Evaluez votre expérience utilisateur et laissez un commentaire, votre avis nous est précieux.
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Si vous la perdez c’est une galère . On est beaucoup moins libre des dépenses . On perd l’aspect convivial de donner un ticket par ci par là : essayer de donner un bout de carte Edenred a un mendiant devant une boulangerie…
Un vrai recul par rapport aux vrais tickets
Voilà déjà 5 mois que mes titres papiers ne me sont pas parvenus !!
J'ai fait la requête à edenred de transformer mon solde digital de 400e en titres papiers à la fin de l'année dernière comme proposé par mail.
Jusqu'à ce jour ils ne me sont toujours pas parvenus. Là je me dis que ça arrive, et fait recours par téléphone à plusieurs reprises :
J'appelle au téléphone, on m'informe que mon dossier est pris en compte et on m'affirme qu'on va me rappeler de si tôt , à priori la première livraison n'a pas abouti => Mais on ne me rappelle pas.
Je rappelle à deux reprises, je tombe sur des collègues de ma première interlocutrice qui tous deux me raccrochent au nez !!
Etre débordés, je veux bien imaginer, mais être irrespectueux sur un dossier de plusieurs mois c'est impensable! Quelle honte!
J'étais client chez edenred pour le TR pour mes employés. J'ai un salarié dont la carte ne marchait plus. Le seul moyen de les contacter c'était sur leur site. Première réponse à ma demand : ils se sont trompé de mon numéro de client. Deuxième demande : a disparu de leur site sans réponse. Troisième demande : cette fois ci pour rembourser mon salarié des 250 euros sur sa carte (j'ai changé de presta et maintenant je suis chez Swile) AUCUNE REPONSE ! à fuir
Accepté chez très peu de commerçants ! Inutile. D’autres cartes concurrentes fonctionnent partout comme une CB!
Carte récupérée en début d'année suite à la dématérialisation des tickets papier par ma boite. Elle n'est pas acceptée partout. Et depuis plus d'un mois elle ne passe plus à Leclerc à cause d'un conflit entre Leclerc et Edenred. Ce qui est pratique quand on utilise sa carte une fois par semaine seulement pour faire ses courses et éviter la malbouffe. Mail fait depuis un moment au service client depuis un mois pour essayer de ravoir des tickets papiers qui passent beaucoup mieux. Une réponse la semaine dernière pour savoir si la demande était toujours d'actualité..... Trop déçue de cette carte qui n'est pas pratique à la campagne. A quand le retour aux TR papiers.
Je regarde ou la carte est acceptée sur l appli, OK, on dîne, quand je sort ma carte, "heu non on prend que les tickets" pk, C est pareil ??"sur les tickets on ns retient 2€,sur la carte 4...."
J aimerais une explication plus détaillée, savoir de quoi il s agit exactement....
Je croyais que c'était pour la demarterialisation des tickets...
De plus, je la donne à ma fille étudiante pour se nourrir, et bien souvent C est refusé alors que le commerce est sur la liste ds l appli. H ors une fois que C est commandé ou que l on ai en caisse, on se sent pas refusé le paiement sous prétexte qu ils St sur la liste !!!
Dommage qu’on ne puisse pas mettre 0!
J’ai perdu 3650e pour non information sur la date de validité de e cesu! C’est tout benef pour eux du coup!
Bonjour Émeline, je viens de transmettre ces éléments auprès du service client, afin qu'un conseiller, vous contacte. Pour information, le changement de millésime se fait chaque année à la même période. Merci, Samira CM Edenred France
il y a 2 ans
Malheureusement je suis obligée de vous donner une étoile alors que vous ne la méritez pas.
Service client catastrophique, incapable de donner des réponses aux clients. Chaque conseillère me raconte une histoire différente (en me disant que son collègue a mal analysè le dossier.. ou elle est recruté récemment et elle ne peut pas me donner des réponses.. ). Résultat : 5 mois d'attente et je n'ai toujours pas reçu mon carnet suite à une demande de rematérialisation.
A fuir absolument
Bonjour Amani, je vous ai demandé plus d'information sur votre avis que vous avez laissé sur un autre site. Bonne journée, Samira
il y a 2 ans
Très mauvaise expérience
Mauvais service après vente
Je me sent plus que mise de côté
Je n’en dors plus
Novembre je commande des cartes restaurant pour mes collaborateurs
Je ne reçois pas les cartes je m’inquiète et contacte les agents qui ne répondent qu’´une fois sur 10
Il nous disent qu’ils nous rappellent mais ne rappellent pas
Décembre toujours rien, janvier toujours rien
Je fais opposition car d’après eux c’est là façons de recevoir les cartes
Enfin je reçois mes carte en février
Je n’arrive pas à activer ma carte car un compte y est déjà associé et A ma grande surprise en y arrivant avec l’aide d’une opératrice elle m’apprend qu’une autre adresse e-mail y été associé donc nous la changeons et je m’aperçoit qu’elle a été vidé par une autre personne qui aurait fait tout ces repas à Aubervilliers
Je les contacte et me font passé pour menteuse que personne ne peux activer la carte sans la date de naissance …alors que l’opératrice quand j’ai voulu activer la carte a bien donné un nom d’homme et une adresse mail d’homme
Je ne vais pas m’assoir sur 168€
Au moins répondez aux appel ou donnez des réponses
Vos mail déjà fait ne sont pas personnels
Et vous manquez affreusement d’empathie
J’attend toujours une réponse et un dédommagement
Bonjour Soraya, je suis navrée de cette expérience, je viens de transmettre ces éléments auprès du service client, afin qu'on vous recontact. Bonne journée, Samira
il y a 2 ans
Aucun respect pour leurs bénéficiaires
Je suis sur "les fesses".
J'ai demandé la matérialisation de mes tickets restaurant début Novembre. Sans Nouvelles en début Décembre, j'appel Edenred Fr (7 appels sur deux semaines pour avoir une réponse...) : ils m'expliquent qu'ils sont en retard d'un mois mais, comme j'ai appelé, je serai mis en premier sur les envois (!!!) et que je les recevrai Mi-Décembre. Fin Décembre, nous n'avons toujours rien reçu. Nouveau set d'appels, quand enfin ils répondent, c'est pour nous expliquer qu'ils devaient être livrés le 14 Décembre mais que la poste n'a pas pu (Nous étions là tout le mois de Décembre), qu'ils ont gardés les titres pendant 15 jours avant de les renvoyer à Edenred. Tout ça sans que qui que ce soit nous ai tenu au courant ! Maintenant, le service Edenred m'indique qu'ils ouvrent une réclamation à la poste et qu'il faut attendre minimum un mois avant d'avoir un début de réponse. Ils refusent de nous donner le moindre tracé, mail ou numéro quel qu'il soit et n'avons que leurs paroles au téléphone. Impossible de vérifier quoi que ce soit, impossible de faire quoi que ce soit. Juste de se demander un jour si nous recevrons nos 350€ demandés il y a de cela 2 mois... Si on crève la dalle, c'est du pareil au même, tout le monde sans contre fou et vous le fait clairement comprendre au téléphone, ils veulent juste se débarrasser des gens au plus vite.
EDIT DE FIN JANVIER :
Malgré l'impression que peut donner la réponse de Edenred ci-dessous, j'ai bien renvoyé un message comme demandé à ceux-ci mais rien n'a changé depuis et ma situation reste la même : pas de nouvelles de leurs services et 300€ dans la nature.
EDIT DE FEVRIER
Edenred m'a, pour seule information, indiqué en début Janvier qu'ils avaient lancés une procédure afin d'enquêter sur la perte des titres à la poste. Ils m'ont alors informé qu'il fallait un mois maximum. Nous sommes Mi-Février et n'avons toujours aucun retour. Suite à appel à la poste, ces derniers m'indiquent que c'est faux, il n'y a pas eu d'enquêtes de demander par Edenred. Ils ont déjà renvoyé les titres papier à Edenred en fin Décembre. Donc, nouveaux bobars d'Edenred et toujours aucun retour.
EDIT DU 7 MARS :
Toujours rien. Toujours pas de réponse. Toujours autant de dédain et d'incompétences.
Bonjour, je suis navrée du delai, mais le service client attendait le retour de la poste concercnant la premiere expedition. Ils ont obtenu un retour ce jour et une nouvelle expedition est prevue. Cordialement, Samira CM Edenred France
il y a 2 ans
Le service le plus minable utilisé !!
Je laisse jamais des commentaires mais là je suis désemparée !!!! Je suis enseignante depuis septembre 2020, j'ai fais une demande de ticket CESU pour la garde de mon enfant, le dossier a été relativement vite traitée et j'ai rapidement reçu mes tickets CESU. Pour autant, je n'ai toujours pas pu m'en servir car mon espace bénéficiaire ne se connecte pas à PAJEMPLOI.... 3 mois et environ 10 appels plus tard (pajemploi, urssaf, edenred, cesu confondus!) j'en suis toujours au même point!!!! Premièrement juste après avoir envoyé ma demande, j'avais appelé pour savoir si finalement il était possible de recevoir des tickets dématérialisés, on m'avait dit que oui, et finalement je les ai reçu par papier(ok!). A ce moment là, j'ai également demandé si mon compte Pajemploi se connecterait directement à mon espacé bénéficiaire on m'avait dit que oui mai finalement j'ai du inscrire ma nounou sur CRCESU(ok! c'est fait). Ma nounou est inscrite, j'ai accepté les mandats, et là on me dit que mon enfant n'est pas reconnu. Les différentes réponses que j'ai reçu "ça ne fonctionne pas en ce moment mais ça va revenir!!!", "vous devez le rattacher" mais on ne me dit pas comment et dernière en date, cet après-midi "ah oui en effet il y a un problème mais je ne comprends pas pourquoi!!!!" ok, merci bonne journée! PAJEMPLOI m'assure qu'il n'y a pas de problème de leur côté et en effet mon fils va chez la nounou depuis février 2021 donc si il n'était pas "reconnu" on me l'aurait dit !! Bref ma question est simple: J'ai bien compris que je pouvais passer autrement par "déclencher un paiement" SAUF QUE j'ai activé le service PAJEMPLOI +, ce qui signifie que quand je fais ma déclaration de salaire pour ma nounou, la prise en charge par la CAF se fait automatiquement, et ce que je dois de ma poche se prélève sur compte !!!! J'aimerais donc savoir COMMENT JE DEDUIS CE QU'IL ME RESTE DE MA POCHE DE MES TICKETS CESU, pour pouvoir bénéficier de cette précieuse aide ????? Car d'après votre site on peut payer "au centime près" !!! Pourquoi mon espace bénéficiaire ne "reconnait" pas mon fils lorsque j'entre son nom, son prénom et sa date de naissance ??? J'ai passé ma journée au téléphone avec des gens qui n'ont su me donner aucune piste, aucune réponse ! J'hallucine, j'ai perdu mon temps! Je n'ai pas profité de mes enfants, ni préparé mon travail pour demain à cause d'un site / d'un service qui se dit "rapide et simple" ! ah ah ah !!!
Bonjour,
Vous pouvez payer avec vos Cesu même si vous utilisez le service Pajeemploi +.
Pour cela, dans votre espace bénéficiaire Cesu, vous devez aller dans déclencher un paiement. Vous indiquez dans acompte le montant versé via Pajeemploi +.
Cordialement,
Chloé
il y a 2 ans
Pas moyen de les joindre par téléphone.
Pas moyen d´envoyer un formulaire... NISS kess?j´ai mis mon numéro national et c´était OK.
Service peu performant.
Ma carte est volé avant activation et le voleur a pu l'activer et l'utiliser. il faut réfléchir à une autre manière d'activation.
Bonjour Ahlem, vous devez connaître cette personne, pour activer la carte, vous devez créer un compte sur MyEdenred et vous devez renseigner votre date de naissance. Une carte restaurant ne s'active pas en effectuant une transaction. Bonne journée, Samira
il y a 2 ans
des amateurs
Bonjour Yannis, pourriez-vous m'expliquer votre problème s'il vous plaît ? Bonne journée, Samira CM Edenred France
il y a 2 ans
La Carte Edenred ne fonctionne pas sur l'application UberEats et ceci même dans les restaurants qui l'acceptent. La page d'aide sur le site d'Edenred est inutile et aucune solution n'est donnée sur internet. C'est inadmissible que ce moyen de paiement ne fonctionne pas sur l'application avec toujours le même message d'erreur. Tout les critères étant en règle, il s'agit d'un problème que plusieurs personnes subissent, un jour une solution ?
Bonjour Deniz, je suis navrée de cette expérience. Malheureusement ce problème est indépendant d'Edenred. Vous devez vous rapprocher d'UberEats, nous sommes partenaires, mais nous ne sommes pas en charge de leur plateforme. Cordialement, Samira CM Edenred Frnace
il y a 2 ans
Nul.
Plusieurs choses :1 fois sur 2 la carte Ticket restaurant ne passe pas.
Ce midi, ma collègue passe avant moi, paye son repas, nickel.
Je passe paiement rejeté et pourtant ce n'est pas faute de crédit...
Souvent les commerçants ne prennent pas les cartes (frais de traitements ?).
Les cartes sont limitées à 38 €/jour. Pour écouler le solde, quand le paiement est refusé ou la carte non acceptée, ça devient une gageure !
Comparativement aux tickets papiers ces derniers étaient beaucoup, beaucoup, beaucoup plus souples d'utilisation.
NUL NUL NUL: 1ère commande passée pour moi, j'ai mis 2 semaines a recevoir mes tickets CESU suite a un soucis, que je pensais venir de moi.
Seconde commande pour mon conjoint: ils ont recommandé pour moi alors que je n'ai rien demandé puisque ma commande avait déjà été faite, et une commande pour lui. Compliqué a joindre par téléphone pour annuler ma commande, on tombe toujours sur quelqu'un de différent qui nous dit toujours qqch de différent et ca n'avance jamais. Par mail, notre "commercial" ne repond plus depuis qu'on a signé le bon de commande.
Valentine, j'en suis navrée, je viens de relancer nos services. Bonne journée, Samira
il y a 2 ans
Valentine, j'en suis navrée, je viens de relancer nos services. Bonne journée, Samira
il y a 2 ans
Bonjour Valentine, notre service client nous indique que votre demande a ete traitée ce jour. Bonne fin de journée, Samira
il y a 2 ans
une honte
plus de dix jours apres une erreur sur ma commande
toujours aucune reponse
incompetence totale
Bonjour Yannis,
Je suis navrée de ces difficultés j'ai vu que vous aviez déjà plusieurs échanges avec nos conseillers. Nous avons bien reçu votre demande email, je me renseigne sur la résolution de votre demande.
Cordialement,
Chloé, CM Edenred France
il y a 2 ans
Trop déçu par le niveau du SAV. J'ignore pourquoi, ce mois-ci lors du chargement des cartes/ tickets restaurant EDENRED, on me facture un renouvellement de carte + les frais d'expédition de cette carte (ils ont peut-être l'habitude que cela passe inaperçu !). J'appelle le service EDENRED, il me dise qu'il faut impérativement valider ma commande afin de voir le problème. Je valide. "A effectivement, par contre on ne peut rien faire, il faut voir avec le service client". OK, On annule la commande et passez-moi le service client. "Pas possible, ils n'ont pas le téléphone". D'expérience, je sais que les services non joignables par téléphone sont généralement de piètre qualité. Effectivement, j'ai fait un mail au service client EDENRED il y a 10 jours et je n'ai toujours pas de nouvelle. Je vous tiendrais informé de la suite.
Impossible d'activer la carte !
Un employeur m'a refilé des cartes et on a beau suivre les fiches explicatives et sur internet, résultat : impossible de trouver le moyen d'activer les cartes pour s'en servir.
Merci pour l'inutilité, papier plastique
