Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Mon avis concerne la nouvelle vente soit disant écologique de la Néo dolce gusto.
La machine rien a dire. Par contre la fournitre toujours en rupture de stock et de plus plus de café au lait.
J'ai du revenir a la bonne vieille machine a capsules. Résulat 167 euros qui dorment dans un placard
Site préhistorique ! Prévoyez une semaine de vacances pour pouvoir aller au bout d'une commande !
Déçu de mon choix la machine fait un bruit assez fort et quand on prépare du capucino il y a beaucoup d’eau qui coule dans le bac donc chaque utilisation faut vider le bac c’est pénible
Impossible à joindre par téléphone et les réponses aux mails pas du tout personnalisées ......on me donne mon numéro de suivi sur le site sauf que la poste me répond que le colis ne lui à toujours pas été confié , et ce depuis le 2 novembre.
Expérience horrible avec dolce Gusto. J’ai acheté une cafetière en juin 2023 et à la réception elle ne fonctionne pas. J’appelle le sav qui me fait faire un retour pour le réparateur et depuis plus rien. J’appelle tout les 15 jours pour savoir où es ma cafetière ou alors pour recevoir un remboursement et on me répète la même chose : nous allons faire remonter votre demande.
Cela s’appelle du vol ou escroquerie.
A ce jour je n’ai toujours pas de réponse à mes multiples mail et appelle et toujours ps de remboursement ni de cafetière neuve.
Honteux!!!!!!!!
J'ai réalisé un achat il y a presque 1 an. Le site s'est trompé dans les calculs et dolce gusto me doit 4,56€ ! Je contacte régulièrement le service client pour récupérer mon argent (qui correspond tout de même a une boîte de café). A chaque appel on me dit : je vous rappelle sans faute dès que j'aurai eu réponse ... Mais on ne me rappelle jamais. Ce jour, c'est encore pire, la fille me fait patienter 20 min puis me raccroche au nez ... Je tente de rappeler derrière environ 5 fois, elle me raccroche au nez a chaque fois 😡😡 honte a eux !
Bonjour à toutes et tous,
Vraiment déçu de ce site et surtout un service client qui ne répond même pas, suite à une rupture d'un pack machine à café, infuseur, et différents produits, dont infusions et café qui me paraissait bien et donc je mets mon adresse mail afin d'avoir l'information quand il sera de nouveau disponible, après quelques jours je reçois un mail pour cette offre de nouveau disponible à 80,00 Euros, je vais sur le site et tape ma commande et je vois que cela est passé à presque 84,00 Euros donc de bonne foi et mail à l'appui, je demande à ce que ma commande soit au prix indiqué sur mon mail reçu de chez Dolce-Gusto mais à ce jour aucun retour du service client ou d'autre chose et donc toujours pas de commande de ma part, car il ne faut pas que ces personnes puissent faire ce qu'elles veulent avec nous, c'est de l'intox c'est tout et même en faisant plusieurs message dans le service accueil rien du tout, c'est une maison qui se vante de faire des bons produits mais au vue des avis, je commence à douter aussi de ce côté, peut-être qu'un jour ils vont se réveiller et penser qu'ils ont une entreprise à faire tourner et que l'on ne fait pas n'importe quoi avec les clients, vraiment dommage de voir cela, Cordialement Patrick
Achat 5 boîtes de 30 capsules Cortado Nespresso macchiato soit 150 capsules avec une offre intéressante sur le site Dolce Gusto
J'adore la boisson, j'ai donc sauté sur l'occasion, sauf que le lot d'une seule et même références, est imbuvable un goût une horreur, à vomir, bref je me retrouve avec 147 capsules à mettre à la poubelle, puisque Dolce Gusto ne m'a offert que 10€ de dédommagement, une honte ! Quand on sait le prix des capsules qui vont finir à la poubelle, des fois que je serai responsable de la fabrication et de l'entretien des machines
Bref le service client est null, ils n'ont rien compris, je suis moi-même dans la vente et je suis cliente depuis de nombreuses années chez Dolche Gusto, j'aurai souhaité un échange contre une autre boisson, car la je suis écœuré du Cortado pendant un bon moment
Très nulle, c'est à nous d arrêter l écoulement, donc comment savoir si la quantité d eau correspond à la dosette donc un gros risque de café trop dosé ou trop dilué.
Très très déçue.
De plus beaucoup de déchets à cause des dosettes.
Je l'ai mise au placard et je vais continuer à utiliser ma Senseo qui n a pas tout ces inconvénients et dont les dosettes sont moins chers.
A fuir !!!
J'avais l'habitude de commander les capsules Starbucks Toffee Nut Latte sur le site Dolce Gusto. A priori ils ont modifié le goût (ils ne veulent pas me répondre certainement pour ne pas me rembourser) et ce n'est pas ça du tout. J'en avais commandé beaucoup pour être sûre d'en avoir toute l'année et là je me retrouve avec un café imbuvable.
Quelle déception déjà leur site est super lent !
Sur mes dernières commandes je cumule à ce jour 18 capsules défectueuses (il me reste encore un stock !) Je n attends rien d eux mais leur réponse a été :
Merci de nous faire parvenir la référence des boites la référence de votre machine la date d achat les bonsde commandes la date de péremption et une photo des capsules défectueuses MDR j attends rien mais je sais que je change de machine et de marque après des années de fidélité !
Trop de bruit pas solide elle fuit au bout de 1 an après garantie ras le bol
Marque à fuir, très bonne machine, bon café, mais service après vente inexistant quand vous rencontrez un problème avec votre machine, malgré que leur service vous contacte directement mais aucun suivi 😔, dommage, je suis parti sur une autre marque plus sérieuse.
site qui rame ,rupture de produit et bon de réduction impossible a imprimer
ces dosettes sont une reelle escroquerie, à plusieurs reprise, j'ai trouvé au moins 2 dosettes vides, d'un contenant différent de celui de la boite, des dosettes qui ne fonctionnent pas et qui finissent à la poubelle!!! Plus la boite est grande, plus elle contient de dosettes vides, inutilisables ou fake!!! Et aujourd'hui cerise sur le gateau, nescafé nous prend encore pour des quiches, car la qualité du café contenu a changé, il est devenu médiocre , il a l'aspect et le gout de jus de chaussettes et en plus NESCAFE a réduit le grammage de leur café dégueu contenu dans les dosettes, si vous en secouez une on dirait qu'elle est vide!!! l'ARNAQUE EST TOTALE. FUYEZ CETTE MARQUE ESCROC!!!
j'ai passé une commande depuis le 2 juin. Après 1 mois d'attente, la commande est toujours bloquée dans l'ordinateur de DolceGusto, le montant de la commande a déjà été prélevé sur mon compte bancaire et aucun conseiller ne peut ou ne veut annuler ma commande ....
Je suis client depuis de nombreuses années et je commande régulièrement pour mon entreprise.
Le refus de prise en charge de ma demande est incompréhensible
Service expédition inexistant. Je n'ai jamais reçu ma commande. Service client lamentable, ils n'ont jamais de reponse.... qd ils repondent! Service comptable fantomatique. J'espère toujours un remboursement.
J'ai eu le malheur de faire une commande significative (>350Eur). Je n'ai pas vu la couleur de mes produits... ni du remboursement !
Site pas très fiable , cadeaux pas à la hauteur des achats effectués.
Commande passée le 28 mai et toujours pas traité à ce jour (5 JUIN)
JE VAIS arrêter de scanner les points .
Commande FR6A0230297
SAV tres nul nul . ils m'ont envoye mon colis et il manquait 5 boites de ricore latte , donc reclamation pour la commande .j'ai demande qu'ils me renvoye les 5 paquets qu'il manque ;ils me demandent une photo du paquet "le paquet etait nickel alors que eux veulent faire passe la faute a la poste alors que c'est EUX ".ensuite une lettre manuscrite de declaration sur l'honneur .ET ENSUITE LA PHOTO DE MA PIECE D'IDENTITE RECTO VERSO .ILS NE SONT PAS UN SERCICE DE POLICE OU DE GENDARMERIE DONC MAINTENENT ILS TRAINENT ET NE VEULENT PAS REMBOURSER OU RENVOYER LES PAQUETS MANQUANT ..A FUIR mainteneant je vais r'acheter les paquets a carrefour ou autre .
Tellement déçue ! Nous avons acheté une Lumio pour remplacer notre ancienne machine Dolce Gusto dont nous avions été très satisfaits. Cette Lumio est plus que décevante : trop petit réservoir en plus très difficile à remplir, porte-capsule archi pas pratique, mauvais contact, etc. J'ai fait part de notre déception à Dolce Gusto qui ne veut pas changer la machine sous prétexte que le délai de 14 jours est passé ! Il n'est pas tenu compte du fait que leur service n'a pas répondu en temps voulu pendant la période des fêtes alors que mon premier appel a bien été fait en temps et en heure. On nous propose un "geste commercial" de 5 € !!! Autant dire que ce n'est pas avec ça que nous pourrons racheter une machine... En tout cas, nous nous orienterons sur une autre marque et dans un magasin physique : le suivi ne sera que meilleur.
Je constate dans divers avis que beaucoup de personnes sont déçues de la façon dont leurs réclamations sont (ou plutôt ne sont pas !) résolues... C'est dommage car les produits mériteraient un meilleur service commercial.
