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Publié à l'origine sur Custplace
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Après achat d'un congélateur haut de gamme panne de celui ci dès le lendemain. Après plus de 6 heures de palabres par tél ou par tschat, on me propose un rendez vous 7 jours plus tard.
Heureusement que j'ai acheté sur le net et que je peux me rétracter. Sauf que Darty ne rembourse que partiellement. Cà va se terminer au tribunal.
j ai acheté un pc portable ACER en décembre 2022 chez DARTY de Chambéry {73 Savoie } à 599 euro.
tout allait bien jusqu'à ce que l écran ne fonctionne plus en septembre 2023..Cool au bout de 8 mois !!!
donc j ai fait le tour exterieur du pc histoire de voir si quelque chose avait coulé ou cassé ,en regardant de plus près je me rends compte qu'il manque une vis de fixation ,alors je suis face à un problème !! la garantie ne fonctionne pas dans le cas où il a été ouvert,
après cela j ai pris un tournevis pour tester les autres vis,et là encore une surprise !!
les vis n étaient pas serrées ,alors qu habituellement il y a un vernis pour empecher les vis de se desserrer.
Visiblement il a déjà été ouvert et remis en circulation au prix du neuf ,
merci DARTY Chambéry,je vais vous faire gracieusement une bonne publicité,et je reviendrai surement prochainement si je veux me faire baiser mon argent et ma confiance
non remboursement de mensualités prélevées a tort après fin de contrat darty max essentiel malgré lettre recommandée de rupture
le 26 AOUT j'ai contacté le sav pour installer le logiciel pilote de mon imprimante hp au bout de 45minutes le technicienl était incapable de le faire hors lendemain j'ai pu installer le logiciel moi mème et ça se dit technicien plutot technicien incompétent donc c'est la dernière fois que j'achete un produit chez darty
le 26 AOUT j'ai contacté le sav pour installer le logiciel pilote de mon imprimante hp au bout de 45minutes le technicienl était incapable de le faire hors lendemain j'ai pu installer le logiciel moi mème et ça se dit technicien plutot technicien incompétent donc c'est la dernière fois que j'achete un produit chez darty
J achete tous mes appareils et ordi chez Darty depuis des années. J ai même pris darty max au cas où j ai des problèmes. Darty a mis mon dossier dans une boîte de recouvrement sous prétexte que ma carte bancaire avait changé ! Et je me retrouve avec 19 € par mois à payer ... pour quoi ? J ai posé mon ordi en réparation début août, au 1er septembre toujours rien. On me dit qu une pièce est en commande... ils refusent de m en prêter un en attendant alors que j en ai vraiment besoin.
Donc Darty c est fini !
Darty et mauvaise foi, un pléonasme. "Si vous trouvez moins cher ailleurs, on vous rembourse la différence" qu'ils disaient... J'ai acheté une tablette chez eux le 14/08 à 279,99€. Je m'aperçois quelques jours plus tard que Leclerc vend exactement la même à 229,00 €. Je demande le remboursement de la différence et voici la réponse de Darty :
"En choisissant notre enseigne, vous bénéficiez de toute une gamme de services inclus dans le prix de votre produit et notamment du remboursement de la différence de prix.
Après vérification, il apparaît que votre demande ne répond pas aux conditions du Contrat de Confiance.
En effet,
- Le prix proposé par Leclerc comprend une remise".
Si ça ce n'est pas se foutre de la tête des gens...
Des malhonnêtes !
Dartymax, très bonne idée mais derrière le nom, ce n est pas max mais min.
Si un de vos appareils est défectueux, Darty fait tout pour ne pas faire marcher l’option échange en bon cadeaux ou réparation. Cela coûterait trop cher.
4 techniciens pour un bruit à mon frigo américain, 4 diagnostics différents et un total irrespect du client. En plus, on met en doute ma parole : « vous savez c est normal qu un frigo fasse du bruit ». Oui mais pas à ce niveau.
Le pire c est le dernier technicien, il vient pour mesurer le bruit avec un appareil mais comme il n avait pas la fiche technique d origine du frigo, aucune comparaison possible.
A un moment, il me dit : « regardez, le bruit d origine de votre frigo, c est 57,8 décibels ». Quoi ! Pire qu une Clim. En fin de compte, c est la contenance du frigo, 578 litres. Et pourtant, je ne suis pas technicienne.
C est du foutage de gueule. Je vais faire venir un vrai réparateur et j ai résilié Dartymax.
A FUIR!!!
aucun SAV !! ecran Samsung G9
produit arrivé cassé, je l'avais conservé emballé en attendant l'arrivé du simulateur. Au déballage decouvert d'un enorme Y noir sur l'ecran. pour Darty c'est de ma faute = GARANTIE DENONCEE !! leur garantie c'est du vent, vous serez responsable par défaut, une procédure est enclenchée contre Darty ....c'est fini DARTY,
Un mois déjà ,deux passages sans solution et deux rdv annulés car c'est toujours la mauvaise pièce commandé j'ai l'impression d'avoir fait un très mauvais choix avec Darty max.Hors en appelant LG j'apprends que les matériaux de sont encore en cours de fabrication et ce n'est pas possible de se tromper sur la commande avec tout les cordonnées que j'ai transmis.
Achat machine à laver Proline le 23/07/2021 garantie 2 ans.
Machine qui disfonctionne à partir du 20/07/2023.
A cause des vacances contact par téléphone le 11/08/2023.
Darty refuse la prise en garantie sur une machine qui a très peu fonctionné.
Soupçonne une obsolescence programmée.
Déconseille fortement d'acheter des produits Proline.
Nous sommes des clients très fidèles à Darty depuis nombre d'années et extrêmement satisfaits de la compétence et du sérieux du personnel du magasin de Cannes.
Toutefois une panne sur un lave linge BOSCH en juin 2023 nous a fait découvrir une toute autre facette, celle de l'incompétence et de l'indifférence du SAV à l'égard de ses clients..
Début juin, panne sur tableau tactile de commande numérique
9 juin -1ère visite : identification de la panne et commande des 2 modules électroniques
30 juin - 2ème visite : remplacement des 2 modules sans résultat - identification d'une nouvelle cause de panne et commande de la carte mère
13 juillet - 3ème visite : remplacement de la carte mère sans résultat - identification d'une nouvelle cause de panne et commande de la commande de verrouillage du hublot
10 août - 4ème visite : remplacement du verrouillage de hublot sans résultat !.. plus de solutions
On nous propose donc au bout de 2 mois sans lave linge de l'emmener en atelier et de nous fournir une machine en attente de réparation... s'il y a en a de disponible ! Si ce lave-linge s'avère alors irréparable il sera alors couvert par la garantie Darty Max.
Et pendant tout ce temps, ce fût pressing et laverie tous les 3 jours, un sacré budget engagé et de lourdes contraintes !
Plusieurs intervenants Darty contactés par téléphone nous ont tous confirmés qu'après 3 visites sans solution avérée, il serait procédé, dans le cadre du contrat Darty Max, à l'octroi d'un chèque cadeau d'un montant de la valeur à neuf de cette machine pour procéder à son remplacement.
Mais ce n'était sans compter sur l'obstination catégorique d'un responsable du Service Après-vente à faire jouer les conditions de cette clause.
Nous avons donc pris le choix de les envoyer paître et de faire l'achat d'un autre lave-linge de 1000€... à la concurrence ! ... et bien sûr, bye bye Darty for ever !
Entreprise scandaleuse. Aucun retour de la part de Cyrana il me doive près de 800 euros mais personne ne répond. Même le service juridique ne répond pas. Cette entreprise devrait être fermé, il faudrait faire un recours auprès du tribunal. C'est une société honteuse. Depuis le 5 janvier 2023 j'attends des retours de leur part mais en vain.
Le 19/07/23, j'ai passé la cde n° 991/040/2570470 en ligne (€500) chez Darty et n'ai jamais été livré par leur transporteur Chronopost.
Après enquête, Darty m'affirme que Chronopost m'a bien livré le colis, et que le sujet est donc clos pour ce qui les concerne
J'ai payé l'article €500,00 et j'ai donc demandé à Darty de me communiquer la preuve que le colis m'a effectivement été remis ( ma signature). Darty refuse de le faire et se contente de me réitérer que le sujet est clos...
Bravo Darty, je suis dégouté, plus jamais..
Tres mauvaise expérience darty max et je vois que je ne suis pas la seule on vous fait signer un document sur portable aucun document papier consultable et suite à une mensualité non payée oubli de ma part on vous demande l'intégralité de l'année incroyable demander vraiment le contrat papier et bien le lire
la porte du congélateur ne ferme plus, il est toujours sous garanti et j'ai souscrit un contrat darty max. la date proposée pour l'intervention est une semaine plus tard, tout ça début aout. Merci Darty pour
l'efficacité du SAV!!!!!!!!!!!!!!
je suis abonne DARTYMAX a 14,99e mensuel, mon aspirateur DYSON V 10 ABSOLUTE de 2018 en réparation chez DARTY est déclaré obsolète et ne disposant plus de pièces detachées pourtant il est toujours fabriqué et en vente chez DARTY au prix de 599e, on me dit que la réparation est trop chère ( normalement 70% max de la valeur, ce qui ferait plus de 420e) le contrat DARTYMAX est uniquement en faveur de DARTY. j'ai contacter dyson et les pièces sont disponibles la réparation est facturée 125e MAX transport compris; donc DARTY vient de perdre un client et un abonné DARTYMAX
Dyson v10absolute de 2018 déclaré irreparable (plus de piece) alors qu’il est toujours fabriqué et en vente chez darty, pie disponibles source Dyson
J'ai souscrit au contrat Darty Max le 25/07/2023 à 14h et souhaité me rétracter dès le lendemain, 26/07/2023 - 9h.
La souscription m'a pris royalement 10 minutes.
La rétractation... ce n'est pas aussi simple. On appelle un opérateur, qui nous donne une adresse mail qui ne fonctionne pas ([email protected]), du coup, on renvoie un mail en réponse à la confirmation de la commande reçue : on reçoit une réponse automatique nous indiquant "Chère cliente, Cher client,
Nous vous informons que cette adresse email ne peut plus être utilisée pour joindre le service client Darty.
Comment le contacter ?
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Nos conseillers sont également disponibles par téléphone du lundi au dimanche de 7h30 à 22h au 0 978 970 970 (Service gratuit + prix appel) "
On appelle le service en question... 20 minutes d'attente... et Darty nous remercie de notre appeln nous demande si on est satisfait de la réponse de notre conseiller que l'on n'a pas réussi à joindre et raccroche. Et il faut rappeler... et il faut attendre à nouveau 20 minutes... et Darty raccroche.
Bref, on s'inscrit en deux cliques et on se fait balader de téléphone en mail pendant une journée... A ce jour, rien, la rétractation n'a pas lieu, et surtout pas moyen de le faire !
La rétractation doit être aussi rapide que la souscription !
assurance qui exclu trop par rapport a l'annonce DARTY; des procédures a n'en plus finir pour décourager les clients; au bout du compte les dossiers qui ne sont pas ouverts malgré de multiples contacts; (personne ne retrouve de dossier avec une refrenche client; )des gens incompétents...toutes ces procédures pour vous dégouter de passer par le SAV. PS j'en profite pour vous déconseiller d'acheter chez un autre revendeur que DARTY sur la plateforme DARTY car vous ne bénéficierais aucunement de la garantie DARTY (frais de dossier de 79€ en supplément) donc soit vous achetez directement chez DARTY sois chez un concurrent mais pas chez un revendeur DARTY
