Je suis très déçus par GetAround. Mon profil à été bloqué suite à la tentative d'ajout d'un deuxième conducteur. Du fait du bloquage, je ne pouvais rien faire su mon compte et la location initié à été annulé par GatAround. Malgré cette annulation les frais de location ont bien été retiré et pas moyen de joindre une personne pour expliqué la situation et se faire remboursé :
A fuir absolument !!!!
Date d'expérience le 29/12/2021
Un service client déplorable en cas de litige avec un propriétaire. Des prélèvements automatiques démesurés sans aucune preuve légale, pas de réponse à vos messages, aucune façon de contester par leur plateforme, bref je vous conseil fortement d'être méfiant et de privilégier d'autre interface "d'auto-partage".
Date d'expérience le 20/12/2021
A fuire absolument, c'est une arnaque. ils se servent dans votre compte comme ils le souhaitent sans vraiment expliquer. Ils facturent des incident et des frais imaginaires. 42 euros de frais d'assurance et de gestion de dossier pour 7 minutes de retard alors que j'ai appelé au téléphone à deux reprises pour prévenir.
250 euros pour des incidents que je conteste. Des réponses floues et tardives par mail et bien sur aucun numéro de téléphone pour les joindre.une belle escroquerie ce site
Date d'expérience le 04/12/2021
Des voleurs !!!
La location semble raisonnable vous inscrivez donc innocemment vos coordonnées bancaires et à la suite de votre location, vous vous retrouvez avec des prélèvements totalement hors sujet : pas assez d'essence alors que, photo à l'appuie, il y à 25% de plus, remise trop tard alors que non... Il n'y a aucun contact direct, si ce n'est ce chat pourri avec des réponses automatiques à vous rendre fou !
Malgré mes nombreuses demandes ils refusent de supprimer mes coordonnées bancaires alors que la réservation est passé depuis 2 mois !!
Fuyez !!!
Date d'expérience le 30/09/2021
Bonjour,
Je souhaite être rembourser de mes 115 euros!!!!!!.
1- GETAROUND ne peut pas vérifier mon profil, car mon permis n'indique pas la bonne date de naissance, ok, c'est logique. (Je ne le savais même pas,...)
2- Vu, que mon profil ne peux pas être verifier, je veux être remboursé, c'est tout!!!!!!!
3- Un collaborateur GETAROUD me repond par mail, que j'ai plusieurs mail lié à mon compte, de ce fait il faut que revérifi mon compte.
C'est infernal et trés irritant de ne pas avoir une réponse logique. On m'apporte une réponse incompatible à mon probléme.
Au total, la location devait faire 211 euros, GETAROUND me préleve 115 euros, et ne peut pas verifier mon profil.
Ok, je comprend pour la vérification du profil. Donc, remboursez-moi SVP!!!!!!
Pour avoir quelqu'un de GETAROUND au téléphone, c'est impossible!
Je VEUX être REMBOURSÉ de mes 115 euros!!!!!
Cordialement
Date d'expérience le 16/11/2021
Bonjour, sur getaround faut-il obligatoirement vérifier son profil ( prendre en photo son permis de conduire) avant de réserver ?
Car en faite je crois que mon permis datant de 1998 est trop vieux et est presque illisible avec la caméra de mon smartphone, getaround n'arrive pas à détecter mon permis et donc a vérifier mon profil...
JE viens de réserver une voiture.. j'espère qu'il ne m'arrivera pas la meme chose que vous c'est à dire payer
C’est la première fois que j’utilisais cette application au premier abord pratique mais…
Je réserve pour 4 heures, j’arrive à l’endroit du véhicule je fais les 8 photos la voiture se débloque je fais ma course, je signal que tout s’est bien passé, je reprends 8 photos pour le retour via l’application jusque là bonne expérience. Et je reçois un mail comme quoi le propriétaire déclare un sinistre qu’on va me prendre 60 euros de frais + 300 euros de réparation. Je me connecte sur l’application j’essaye d’avoir des informations précise mais impossible de voir ce que l’on vous reproche donc je leur envoie 2 messages pour qu’il m’envoie des photos du soit disant sinistre mais aucune réponse de leur part, je les menace de porter plainte si il me prélève quoique se soit sans justificatif j’ai jamais de retour!!!
Date d'expérience le 10/11/2021
Bonjour, ayant le problème, j'ai bloqué ma carte.
Avez-vous finalement payé ?
Par TrueStory
il y a 1 an
Bonjour,
Je donne moi aussi mon avis en espérant prévenir d'éventuels locataires.
J'ai loué déjà 4 fois sur Drivy/Getaround tout s est très bien passé bien évidement quand y a un problème la sa change tout.
Sachez que quand vous chercher une voiture sur ce site il y a écrit en gros pour vous appâter et vous rassurer" ASSURANCES MULTI RISQUES INCLUSE.
Je loué donc une clio et quelques jours avant la fin de la location,je heurte légèrement un véhicule suite à un freinage dans les bouchons.
Petit coup sur le pare choc avant et de fines rayures....
Je préviens le propriétaire car je suis honnête et il me dit vous avez bien fait car lorsque l on previent pas il y a des frais de 90 euros qui s'applique bon je me vois soulager j ai l'assurance bon je me dis au pire ,300 euros de caution resteront au site ou au loueur mais bon pas plus.
Et la ,je reçois un mail de drive,qui ont fait leur "expertise"et qui m'envoie un devis ,tenez vous bien de 1300 euros....Le sketch!
Je rajoute 1000 euros et c est le prix d achat de cette voiture....
Donc j attends toujours un retour car effectivement pas de téléphone pour les joindre mais si je dois porter plainte je le ferais car écrire en gros "Assurance multi risques "et enfait on vous envoie un devis comme cela,croyez moi,mieux vaut aller chez des grandes compagnies de location et être sûre de l'assurance plutôt qu'avoir ce genre de mauvaise surprise et d'escroquerie.
Date d'expérience le 04/11/2021
Bonjour Emma, avez-vous eu un retour ? J'ai une situation similaire et j'ai fait le choix de bloquer ma carte.
Merci beaucoup pour votre réponse !
Par TrueStory
il y a 1 an
Le propriétaire du véhicule loué pour une journée a déclaré un sinistre, qui plus est apparu lors de la location suivante, alors que tout c'était bien passé durant la mienne.
D'après "leur système" la batterie aurait indiqué un niveau faible, avec comme "preuves" apportées par Getaround des photos de la carrosserie... Quel rapport avec la batterie??
Aucunes vérifications quant à la légitimité de la déclaration du soi disant sinistre ainsi que le coût des réparations : 230 euros prélevés sur ma caution, dossier clos, Getaround injoignable.
Mon cas n'est pas isolé, visiblement les locataires sont là pour payer les pièces d'usure des véhicules des propriétaires.
Passez votre chemin!
Date d'expérience le 04/11/2021
Attention à l'arnaque, le propriétaire a signalé à sinistre sur la voiture, cendre de tapis côté passager, alors que je n'ai pris personne avec moi, et je ne suis pas fumeur, et je n'ai rien remarqué de tout ça a la récupération de véhicule, après discussion avec le propriétaire il m'accuse même de prêt de volant sans aucune preuve, j'ai essayé de contacter getaround mais aucun moyen de les avoir, et par la suite on m'envoi une facture de 650 euros plus les frais de 60 euros, jamais je ne payerai une telle somme pour des dégradations inexistante. Faite attention
Date d'expérience le 03/11/2021
Des escrocs ! La location n° 6320492 se passait bien jusqu'au retour. Pas une place seule place disponible sur le lieu de restitution (peut-être lié au fait que c'est un jour de marché). Etant une personne consciencieuse, au bout de 30 à 40 minutes, je me gare plus loin et prévient le propriétaire "H2SV". Et, le lendemain, le 21/10, on me facture 36 euros pour restitution tardive alors que j'ai prévenu la propriétaire. Et, elle a même pas pris le temps de me répondre. Je suis rouge de colère, c'est vraiment des escrocs, un manque total de fairplay. A éviter, c'est un gouffre financier.
Date d'expérience le 21/10/2021
Attention arnaque conditions totalement délirantes exige la restitution du véhicule dans un endroit où il est impossible de trouver de la place ! Et ponctionne 35eur pour ça. Le plus beau est que lorsque nous avons prix le véhicule il n'était pas non plus à l'endroit "convenu" mais à plus d'1.5km ! Aucune réponse à mes mails fuyez fuyez ma location me revient le DOUBLE de ce qui était prévu.
Date d'expérience le 10/10/2021
supercherie , getaround traite ses clients comme des moins que rien ,aucun support client , ne loué jamais sur ce site internet , oui car est beaucoup mieux mais de loin.
Date d'expérience le 14/10/2021
une arnaque de première compte bloqué impossible de prolonger la location nous prends pour des menteurs et nous nous sommes fait volé la caution car aucun sinistre ou autre et de plus frais de retard hallucinant de 190 euros de location nous passons à 880 Euros je ne comprends pas comment pouvons nous autoriser ce genre de pratique inhumaine ....une des plus grosse arnaque de ma vie
Date d'expérience le 13/10/2021
Bonsoir, depuis 2 ans et alors que le litige du sinistre que j’ai subi est clos, litige sur le vol de la voiture que j’ai loué, l’annonce non vérifiée de ce même véhicule, annonce mensongère sur l’état de celle ci, et un propriétaire a la fausse identité. Getaround malgré tout, continue à vouloir me ponctionner 3000 euros, ce qui en plus ne correspond même pas au niveau de franchise que j’ai souscrit qui est à la base de 900 euros. Si d’autres personnes ici souhaiteraient ouvrir une plainte collective à l’encontre de Getaround. Je suis tout à fait pour et très motivé. Je pense que c’est tout à fait envisageable étant donné le nombre de gens sur ce forum qui se plaignent, le plus souvent, d’escroquerie !
Date d'expérience le 12/10/2021
Bonsoir
Je suis dans le même cas.
On me prélève des montants faramineux inexpliqués : 250€ le 06/12, 291€ le 14/12 aujourd’hui.
Ma dernière location est une histoire sans fin.
GETAROUND me bloque mon compte.
Impossible de prolonger.
Je contacte le propriétaire qui lui aussi est livré à lui-même.
Le service de GETAROUND l’informe de se débrouiller tout seul.
Je me retrouve avec un véhicule CONDAMNÉ pendant 4 jours et qu’on m’oblige de payer !!!
Je m’arrange avec le propriétaire.
Je remets le plein.
Je lave le véhicule mais on continue de me facturer.
Comment faire pour déposer une plainte collective?
Je suis vraiment à bout.
Merci
Par Shéhérazade K.
il y a 3 ans
service client incompétent ne repond pas aux mails , ne respecte pas leurs conditions generales de ventes, rappel pour getaround qui l'air d'oublier
Sanctions du non-respect des mentions obligatoires
Le vendeur qui ne respecte pas les exigences de la loi en matière de mentions obligatoires est passible de lourdes sanctions.
Les manquements suivants sont passibles d’une amende administrative dont le montant ne peut excéder 75 000 € pour une entreprise (375 000 € s’il s’agit d’une société) :
absence de mention des pénalités de retard dans les CGV ;
non-respect des délais de paiement imposés par la loi ;
non conformité à la loi du taux ou des conditions d’exigibilité des pénalités de retard ;
non-respect des modalités de computation des délais de paiement convenues entre les parties ;
défaut de mention de l’indemnité forfaitaire pour frais de recouvrement dans les CGV.
Date d'expérience le 28/09/2021
J'ai contacté l'association société de consommation pour alerter cette société qui ne respecte pas du tout les propriétaires et leurs conditions générales de ventes, les sinistres ne sont pas traités. cette entreprise devrait fermer.
Date d'expérience le 24/09/2021
Service client absent en cas d'accident , traite leurs clients comme des moins que rien , ne fait que encaisser les commissions , ils savent faire que ça , aucune aide du support, aucun support telephonique, fuyez ces escros.
Date d'expérience le 17/09/2021
Une arnaque sans nom cette entreprise.
On ne peut pas )rendre d'assurance sans franchise.
Dès lors, j'ai dû payer 900€, sans même avoir d'explication sur un soi disant sinistre.
A fuir.
Je déconseille fortement.
Date d'expérience le 01/09/2021
Très mauvaise expérience avec getaround :
Suite à un problème de carte bancaire qui a été opposée, nous avons repassé la transaction avec le loueur le jour de la prise du véhicule.
Nous ne pouvions pas faire autrement à la demande du loueur car nous nous retrouvions sinon sans véhicule et nous disant que la carte bancaire qui a servi au paiement doit être présentée or nous ne l'avions plus car c'est une carte qui a été perdue et opposée.
Du coup Getaround a conservé le premier versement de 193 euros et payé le loueur 225 euros quand nous avons refait la transaction ; nous avons donc payé deux fois le véhicule.
Getaround refuse de nous rembourser.
Date d'expérience le 04/09/2021
Nous avons loué une voiture chez Getaround. Et au cours du séjour, nous avons rayé une des portières. Nous l'avons signalé au moment de la restitution. Getaround (et le propriétaire) a estimé les dégâts à 472,68 euros + 60 euros de dossier. Somme que nous avons réglé puisque notre assurance l'exigeait. Notre assurance aujourd'hui nous demande une facture et un devis que Getaround nous a jamais envoyé. Plus de trois semaines après avoir rendu la voiture, nous n'avons reçu de leur part ni devis, ni facture... ce qui est très étrange dans la mesure où ils ont quand même fait une estimation des dégâts. Ils n'ont aucun service client par téléphone et ne répondent plus par mail malgré nos multiples relances. Bref, aucune aide et l'expérience est pour l'instant très mauvaise !
Date d'expérience le 17/08/2021
