A fuir,
La pire prestation que j'ai eu car t'es face à des commerciaux à l'écoute au début et très réactifs une fois le bon de commande signé bein vous pouvez laisser des messages des emails vous serez recontactés au bout de plusieurs semaines voir des mois.
Il faut bien lire et comprendre tous les mots techniques du bon de commande pour vérifier que ça correspond bien à ce que vous avez commandé sinon on vous dit désolé c'est ce que vous avez signé dans le contrat.
L'avis et la satisfaction du client ne vaut plus rien une fois le contrat signé, il faut demander à chaque fois le responsable pour que les choses bougent.
Si on vous demande de signer un autre bon il faut vérifier ce qui a changé entre temps, ne surtout pas leur faire confiance. On nous a changé la date de pose pour un jour où on serait en vacances sou pretexte que pour la date initiale les meubles seront en retard à cause du covid alors que c'était pas le cas. Une fois qu'on a dit qu'on allait plus faire la pose avec eux comme par magie une date s'est libéré 4 jous après la veille de nos vacances. Une fois la pose faite on a vérifié pas mal de points mais on n'a pas fait attention au parquet endommagé et on allait prende l'avion le soir meme.
On a envoyé un mail avce photo dès notre retour mais on nous a dit avec d'autres mots tant pis pour vous ça n'a pas été signalé sur place.
J'ai demandé à ce que je sois contactée pour des réctifications à faire par le SAV mais silence radio comme c'est le cas pour toute demande après la signature du contrat.
Vu qu'ils n'y gagnent rien tant pis pour nous
Pour le prix payé c'est loin d'être le service attendu
Date d'expérience le 13/10/2021
Très belle réalisation effectuée par le commercial Delaunay Gilles et le poseur Jérémy.
Par Patrick GALLOPIN
il y a 4 ans
Date d'expérience le 12/10/2021
Très déçue par Cuisinella. Malgré de MULTIPLES RELANCES jamais je dis jamais AUCUN RETOUR! A FUIR
Date d'expérience le 07/10/2021
Très déçu par cuisinella de Villefranche-sur-Saône je suis rentré pour faire un devis ils nous ont forcé de signer le bon de commande et je voulais annuler ils disent que c'est compliqué de faire l'annulation ils nous prennent pour des imbéciles
Accueillis par REMI ,il nous a proposé la cuisine parfaite répondant à toutes nos attentes au point de vue esthétique et budgétaire.Pas avare de conseil ,il a suivi le projet de la conception à la pose de notre cuisine .Je recommande CUISINELLA.
Date d'expérience le 25/08/2021
Très vite notre projet d'installation d'une nouvelle cuisine s'est réalisé grâce au dynamisme et aux conseils judicieux d'Anaïs.
Délai de livraison respecté, une équipe de pose compétente et bonne conseillère et un résultat très satisfaisant.
Merci à tous.
Régine et Claude
Date d'expérience le 18/09/2021
Nous avons été reçus par Mélanie. Elle a tout de suite présenté sa société et fait preuve d'un réel professionnalisme. par la connaissance des produits, mais également par l'usage de l'outil informatique bien maitrisé.
Malgré ses efforts, nous n'avons pas donné suite au devis proposé pour des raisons de concurrence.
Nous souhaitons à Mélanie une bonne carrière dans votre société
Marie Claude et Paul
Par GUILLAUME
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/09/2021
Mille merci à Oscar pour son professionnalisme et sa disponibilité.
Superbe cuisine finitions au top du top.
Bonne continuation à vous tous.
Par Fannoussi
il y a 4 ans
Date d'expérience le 20/09/2021
Nicolas une personne très sérieuse et à l ecoute je recommande vivement d être conseiller par cet personne, très pro , un besoin ,une question il sait vous répondre merci à lui pour m avoir bien renseigner, plus beaucoup de personne commeca aujourd hui encore merci à lui je recommande 👍👍👍merci
Date d'expérience le 18/09/2021
Nous avions envie de changer de cuisine sans avoir aucunes idées précises, il a fallut que nous rencontrions Yoan Delpierre pour qu'il réalise exactement ce que nous attendions. Equipe au top, projet réalisé avec beaucoup de sérieux et de professionnalisme. Merci à toute l'équipe d'avoir rendu ce projet réalisable. Bonne continuation à tous, nous recommandons cette entreprise sans hésitation.
Date d'expérience le 31/08/2021
Je déconseille fortement Cuisinella L'Isle Adam. Cuisine qui a commencé à être posée le 3 mai 2021. Plan de travail, joues, rallonges trop petits ce qui a amené une dépose puis une nouvelle pose. Meubles manquants non commandés... Date de pose proposée la semaine du 16 août, mais pas de nouvelles du patron M. Fernandes... Pas de respect du client. A éviter. Nous sommes fin août, nous attendons toujours alors que la pose est payée depuis le mois de mai 2021. Aucun appel...
Date d'expérience le 26/08/2021
Très bon contact avec Fabien qui tient compte du budget des clients , cuisine achetée sur plan avec le covid .
Contente de la qualité des matériaux et du rendu par contre bémol sur le conseil au niveau agencement (placard cogne sur porte ou fenêtre lors de l ouverture et frigo américain ne passait pas par la porte heureusement qu une solution a ete trouvée aucune dimension sur le bon de commande,plaque a induction au dessus du tiroir des couverts qui chauffent lors de l utilisation). Des détails mais qui ont de l importance mais je recommande ce cuisiniste pour le sérieux et le suivi du client.
Par Cecenana
il y a 4 ans
Date d'expérience le 14/08/2021
Déception, cuisine absolument pas à la hauteur, délais 2 ou 3 jours cela fais 1mois problème de poseur, inversé les façades donc facade pas de la même couleur, pleinthe finies à la rache non coupées et cuisine pratiquement rendu vous pouvez l'utiliser ouais super elle est degueulace, on achète une voiture il n'y pas de sable sur les tapis non. Credence il manque un bout, portes non alignées. J'aurais fait mieux vu le prix très mauvaise expérience et non à la hauteur pour des professionnel.
Date d'expérience le 13/08/2021
Si vous décidez d’acheter votre cuisine chez Cuisinella, il est utile de savoir que vous devez d’abord choisir le modèle de votre cuisine avant de pouvoir obtenir votre devis ; Ce qui n’est pas forcément pénalisant mais mieux vaut le savoir pour se préparer au rendez-vous.
- Remarques sur la compétence du vendeur :
Après établissement du 1er devis, on rentre chez nous et on regarde en détails le devis pour lequel nous avions versé une avance : Notre vendeur a prévu 2 meubles de 80 cm de large chacun sur un mur de 156 cm et une crédence pour laquelle il est spécifié qu’elle n’est pas compatible avec des feux gaz.
Nous lui avons donc fait remarquer et après correction et au moins 4 devis supplémentaires pour des couleurs qu’il n’arrivait pas à faire concorder (on avait choisi du blanc brillant et on avait du panacotta, du blanc brillant, du blanc mat) et des étagères qui étaient plus grandes que les meubles dans lesquelles elles devaient trouver leurs places, on a pu prévoir l’installation.
Bilan de l’installation :
Le réfrigérateur n’était pas du bon modèle,
Il manquait un fileur,
Il manquait 50cm de crédence à côté de l’évier.
Le coté d’un caisson haut était blanc mat au lieu du blanc brillant attendu.
11 semaines plus tard, la cuisine a fini d’être installée avec son nouveau réfrigérateur.
- Remarques sur les relations avec le vendeur :
Durant ces 11 semaines, je demandais régulièrement par courriel à notre vendeur la date à laquelle notre cuisine pourrait enfin être terminée. Jamais de réponse à la première demande. Et si je m’adressais au directeur via l’adresse courriel que je connaissais, le vendeur ne transmettait évidemment pas mes réclamations à son directeur (selon le directeur).
Quand les équipements manquants sont enfin arrivés, le vendeur par téléphone me prévient qu’il n’arrive pas à joindre l’installateur. D’après lui, celui-ci ne répondrait pas à ses appels ni à ses SMS ni à ses courriels. Personnellement, je l’ai eu immédiatement au téléphone. Et celui-ci m’a assuré n’avoir jamais été appelé ni reçu d’appels ou de messages de ce vendeur !
- Remarque sur la qualité :
Il y a 2 caissons hauts qui ont été fabriqués sur mesure. Nous avions demandé du blanc brillant. Pour ces 2 éléments, il est apparu autour de chaque face avant des portes un mince filet noir ; Comme lorsque on met du ruban adhésif sur un papier : Au bout d’un moment apparait sur l’épaisseur du ruban une trace noire. Je suppose que dans notre cas, le blanc brillant est réalisé avec un film adhésif. Cette remarque ne concerne que ces 2 caissons hauts.
Seul point positif, la compétence de l’installateur ; Travail propre et soigné. Le monteur a proposé et réalisé de bonnes solutions pour s’adapter aux particularités de la cuisine.
Date d'expérience le 12/08/2021
Bonsoir, Vous rappelez vous du nom de votre vendeur svp ? Si oui, accepteriez vous de me me communiquer ?
Merci
Ce commentaire s'applique à Cuisinella à Rueil Malmaison
Par MEURAT C.
il y a 4 ans
Cuisinella Bergerac est une équipe professionnelle qui a su mettre en oeuvre ma cuisine en fonction de mes souhaits avec un délai de livraison respecté et un très bon professionnel pour le montage de ma cuisine !
Par Vonnie 1
il y a 4 ans
Date d'expérience le 23/07/2021
Trés satisfait de ma nouvelle cuisine.
Le vendeur Mr DECOURT Romain et le poseur Mr HAMARD Nicola Trés professionnels.
Par Bertrand
il y a 4 ans
Date d'expérience le 18/06/2021
Encaisser des acomptes (à 3 chiffres) alors que votre client a prévenu (par téléphone, de vive voix, par recommandé) bien en amont que son projet d'achat immobilier est avorté.Bien belle façon de gagner ses client. Le tout pour une cuisine livrable, 3 ème trimestre 2023. C'est comme même dingue de pouvoir faire cela alors qu'aucun métrage a été réalisé.
Dans ce cas de figure je vous recommande de faire preuve de beaucoup de prudence.
Par Chris576morin
il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/07/2021
du matériel de qualité, ma cuisine a vraiment "la classe" !
de grands rangements, tout à portée de main, c'est formidable !
l'installateur de cuisinella agit en vrai professionnel conscienscieux
je recommande vraiment cuisinella !!
Par Caramel42
il y a 4 ans
Date d'expérience le 22/07/2021
Je suis très contente de ma nouvelle cuisine cuisinella. Je tenais à remercier tous particulièrement Laetitia Dekeyser pour sa patience, sa gentillesse et son professionnalisme pour le travail qu elle a apporté tous au long du projet. Elle s est déplacer à plusieurs reprises à notre domicile et à toujours été à notre écoute pour ce très beau projet. La cuisine est magnifique et très fonctionnelle. De plus je tenais à la remercier de nouveau pour son sourire et de nouveau sa gentillesse. Merci encore. Je conseille cuisinella. De très bon produit et de très bonne qualité. Très tendance.
Date d'expérience le 20/07/2021
Vendeur totalement incompétent et menteur.
Cuisine commandée en novembre 2020 pose prévue en janvier (janvier commande oubliée) Report en mars ( en mars commande toujours pas passée.Et non ce n’est pas une blague mais bien la réalité.Pose effectuée en juin avec des éléments manquants et d’autres cassés.Sav prévu le 17 juillet il manque encore les plinthes.Des vrais clowns et des incompétents total qui ne font que raconter des histoires à dormir debout et qui sont incapables de travailler sérieusement
CUISINELLA VANNES C’EST À FUIR
Date d'expérience le 15/07/2021
Beaux matériaux, respect des délais et pose impeccable de Bruno.
Date d'expérience le 15/07/2021
