Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Avec le parrainage, ils font croire qu'on y a droit mais c'est faux ! Ils te disent que tu ne remplis pas les conditions pour en bénéficier car il faut faire la demande de parrainage avant la commande de la voiture. Jai commandé le 1er juin 2023 et demande de parrainage le 2 juin. J'ai dû faire une réclamation pour qu'il puisse traiter mon dossier
Pour vendre une voiture, Dacia sont très compétent malheureusement il ne faut pas avoir de problème avec sa voiture !
Dacia Spring de octobre 2023, panne électrique au bout de 1 mois soit 500km. Au bout de 5 semaines, la voiture est enfin repare. Je la récupère le matin , elle retombe en panne l'apres midi meme, en ayant
parcouru 60km a peine. serviceassistance qui laisse à désirer en programmant un remorquage et m'emmenant devant une agence de location de voiture qui était fermé. Je me suis retrouvé donc seule à 30km de chez moi a 18h sans m'apporter de solutions. Le lendemain on ne m' a pas apporté de solution non plus,me raccrochant même au nez ... n'ayant plus confiance au véhicule je décide donc de faire une réclamation au service client pour demander un échange. Le service client une nouvelle fois me fait tourner en bourrique en m'inventant des histoires bidons pour ne pas me rappeler au rendez-vous téléphonique fixé. D'une impolitesse et d'un irrespect sans nom. Je vous épargne également les SMS de l'assistance indiquant que votre véhicule est réparé alors que eux même ne sont pas au courant. Cela fait maintenant 2 mois que je roule avec un véhicule thermique de location sans que l'on prenne en compte les préjudices vécus et subis ...
Malheureusement a l'heure actuelle il n'est plus question d'un échange de véhicule pour moi mais clairement d'une rupture de contrat de ma LLD.... à bon entendeur.....
Pas du tout satisfait de mon véhicule Dacia Duster 115 DCI
Changement de l’échappement à 50 000 kms la voiture a 3 ans et demi Montant 600 €
Refus de Dacia de prendre cette réparation comme un défaut constructeur.
Je déconseille fortement cette marque.
Service relation client très incompétent.
En attente de livraison d 'un phare arrière sue duster acheté en 2022. Aucun délai proposé. Renault ou est tu ???
Embrayage cassé à seulement 70000 km, et aucune prise en charge ! Dacia était fiable, mais ce n'est plus le cas. Très déçu !
Service client disponible (répond vite) mais tout bonnement inutile et incapable de trouver une solution à mon problème. En effet, j'ai acheté un Dacia Duster neuf en 2021, et suite à un accident en 2022 ma voiture est au garage (depuis le 28 novembre 2022) en l'attente d'un phare avant droit. Le garage en a commandé un auprès du magasin spécialisé Renault Dacia, et le service client vient de me rappeler (aujourd'hui lundi 30 octobre 2023) en me disant que la commande avait été annulée, mais qu'ils ne savent pas par qui (ce n'est ni le garage ni moi). Donc j'ai une voiture immobilisée depuis 1 an, sans information de quand elle sera réparée.
Mathieu HEUSCH
Aucun taxi pour notre rapatriement
Après accord téléphonique la personne me donne son accord pour un remboursement de frais si je me débrouille
Résultat aucun remboursement possible 😡😡😡😡😡😡
2 mois d’attente et mon véhicule est toujours sur le parking en attente de validation pour commencer les travaux
Inadmissible le service dépannage nous ballades en trouvant des excuses, mais le chef d’atelier dit tous l’inverse, je disais du bien de Dacia je vais faire tout l’inverse.
Une honte
Duster Journey commandé fin août 2022 Délai de livraison non respectée (prévu pour le 20/01/2023) réclamation faite auprès de Dacia qui nous dit étudier notre dossier au moment de la livraison, réception du véhicule le 9 mai 2023 (étude du dossier 2 jours après pour nous dire qu’ils ne feront rien, car c’est une pénurie de transporteurs et que ce n’est pas de leur faute.).
Au moment de la commande du véhicule, on commande les accessoires, on nous annonce après avoir signé (1 mois après) que le pare-buffle n’est pas compatible avec l’option caméra 360.
Duster livrer sans accessoires car il en manque 1 mois après on le ramène au garage pour faire la pose on nous annonce que la canule d’échappement chromé n’est pas compatible non plus… Pose des marches pieds avec bavettes avant incompatibles aussi du coup les marche pieds sont décalés.
Le CarPlay ne fonctionne pas avec Iphone, car se coupent toutes les 7 minutes.
On la ramène au garage, ils font une mise à jour ça ne fonctionne toujours pas.
On recommence avec réclamation auprès de Dacia pour les accessoires incompatibles et le CarPlay on nous répond pour le CarPlay qu’ils ne peuvent rien faire tant qu’Apple ne fais pas de mise a jour pour corriger … HONTEUX
Pour les accessoires on nous dit que c’est notre faute car c’était écrit que ce n’était pas compatible alors que tout les équipements étaient possibles à commander alors qu’à ce jour quand vous configurer le duster journey il n’y a plus la canule d’échappement de proposé ni le pare-buffle (vraiment de mauvaises fois) quand on leur dit que c’était proposé et qu’on à vu avec le commercial il remette la faute sur le garage qui nous a vendu le véhicule.
Aucun geste commercial, on nous prend de haut.
Il se relance la balle entre Dacia et le garage.
Vraiment déçu, on commande un véhicule qui est non conforme à notre bon de commande et il trouve ça normal…
Et pour finir, on a commandé aussi la barre de seuil de coffre en inox (depuis le mois d’août 2022) et toujours pas reçu pas de délai à nous donner.
Service client DACIA incroyablement incompétent. Après plusieurs pannes sur une voiture neuve le dossier de réclamation est clôturé sans aucune réponse. Pas d'extension de garantie alors que la voiture a été immobilisé plus de 20 jours... une honte!
😡 Je suis vraiment très déçue et en colère contre Dacia Assistance. Ma voiture est en panne (casse moteur alors qu'elle n'a qu' 1 an !!) et elle est au garage depuis plus d'un mois déjà. On le propose comme véhicule de remplacement une Peugeot 208. J'ai beau leur expliquer que si j'ai pris un lodgy 7 places, c'est que j'ai besoin de 5 places à l'arrière car je suis assistante maternelle, et qu'avec mes enfants et ceux que j'ai en garde, on arrive à 5 enfants de moins de 10 ans. Aucune solution de véhicule de remplacement, adapté à ma situation professionnelle, n'est trouvé. J'ai eu un contact du service client qui devait me recontacter il y a déjà une semaine. J'ai beau le rappeler régulièrement, on m'annonce toujours la même chose " il est déjà en communication téléphonique, il vous rappelera au plus vite". En attendant, je fais comment pour me déplacer ? Personne n'a de solution. Merci Dacia assistance 😡😡
Véhicule commandé en janvier 2022, livraison prévue fin juin et depuis.... plus rien, plus aucune nouvelle. Le service client ne vous répond pas, se fout de votre problème
J'ai acheté une nouvelle dacia sandero à plusieurs fois je me suis rendu chez dacia pour leur signaler que le freinage actif ne fonctionne pas rien de résolu. Il mon envoyé chez Renault censé être plus équipé rien n'est résolu. Le mécano et le responsable Renault mon répondu que sur la dacia il n'existe pas de freinage actif et que ses du bussnes commercial pour vendre .
Dacia vraiment nul
Bruit AR non réglé après 6 passages chez renault st nazaire on fini par me dire voiture conforme. Obligé d'engager une procédure qui va sans doute se terminé au tribunal !
Dacia dokker lodgy FUYER
La semaine dernière, j'ai acheté un Dacia Duster de 9 mois à Issoire, dans un garage de la "VENTE DE VÉHICULES 0KM ET OCCASIONS". J'ai appelé vendredi pour obtenir le code de la radio. Ils ne pouvaient pas me donner ça... Il me suffit de contacter Dacia. Il m'a envoyé un message concernant mon achat sur le site web de Dacia, avec une copie de la facture d'achat, et m'a demandé d'envoyer le code pour la radio.
Malheureusement, ce n'est pas le cas. Il m'a suffi d'aller chez un concessionnaire local et de demander le code, contre rémunération, ou de le consulter sur ma facture originale... Et oui, c'est la facture que le propriétaire précédent a reçue lorsqu'il a acheté la voiture. Il n'y a donc rien sur ma facture d'achat...
Je connais maintenant le code grâce à des informations sur Internet,
Mais le service de Dacia est nul !
Bonjour,
Le Service client Renault Dacia est dans une totale négation du problème que je rencontre avec un Dokker Blue dCi 95 Stepway acheté neuf en octobre 2019 chez un mandataire.
Un bruit de claquement de l’essieu arrière a nécessité dans la concession locale le remplacement des amortisseurs, le remplacement de l’ensemble du train arrière, le tronçonnage et la soudure d’une pièce de liaison châssis/train arrière, le remplacement des ressorts avec une immobilisation du véhicule pendant plus d’un mois. Tous ces travaux non aucunement réglé le problème.
Depuis le premier contact avec le service client Dacia le 23 février 2020, ce service m’écrit enfin le 14 juillet 2020 que « le directeur de la concession, a suivi lui-même les contrôles et les essais qui ont été faits sur mon véhicule et que ces opérations ont été supervisées par les meilleurs spécialistes techniques et ingénieurs du Technocentre Renault. Tous sont arrivés à la même conclusion : mon Dokker VP est conforme à sa définition ».
La concession Renault qui a effectué cet ensemble très conséquent de travaux ne répond pas à son obligation de résultat et déclare au final que le claquement de l'essieu arrière est "conforme". Cet avis est repris sans expertise par « les meilleurs spécialistes Techniques et ingénieurs du Technocentre Renault » et par le service client. Pourquoi dans ce cas avoir entrepris tous ces travaux ?
Le service client me propose de garder ma garantie 3 ans 100 000 km et de la prolonger à 4 ans mais seulement jusqu'à 60 000 km uniquement dans le garage qui a effectué les travaux sans régler le problème. Cette proposition n’est valable que jusqu’à la mi-août. Cette proposition reste pour moi inacceptable, pour un véhicule neuf de moins d’un an et de 6000 km.
Mes demandes d’indemnisation, de remboursement, ou de remplacement du véhicule sont restées lettres mortes.
J'attends donc avec impatience la date d'une expertise contradictoire du véhicule mise en place par mon assurance. A l’issue et si le garage ne révise pas sa position, je suis disposé à aller en justice pour faire valoir mes droits.
Nous avons demandé l'installation d'un attelage spécial caravane sur notre véhicule neuf. Quelle surprise quand une fois rentrés à la maison nous l'avons testé et constaté qu'il ne fonctionnait pas... Tous les câblages n'avaient pas été effectués... Renseignements pris auprès du garage, ce serait normal car c'est une option et nous ne l'avions pas précisé !!! Cela dit pour eux pas de problème, ils nous le font sans problème si on rajoute 180 € !!! sauf que dans ce cas là l'installation est bien supérieure à tous les autres installateurs qui comprennent ce câblage dans leur forfait installation et nous ne l'aurions jamais fait faire dans ce garage !!!
comme beaucoup de propriétaires de duster, j'ai un duster de 2015 avec 83000 kms, clim qui givre apres 3h de fonctionnement, plus de ventilation, renault ne comprend pas. Et aujourd'hui plus de clim au contraire elle chauffait au lieu de refroidir. On comprend mieux pourquoi dacia n'est pas cher.Elle a toujours eu des troues à l’accélération, renault n'a rien trouvé, Je ne ferais pas réparer je vais vite m'en débarrasser.
Affreux !!! Véhicule acheté en janvier, je tombe en panne mi mai , ma voiture étant encore garantie j'appelle le service client qui doit me rappeler.... Ça fait 1 mois , j'ai envoyé ma facture.... 0 nouvelle non plus ! Des bon arnaqueurs ! Fuyez Dacia !!!
Bonjour,
j'ai le même problème sur un Dacia duster 4x4 109 cv diesel - 53000 km- 8ans - obstruction de la pompe à huile qui implique un non graissage du moteur avant que le filtre à huile ne gonfle sous la pression et laisse échapper toute l'huile moteur. donc moteur HS. Renault refuse toute prise en charge (8000 €) sous prétexte qu'il manque des factures d'entretien. Le dernier passage chez Renault date de 1000 km environ pour changement de la courroie de distribution et pompe à eau.
A noter 3 semaines d'attente avant d'avoir une réponse de chez renault. Cette marque se moque pas mal de ses clients sauf lorsque l'on achète le véhicule. A fuir donc!
[email protected]
