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Date d'expérience le 07/10/2023
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Publié à l'origine sur Custplace
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Un lave linge avec beaucoup de réparation et le service refuse de tenir l'engagement darty max qui est de remplacer l'appareil si trop de problème. En galère avec un technicien incompétent depuis le 20/09/2023
DARTY, c'est À FUIR !!!!!
Extremement mécontent de Darty et surtout de son service client je vous recommande de vous adresser ailleurs.
Aucun respect de l'engagement pris, aucun sens du besoin du client, des procédures totalement stupides, une plate forme téléphonique qui tient lieu de service client avec une écoute proche du zéro absolu....tout comme la noté décernée à cette entreprise.
A peu pres aussi fiable que le loto, tout dépend du technicien que l'on vous envoie. Panne lavve vaisselle depuis le 12 septembre, cela fait presque 1 mois et toujours pas de diagnostic, la machine aurait dû être renvoyée à l'atelier dés le 21/09, je dois attendre le 11/10 au mieux pour l'enlèvement. En attendant j'aurais quitté le travail 4 fois pour ... rien!
Darty Max, c'est l'horreur. On ne peut pas faire pire en matière de service. Je suis extrêmement déçu du service de Darty. Ils ont pris ma télévision en réparation en juillet 2023, et nous sommes en octobre sans que la réparation n'ait toujours été effectuée. Le pire, c'est que nous n'avons même pas de nouvelles concernant l'état de la réparation. C'est à nous de les solliciter à chaque fois pour savoir ce qui se passe, et cela reste sans résultat.
Leur service client est tout simplement médiocre. Chaque fois que j'ai essayé de les contacter pour obtenir des informations sur l'état de la télévision, j'ai été confronté à une énorme frustration. Les agents du service client sont inefficaces et semblent complètement désintéressés de ma situation. Nous avons eu affaire à plus de 10 interlocuteurs différents, et ils se sont tous révélés nuls. Le comble, c'est que depuis plus de 2 semaines, je demande le retour de la télévision sans réparation, et je n'ai eu aucun succès. On dirait qu'ils ont pris la télévision en otage, et ils se fichent complètement de toutes les réclamations que nous faisons.
Je pourrais encore écrire des pages sur cette expérience qui n'est pas terminée, mais une chose est sûre : j'annulerai mon abonnement dès que je recevrai ma télévision, et je ne ferai plus jamais affaire avec Darty, que ce soit en magasin ou pour leurs services. C'est tout simplement inacceptable.
N° de Police d'assurance : CTRNDONG8947751133
N° de dossier sinistre : 23027631
Je déconseille vivement cette assurance à fuir absolument
J'ai ete confronté à un pb de liaison wifi entre ma box et mon televiseur Sony acheté chez Darty. Mon televiseur reconnaissait ma box mais affichait une "connexion limitée" ne permettant pas d'avoir accès à internet alors que tous mes autres appareils (micro ordinateur, tablettes ...) se connectaient parfaitement à ma box en wifi. J'ai aussi tenté de connecter mon televiseur à internet via mon reseau téléphonique et là meme souci. Ayant souscrit l'abonnement darty max j'ai donc téléphoné à un "technicien" pour dépannage. Après la traditionnelle séance de redemarrage box et téléviseur que j'avais evidemment déjà fait, le technicien s'est rapidement déchargé du problème affirmant qu'il etait lié à mon fournisseur d'accès et qu'il fallait que je le joigne ( sans meme prendre en considération mes tests ). Etant persuadé que cela n'avait rien à voir avec mon fournisseur d'accès, je me suis lancé sur une recherche internet et le probleme et la solution sont apparus comme etant un souci de synchronisation de l'horloge interne de mon televiseur !
Conclusion : le depannage Darty plus s'est avéré pour mon cas un coût supplémentaire et du temps perdu !!
Changer de métier sav Darty je vais réfléchir à deux fois avant d’acheter un produit Darty il y a plusieurs semaines. Mon téléphone est en réparation attente de mail envoyé prise de décision que par mail au final je demande le retour et ça fait plus de trois semaines que j’attends tout ça pour changer la vitre vers téléphone.
Mon contrat Darty Max s'achève le mois prochain et ce sera la fin d'un cauchemar d'un an. La dernière marque d'incompétence date d'hier : Surface Pro 4 confiée pour un remplacement de batterie, et restituée après réinitialisation du système et effacement des données et des programmes (totalement inutiles). Amateurisme total et l'encéphalogramme reste plat lors qu'on exprime son mécontentement.
Service après vente Darty absolument nul. Une semaine pour réussir à contacter le SAV alors que j’ai souscrit un abonnement Dartymax. Le congelo acheté il y a 3 semaines est déjà plein de glace. J’attends qu’on me rappelle pour une réparation à domicile. Quelle galère ! Darty c’est fini !
Ayant pris darty max, mon lave linge est toujours non réparé malgré 3 visites de techniciens et une prévue
cet après midi mais annulé pour manque piece
ou est l'engagement d assistance prioritaire de Darty max!!!
Non respect du code civil 1231
Zero sav technicien qui font le minimun or sav darty max qui sert à rien Des beaux parleurs
Darty Max ? ... A fuir
j'ai acheter un un téléviseur neuf à 1400 €. On m'a collé un Darty Max pour un an sous prétexte de réparation des anciens électroménagers. Après trois coups de fil sans résultat dont un particulièrement farfelue ( demande de mise dans un verre d'eau du thermomètre de contrôle de la température du réfrigérateur!!). De guerre lasse j'abandonne et je résilierai dans les meilleurs délais ce Darty Max qui ne sert absolument à rien.
darty max on rigole appareils anciens pas pris en garantie pieces détachées plus dispo darty max inutile
exemple (c'est de l'histoire ancienne )j'ai un vieux micro onde pas pris en garantie j'ai un vieux four pas pris en garantie j'ai un ancien aspirateur pas pris en garantie bref tout est "vieux mais FONCTIONNE
j'achete un refrigerateur 500€ on me pousse a prendre darty blah blah c'est bien pour vous blah blah on me propose meme un contrat gaz !!! quand est-ce qu'il vende des tapis??? bref j'ai signé puis j'ai REFLECHI lave linge garantie constructeur 2 ans mon lave linge j'ai une garanytie 5 ans il me reste encore trois ans pour les autres appareils trop vieux je dois payé 9,99 PAR MOIS donc au bot de 2ans j'aurais déja payé 240€ tres cher
donc je demande a annuler ce darty blah blah pour prendre une extension de garantie de 5ans baucoup moins chere a l'époque pas possible etc blah blah commercial
je me renseigne aupres de la répression des fraudes (c'est pur accélérer les choses ) un peu plus tard darty me rappelle on annule le darty max et j'ai une extension garantie de 3 ans
et puis il y a des choses que l'on peu peut-etre bricoler dernierement j'ai réparé une machine a café a dosette MAGIMIX pour ma mère ( cout de la piece ,c'est là ou il ne faut pas se tromper)35€ sur amazon) montage demontage aller une heure sans se presser (surtout) et hop cela fonctionne alors DIY (sinon les tech de darty ils sont arrivés par la mer????)
J'ai eu la mauvaise surprise de voir que le réfrigérateur/congelateur que je souhaite acquérir à augme te de 40€ en 15 jours !!! Ils.preparent le Black Friday peut-être, avec de fausses promotions...
Une installation d.une plaque chauffante dans le cadre de Darty max tourne à un mauvais gague
Rendez vous installation avec livraison OK mais surprise ils n ont pas de tuyau à fournir aux normes ( à mes frais le tuyzu ce qui est normal,)pour poser la plaque nouveau rendez vous demande mais pas d'installation il n.est pas venu. Une demi jounee téléphonique plus tard un rendez vous est pris à date visite de l'installateur......mais pas de installation ils n'ont pas de tuyau......pourtant les services après ventes avaient confirmé qu ils auraient le matériel pour terminer la pose
Facture 19 ,euros x 3 car trois déplacements c est di foutzgecde gueule
Darty max ou mini ?
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DARTY MAX: Perte de temps et d'argent.
Déjà le principe ultra simple de scanner toutes mes factures darty ou fnac en ligne est mis à mal par une multitude de désordres. Elles deviennent des factures fantôme car il y aurait plusieurs comptes . Mais même après fusion des comptes elles apparaissent sur la base de données Darty... aléatoirement! Donc pas de prise en charge ...
Ensuite, Mon PC portable microsoft surface pro 1300€ de 1 an à un problème de connexion entre le clavier détachable et la tablette. Refus. Le clavier est détachable et n'est donc pas considéré comme élément principal mais secondaire...c'est un accessoire ! En plus le devis proposé est 3 fois plus cher comparé au simple rachat de clavier. Après explication Darty se défausse sur microsoft qui est Le seul habilité à réparer ce type de PC: ce n'est même pas Darty qui les répare!
Évidemment tout le reste est à l'avenant : vous pensez acheter un forfait réparation à 19,99€ par mois pour faciliter la réparation du matériel qui tombe en panne et Darty joue au jeu dangereux du refus de réparation systématique pour exclusion du contrat: ils passent plus de temps à chercher la petite bête qu'à reparer .... c'est pourtant censé être le point fort de ce contrat. Du moins, c'est comme cela qu'on vous le vend.
A noter: ils ne sont pas sur la liste "quali repar" créé par le gouvernement pour apporter une aide financière forfaitaire aux particuliers en cas de réparation pour nous inciter à réparer plutôt que jeter. On ne bénéficie donc pas de cette prime réparation chez Darty.
Enfin il faut déplorer que le personnel sav est peu motivé pour vous aider. Je ne compte plus les aller - retour chez Darty parce que l'information donnée est fausse ou incomplète.
A fuir....
Darty max ne prend pas en charge les appareils ayant des pièces qui ne sont’ plus produites par le fournisseur et franchement c est écrit en tout petit donc soyez prudent et surtout vous ne maîtrisez pas du tout la garantie de ce fait
Très satisfait du dépannage et du professionnalisme du technicien
Après achat d'un congélateur haut de gamme panne de celui ci dès le lendemain. Après plus de 6 heures de palabres par tél ou par tschat, on me propose un rendez vous 7 jours plus tard.
Heureusement que j'ai acheté sur le net et que je peux me rétracter. Sauf que Darty ne rembourse que partiellement. Cà va se terminer au tribunal.