Je suis extrêmement déçu par la Dolce Gusto Neo. En seulement dix mois, j'ai dû l'envoyer en réparation pendant un mois. Actuellement, elle est toujours en transit avec la poste à cause d'une erreur de retour de la part du service après-vente. J'ai également dû faire face à une montagne de courriers inutiles pour tenter d'exercer mes droits en tant que consommateur. Cela donne l'impression que l'objectif est de décourager les clients plutôt que de fournir un véritable service. Je déconseille fortement cette machine ; en cas de panne, il n'y a aucun geste commercial et le service est inexistant. À fuir !
Date d'expérience le 22/10/2025
Honnêtement, Nescafé devrait retirer ce produit de la vente (la Néo).
Capsule non détectée 1 fois sur 2, elle tombe directement dans le bac de compostage et de l'eau claire coule à la place. Bug constamment sans raison ce qui nous oblige à éteindre et rallumer la machine (on passe plus de temps à préparer le café qu'à le déguster). Écologique pour le côté compostage mais pas pour l'électricité aux du temps perdu à essayer de la faire fonctionner.
Nescafé est bien conscient de tout ces problèmes d'utilisation mais continue malgré tout de commercialiser le produit. La rentabilité avant tout!!!!
Date d'expérience le 14/06/2025
Troisième boîte de capsul qui éclatent dans la machine à café ,vraiment inadmissible vu le prix de la boîte .
J ai vraiment envie de jeter cette machine à café de mmm
Par Remy Roman
il y a 7 mois
Date d'expérience le 01/05/2025
Cafetiere neo achetée en novembre 23.
Elle n a fonctionné que de Noël à février 24. Depuis cette date un combat avec le service après vente.
Ils refusent de me rembourser et je n ai tjs pas ma cafetière. Un discours de sourd.
N achetez pas chez eux lamentable.
Par Mme nadege MENAND
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/11/2023
Explosion des capsules fréquente. Sur la promo actuelle du carton de 3 boites de 16 capsules espresso, pratiquement toutes les capsules éclatent. Cette promo a visiblement pour but de se débarrasser d'une mauvaise fabrication. Honteux. J'ai déjà eu ce problème il y a quelques mois, c'était sur des boîtes standard sans promo. Après réclamation, on m'a répondu m'envoyer 2 boites en dédommagement et je n'en ai reçu qu'une.
Date d'expérience le 28/10/2024
Bonjour ,
Exactement le même problème que le vôtre c est inadmissible au prix des capsules
Par Remy Roman
il y a 7 mois
Au vu du nombre d'années que j'utilise et suis fidèle à votre marque, c'est-à-dire depuis le début de votre commercialisation, vous n'avez même pas souhaité appliquer un geste commercial concernant un bon de réduction de 10€ que j'ai échangé avec mes points PREMIO et qui n'était plus valide.
Un geste commercial aurait été :
- soit de me rendre mon solde de points échangés
- soit de me donner un autre bon de réduction
Service commercial pas commercial du tout avec sa plus fidèle clientèle.
Auparavant, lorsque le bon ne fonctionnait pas ou était périmé, on me faisait l'échange par un autre bon de réduction. Plus maintenant visiblement votre fidélité n'est pas récompensé par quelconques avantages ou promotions sur l'achat de capsules.
Je pense à me diriger vers une marque de café concurrente. sur laquelle, sans promotion ou avantage, les prix sont sensiblement les mêmes.
Date d'expérience le 27/09/2024
3 machines, duree de vie de 1 mois à 1 an en moyenne, prix de 65 à 160 €. La plus chère à rendu l âme en 1 mois.
Autre marque ancienne, ma machine nespresso marche toujours depuis 8 ans...
Date d'expérience le 21/09/2024
Ne l'achetez pas.... Entre la mise en erreur reguliere et les capsules qui éclatent..... Cette machine est une catastrophe ambulante !
Date d'expérience le 03/06/2024
Mon avis concerne la nouvelle vente soit disant écologique de la Néo dolce gusto.
La machine rien a dire. Par contre la fournitre toujours en rupture de stock et de plus plus de café au lait.
J'ai du revenir a la bonne vieille machine a capsules. Résulat 167 euros qui dorment dans un placard
Date d'expérience le 06/03/2024
Site préhistorique ! Prévoyez une semaine de vacances pour pouvoir aller au bout d'une commande !
Par Joeladeline
il y a 1 an
Date d'expérience le 10/02/2024
Déçu de mon choix la machine fait un bruit assez fort et quand on prépare du capucino il y a beaucoup d’eau qui coule dans le bac donc chaque utilisation faut vider le bac c’est pénible
Par Ionela Costrus
il y a 1 an
Date d'expérience le 04/02/2024
Impossible à joindre par téléphone et les réponses aux mails pas du tout personnalisées ......on me donne mon numéro de suivi sur le site sauf que la poste me répond que le colis ne lui à toujours pas été confié , et ce depuis le 2 novembre.
Date d'expérience le 27/11/2023
Expérience horrible avec dolce Gusto. J’ai acheté une cafetière en juin 2023 et à la réception elle ne fonctionne pas. J’appelle le sav qui me fait faire un retour pour le réparateur et depuis plus rien. J’appelle tout les 15 jours pour savoir où es ma cafetière ou alors pour recevoir un remboursement et on me répète la même chose : nous allons faire remonter votre demande.
Cela s’appelle du vol ou escroquerie.
A ce jour je n’ai toujours pas de réponse à mes multiples mail et appelle et toujours ps de remboursement ni de cafetière neuve.
Honteux!!!!!!!!
Date d'expérience le 08/11/2023
J'ai réalisé un achat il y a presque 1 an. Le site s'est trompé dans les calculs et dolce gusto me doit 4,56€ ! Je contacte régulièrement le service client pour récupérer mon argent (qui correspond tout de même a une boîte de café). A chaque appel on me dit : je vous rappelle sans faute dès que j'aurai eu réponse ... Mais on ne me rappelle jamais. Ce jour, c'est encore pire, la fille me fait patienter 20 min puis me raccroche au nez ... Je tente de rappeler derrière environ 5 fois, elle me raccroche au nez a chaque fois 😡😡 honte a eux !
Par Elodikea
il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/10/2023
Bonjour à toutes et tous,
Vraiment déçu de ce site et surtout un service client qui ne répond même pas, suite à une rupture d'un pack machine à café, infuseur, et différents produits, dont infusions et café qui me paraissait bien et donc je mets mon adresse mail afin d'avoir l'information quand il sera de nouveau disponible, après quelques jours je reçois un mail pour cette offre de nouveau disponible à 80,00 Euros, je vais sur le site et tape ma commande et je vois que cela est passé à presque 84,00 Euros donc de bonne foi et mail à l'appui, je demande à ce que ma commande soit au prix indiqué sur mon mail reçu de chez Dolce-Gusto mais à ce jour aucun retour du service client ou d'autre chose et donc toujours pas de commande de ma part, car il ne faut pas que ces personnes puissent faire ce qu'elles veulent avec nous, c'est de l'intox c'est tout et même en faisant plusieurs message dans le service accueil rien du tout, c'est une maison qui se vante de faire des bons produits mais au vue des avis, je commence à douter aussi de ce côté, peut-être qu'un jour ils vont se réveiller et penser qu'ils ont une entreprise à faire tourner et que l'on ne fait pas n'importe quoi avec les clients, vraiment dommage de voir cela, Cordialement Patrick
Par Patrick BERLEMONT
il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/09/2023
Achat 5 boîtes de 30 capsules Cortado Nespresso macchiato soit 150 capsules avec une offre intéressante sur le site Dolce Gusto
J'adore la boisson, j'ai donc sauté sur l'occasion, sauf que le lot d'une seule et même références, est imbuvable un goût une horreur, à vomir, bref je me retrouve avec 147 capsules à mettre à la poubelle, puisque Dolce Gusto ne m'a offert que 10€ de dédommagement, une honte ! Quand on sait le prix des capsules qui vont finir à la poubelle, des fois que je serai responsable de la fabrication et de l'entretien des machines
Bref le service client est null, ils n'ont rien compris, je suis moi-même dans la vente et je suis cliente depuis de nombreuses années chez Dolche Gusto, j'aurai souhaité un échange contre une autre boisson, car la je suis écœuré du Cortado pendant un bon moment
Date d'expérience le 30/07/2023
Très nulle, c'est à nous d arrêter l écoulement, donc comment savoir si la quantité d eau correspond à la dosette donc un gros risque de café trop dosé ou trop dilué.
Très très déçue.
De plus beaucoup de déchets à cause des dosettes.
Je l'ai mise au placard et je vais continuer à utiliser ma Senseo qui n a pas tout ces inconvénients et dont les dosettes sont moins chers.
A fuir !!!
Date d'expérience le 28/05/2023
J'avais l'habitude de commander les capsules Starbucks Toffee Nut Latte sur le site Dolce Gusto. A priori ils ont modifié le goût (ils ne veulent pas me répondre certainement pour ne pas me rembourser) et ce n'est pas ça du tout. J'en avais commandé beaucoup pour être sûre d'en avoir toute l'année et là je me retrouve avec un café imbuvable.
Date d'expérience le 28/05/2023
Quelle déception déjà leur site est super lent !
Sur mes dernières commandes je cumule à ce jour 18 capsules défectueuses (il me reste encore un stock !) Je n attends rien d eux mais leur réponse a été :
Merci de nous faire parvenir la référence des boites la référence de votre machine la date d achat les bonsde commandes la date de péremption et une photo des capsules défectueuses MDR j attends rien mais je sais que je change de machine et de marque après des années de fidélité !
Date d'expérience le 06/04/2023
Trop de bruit pas solide elle fuit au bout de 1 an après garantie ras le bol
Date d'expérience le 10/03/2023
