pour caler mes rendez vous. Je tient à remercier également toute l'équipe du magasin qui est très sympathique où il règne une bonne ambiance.
Date d'expérience le 30/10/2021
Bujon
Bonjour, cuisinella à fuir !!
Bonjour
J’ai commandé ma cuisine chez Cuisinella de Thionville en mars 2020 pour un projet neuf prévu en avril/ mai 2021. Jusque là tout va bien très bon contact avec la vendeuse rien à redire. L’année d’après avec le covid le chantier a pris du retard donc les mesures de la cuisine ont été prise en avril pour la commander et la recevoir en juillet. (cuisine + 8 chaises)
Fin juin malheureusement mon promoteur m’annonce qu’ils n’arrivent pas à recevoir les derniers matériaux et que l’appartement ne sera donc pas livré fin juillet comme prévu. J’en informe direct ma vendeuse. Elle mets une semaine à me répondre et m’explique donc que je vais devoir payé des frais de stockage qui s’élèvent à 42€ par semaine pour stocker toute la cuisine. Je tombe des nues et lui dis que le retard de chantier est d’environ deux trois mois et que cela va faire un énorme trou dans mon budget. Sur ça elle me répond que c’est dans le contrat (le montant n’y est pas inscrit), et qu’elle est déjà sympa parce qu’elle m’offre les frais pour le poseur qui normalement aurait du venir et que j’ai du annulé ( contre mon gré puisque je suis dépendante de mon promoteur). Nous reprenons donc une date pour mi octobre pour être sûr d’avoir l’appartement.
L’été passe et je commence à payer mes frais de stockage et le 20 septembre, la vendeuse me contacte pour me dire que mes chaises ne me seront pas livré en même temps que la cuisine puisqu’avec le covid le fournisseur a un problème d’approvisionnement. Bizarre ! Je pensais que mes chaises étaient stockées avec la cuisine depuis le mois de juillet. Je paie donc un stockage de cuisine incomplète. (1 chaise = 130€ et j’en ai 8 donc somme assez consequente). Peu de temps après on m’informe que je n’aurais pas la possibilité de recevoir ces chaises car elles sont en ruptures à cause du covid et que je peux aller en choisir des autres au magasin.
Je vais donc en magasin évidemment elle ne travaille pas ce jour la, j’explique la situation mais les vendeurs semblent ne pas s’indigner de la situation et me dise que je vais pouvoir commander d’autre chaises et que ce n’est pas très long à recevoir. Je précise que j’ai commandé les autres en avril 2021 et qu’en septembre on m’a annoncé que finalement elles ne seront pas là. Je pense qu’on a tout simplement donné mes chaises à un autre client mais ça personne ne voudra l’assumer. Je choisi d’autre chaises. Le 28 octobre la cuisine est posée et je vie donc sans chaises.
Le 18 décembre je reçois enfin mes chaises tant attendu !!
Évidement je les ouvre devant les livreurs pour être sûr qu’il n’y a pas de problème. En détachant les mousses protectrices des pieds sur l’une des chaises, l’embout protecteur du pied de celle ci tombe par terre. La chaise est donc bancale le pied n’est plus protégé comme l’embout est cassé. Je refuse donc cette chaise et explique que je ne paierai pas la totalité des chaises surtout après le temps que j’ai eu à les recevoir et que j’ai payé 350€ de frais de stockage j’estime avoir assez payé et 8 chaises en bons états seraient la moindre des choses.
Les livreurs me disent que si je ne paie pas ils appelleront la gendarmerie sur cette remarque je rigole et leur dit de les appeler dans ce cas mais j’ai assez payé et je ne peux pas garder une chaise ou il est impossible de s’assoir vu comme elle est bancale et que le pied va tout simplement rayer mon sol qui plus est. Finalement nous trouvons un terrain d’entente et je paie la moitié.
Pas de nouvelle du magasin de toute la journée et je décide de la contacter par mail.
Et la je suis surprise par sa réponse car il y a clairement un manque de professionnalisme de sa part et je pense qu’ils ont assez de client parce que le commerce et la fidélisation ce n’est pas leur truc. Elle me dit ouvertement qu’elle est surprise de lire mon mail vu comment j’ai réceptionné la livraison des chaises le matin, que je n’ai pas réglé le montant total et que je me permets encore de râler dans mon mail. Elle me dit que j’ai je cite « foutu dehors les livreurs » alors qu’il n’en a rien été de tel et me dit que j’aurais pu utiliser ma chaise en attendant que ce n’est juste un embout de pied et que je chipote. Or à 130€ la chaise en ayant attendu des mois et des mois sans réaction de leur part sans geste commercial j’estime avoir le droit de chipoter et vouloir une chaise avec 4 embouts et non 3.
Voilà la mentalité de cuisinella Thionville.
Elle rajoute que le temps que je ne paierai pas ma dernière chaise elle ne ferait rien auprès du SAV pour régularisé la situation. Encore une fois pas de dialogue permis on se cantonne à la version des livreurs et ne souhaite même pas avoir celle du client.
La remarque « le client est roi comme c’est lui qui paye » je pense qu’elle n’existe plus depuis longtemps. Or c’est quand même moi qui ai payé une cuisine à 9500€ + 350€ de frais de stockage et 8 chaises à 130€ l’unité que j’ai attendu depuis le mois d’avril.
La moindre des choses c’est de voir son client et d’essayer d’arrondir les angles pour éviter de perdre des clients qui étaient fidèles. ( Mes parents ont fait une cuisine chez eux, ma meilleure amis, des amis, mon oncle 3x et ma tante également une fois)
L’expression quand on perds un client on en perds 10 s’avère être vrai finalement.
Date d'expérience le 19/12/2021
Stéphanie Bourdin
Très satisfait
Équipe à l'écoute, cuisine de qualité et livrée dans les temps
Date d'expérience le 17/12/2021
Tony
Toujours pas fini 8 mois après commande
Cuisine commandée 31 avril 21. Toujours pas terminée au 14 décembre 21 après déjà 4 livraisons différentes et 5 jours de pose. La seule compétence qu’ils ont dans ce magasin c’est de voir faire signer. Zéro communication après signature. Montage de hotte aspirante non conforme, fixation des meubles non conforme, meuble haut cintré après seulement 3 mois. Je vous en passe et des meilleures, fuyez … une cuisine de tout meme 10000e.
Date d'expérience le 14/12/2021
Billet P.
Tres professionnels, excellente communication et planning ...
Tres professionnels, excellente communication et planning bien respecté
Expérience prouvée le 14/12/2021
Burger
Excellent produit. Pose parfaite par Quentin , sans ...
Excellent produit. Pose parfaite par Quentin , sans oublier le professionnalisme de Yannick , concepteur vendeur du même magasin et ses conseils techniques bien à l’écoute de nos souhaits, merci a toute l’équipe d’Arnaud pour la réalisation du projet. Magasin de Talange Hauconcourt.
Date d'expérience le 10/12/2021
DONADEY
Accueil sympathique et à l'écoute
Accueil sympathique
Vendeuse Caroline, et Lucie chef des ventes se mettent en quatre pour satisfaire leurs clients
Elles ont su tirer profit maximum, de mon espace cuisine assez exigu.
Pour ma part je recommande cuisinella GAP Caroline et Lucie
Merci à elles deux
Date d'expérience le 09/12/2021
Carine
J’avais besoin d’une crédence pour ma cuisine, n’ayant ...
J’avais besoin d’une crédence pour ma cuisine, n’ayant pas acheté chez Cuisinella je n’aurai jamais eu l’idée d’aller les voir si un ami ne me l’avait pas conseillé
J’ai été super bien reçu et la personne a su tout de suite me trouver la bonne crédence par rapport aux photos.
Date d'expérience le 02/12/2021
Laurent
Cuisine
Je viens de réaliser 1 projet cuisinella notamment 1 cuisine et suis très satisfait de toute l équipe qui a mis son professionnalisme dans ce projet.
1 merci tout particulier à Hélène dupre qui a mis au point la conception et à suivi tout le projet
Date d'expérience le 03/12/2021
FUZEAU Alan
Magasin, produit et CUISINISTE AU TOP
Très bon magasin, très bon produit et surtout un très bon vendeur !
Mr LECLERC à su respecter notre cahier des charge tout en nous proposant une magnifique cuisine !
Nous avons tout de suite accroché avec ce monsieur et avons annulé tout nos rdv prévue !
Je vous conseille tous cuisinella et de tombé sur monsieur LECLERC le responsable du magasin !
Date d'expérience le 02/12/2021
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