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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Deux envois de carte restaurant, jamais réceptionnées. Une troisième demande faite à l'adresse de mon employeur. L'adresse n'a rien à voir avec celle que j'ai fournie. Coupure d'appel lors de la "vérification" par le conseiller puis plus de 10mn avant d'avoir un autre "conseiller".
Magnifique incompétence.
Très décevant... sans commentaire.
Ma carte edenred est arrivé à expiration au mois d'octobre dernier. J'ai appelé le service client pour demander l'édition et l'envoi d'une nouvelle carte. Un premier téléconseiller me demande machinalement de confirmer mon adresse postale et me confirme que la procédure est lancée " vous recevrez votre carte sous 5 à 10 jours". Ne recevant rien deux semaines plus tard, je rappelle. L'on m'explique qu'une erreur est survenue, que l'ancienne demande a été annulée et qu'une nouvelle est bien en cours "vous recevrez votre carte sous 5 à 10 jours ouvrés". Là est le commencement d'un cercle vicieux sans fin. J'ai rappelé toutes les deux semaines, même scénario, mêmes propros, même solution apportée... aucune. Je n'ai pas vu de difference avec les robots chez d'autres concurrents. J'ai alors demandé aux téléconseillers de me communiquer le nom du Médiateur d'Edenred afin qu'il puisse m'apporter une solution. Depuis, silence radio. Cette question ne doit surement pas être mentionnée dans le guide des nouveaux arrivants, alors on m'indique "je vais me renseigner auprès de mon supérieur et je vous rappelle. Pouvez-vous me confirmer votre numéro ?". Sans surprise, le téléphone ne sonna jamais, on ne répond plus à mes mails non plus d'ailleurs... Le service client, si on peut encore appeler cela ainsi, est désastreux, et le mot est faible. Près de 4 mois sont passés, aucune évolution sur la situation. Je vois tous les jours le solde sur ma carte, sans ne jamais pouvoir y accéder. Bravo Edenred
Je partage ici mes expériences désastreuses avec Edenred Ticket Restaurant. Ma carte fonctionne une fois sur deux avec le même commerçant. Réponse du service client : il a perdu son agrément. Je réponds qu'un collègue derrière moi arrive à payer. Le service client ne se démonte pas : il a récupéré son agrément ! En quelques secondes, il a donc perdu et récupéré son agrément ???!!! Lorsque j'insiste pour démontrer la débilité de cette explication, la conseillère me raccroche au nez. Ok, normal pour un service client .... Je demande donc le remplacement de ma carte : 7 semaines pour en récupérer une. Dans l'intervalle je paye plein pot mes déjeuners et je me retrouve avec plus de 200 euros sur ma carte : super !! Je décide donc d'interrompre mes demandes de tickets resto auprès de mon employeur car avec 220 euros, j'en ai bien pour 1 mois et demi, minimum. Du coup, je recommande une carte en déclarant celle en ma possession perdue (carte qui marche 1 fois sur 2, je le rappelle) et qui a perdu le sans contact, comme si cela ne suffisait pas ... Délai 5 à 10 jours ouvrés. Ok. On est aujourd'hui à plus de 12 jours et je reçois un mail : votre carte vient d'être expédiée (!!!!) J'appelle donc. Réponse du service client : votre carte s'est perdue à la Poste. D'accord, donc si je comprends bien, vous avez un message de la Poste qui vous dit "carte perdue" ? On sait très bien que c'est pas possible d'avoir un tel message sur l'ordinateur surtout après 12 jours de délais. Réponse de la conseillère : elle me raccroche au nez... Ben oui, la pauvre fille n'a pas d'explication, donc elle se débarrasse de l'appel. Normal. Je rappelle et j'ai enfin un VRAI conseiller qui me dit qu'ils ont des problèmes avec leur service de fabrication, qu'il y a des problèmes tous les jours, qu'ils font des remontées mais rien à faire, ça déconne de partout. Donc il me confirme qu'il y a une carte qui est partie aujourd'hui, mais que la 1ère est normalement bien partie et qu'il se pourrait qu'elle arrive quand même... Par contre, ce qui est drôle, c'est que si je la reçois avant la 2ème (celle d'aujourd'hui) elle ne pourra sans doute pas être activée puisque déclarée perdue elle aussi. Non mais sérieux ?? C'est quoi cette boîte ??? C'est une catastrophe hallucinante, et quand j'en parle autour de moi, j'ai pas mal de collègues qui ont eu ce type de problèmes avec eux. Je vais d'ailleurs tout faire pour que mon employeur cesse de travailler avec eux. Je suis furieux, c'est rien de le dire et le problème, c'est qu'on a affaire avec des conseillers qui eux, n'y sont pour rien, sont payés au lance pierre et se prennent tous les appels conflictuels et les foudres des clients comme moi qui arrivent au bout de leur patience. Il doit donc y avoir un service de fabrication où il y a des débiles incapables de faire leur travail. Les mots me manquent tellement j'ai la rage contre eux... Désolé pour le roman...!
Bonjour Boubli,
Je suis très sincèrement désolée de vous lire et d'apprendre cette désolante mésaventure avec nos services Ticket Restaurant Edenred France.
Pourriez-vous me communiquer un numéro de téléphone ainsi qu'une adresse mail afin de vous recontacter.
Nous aimerions trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bien à vous
CM Edenred France
il y a 2 ans
Entreprise désastreuse, déplorable.
Mon entreprise et plusieurs salariés, nous battons en vain pour avoir notre carte ticket restaurant Edenred.
Le problème étant que cette carte n'arrive jamais ni à l'adresse de nos domiciles, ni à celle de l'entreprise (étrange).
Quand nous contactons le service client le problème vient de la poste;
Etrangement La poste et les postier(e)s n'ont que des problèmes de dépôt de courriers avec Edenred!!!
En revanche aucun problème de poste avec d'autres entreprises en france et à l'étranger (Improbable d'entendre des âneries, mensonges pareil).
Sachant que des conseillers clientèle raccroche volontairement le téléphone.
Je suis vraiment interloqué par le non professionnalisme de cette entreprise qui fait un chiffre d'affaire en milliard {Comment est-ce possible!!!!);
La seule chose que les conseiller arrivent à vous dire au téléphone sont les phrases type d'appel, je cite:
- Je comprend votre désagrément,
- Pouvez-vous me confirmer votre adresse
- Je renvoie une carte que vous recevrez dans 5 a 10 jrs en envoie simple
- Attendez 10jrs
- C'est la 1ère fois que je rencontre cette situation
etc....
Nous avons a faire à des conseillers réglés comme une intelligence artificielle et qui mentent délibérément.
Sans compter le faite que les conseillers prétendent faire des manoeuvre de gestion de dossier qui ne font jamais, cela est vraiment problématique et absolument scandaleux.
Nous parlons de titres restaurants qui sont prélevés sur les bulletins de salaire et que certains salariés n'ont jamais reçu sans compter ceux qui ont quitté l'entreprise et ne les ont toujours pas reçu.
Au final ticket restaurant prélevés sur salaire, mais les salariés dépenses sur leurs salaire pour déjeuner et cela peut aller à plus de 4 mois voler plus.
Ce genre de situations crée des conflits interne dans les entreprises auprès des services administratives (RH, compta, etc) et les salarié à propos d'une carte tickets restaurant.
Car au final qui doit réparer l'incident, dédommager ?????
Cela fait 20 ans que je suis dans la vie professionnelle, je n'ai jamais vu un service aussi déplorable, désastreux et dommageable.
SWILE (autre entreprise proposant des services similaire aux entreprises), j'ai eu a faire à eux plus de 5 fois jamais eu de problème carte envoyé en courrier suivi dans la boite aux lettre en 48h.
Tout est fluide du service clients, aux applications téléphones avec swile.
Conseil avisé:
Vous êtes une entreprise ne faite surtout pas l'erreur de signer de contrats avec EDENRED, au risque de passer votre temps libre au téléphone avec un service clients inexistant, totalement incompétent et menteur de surcroit, puis enfin être conflit permanent avec vos salariés qui peuvent vivre cette situation et par conséquent vous le reprocher.
Bonjour Colley,
Nous avons bien pris en compte vos retours et mécontentement.
Notre service client vous fera un retour dans les meilleurs délais.
Soyez rassuré nous mettrons tout en oeuvre afin de solutionner votre demande.
Je vous remercie de votre patience.
CM Edenred France
il y a 2 ans
Très fâcheux,
Ma carte, ainsi que celles de mes collègues fonctionnaient parfaitement dans le Monoprix de notre ville. Depuis début décembre 2022 nous ne pouvons plus les utilisées chez ce commerçant qui pourtant apparaît toujours dans la liste « où l’utiliser ».
D’ailleurs, les autres entreprises qui détiennent la carte EDENRED n’ont aucuns problèmes.
Nous aimerions la réouverture de nos droits, car cette situation nous handicape.
Merci par avance pour votre retour
A chier
Carte non reçue dans les temps...service client déplorable
Reçue cette semaine. Demande de code en ligne...code erreur #500#..
Appel service client...qui vous renvoi vers une boîte vocale...
Demande de retour à la version papier à mon employeur
Bonjour Bernard,
Je suis sincèrement navrée de lire votre mésaventure avec la carte Ticket Restaurant Edenred.
Puis-je vous apporter mon aide?
Pouvez-vous me communiquer l'identifiant de votre carte?
Bien à vous
Janique
il y a 2 ans
Comme de nombreux utilisateurs ma carte ticket resto est chargée et ne passe pas partout alors que le commercant utilise ce mode se paiement habituellement (message : "paiement refusé commercant non autorisé")
Alors comment debloquer les commercants non autorises svp?? Merci
La bande magnétique de ma carte Kadeos ne fonctionnait plus et j’ai appelé 3 fois le service client qui a chaque fois m’a gentiment dit qu’un nouvelle carte me serait envoyée…. Sans résultat jusqu’à son expiration. J’ai ensuite plusieurs fois écrit à [email protected] et à [email protected]. Toujours rien.
Bonjour David,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre retour d'expérience avec votre carte Ticket Restaurant.
Accepteriez-vous de me communiquer vos coordonnées afin de trouver une solution à votre problématique rapidement?
N'oubliez pas également de me fournir vos noms, prénoms et adresse email.
Bien à vous David
Janique
il y a 2 ans
Déception. Les commerçants se plaignent de payer pour le forfait des cartes edenred qui pourtant ne fonctionnent pas ! Le culot de dire au téléphone pour chaque réclamation, que c’est la faute de tous les commerçants… bien sur… j’ai des centaines d’euros inutilisables sur la carte depuis quelques mois. aucun problème avec Apetiz, je ne peux plus régler sauf deux trois fast food sur ubereats. Liste non exhaustive des enseignes qui ne fonctionnent pas : Vival Casino, KFC, McDonald, boulangeries locales, Monoprix, Auchan, Leclerc, Carrefour (drive, market, TOUS).
Déplorable, je n’en veux plus.
Bonjour Cynthia,
Vous bénéficiez d'une carte Ticket Restaurant, pouvez-vous me communiquer l'identifiant de celle-ci?
Pouvez-vous également me communiquer la liste des restaurants qui présentent des difficultés lors du paiement?
Je vous remercie d'avance de votre retour qui nous permettrait de faire évoluer les choses et améliorer l'utilisation de nos avantages.
Bien à vous
Edenred France
Janique
il y a 2 ans
EDENRED / Tickets Kadeos
Pour les joindre, le vrai parcours du combattant et de + un numéro 08 payant, très coûteux, qui est le suivant :
08 21 23 24 25
Plusieurs carnets de 100 € venaient de dépasser leur date limite en validité.
Je les ai adressés, à l adresse qu ils m ont indiquée, pour remplacement vers de nouveaux carnets en remplacement ou pour remboursement, en lettre suivie, mais aucune nouvelle. J'en ai parlé à mon interlocutrice, que j ai eue en appelant ce numéro surtaxé, mais elle faisait mine de dire que la communication passait mal.
J ai donc adressé un e-mail à l'adresse suivante après lui avoir demandé (car trouvable nulle part et sur aucune facture. Il faut vraiments s'armer de patience et de conversations longues sur numéro surtaxé pour l obtenir) que je vous communique :
relation-clients-fr(arobase)edenred.com
Aussi, autre gros problème rencontré, impossible d'accéder à notre compte client pour le compléter ou le mettre à jour depuis leur site. On est obligé de les contacter par le numéro surtaxé, et, toujours là même rengaine : très long, toujours même speach (font mine de ne rien entendre ou que la conversation passe mal), pour vous maintenir en ligne le + longtemps possible, sans que vous puissiez voir votre demande avancer et aboutir. Tout semble rendu compliqué pour que les clients se découragent et abandonnent leurs demandes.
Je commence à avoir de sérieux doutes sur le site EDENRED qui semble être une arnaque de grande ampleur.
Soyez vigilants,
Cordialement
Karine F.
Bonjour Karine,
Je suis navrée et sincèrement surprise d'apprendre votre mésaventure Edenred.
Acceptez-vous de me communiquer vos coordonnées afin d'être mise en relation avec un conseiller?
Je vous remercie d'avance de votre retour et vous présente toutes nos excuses pour les difficultés rencontrées.
Bien à vous
CM Edenred France
il y a 2 ans
J'ai essayé de m'inscrire à mainte reprise en suivant bien les étapes, pour avoir des ticket CESU.
après plusieurs tentatives , j'ai eu des conseillères qui n'ont fait que répéter la démarche mentionnés sur le site . la dernière était serviable mais le problème est toujours pas réglé!!
A cause de leur disfonctionnement, je suis passé à coté d'un avantage et perdu 270.
Car la campagne d'inscription s'est achevée!
Je suis déçue
Bonjour Nardjesse,
Afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de client en message privé et nous préciser le problème rencontré ?
Bien à vous
Janique
il y a 2 ans
Après mainte tentatives de connexion toujours impossible d'utiliser ma carte et de pouvoir me connecter à mon compte
Je viens de lire votre retour Jean-Luc,
Effectivement ce n'est pas une carte Ticket Restaurant.
Est-ce une carte cadeau?
Malheureusement ces chiffres ne me seront pas utiles pour vous aider.
Bien à vous
Janique
il y a 2 ans
Je viens de lire votre retour Jean-Luc,
Effectivement ce n'est pas une carte Ticket Restaurant.
Est-ce une carte cadeau?
Malheureusement ces chiffres ne me seront pas utiles pour vous aider.
Bien à vous
Janique
il y a 3 ans
Merci de votre retour Jean-Luc,
Il me faut l'identifiant de votre carte qui se trouver au verso de celle-ci.
C'est un numéro à 10 chiffres.
Merci d'avance
Janique
il y a 3 ans
Bonjour,
Ma carte Edenred ne fonctionne pas dans des commerces comme Leclerc ou Burger King. Plusieurs fois déjà mon épouse a pu payer avec sa carte Sodexho alors que la mienne est refusée. Je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas alors que le site Edenred annonce que ces enseignes acceptent cette carte.
Bonjour Francisco, même si votre solde est élevé, vous ne pouvez pas dépenser plus de 25€ par jour avec votre carte Ticket Restaurant, ce qui explique le refus de paiement. N'hésitez pas à modifier votre avis si vous êtes satisfait de votre carte Ticket Restaurant ! Cordialement, Chloé, CM Edenred France.
il y a 2 ans
Bonjour Francisco,
Je vous remercie de votre retour. Après vérification, votre carte a été refusée car le solde était supérieur à deux valeurs faciales.
Je vous invite à vérifier votre crédit avant chaque achat.
Bien à vous
Janique
il y a 3 ans
Bonjour Francisco, afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous m'apporter quelques précisions ? Les cartes Ticket Restaurant donnent accès au même réseau de commerçants que les cartes des autres émetteurs et à plus de 50.000 partenaires de livraison et de click&collect.
- Votre carte Ticket Restaurant a-t-elle fonctionné récemment dans certains commerces ?
- Pouvez-vous me communiquer l'identifiant de votre carte ?
- Pouvez-vous me préciser les adresses des commerçants où votre carte n'a pas fonctionné ?
Cordialement,
Chloé, CM Edenred France
il y a 3 ans
Bonjour, j'ai activé ma carte il y a une semaine et je l'ai recu il y a quelques jours. J'ai voulu testé ma carte au magasin et le payement est refusé. Pourtant j'ai bien un solde largement supérieur par rapport au montant du payement. J'ai testé l'aide de votre messagerie vocale et tout est bien en ordre de mon côté. Je n'ai pas non plus de notification du payement refusé qui expliquerait la raison.
Bonjour, mon conjoint a reçu sa carte aujourd’hui et à notre grande surprise impossible de l’activer car on nous informe que la date de naissance n’est pas correct impossible d’avoir le service on a une carte qu’on ne pourra pas malheureusement utiliser.
Le service client est déplorable, j’ai reçu ma carte edenred, qui est défectueuse, puce illisible, j’ai échangé un nombre incalculable de mails avec le service client, on m’avait promis, une nouvelle carte sous 10 jours, il y a plus d’un mois et mon employeur n’a toujours rien reçu… j’envoie un mail et aucune réponse…. Franchement, depuis juillet, je n’ai jamais pu utiliser mon solde ticket restaurant… au moins la version papier était fiable et utilisable. Donc aucun retour, donc j’introduis ce jour une plainte contre edenred auprès de mon employeur pour faire bouger les choses….
Bonjour Céline,
Je suis vraiment navrée de ce retour d'expérience avec votre carte Ticket restaurant.
Afin de vous aider, pourriez-vous me donner plus d'informations tels que :
Vos noms, prénom, date de naissance, employeur, adresse mail et adresse postale?
Je pourrais me rapprocher de notre service client afin de trouver une solution pour que vous puissiez profiter pleinement de votre carte.
Ne restons pas sur une note négative.
Je vous souhaite une agréable journée
L'équipe Community management Edenred France
Janique
il y a 3 ans
Je ne comprends pas je vais souvent dans le même restaurant avec la carte qui marche et plusieurs fois de suite maintenant elle est refusée et elle ne marche plus soit-disant solde insuffisant (Plafond commerces (hors restaurant) 19€ atteint ))alors que le solde n’est pas insuffisant j’ai 33€ et j’ai rattaché ma CB dessus
Aujourd’hui c’était pour un montant de 37,10€
Bonjour Madame, Monsieur,
Je suis navrée de ce retour d'expérience avec votre carte Ticket Restaurant.
Afin de vous aider, pourriez-vous me donner plus d'information telles que :
Vos noms, prénoms, date de naissance, identifiant de la carte ?
Je vous remercie d'avance.
Belle journée à vous
Janique
il y a 3 ans
Maison thai - 06/06/2022 - 26.82e
KFS - 13/06/2022 - 9.5e
1 - 01/07/2022 - 25e
KFS - 04/07/2022 - 9.5e
Sarl gurou la rochelle 25 08 2022 (carte Edenred)
Le paiement par carte Edenred Mastercard physique fonctionne mais pas le paiement Google Pay ne fonctionne pas dans la majorité des restaurants.
J'ai essayé de supprimer et de réapprovisionner ma carte Edenred sur Google Pay, sans constater d'amélioration.
J'ai appelé deux fois le support Edenred par téléphone qui m'a dit que c'était une mauvaise configuration du terminal de paiement chez les commerçants. Je n'ai encore jamais réussi à payer en Google Pay Edenred ticket dans un restaurant. Il y a donc un problème.
Le support téléphonique m'a dit qu'il fallait que j'appelle pour chaque marchant... Je ne souhaite pas appeler pour chaque refus de paiement.
Dernierement je me vois refuse des paiements en restaurant avec la carte Edenred alors que la carte Swile de ma femme marche a tous les coups...
3 mois a essayer de joindre le service client sans aucune reponse.
Au vu des autres commentaires, c'est un probleme systemique avec Edenred.
Bonjour Nicolas,
Je suis navrée d'apprendre cette mésaventure avec votre carte Ticket Restaurant.
Dans un premier temps, merci de nous avoir transmis le enseignes ayant refusées votre carte.
Pourriez-vous également me communiquer votre numéro de carte, je me charge de relayer l'information au service compétent.
Bonne fin de journée Nicolas.
Janique
il y a 3 ans
Pire carte restaurant que j'ai eu jusqu'à présent. Carte refusée dans environ 1/3 des établissements avec motif "commerçant non autorisé".
Censure de toutes les critiques sur la toile, ils vont même jusqu'à indiquer sur leur site que si ça ne fonctionne pas c'est de la faute de l'utilisateur et que leur carte fonctionne partout !
Ils ont quand même oublié que ce sont des flottes de cartes et que c'est toujours l'ensemble des collaborateurs d'une même société qui sont impactés… Nous sommes donc 350 idiots ?
En résumé politique de l'autruche et insulte envers leurs clients pour un service médiocre.
Attention : Comme vous pouvez le remarquer la plupart des avis positifs sont des slogans publicitaires, ils vous proposent par exemple de demander à votre employeur de choisir Edenred ! Tout à fait représentatif des pratiques de cette société.
La croissanterie, Paul et un restaurant, 3 refus alors que la carte est alimentée.
Endurer est une sous carte, qui ne fait pas le nécessaire auprès de ces restaurateurs pour être affiliée.
