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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients EDF solutions solaires Bordeaux.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
RDV avec une conseillère qui nous a très bien expliqué et renseigné sur notre projet.
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Qualité du visiteur
Le visiteur se présente comme un technicien et non un commercial … et pourtant il fait signer des bons de commande. Mélange des genres tout à fait préjudiciable à l’établissement d’un climat de confiance mais favorable à l’éveil de la méfiance du client potentiel !
Tarifs des installations
Des tarifs de 15000 € pour une puissance de 3 KVA ou de 25000 € pour 6 KVA nous ont paru exorbitants comparés aux publicités et autres rendez-vous de professionnels du secteur.
Informations techniques
Contrairement à ses dires le « technicien » n’a accordé qu’une très faible attention aux besoins de son client ainsi qu’à la problématique de la rentabilité de l’investissement et à la durée d’amortissement. Tous les chiffres donnés, qui auraient dû servir à l’établissement d’un projet raisonné, sont manifestement issus des prospectus publicitaires largement distribués et certainement pas adaptés techniquement au cas étudié avec le client.
Comportement du visiteur
Si le but de l’entretien est, à l’évidence, purement commercial, ce que nous concevons parfaitement, les méthodes employées ont des limites dans le temps et la décence :
Harcèlement psychologique pour obtenir la signature du contrat :
Refus de tout délai de réflexion : exigence d’une signature immédiate,
Réflexion désobligeante sur la personnalité de l’interlocuteur (manque de confiance en soi), « à quoi bon prendre contact avec nous si vous ne signez pas maintenant »,
Assertions fallacieuses
Je suis venu vous rencontrer une fois mais je ne repasserai plus jamais : signez ou vous perdez votre prime,
Vous avez pris contact avec moi : votre dossier est versé à mon portefeuille donc plus aucun représentant de EDF- ENR ne viendra vous visiter. En un mot « VOUS M’APPARTENEZ » ! Vous êtes "black-listés".
Conclusion
Ces méthodes, ces comportements, ces tarifs sont-ils dignes d’une filiale d’EDF ?
La grande vogue actuelle des panneaux solaires n’est elle qu’un prétexte à une main mise plus ferme sur une clientèle de plus en plus volatile : en deux mots : « À qui profite le crime » ?
Bonjour monsieur,
Nous vous présentons nos excuses au nom de EDF ENR et nous sommes navrés que votre projet ne se concrétise pas avec nous.
Nous faisons suivre votre message à l'équipe concernée. La Responsable des Ventes de votre région va prendre contact avec vous.
Le bilan solaire réalisé avec notre conseiller permet de proposer l'offre la plus adaptée à vos besoins (dimensionnement, installation ...).
Quant au prix, il reflète la qualité et la sécurité de notre prestation. EDF ENR vous accompagne tout au long de votre projet, durant toute la vie de votre installation.
Nous vous souhaitons beaucoup de réussite dans votre futur projet solaire,
Bien cordialement,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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Professionnel ,explications claires
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Suite à la venue de votre conseiller solaire ,qui nous a expliqué l'utilité et le fonctionnement des panneaux solaires ainsi que la quantité utile pour notre maison, nous avons opter pour la solution qu’il nous a proposer.
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Expérience peu recommandable car en définie l’étude et le devis sont subordonnés à l’acceptation d une offre de financement bref une pratique peu honnête à dénoncer+++
Bonjour monsieur,
Nous sommes très attachés à la satisfaction de nos clients, je vous présente toutes nos excuses au nom de EDF ENR. Le bilan réalisé avec notre conseiller solaire permet de vous proposer l'offre la plus adaptée à vos besoins : dimensionnement, type d'installation et méthode de financement.
Je demande au Responsable des Ventes de votre région de prendre contact avec vous pour faire le point sur votre projet.
Bonne soirée,
Christelle de l'équipe EDF ENR
il y a 1 an
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Nous avons été agréablement conseillé et nous avons pût posé de nombreuses questions sur le matériel et plus. Le temps passé avec nous a été conséquent et bien mené et nous avons fait affaire pour une commande.
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j'avais sollicité un conseiller pour obtenir une évaluation de mes besoins et de mes possibilités en matière de photovoltaïque.
Evaluation efficace et rapide par un conseiller fatigué .
Conseil orienté et surtout orienté sur la signature immédiate d'un contrat .
C'est donc dans les jours suivants que j'ai eu le temps de réfléchir et de rompre ce contrat par courrier recommandé .
J'aurais du me méfier devant des conditions identiques à celles des mercanti téléphoniques habituels : présence obligatoire des 2 membres du couple propriétaire et signature demandée le jour même .
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme souhaitée.
La visite à domicile permet de réaliser une étude approfondie afin de vous présenter une offre de projet adaptée à vos besoins.
La responsable régionale des ventes a pu prendre contact avec vous dans le but de pouvoir échanger sur votre expérience.
Nous restons à votre écoute au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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Réponses claires et complètes. Très satisfait de cette visite.
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Adaptabilité et clarté des informations plus le sens du service rendu au public, c'est parfait.
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Déçue et choquée.
Le conseiller solaire nous pousse à prendre un crédit pour financer les panneaux solaires, il fait des calculs tellement rapidement qu'on ne peut même pas comprendre ni réfléchir.
On nous fait signer un contrat sans délai de réflexion. En effectuant des manœuvres avec son véhicule le conseiller a cassé un muret devant ma propriété (sans le faire exprès) et apparemment cet incident fait rire ses collègues d'EDF ENR car selon ses propres dires "ce n'est qu'un tas de cailloux". Où est le respect là ??
Bonjour,
Nous sommes navrés de vous lire. Nous vous présentons au nom d'EDF ENR toutes nos excuses.
Nous réaffirmons que les valeurs d'EDF ENR sont courtoisie, respect et professionnalisme et tous nos conseillers solaires sont formés pour être pédagogues et se doivent d'être exemplaires.
Afin de faire un point avec vous sur cette expérience, la responsable régionale des ventes va prendre contact avec vous.
La visite à domicile permet de réaliser une étude détaillée afin de vous proposer une offre adaptée à vos besoins.
Nous restons également à votre écoute pour toute demande au 0
809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00
(service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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Professionnalisme et explications claires
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Après des une prise de RDV difficile , annulation 2 fois , l'entretien avec votre conseiller s'est très bien passé.
Très professionnel de bon conseil.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et cette excellente note.
Nous sommes navrés que les précédents rendez-vous n'aient pu avoir lieu.
Nous sommes ravis que cette visite fût à la hauteur de vos attentes. Je transmets votre avis aux équipes qui seront heureuses de vous lire.
Nous restons à votre écoute pour toute question au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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conseiller très pro très bonnes explications pas insistant pour nous faire signer
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Très bon rdv maintenant on attend la fin du projet
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J'ai sollicité EDF ENR pour un devis
Je me retrouve avec un contrat signé de 15000 € pour 3kWc par duplication de la signature depuis une tablette sans qu'on comprenne vraiment ce qu'on signait. Je ressort de cette "expérience" avec le goût très amer de mettre bien fait avoir.
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes navrés que votre expérience ne se soit pas déroulée comme vous l'auriez souhaité. Nous vous présentons au nom d'EDF ENR nos excuses pour la gêne occasionnée.
La visite technique permet de réaliser une étude de vos besoins et de vous proposer un projet adéquat. Afin d'échanger avec vous sur votre expérience, le responsable régional des ventes va prendre contact avec vous.
Nous restons disponibles au 0 809 404 004 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 13h00 (service gratuit + prix appel).
Bien cordialement,
Fabien d'EDF ENR
il y a 1 an
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conseiller competent, mais la dépense est trop onéreuse pour moi.
En consequence je ne peux donner suite à ma demande
serge LAVAUD
