Radar de confiance
·Avis client EDF solutions solaires
BARRAS
il y a 3 ans
j'ai fait monter des panneaux photovoltaïques en juin dernier, et comme par hasard l'adresse donnée à ENEDIS pour le rachat d'électricité est erronée !!! par contre la facture que EDF m'a envoyée, pou...
Voir plusGuilbart
il y a 3 ans
1er Devis solaire signé avec EDFENR en mars 2022, refusé par la mairie. 2ème en mai avec souscription d’une assurance pour le financement et la plus aucune nouvelle du commercial , qui ne répond plus...
Voir plusVéronique Blache
il y a 3 ans
Si le dossier technique, l'installation se sont très bien déroulés, il ne m'est toujours pas possible d'avoir un Yuze qui fonctionne. Voilà 3 mois que mes panneaux sont installés et je ne peux toujour...
Voir plusLjjpat
il y a 3 ans
Aujourd'hui j'ai reçu un commercial d'EDF enr pour l'installation de panneaux photovoltaïques. Après nous avoir fait une présentation sommaire en insistant beaucoup sur les économies et les assurance...
Voir plusMERMET
il y a 3 ans
Bonjour
Nous avons choisi de faire installer des panneaux fin 2000. 1er contact avec le vendeur , il critique son ancien employeur edf nucleaire pour faire la prmo du solaire! L'installation es...
Balussaud
il y a 3 ans
Danger - Pratique commerciale inacceptable avec utilisation de signature numérique abusive. Visite sollicitée d'un conseiller qui visiblement avait pour seul objectif commercial la signature d'un con...
Voir plusAlain religieux
il y a 3 ans
Bonjour
Nous avons demandé à un technicien de EDF ENR de venir nous rencontrer pour un devis de panneaux solaires en autoconsommation. Technicien compétent qui nous a bien expliqué le fonctionn...
Silvat
il y a 3 ans
Le commercial avec teeshirt edf enr n'a donné ni son nom ni son téléphone et demandé la signature sur place d'un devis de 13500€. Sans la signature impossible d'avoir le contrat ou les estimations de...
Voir plusJean
il y a 3 ans
Si l'installation de l'équipement photovoltaïque ne souffre d'aucune critique , il n'en est pas de même du service espace client où il est impossible d'obtenir une réponse tant par mail que par téléph...
Voir plusHirschmann
il y a 3 ans
Installation de panneaux photovoltaïques pendant 1 an tout se passe bien et puis pour des raisons de télétravail changement de box pour obtenir la fibre et depuis c est le ko total impossible de se re...
Voir plusBert
il y a 3 ans
J ai passé commande de panneaux photovoltaïques à edf enr en mars l installation devais être faite en juin toujours pas d installation pas de réponse aux mail ni au téléphone on me dit on vous rappel...
Voir plusSamuel AUSTIN
il y a 3 ans
Bonjour, mon avis concerne le SAV d'EDF ENR.
Depuis le 16 août dernier, le boitier YUZE G2 (fabriqué par KUNBUS GMBH, version EDF ENR du RevPI Flat de ce fabricant ) ) qui est sensé remonter su...
Frederic Marceau
il y a 3 ans
commercial très agréable jusqu'au refus, ensuite réponse agressive et dénigrement
Voir plusBordas
il y a 3 ans
1 jour avant le rdv avec le commercial, celui-ci me contacte et m'informe qu'il ne pourra pas installer les panneaux sur ma toiture (fréquente en Charente maritime) car EDF ne le fait pas. Impossible...
Voir plusMarie Ange ROBINET
il y a 3 ans
A fuir absolument.
Ayant été très souvent démarchée par EDF ENR pour la pose de panneau solaire, j’ai finalement reçu Madame D et son responsable qui m’ont vendu une installation de panneaux s...
GUILLOT
il y a 3 ans
Nous avons fait installé huit panneaux photovoltaïques sur notre toiture le 05 mai 2021. Au début du mois de mai 2022 au minimum l'installation était en défaut de production sans aucune information de...
Voir plusCoccinelle
il y a 3 ans
….après une hypnose d’explications !… « signez ici mr »…(signature électronique apparaissant sur tout documents y compris un contrat non voulu car en réflexion pour en parler d’abord à mon épouse abse...
Voir plusPatrick 73
il y a 3 ans
Confiant en EDF je les contacte pour un projet d'autoconsommation. Arrivé du technicien avec un beau tee-shirt EDF ENR ...
Première question :
"Votre épouse n'est pas là ? Non, elle tr...
Bazille
il y a 3 ans
Pour moi, EDFENR est très dynamique pour vendre l'installation de panneaux, mais le service après vente est inexistant.
Pas de réponse aux appels, ou réponses standardisées sans action de résol...
Avis client EDF solutions solaires
BARRAS
COMBIEN CELA RAPPORTE A EDF ???
j'ai fait monter des panneaux photovoltaïques en juin dernier, et comme par hasard l'adresse donnée à ENEDIS pour le rachat d'électricité est erronée !!! par contre la facture que EDF m'a envoyée, pour le montage des panneaux, est la bonne... et depuis plusieurs semaines tout le monde se renvoie la balle, ce n'est pas nous ceux sont les autres !!! depuis juin EDF se goinfre avec mon surplus d'électricité. Il semblerait que je ne sois pas le seul, combien cela va rapporter à EDF ????
Date d'expérience le 23/06/2022
Guilbart
1er Devis solaire signé avec EDFENR en mars 2022, refusé ...
1er Devis solaire signé avec EDFENR en mars 2022, refusé par la mairie. 2ème en mai avec souscription d’une assurance pour le financement et la plus aucune nouvelle du commercial , qui ne répond plus au téléphone ou au mail. Service client injoignable par téléphone, pas de réponse aux mails. Les rares fois où on tombe sur quelqu’un on me promet un rappel ds les 24 h qui n’arrive jamais… en attendant je suis engagé sur un devis et je n’ai rien.
Date d'expérience le 01/10/2022
Michel RODIER
il y a 3 ans
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Véronique Blache
Yuze non disponible depuis l'installation
Si le dossier technique, l'installation se sont très bien déroulés, il ne m'est toujours pas possible d'avoir un Yuze qui fonctionne. Voilà 3 mois que mes panneaux sont installés et je ne peux toujours pas gérer ma consommation (ce qui est tout de même l'intérêt avec des panneaux solaires). Il faut s'armer de patience pour arriver à joindre le service client et quand enfin ils répondent, c'est pour m'entendre dire que le sujet est remonté au service concerné et que je serai recontactée. Voilà 3 mois que j'attends la visite d'un technicien malgré plusieurs relances...
EDF ENR est vraiment très décevant concernant le SAV.
Date d'expérience le 26/09/2022
Michel RODIER
il y a 3 ans
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Ljjpat
C'est maintenant ou jamais. Eh bien ce sera jamais.
Aujourd'hui j'ai reçu un commercial d'EDF enr pour l'installation de panneaux photovoltaïques. Après nous avoir fait une présentation sommaire en insistant beaucoup sur les économies et les assurances que présente EDF, il nous a donné le prix pour une installation de 4 KWc. J'ai été très surpris par le prix qui était le double de tous les concurrents et je lui en fait part. Avec l'arrogance des débutants, il me dit impossible, ils sont les mieux placés sur le marché et que les autres ne sont pas sérieux, et que nous aurions plein de problèmes etc. Je lui montre les autres devis que j'ai et lui démontre la qualité du matériel proposé. Je lui montre les articles d'association de consommateurs qui montrent bien que les concurrents sont dans les bons prix et pas EDF. Changement de ton de sa part. EDF ne repasse pas. C'est maintenant ou jamais. Blablabla. Eh bien ce ne sera jamais! Inqualifiable.
Date d'expérience le 20/09/2022
Michel RODIER
il y a 3 ans
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
GUY CHARTON
il y a 3 ans
MERMET
Catastrophique
Bonjour
Nous avons choisi de faire installer des panneaux fin 2000. 1er contact avec le vendeur , il critique son ancien employeur edf nucleaire pour faire la prmo du solaire! L'installation est sous traitée par des gens qui sont exploitées. Cependant le travail est bien fait sauf que le yuse ne marche pas!
3 mois avnt qu'il ne soit paramétré. Un an plus tard le yuse et un micro onduleurs sont défectueux: rebelote 3 mois d'attente pour le yuse et 6 mois pour le micro onduleur.
Cette société se moque du monde, le service apres vente est déplorableI
Date d'expérience le 19/09/2022
Balussaud
Danger - Pratique commerciale inacceptable avec utilisation ...
Danger - Pratique commerciale inacceptable avec utilisation de signature numérique abusive. Visite sollicitée d'un conseiller qui visiblement avait pour seul objectif commercial la signature d'un contrat de commande le même jour alors que j'avais demandé des conseils et à l'issue de cette visite un simple devis. L'ensemble des documents techniques et commerciaux était sensé être disponible sur la plateforme EDF ENR. Première anomalie: Impossible de se connecter sur mon compte afin de visualiser et signer les documents. Deuxième anomalie: aucune réponse suite à la signalisation de ce problème. Deux jours avant l'expiration du délais de rétractation de 14 jours je reçois un email pour me remercier "d'avoir fait confiance à EDF ENR avec un lien à mon compte cette fois opérationnel. Troisième anomalie et la plus sérieuse: quelle fut ma surprise en voyant ma signature apposée sur l'ensemble des documents dont celui du Devis et Bon de Commande (case cochée par qui?). Non content de cette prise de "liberté" abusive le numéro du devis / commande n'était pas celui que le conseiller m'avait laissé sur papier et qu'il avait signé. Un envoi inextrémiste au siège d'EDF ENR Solaire d'une lettre recommandée avec accusé de réception ainsi qu'un message posté via la plateforme EDF ENR pour faire valoir ma demande de rétractation ont évité le pire.
Date d'expérience le 18/09/2022
Alain religieux
panneaux solaires en autoconsommation
Bonjour
Nous avons demandé à un technicien de EDF ENR de venir nous rencontrer pour un devis de panneaux solaires en autoconsommation. Technicien compétent qui nous a bien expliqué le fonctionnement du système. Il a essayé de nous placer un chauffe eau thermodynamique en oubliant simplement que ce dernier n'est pas géré par le boitier domotique. Bref à la fin il a tenu absolument à ce que nous nous engagions sur son devis, sans nous laisser le temps de la réflexion. Fâché, celui-ci ne nous a pas laissé de devis papier ou informatique et nous a laissé tous le dossier papier que je lui avais préparé prétextant que il devra repasser et reprendre toute sa procédure si nous le recontactons. Heureusement j'avais pris beaucoup de notes ce qui m'a permis de constater que son offre assortie d'une petite remise de 500€ est 40% plus chère que des concurrents sérieux opérant sur la région lyonnaise. Si on intègre le montant du chauffe eau thermodynamique c'est au total 17500€ pour une petite installation 3 KWc soit 75% de plus qu'une installation de base équivalente sur le marché. Au final ne disposant même pas d'un devis écrit ni de détails sur les équipements, nous avons passé notre chemin sans autre forme de procès. Bref l'offre EDF ENR ressemble à de la vente forcée et est à fuir sans hésiter...incroyable de la part de EDF! (nous sommes clients EDF).
Date d'expérience le 14/09/2022
Michel RODIER
il y a 3 ans
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Silvat
Le commercial avec teeshirt edf enr n'a donné ni son ...
Le commercial avec teeshirt edf enr n'a donné ni son nom ni son téléphone et demandé la signature sur place d'un devis de 13500€. Sans la signature impossible d'avoir le contrat ou les estimations de production. Une arnaque totale pour 6 panneaux! rentabilité à 40 ans! Comment edf entreprise nationale peut se prêter à de telles pratiques commerciales?
Date d'expérience le 14/09/2022
Jean
Espace client
Si l'installation de l'équipement photovoltaïque ne souffre d'aucune critique , il n'en est pas de même du service espace client où il est impossible d'obtenir une réponse tant par mail que par téléphone ( jamais de réponse malgré de nombreux appels marqués par la patience).
Date d'expérience le 12/09/2022
Jean-Christophe FEBVRE
Rien à signaler
Rien à signaler
Date d'expérience le 05/09/2022
Hirschmann
Installation de panneaux photovoltaïques pendant 1 ...
Installation de panneaux photovoltaïques pendant 1 an tout se passe bien et puis pour des raisons de télétravail changement de box pour obtenir la fibre et depuis c est le ko total impossible de se reconnecter sur le boîtier yuze le personnel d edf me prend pour une incapable pour tout je suis à la lettre leur protocole mais quand il est impossible de se connecter à leur système et en plus les techniciens vous disent oui on sait c est très compliqué mais pour une intervention c est 220 euros je rigole j envois un courrier au service réclamation et là le comble . J ai droit à un courrier qui me rappel les procédures pardon mais j ai déjà tout essayé donc la personne n à même pas lu mon courrier la pire entreprise pour le sav. Depuis le mois de mai je n ai plus aucune visibilité sur mes panneaux solaires et ils s en route c est pas leur problème sinon il faut payer
Date d'expérience le 04/09/2022
Bert
J ai passé commande de panneaux photovoltaïques à edf ...
J ai passé commande de panneaux photovoltaïques à edf enr en mars l installation devais être faite en juin toujours pas d installation pas de réponse aux mail ni au téléphone on me dit on vous rappelle mais rien vraiment en dessous de tout
Date d'expérience le 03/09/2022
Samuel AUSTIN
Bonjour, mon avis concerne le SAV d'EDF ENR.
Bonjour, mon avis concerne le SAV d'EDF ENR.
Depuis le 16 août dernier, le boitier YUZE G2 (fabriqué par KUNBUS GMBH, version EDF ENR du RevPI Flat de ce fabricant ) ) qui est sensé remonter sur le portail client d'EDF ENR les données de la production, consommation etc .. de mon générateur photovoltaïque est comme on dit vulgairement "en carafe": plus de connection Ethernet et donc plus de connection avec mon routeur internet. Il s'agit d'un dysfonctionnement du boitier YUZE et non de mon installation réseau, testée par le professionnel (35 ans d'expérience) que je suis. Le SAV téléphonique, très long à joindre (±20 minutes d'attente), joint quatre fois à ce sujet, reste très évasif sur la suite donnée à ma panne. Lors de notre dernier contact un technicien, après m'avoir fait une énième fois relancer le boitier (coupe circuit AUX), m'a affirmé qu'un "ingénieur" allait se connecter à distance pour flasher le firmware afin de rétablir les connections ethernet du boitier. Etant donné que le dit boitier est déconnecté du réseau, me faire croire qu'une telle intervention est possible c'est vraiment me prendre pour un idiot. Et ça, j'aime pas. Aucun de mes courriels aux deux adresses du sav disponibles (l'une est plus difficile à trouver que l'autre) n'ont reçu de réponse si ce n'est l'accusé de réception et de lecture demandée lors de l'envoi. L'accès aux données de mon installation via le portail EDF ENR est une service offert contractuellement. Les CGV stipulent, entre autres, "Article L. 217-5:Pour être conforme au contrat, le bien doit :
Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :
– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;"
Je constate, en parcourant l'InterNet, que de très nombreux clients ont comme moi des soucis avec le boitier YUZE, EDF ENR leur proposant un dépannage sur site qui leur est facturé jusqu'à 400 € alors même que leur installation est sous couvert de la garantie contractuelle. (un boitier équivalent RevPi Flat coûte environ 300 €) La panne du YUZE, outil de monitoring et de commande (pilotage ballon eau chaude) , ne remet certes pas en cause le fonctionnement du générateur: le surplus non consommé est bel et bien réinjecté (ce que le compteur Linky reporte). Toutefois le client ne peut plus gérer son autoconsommation et donc profiter de des avantages économiques offert par son investissement. Il ya donc bien dommage. Demain lundi 28, 12 jours après mon premier signalement de la panne au SAV, je le re-contacte, et si aucune solution n'est trouvée, c'est par voie légale que je serais obligé d'exiger que le contrat signé avec EDF ENR soit respecté.
Je laisse cet avis tel quel tant que mon problème n'aura pas été résolu et encourage ceux qui sont dans la même situation à ne pas se laisser faire. Un avocat leur coûtera moins cher qu'un dépannage sur site, et avec de la patience le résultat aura le même effet... avec éventuellement des dommages et intérêts pour se payer une bonne table avec des amis :-).
Quant à l'installation du générateur , sa qualité, l'expertise des techniciens venu le poser, là c'est un avis très favorable ..
Date d'expérience le 28/08/2022
Frederic Marceau
commercial très agréable jusqu'au refus, ensuite réponse ...
commercial très agréable jusqu'au refus, ensuite réponse agressive et dénigrement
Date d'expérience le 25/08/2022
Bordas
EDF ENR - A fuir
1 jour avant le rdv avec le commercial, celui-ci me contacte et m'informe qu'il ne pourra pas installer les panneaux sur ma toiture (fréquente en Charente maritime) car EDF ne le fait pas. Impossible aussi pour le commercial de m'indiquer la production que j'aurais pu avoir selon les mois de l'année. Vous faites donc installer des panneaux qui vont certainement beaucoup produire en été lorsque votre besoin est minime, et très peu en hiver lorsque votre besoin est important… Rentable pour qui? Pour vous ou pour EDF? Même discours en appelant le service client (en plus d'être désagréable).
Date d'expérience le 24/08/2022
Farfoil
il y a 3 ans
Marie Ange ROBINET
A fuir absolument
A fuir absolument.
Ayant été très souvent démarchée par EDF ENR pour la pose de panneau solaire, j’ai finalement reçu Madame D et son responsable qui m’ont vendu une installation de panneaux solaire avec achat par EDF du surplus de consommation en me faisant croire qu’ils s’occupaient de tout.
Pas moyen d’obtenir un devis, un harcèlement pour signer immédiatement un contrat de façon électronique mais je fais confiance car ils 'agit d'EDF société cautionnée par l'Etat.
Les panneaux solaire ont été installés (cout total 25000 euros) en avril 2021 on vous dit qu'il faut attendre un an pour facturer la production .
La galère commence ensuite car EDF ENR ne fait que vendre les panneaux solaires.
Fin juin 2022 impossible de facturer la production sur le site EDF OA (entreprise apparemment sans rapport avec EDF sauf le nom) mon installation n'existe pas pour eux.
On me revoie chez ENEDIS (apparemment sans rapport avec EDF non plus) ENEDIS n'a pas reçu de demande de raccordement de la part d'EDF ENR.
On me renvoie chez EDF ENR,je leur demande de faire le nécessaire et j'apprends que
1°EDF ENR n'a jamais fait la demande de raccordement de mon installation, il y a un an,
2°Toute l'énergie électrique que mon installation à envoyée sur le réseau depuis un an ne me sera pas payée.
Bilan j'ai l'impression d'un vol organisé de ma production d'énergie électrique puisque l'on m'a bien indiqué d'attendre un an avant je ne puisse facturer l'électricité et qu'avant ma tentative pour le faire je ne pouvais pas me rendre compte de l'escroquerie
Date d'expérience le 23/07/2022
Farfoil
il y a 3 ans
GUILLOT
Déplacement 790€ pour constater les dégâts
Nous avons fait installé huit panneaux photovoltaïques sur notre toiture le 05 mai 2021. Au début du mois de mai 2022 au minimum l'installation était en défaut de production sans aucune information de EDF ENR qui pourtant ont une connexion en direct. Sachant que depuis un an suite au changement de box nous ne pouvons plus nous connecter pour suivre la production !
Pour une nouvelle reconnexion à la box EDF ENR demandent 220€ car impossible de ce connecter soi même au réseau. Début juin 2022 orage de grêle, deux panneaux solaires explosés. L'expert de l'assurance demande une expertise et un devis pour prendre en charge le remplacement et remise en état de fonctionnement. EDF ENR demandent pour poser un diagnostic précis de l'installation avec un déplacement de deux personnes pour la sécurité sur le toit la somme de 790€. Ils doivent venir en avion !!! Cette intervention n'implique aucun travaux et les 790€ ne sont pas à valoir sur les travaux de remise en état de l'installation. EDF ENR ne proposent aucun SAV même sous garantie. Si vous avez un problème il n'y a plus personne et ils se cachent derrière des frais de déplacement prohebitif qui relèvent de l'escroquerie. Ils vous conseillent de faire réparer et changer les panneaux solaires cassés par une autre société puisque vous ne voulez pas payer 790€ de déplacement. Si vous avez des panneaux solaires à installer avec EDF ENR surtout passer votre chemin. Il n'y a que le commercial qui est compétent et désolé de la situation.
Date d'expérience le 23/08/2022
Farfoil
il y a 3 ans
Je RENONCE et je remercie tous les personnes des forums qui ne témoignent pas en vain car dans mon cas, cela va m'éviter des cheveux gris et un gouffre dans ma petite bourse ! MERCI ENCORE !!!!
Coccinelle
….après une hypnose d’explications !… « signez ici ...
….après une hypnose d’explications !… « signez ici mr »…(signature électronique apparaissant sur tout documents y compris un contrat non voulu car en réflexion pour en parler d’abord à mon épouse absente !)…et ceci « pour pouvoir continuer le protocole !..ne vous inquiétez pas si vous ne le souhaitez tout de même pas je vous l’annuler sans problème suffit de m’appeler »!… je l’ai appelé !(car 2 e-mails de rétractation sans réponse)!…mal m’y’ a pris : un déluge de reproches avec mépris et effronteries pour moi et mon épouse !!…ce mr s’autorise de parler ainsi à des éventuels clients pas immédiats mais peut-être plus tard qui sait ?… lui « sait »!!… il casse détruit tout tout de suite comme cela l’affaire est close tout au moins pour lui et mon quartier que je connais depuis 30 ans où il ne feras aucune affaire et bien plus loin encore !!…ce mr n’est pas du tout à sa place il est contreproductif pour EDF-enr et naturellement pas de responsable joingnable pour signaler ce triste individu !!… merci sav EDF-ENR … vous abritez des filous sans le savoir (quoique ?) et cela détruit votre « belle-image de leader »que pourtant vous souhaitez avoir à tout prix !… mais lequel de prix ??… au détriment d’une foule d’éventuels clients ahuris de ces méthodes la ??… faut cesser de dormir sur vos lauriers bien théoriques !!… en sommes vous avez trop de clients ??… ce que m’a dit ce conseiller « je ne vous ai pas besoin mr j’ai assez de clients par ailleurs !! »… édifiant non ??….
Date d'expérience le 27/07/2022
Patrick 73
Confiant en EDF ils vous mettent le couteau sous la gorge
Confiant en EDF je les contacte pour un projet d'autoconsommation. Arrivé du technicien avec un beau tee-shirt EDF ENR ...
Première question :
"Votre épouse n'est pas là ? Non, elle travaille ...
Vous ne pourrez donc pas signer le contrat d'installation à mon départ à la fin de la réunion ? Non mais de toute façon, on étudiera votre proposition au calme et on vous donnera le feu vert si elle nous convient.
Réponse du technicien : Si tous les clients étaient comme vous, on n'arriverait pas à faire plusieurs contrats par jour ; Adieu"
C'est une honte pour une telle société de travailler ainsi. J'étais persuadé de me trouver face à une entreprise respectueuse de ses clients et ne leur mettant pas le couteau sous la gorge : c'est maintenant ou jamais ! La pire des situations pour prendre des mauvaises décisions.
En fait EDF ENR est exactement comme toute la racaille qui gravite autour de ces projets d'autoconsommation.
En qui peut-on donc avoir confiance ?
C'est grave pour de tel investissement (entre 10 et 20 000 euros) pour un particulier.
Date d'expérience le 22/07/2022
Farfoil
il y a 3 ans
Bazille
Politique orientée client invisible
Pour moi, EDFENR est très dynamique pour vendre l'installation de panneaux, mais le service après vente est inexistant.
Pas de réponse aux appels, ou réponses standardisées sans action de résolution des problèmes.
Le service Qualité devrait être plus pro actif dans une politique orientée clients !
Date d'expérience le 21/06/2022
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EDF solutions solaires est une filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers depuis plus de 20 ans.
Nous concevons des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes.
Notre ambition : construire un monde où l’électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.
EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 15 sites (agences et bases travaux) afin d'accompagner nos clients à chaque étape de leur projet solaire et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.
Aujourd’hui 100 000 clients nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ?
Demandez-nous le soleil ☀️