Radar de confiance
·Avis client Disneyland Paris
Nonna
il y a 6 ans
Service client injoignable, comment payer un solde si personne ne répond ??
Dossier10413450 !
Je passe ma vie au téléphone.
Séjour pour 8 personnes
7sabelle
il y a 6 ans
Je me suis décidée à offrir un cadeau de rêve à mon fils qui aura 7 ans le 21 février 2020.
Il rêvait d’aller à Eurodisney ! Alors j’ai acheté les billets d’avion pour décoller le matin même de...
marilou2608
il y a 6 ans
Depuis le 21 décembre, mon père a souhaité offrir le PASS annuel à mon fils pour noel, nous aurions du le recevoir sous 24h par mail mais n'avons jamais rien obtenu malgré de multiples attentes et app...
Voir plusOlivier
il y a 6 ans
Ce parc c'est entrer dans un rêve éveillé. Il y a l'ambiance, les décors, il y a tout enfin presque. Je ne remets pas en cause le logement parfait pour une famille, ni les employés qui font tout ce qu...
Voir plusAnne
il y a 6 ans
j'essaie de joindre le service client depuis samedi soit 6 jours. impossible de vous joindre. j'ai également envoyé ma demande par mail. pas de réponse. je n'ai jamais vu cela dans aucun service clien...
Voir plusDHSAL
il y a 6 ans
Bonjour. Cela fait une semaine que j'essaie de joindre votre service réservation sans aucun succès. J'ai envoyé 5 mail, appelé 10 fois dont 4 fois en attendant plus de 30 minutes sans jamais avoir que...
Voir plusJustine
il y a 6 ans
Je suis déçu nous avons prie un week end à plus de 500€, pour que arrivée dans le parc soin on peu pas faire de photo avec Mickey car il faut prendre rendez vous on le sait pas avant donc les enfants...
Voir plusAgathe
il y a 6 ans
Cela fait une semaine que nous cherchons à joindre le service client pour ajouter notre bébé à la réservation sans succès c est une honte l appel est payant et jamais personne au bout du fils. Nous pa...
Voir plusRaja
il y a 6 ans
Service client injoignable malgré plusieurs appels sur 10 jours, des heures d’attente pour n’arriver à joindre personne juste pour modifier une réservation. Je trouve cette situation consternante. Mer...
Voir plusGalinouchat
il y a 6 ans
Nous avons passés 2 jours à Disneyland Paris les 31 décembre 2019 et 1er janvier 2020 (billets pour les 2 parcs Disneyland et Studios).
Que dire si ce n'est une grande déception au fil...
Soleachloe
il y a 6 ans
Décors plus que magique ! Pour les enfants et les grands !! Parade de Noël et parade normal au top!!
Grosse déception niveau du personnel ! Désagréable et d’une lenteur !! Qui ne donne pas du t...
Lauraablt
il y a 6 ans
Nous avons passé un merveilleux week-end. Nous avons pu refaire plusieurs fois certaines attractions, des efforts au niveau de l’attente ont été pris en charge. Le spectacle final est magnifiq...
Alex62
il y a 6 ans
Nous avons passé un merveilleux week-end. Nous avons pu refaire plusieurs fois certaines attractions, des efforts au niveau de l’attente ont été pris en charge. Le spectacle final est magnifique !! j’...
Voir plusStef25150
il y a 6 ans
Nous nous faisions une joie !!! Quelle déception bungalow david croquet correct mais pour le prix pas d accès à la fameuse piscine puisqu arrivés à 22 h ! En ce qui concerne le parc vieillissant des l...
Voir plusil y a 6 ans
rien ne va plus a Disneyland les prestations ne sont pas à la hauteur des tarifs . nous avons séjournés à l'hôtel Disneyland qui n'a plus rien d'un 5 Etoiles parties communes ameublement abimés concer...
Voir plusCf
il y a 6 ans
En effet, le parc n' à plus rien à voir avec ses débuts, l entrée à 110 par adultes et 90 enfants, des restaurants hors de prix environ 17 pour un hamburger et des frites immondes, de nombreuses attra...
Voir plusJlecharles
il y a 6 ans
Bonjour. Je ne vais pas parler des temps d'attente aux attractions. Après tout si je n'ai pas envie d'attendre 90 mns et plus je n'ai qu'à aller à Disneyland en dehors des "gros week-ends" type 11 nov...
Voir plusAnsuya
il y a 6 ans
En famille avec 2 enfants de 4 et 8 ans,les prix sont exorbitants par rapport aux prestations!Dès l arrivée sur parking escalators qui ne fonctionnent pas.Que 3 attractions faites sur la journée et pa...
Voir plusPlujamais
il y a 6 ans
Enfants de 4 et 6 ans avec la maman et la grand-mère, nous voulions offrir du rêve et de l’émerveillement; nous n’avons récolté qu’épuisement, énervement, et FRUSTATION;
1er jour: 3 petites at...
Avis client Disneyland Paris
Nonna
Service client injoignable, comment payer un solde ...
Service client injoignable, comment payer un solde si personne ne répond ??
Dossier10413450 !
Je passe ma vie au téléphone.
Séjour pour 8 personnes
Date d'expérience le 07/02/2020
Nonna
il y a 6 ans
Sarahlehna
il y a 6 ans
7sabelle
Des voleurs de rêves et de portefeuilles!!!!!
Je me suis décidée à offrir un cadeau de rêve à mon fils qui aura 7 ans le 21 février 2020.
Il rêvait d’aller à Eurodisney ! Alors j’ai acheté les billets d’avion pour décoller le matin même de Montpellier et arriver au parc dans la matinée. Une journée que j’espérais magique suivie d’une nuit à l’hôtel Cheyenne,
Mais je ne roule pas sur l’or.
Alors pour être sûre, j’ai réservé le séjour et versé un acompte de 101€ le 24 décembre ! Voici mon numéro de réservation : 10329470
Depuis ce jour, je n’ai jamais pu régler le solde le serveur ayant un « PRO PRO PROBLEME » ! Alors c’est plusieurs fois par jour que je suis pendue au téléphone au 08 30 30 (0.15cts la minute !!!!!) pour entendre que suite à un trop grand nombre d’appel, personne ne peut me répondre.
Psychologiquement anéantie parce-que je vois mes économies partir en fumée sans rien pouvoir offrir à mon fils. Et face à moi : le mutisme total, l’impossibilité de joindre les services clients de Disney ni par mail, ni par téléphone ni via le site.
Je suis en colère mais également très triste. Pour mon fils que j’aime plus que tout et pour m’être fait bernée par la notoriété de cette enseigne qui aujourd’hui me dégoute.
Je viens par ce courrier demander le REMBOUSEMENT INTEGRAL de mon acompte ainsi que les frais déboursés pour tous les appels passés ainsi que les deux billets d’avion pour mon fils et moi le 21 février.
J’ai pris contact auprès de mon aide juridictionnelle afin de mettre en place une procédure contre Eurodisney si cela ne se règle pas RAPIDEMENT à l’amiable.
Date d'expérience le 23/01/2020
Sarahlehna
il y a 6 ans
7sabelle
il y a 6 ans
Nonna
il y a 6 ans
marilou2608
Depuis le 21 décembre, mon père a souhaité offrir le ...
Depuis le 21 décembre, mon père a souhaité offrir le PASS annuel à mon fils pour noel, nous aurions du le recevoir sous 24h par mail mais n'avons jamais rien obtenu malgré de multiples attentes et appels téléphoniques, pourtant son compte bancaire a bien été débité en 48h!!
Date d'expérience le 21/01/2020
marilou2608
il y a 6 ans
Sarahlehna
il y a 6 ans
marilou2608
il y a 6 ans
7sabelle
il y a 6 ans
marilou2608
il y a 6 ans
Olivier
Ce parc c'est entrer dans un rêve éveillé. Il y a l'ambiance, ...
Ce parc c'est entrer dans un rêve éveillé. Il y a l'ambiance, les décors, il y a tout enfin presque. Je ne remets pas en cause le logement parfait pour une famille, ni les employés qui font tout ce qu'ils peuvent pour satisfaire les clients. Non, ce que je remets en cause ce sont les choix concernant l'univers Star Wars. Grand fan de la saga je n'ai pas retrouvé ce bonheur dans les spectacles. Il n'y avait que les méchants qui étaient mis en avant lors des animations. Je trouvais ça beaucoup trop militaire, beaucoup trop sombre. Cela ne reflétait pas le conflit entre le bien et le mal, le bien n'était pas là ou sous-représenté, il n'y avait pas non plus le côté lumineux de la résistance et de la force. Pourquoi ne pas faire un atelier d'apprentissage au maniement du sabre en immersion avec des lunettes et Yoda en maître, pourquoi ne pas mettre en avant Chewbacca qui est génialement interprété par les différents acteurs, ou Rey. Pour moi ces choix restent un mystère. Autant tous les autres univers choisis sont très bien exploités autant là je suis déçu. Ce n'est pas l'image de Star wars que je souhaitais partager avec ma famille. Dernière petite remarque le manoir hanté ne m'a absolument pas fait peur! Est-ce normal?
Date d'expérience le 19/01/2020
Anne
j'essaie de joindre le service client depuis samedi ...
j'essaie de joindre le service client depuis samedi soit 6 jours. impossible de vous joindre. j'ai également envoyé ma demande par mail. pas de réponse. je n'ai jamais vu cela dans aucun service client.
Date d'expérience le 16/01/2020
DHSAL
Bonjour. Cela fait une semaine que j'essaie de joindre ...
Bonjour. Cela fait une semaine que j'essaie de joindre votre service réservation sans aucun succès. J'ai envoyé 5 mail, appelé 10 fois dont 4 fois en attendant plus de 30 minutes sans jamais avoir quelqu'un en ligne. J'ai également tenté le chat via messenger à nouveau sans retour. Faut-il passer par un service consommateur externe et exiger un remboursement?
Date d'expérience le 15/01/2020
Sarahlehna
il y a 6 ans
Justine
Déçu de ne pas pouvoir faire des photos avec les mascottes
Je suis déçu nous avons prie un week end à plus de 500€, pour que arrivée dans le parc soin on peu pas faire de photo avec Mickey car il faut prendre rendez vous on le sait pas avant donc les enfants sont bien déçu. Ou les autre mascotte on court après il ce barre ou alors il n'ont plus Le temps vraiment pas bien après le prix que l'on paie pour une week end
Date d'expérience le 05/01/2020
Agathe
Séjour à éviter
Cela fait une semaine que nous cherchons à joindre le service client pour ajouter notre bébé à la réservation sans succès c est une honte l appel est payant et jamais personne au bout du fils. Nous partons jeudi 16 et vendredi 17 . Je déconseil fortement les séjours , la carte bleu passe très bien et vite et après on nous répond même pas. Lamantable
Date d'expérience le 09/01/2020
Agathe
il y a 6 ans
DHSAL
il y a 6 ans
Raja
SERVICE CLIENT INJOIGNABLE
Service client injoignable malgré plusieurs appels sur 10 jours, des heures d’attente pour n’arriver à joindre personne juste pour modifier une réservation. Je trouve cette situation consternante. Merci de remédier à cette situation. Mme sardouk numéro de réservation 1N977274
Date d'expérience le 09/01/2020
DHSAL
il y a 6 ans
Galinouchat
Un peu décévant
Nous avons passés 2 jours à Disneyland Paris les 31 décembre 2019 et 1er janvier 2020 (billets pour les 2 parcs Disneyland et Studios).
Que dire si ce n'est une grande déception au fil du temps ! Nous habitons en province à 400 kilomètres et fréquentons ce parc depuis 1992, nous y sommes allés en famille, y avons emmené à nos frais nos enfants, neveux, enfants d'amis, amis... Bref, nous avons été des clients fidèles malgré le coût exorbitant pour nous d'une journée (entre frais d'essence, péages, parking, hôtellerie, repas et dépenses sur place). Nous avons dormi dans les hôtels du parc avant d'opter pour une hôtellerie proche hors parc moins onéreuse et tout aussi pratique. Nous avons adoré ce parc mais.... Au fil du temps nous voyons une dégradation : autrefois le personnel était plus nombreux pour nettoyer le parc, les décors et attractions semblaient plus propres, plus clinquantes. Je me souviens que je ne quittais jamais Disneyland sans laisser un mot dans le Livre d'Or du parc au City hall. Depuis plusieurs années, j'ai l'impression "d'une boîte à faire du cash", le parc est vieillissant, l'attente est interminable aux attractions en haute saison, la restauration n'est pas top et chère (enfin que dire d'une carte dans le restau "auberge de Cendrillon" de Fantasyland qui proposait le 31 décembre un menu à plus de 60 euros avec une soupe citrouille aux cèpes, un plat et un dessert ! Je vous assure que je vous fais cela pour un prix bien inférieur sans être un grand chef !!!). Tout est cher et tous se paye.
Et surtout, nous avons été extrêmement déçus par la soirée du réveillon du 31 décembre 2019, pompeusement annoncée "l'étincelante soirée du Nouvel An", facturée à plus de 80 euros après 18h00 en plus des entrées dans les 2 parcs et qui a consisté à se voir attribué un bracelet rose, à passer des contrôles et à être dirigés comme du bétail pour enfin parvenir à Fantasyland. L'attente a été interminable entre 22h00 et 00h00 ! L'annonce par haut parleur des fontaines qui se déclenchaient régulièrement en un mouvement somme toute très limité à monter en l'air pendant quelques minutes n'apportaient pas grand chose. Une parade de voitures, un superbe feu d'artifices certes, mais pour avoir été sur le parc d'autres 31 décembre, les feux sont toujours très beaux... Rien ne justifiait ce supplément si ce n'est une dépense supplémentaire et une opportunité pour le parc à gagner plus d'argent.
Quant aux décors là encore pour la fin d'année nous avons connu mieux autrefois avec fausse neige partout, statues de personnages très bien mis en valeur, décorations superbes et ce dans les deux parcs. Je me souviens particulièrement des parcs fin décembre 2017 qui étaient sublimes. Cette année rien à voir. Des décorations oui mais limitées au strict nécessaire.
Et des attractions fermées : pas de train pour faire le tour du parc, Space Mountains fermé... Dommage.
Le parc des studios est très agréable et les spectacles y étaient particulièrement soignés. Une mention spéciale pour le spectacle Mickey Christmas Big band avec son orchestre, ses chanteurs et danseurs excellents (mais que des personnes de type "caucasien" pour ce show). La single file pour l'attraction Ratatouille est pratique.
Globalement, notre avis est très mitigé. Je pense que nous ne renouvellerons pas l'expérience de fin d'année et que dans l'avenir nous allons espacer nos visites. Le parc devrait se refaire une beauté, avoir plus d'attractions pour limiter les longues files d'attentes. Nous avions appréciés dans les années 2000' les parcs d'Anaheim et d'Orlando aux Etats Unis où il y avait plus d'attractions (jungle cruse, Enchanted Tiki room, Winnie l'ourson...) et l'attente était bien moins longue.
Je me tiens à dispo' de la direction pour compléter mon avis.
Date d'expérience le 31/12/2019
Soleachloe
Décors plus que magique ! Pour les enfants et les grands ...
Décors plus que magique ! Pour les enfants et les grands !! Parade de Noël et parade normal au top!!
Grosse déception niveau du personnel ! Désagréable et d’une lenteur !! Qui ne donne pas du tout envie d’y retourner quel dommage !!
Date d'expérience le 04/01/2020
Lauraablt
merveilleux week end
Nous avons passé un merveilleux week-end. Nous avons pu refaire plusieurs fois certaines attractions, des efforts au niveau de l’attente ont été pris en charge. Le spectacle final est magnifique !! j’adore !! Je suis fan des parcs WDW, et surtout le studio avec les jeux à sensation!! C’est un lieu magique où l’on pense à rien sauf à s´amuser, rigoler et recommencer encore et encore toute la journée.
De plus, l’hôtel campanile-val-de-france est niquel, propre, et les navettes sont très pratiques!! je recommande.
J’ai hâte d’y retourner. Dommage que les prix soient si haut sinon j’y retournerai tous les ans!
Date d'expérience le 20/12/2019
Alex62
Nous avons passé un merveilleux week-end. Nous avons ...
Nous avons passé un merveilleux week-end. Nous avons pu refaire plusieurs fois certaines attractions, des efforts au niveau de l’attente ont été pris en charge. Le spectacle final est magnifique !! j’adore !! Je suis fan des parcs WDW, et surtout le studio avec les jeux à sensation!! C’est un lieu magique où l’on pense à rien sauf à s´amuser, rigoler et recommencer encore et encore toute la journée.
De plus, l’hôtel campanile-val-de-france est niquel, propre, et les navettes sont très pratiques!! je recommande.
J’ai hâte d’y retourner. Dommage que les prix soient si haut sinon j’y retournerai tous les ans!
Date d'expérience le 20/12/2019
Stef25150
Nous nous faisions une joie !!! Quelle déception bungalow ...
Nous nous faisions une joie !!! Quelle déception bungalow david croquet correct mais pour le prix pas d accès à la fameuse piscine puisqu arrivés à 22 h ! En ce qui concerne le parc vieillissant des longues heures d attente aucune signalisation des attractions .plusieurs attractions fermées et surtout la restauration chère, mauvaise et inaccessible. une heure d attente pour une bouteille d eau ou même un café . 500 euros à trois ,800 km de route pour partir plus tôt car trop marre d attendre pour en fait pas grand chose . Nous sommes habitués à Europaparc l Allemagne à des leçons à nous donner
Date d'expérience le 08/12/2019
Stef25150
il y a 6 ans
Stef25150
il y a 6 ans
Pascalinelemett
il y a 6 ans
[email protected]
bienvenue à BOUTIQUELAND
rien ne va plus a Disneyland les prestations ne sont pas à la hauteur des tarifs . nous avons séjournés à l'hôtel Disneyland qui n'a plus rien d'un 5 Etoiles parties communes ameublement abimés concernant les chambres la table a été repeinte grossièrement la literie n'a rien d'exceptionnel lit bébé pas top salle de bain pour de robinet thermostatique pas de wc suspendu rideau baignoire pas de douche à l'italienne il serait grandement temps de rénover cet hôtel qui a bientôt prêt de 30 ans …………..
pour les attractions c'est pareil on voit un manque d'entretien à tous les niveaux
les services sont également a revoir les restaurants sont très chers trop pour le niveau de cuisine proposé et je trouve que le personnel manque y compris sur le Park
il serait grandement temps que Disney se réveille j'ai connu le Park du temps de Ph Bourguignon rien a voir avec la piètre prestation offerte aujourd'hui .
le seul bus est de faire ouvrir les bourses des visites dans les boutiques aux produits chinois bas de gamme venue hors de prix bienvenue a BOUTIQUELAND
Date d'expérience le 21/11/2019
Pascalinelemett
il y a 6 ans
[email protected]
Cf
Un parc moribont hors de prix
En effet, le parc n' à plus rien à voir avec ses débuts, l entrée à 110 par adultes et 90 enfants, des restaurants hors de prix environ 17 pour un hamburger et des frites immondes, de nombreuses attractions fermées ou en panne.
Des files d attente interminable pour les toilettes, restaurants, attractions, et entrées.
Sur une journée entière vous pouvez espérer 3 à 4 attractions, avec des enfants exténué.
Il faut en plus une bourse très garnie.
Mickey dérape complètement.
Date d'expérience le 17/11/2019
Jlecharles
Un parc qui manque de professionnalisme
Bonjour. Je ne vais pas parler des temps d'attente aux attractions. Après tout si je n'ai pas envie d'attendre 90 mns et plus je n'ai qu'à aller à Disneyland en dehors des "gros week-ends" type 11 novembre, surtout pour le lancement des festivités de Noël. Non pour ma part ce sera un coup de gueule sur le dimanche 10 novembre (Parc Disney) : 1/4 des restaurants fermés ce dimanche 10 novembre de grande fréquentation, du coup on se rabat sur les autres points de restauration où on sent un manque de personnel flagrant, toutes les caisses ne sont pas ouvertes dans les restos restants, le personnel est très lent et manque manifestement de formation ; des toilettes absolument dégoutantes, aucun personnel dédié ; des postes de restauration (type cafés) avec 1 seul/e agent/e pour le service alors qu'il y a plusieurs caisses prévues et plusieurs restos fermés...Bref un scandale quant à l'accueil lors de ces week-ends de forte affluence ! On rogne sur le personnel, mais on continue à vendre des tickets pour des milliers de personnes. SCANDALEUX ! Disney perd son statut de grand parc et commence à donner des signes de fatigue quant à l'organisation.
J'ai l'habitude de gérer des événements et là j'ai été effarée de constater que tous les codes de la mauvaise organisation étaient présents. Je pensais les américains plus férus de professionnalisme! N'y courrez pas ça ne vaut pas le coup
Date d'expérience le 10/11/2019
Vick
3 attractions dans la journée 2heures d’attentes plus ...
3 attractions dans la journée 2heures d’attentes plus jamais
Date d'expérience le 02/11/2019
nini28
il y a 6 ans
Ansuya
En famille avec 2 enfants de 4 et 8 ans,les prix sont ...
En famille avec 2 enfants de 4 et 8 ans,les prix sont exorbitants par rapport aux prestations!Dès l arrivée sur parking escalators qui ne fonctionnent pas.Que 3 attractions faites sur la journée et pas celles souhaitées car jusqu'à 2h d'attente,quand d'autres sont carrément arrêtés pour problème technique!!!!Bref une impression d'un juteux business au détriment de la qualité.Très déçus!Une honte pour un prix injustifié!Où sont passés les personnages de dysney qui déambulaient il y a quelques années???Sûrement pour des économies!La prochaine fois on ira au parc Astérix!
Date d'expérience le 30/10/2019
Plujamais
Enfants de 4 et 6 ans avec la maman et la grand-mère, ...
Enfants de 4 et 6 ans avec la maman et la grand-mère, nous voulions offrir du rêve et de l’émerveillement; nous n’avons récolté qu’épuisement, énervement, et FRUSTATION;
1er jour: 3 petites attractions, temps d’attente interminables, quelle que soit l’attraction choisie;
De la mal bouffe en veux-tu en voilà à un prix exorbitant...
2eme jour: alors là le pompon... attraction qui tombe en panne, on est évacué; la 2ème de la journee, tombe en panne après 30 mn de queue; la 3 eme tombe egalement en panne après 50 mn de queue; on en a donc fait une seule ce jr là: les pauvres auto cars à la sortie du Nemo pré cité... voilà voilà... de la grosse daube
Date d'expérience le 27/10/2019
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