Radar de confiance
·Avis client EDF solutions solaires
Michaud
il y a 3 ans
Bonjour, après 8 mois d'attente toujours aucune réponse à mes demandes. On me dit que le dossier d'urbanisme est refusé et à la mairie on me répond que EDF n'a pas répondu à leur demande... Qui dois j...
Voir plusValla Romain
il y a 3 ans
Bonjour à tous. J'ai fait installer 9 panneaux solaire en 2020, tout se déroule jusqu'au jour où je demande si le rendement de mes panneaux est normal et que j'aimerai avoir le suivi de production et...
Voir plusMikolajczak
il y a 3 ans
8 panneaux installez en aout 2021, installation réalise en une matinée, pas de problèmes tout fonctionne. L'année écoulée facturation tout se déroule sans problème, virement exécuté dans les délais....
Voir plusROBERT BOURSIER
il y a 3 ans
Malgré de nombreux rappels SAV inexistant . YUZE en panne . On nous promet une intervention rapidement. Personne ne vient rapidement. 3 mois après la panne un technicien intervient, après son départ p...
Voir plusMichel RODIER
il y a 3 ans
moi aussi TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de te...
LUCIEN BORY-HARANG
il y a 3 ans
Bonjour,
J'ai fait installer une première tranche de 8 PV puis une deuxième tranche. Les factures sont identiques alors que la seconde fois il n'y a pas eu de coffret YUZE supplémentaire et de...
Michel RODIER
il y a 3 ans
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens,...
LEBLANC Andre L.
il y a 3 ans
attention très mauvaise expérience ce sont des escrocs .installation devait etre faite le 27/09/2022 finalement installé le 07/10/2022 mais pas terminée technicien est venu le20/10/2022 coffret yuze h...
Voir plusBarbereau
il y a 3 ans
A fuir. Installation en nov 2020. Facture edf 2021 montant identique que sans les panneaux. Chauffe-eau non raccordé aux panneaux. Service client 0 commercial absent. Un credit à taux 0 mais avec obli...
Voir plusReboux P Y
il y a 3 ans
Aucun interlocuteur pour suivre l’installation. 3 semaines de chantier. Pratiquement 2 mois pour être raccordé au réseau pour la revente.
Voir plusVal
il y a 3 ans
Je voudrais savoir le prix pour la pose de panneaux photovoltaïques pour 3kwc . Avez-vous eu des aides ?
Voir plusJulie
il y a 3 ans
Nous avons choisi edf enr pour éviter les arnaques et finalement on est dupé escroqué.
Je recommande à personne, commercial qui vend du rêve.
Je suis dégoûtée
Oui pour un collect...
Terrassier Marie FRance
il y a 3 ans
EDF ENR Service apès vente inexistant. Suite a une averse de grêle en juin 2022, mes panneaux solaires installés en février 2021 ont été endommagés. aujourd'hui le 25 novembre 2022 EDF ENR est incapab...
Voir plusBld
il y a 3 ans
Une entreprise qui ne respecte pas ses employés !!!
le salaire ne correspond pas à ce qui est annoncé de plus aucun management est pris en compte
les vendeurs sous la casquette VRP son...
GUY CHARTON
il y a 3 ans
Tout simplement une honte ! Un chèque de 20 000 € pour me laisser me débrouiller d'une installation qui certes fonctionne mais qui au bout du compte ne me fait réaliser aucune économie voire me coûte...
Voir plusMartin
il y a 3 ans
Bonjour, comme tous ici nous avons fait installer des panneaux solaires par EDF ENR (plus cher mais normalement entreprise fiable) pour commencer nous avons eu des problèmes d’installation car celle-...
Voir plusGinette Ott
il y a 3 ans
Bonjour à tous, et merci pour vos commentaires très intéressants ! Je suis plus ou moins dans le même cas, installation PV EDFENR depuis juin 2022, le boîtier Yuze n'a pas fonctionné dès la pose, on m...
Voir plusAnatol2
il y a 3 ans
Une personne annone des phrases pompeudes à la gloire D'EDF. Après avoir passé pas mal de temps à définir mes besoins RDV pris puis annulé puis reporté beaucoup plus tard. Incompétents
Voir plusJimmy
il y a 3 ans
Après une visite d'un conseiller EDF ENR, je me suis fait séduire par son discours concernant la sûreté du groupe EDF (grosse entreprise française etc).
J'ai donc signé un devis beaucoup trop...
MANZI Richard
il y a 3 ans
Bon de commande concernant l'installation de 8 panneaux photovoltaïques et d'un chauffe-eau thermodynamique signé le 18/05/2022. Impossible d'obtenir une visite technique de la part d'EDF ENR malgré p...
Voir plusAvis client EDF solutions solaires
Michaud
Bonjour, après 8 mois d'attente toujours aucune réponse ...
Bonjour, après 8 mois d'attente toujours aucune réponse à mes demandes. On me dit que le dossier d'urbanisme est refusé et à la mairie on me répond que EDF n'a pas répondu à leur demande... Qui dois je croire ?
Impossible d'avoir un quelconque suivi du dossier ni autre chose qu'un message automatique à mes demandes. Je suis hors de moi . Moi qui croyait que de passer par l'opérateur historique serait efficace c'est bien raté.
Je vais chercher un autre fournisseur.
Date d'expérience le 06/04/2022
Michaud
il y a 3 ans
Valla Romain
Demande de 200€ par EDF ENR pour finir leur installation.
Bonjour à tous. J'ai fait installer 9 panneaux solaire en 2020, tout se déroule jusqu'au jour où je demande si le rendement de mes panneaux est normal et que j'aimerai avoir le suivi de production et tout se qui va avec. Là, on me dit qu'il faudrait installer le boitier internet fourni avec l'installation. Je répond que les techniciens qui sont intervenus ne l'ont pas fait en me disant qu'il fallait attendre qu'il y est la fibre pour le brancher et qu'ils reviendront à ce moment là. EDF me répond que je n'avais pas internet à ce moment là, ce qui est faut, j'ai la preuve avec mes contrats, et que cela nécessite une intervention à 200€ ! Donc en résumé, ils ne m'ont pas installé un boitier pour un prétexte fallacieux, pas d'internet alors que je l'avais, et du coup je ne peux suivre ma consommation car l'installation n'est pas réellement terminée. Mais le plus gros problème, c'est que EDF ENR vous promet un certain rendement et vous assure même pour ça, rendement qui est quantifié par le boitier qui n'est pas installé et donc personne ne peut le connaître du coup l'assurance ne sert à rien puisque rien n'est prouvable. Belle arnaque !!!
Date d'expérience le 16/01/2023
Mikolajczak
8 panneaux installez en aout 2021, installation réalise ...
8 panneaux installez en aout 2021, installation réalise en une matinée, pas de problèmes tout fonctionne. L'année écoulée facturation tout se déroule sans problème, virement exécuté dans les délais. Fonctionne normalement j'usque noel , le 26 décembre 2022 boitier yuze , sur 6 leds 5 clignotent rouge?? pas d'interlocuteurs en mesure de répondre, il y en a meme 1 j'ai entendu son bonjour , pas eu le temp de finir l'explication il avait raccroher .
Date d'expérience le 13/01/2023
ROBERT BOURSIER
Malgré de nombreux rappels SAV inexistant . YUZE en ...
Malgré de nombreux rappels SAV inexistant . YUZE en panne . On nous promet une intervention rapidement. Personne ne vient rapidement. 3 mois après la panne un technicien intervient, après son départ plus rien ne fonctionne puis toujours pas de nouvelles interventions.
A fuir et en plus c'est le plus cher
Date d'expérience le 30/12/2022
Claude Acker
il y a 3 ans
Claude Acker
il y a 3 ans
Michel RODIER
Attention,!
moi aussi TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Date d'expérience le 21/11/2022
LUCIEN BORY-HARANG
Prix d'un Coffret YUZE
Bonjour,
J'ai fait installer une première tranche de 8 PV puis une deuxième tranche. Les factures sont identiques alors que la seconde fois il n'y a pas eu de coffret YUZE supplémentaire et de main d'oeuvre de mise en place !
J'ai saisi service.conso.gouv.fr et alors ils m'ont répondu mais leur réponse ne me convient pas car ils disent étudier mon dossier mais cela fait cinq mois qu'il est en standby !
Le technico-commercial qui m'a vendu le produit est aux abonnés absents.
EDF-ENR m'a bien proposé un protocle transactionnel mais le montant de l'indemnité soit 1000 euro est loin de me satisfaire car le coffrret YUZE sur une facture de 14 500 euro doit être bien plus élevé !
C'est malheureux mais pour être entendu, il faut montrer les dents !
Sincèrement
UnCiel
Date d'expérience le 24/12/2022
Michel RODIER
SAV INEXISTANT
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Date d'expérience le 24/12/2022
LEBLANC Andre L.
attention très mauvaise expérience ce sont des escrocs ...
attention très mauvaise expérience ce sont des escrocs .installation devait etre faite le 27/09/2022 finalement installé le 07/10/2022 mais pas terminée technicien est venu le20/10/2022 coffret yuze hs le commande intervention est faite le 12/12/2022 mais toujours problème on verra quand cela se solutionnera fuyez
Date d'expérience le 07/10/2022
Barbereau
Edf Enr fuyez
A fuir. Installation en nov 2020. Facture edf 2021 montant identique que sans les panneaux. Chauffe-eau non raccordé aux panneaux. Service client 0 commercial absent. Un credit à taux 0 mais avec obligation de souscription d'assurance à 20 eur par mois ? Inadmissible. EDFENR passez votre chemin pas du tout fiable.
Date d'expérience le 16/12/2022
Orblin
il y a 3 ans
Merci
M Orblin Bernard
Orblin
il y a 3 ans
M. Orblin Bernard
Michel RODIER
il y a 3 ans
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Reboux P Y
Aucun interlocuteur pour suivre l’installation. 3 semaines ...
Aucun interlocuteur pour suivre l’installation. 3 semaines de chantier. Pratiquement 2 mois pour être raccordé au réseau pour la revente.
Date d'expérience le 30/11/2022
Val
Je voudrais savoir le prix pour la pose de panneaux photovoltaïques pour 3kwc . Avez-vous eu des aides
Je voudrais savoir le prix pour la pose de panneaux photovoltaïques pour 3kwc . Avez-vous eu des aides ?
Date d'expérience le 29/11/2022
Michel RODIER
il y a 3 ans
OLIVIER BRUNET
il y a 3 ans
Pour rentrer dans le sujet, j'ai une personne d'edf enr qui est venue aujourd'hui me présenter le projet. Bon j'avoue que c'est intéressant, il m'a proposé un projet à 14600 euros avec un crédit à 0,98%. Mais à vous lire, ça me calme légèrement, je pensais que le fait de prendre une enseigne connue, cela éviterais tout ces désagréments dont vous avez tous été victimes, à qui faire confiance?
Pour ma part c'est un projet à 3Kw.
Merci de vos retours, des avis restent toujours des choses qui sont bonnes à prendre, surtout à l'époque où l'on vit
Amicalement
Michel RODIER
il y a 3 ans
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR, POUR 12500 €
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAU
Julie
EDF ENR ARNAQUE
Nous avons choisi edf enr pour éviter les arnaques et finalement on est dupé escroqué.
Je recommande à personne, commercial qui vend du rêve.
Je suis dégoûtée
Oui pour un collectif contre EDF ENR
Date d'expérience le 28/11/2022
Leroux
il y a 3 ans
Leroux
il y a 3 ans
Leroux
il y a 3 ans
Michel RODIER
il y a 3 ans
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
LEBLANC Andre L.
il y a 3 ans
Terrassier Marie FRance
EDF ENR Service apès vente inexistant. Suite a une ...
EDF ENR Service apès vente inexistant. Suite a une averse de grêle en juin 2022, mes panneaux solaires installés en février 2021 ont été endommagés. aujourd'hui le 25 novembre 2022 EDF ENR est incapable de me dire qui, quand et comment mes panneaux vont être remplacés. A chaque appel, le standard m informe qu'un technicien va prendre contact avec moi sous 48 h. Personne à ce jour n'a pris contact avec moi
Personellement jai téléphoné à EDF ENR plusieurs fois J'i eu sucessivement Céline, Clémence,Pascal Tissot, Owen, mr Morel, Lucie. Toutes ses personnes m'ont présentées des excuses pour leurs impuisance à résoudre mon problème et promis un retour sous 48 h de leur part
Depuis debut aout j'atends que mon problème soit résolu.
Je ne conseille à personne EDF ENR.Le Service après vente est inexistant voire incompétent sur Bordeaux
Date d'expérience le 23/11/2022
Bld
Une entreprise qui ne respecte pas ses employés !!! ...
Une entreprise qui ne respecte pas ses employés !!!
le salaire ne correspond pas à ce qui est annoncé de plus aucun management est pris en compte
les vendeurs sous la casquette VRP sont livré à eux même et les paiement se font en retard sans compté qu'il y à des ventes perdu dans la nature ou par excuses nous disent les clients on annulés ce qui est faux !!! Je suis scandalisé par le manques de considération ce n'est qu'une boites ou il embauche du turnover sans pitié ! ça sent l'escroquerie à plein nez ! sans compter tout les clients mécontent !!!
Date d'expérience le 10/11/2022
GUY CHARTON
Tout simplement une honte ! Un chèque de 20 000 € pour ...
Tout simplement une honte ! Un chèque de 20 000 € pour me laisser me débrouiller d'une installation qui certes fonctionne mais qui au bout du compte ne me fait réaliser aucune économie voire me coûte plus cher en électricité. En effet, un delta très important existe entre ce que je produis , j'auto consomme et ce que j'injecte dans le réseau. Or ENEDIS (Compteur Linky) considère que les données sont justes pour la facturation et bilan plus de 4000 € à payer au final alors que l'on m'avait vanté plus de 40% d'économie selon mon profil de consommation.
J'ai contacté EDF ENR ce n'est pas leur problème visiblement car il y en a un énorme delta entre les données via leur système YUZE et ce qui est pris en compte par EDF pour la facture à régulariser... Bref ! EDF ENR se défausse complètement du problème en me renvoyant vers les autres acteurs... UN SCANDALE ! AUCUN accompagnement, la Direction ne répond pas aux courriers recommandés et renvoie via le service client des courriers aux propos ineptes et sans aucune réponse réelle face au problème de dysfonctionnement mis en évidence. Médiateur EDF saisi dossier juridique ouvert.... Un conseil fuyez !
Date d'expérience le 07/11/2022
Michel RODIER
il y a 3 ans
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Martin
Bonjour, comme tous ici nous avons fait installer des ...
Bonjour, comme tous ici nous avons fait installer des panneaux solaires par EDF ENR (plus cher mais normalement entreprise fiable) pour commencer nous avons eu des problèmes d’installation car celle-ci avait commencé le 29 aout 2022 mais à cause de manque de matériel l’installation s’est arrêté ils sont revenus trois jours après pour terminer l’installation et rebelote mauvais matériel. J’ai donc envoyé un e-mail à ma coordinatrice et j’attends encore sa réponse après une douzaine de coup de fil au service client (je ne savais pas qu’un service client pouvait être aussi nul) qui a chaque fois note bien ma demande et me signale un Rappels 48 heures après appelle que j’attends toujours et un jour une conseillère nous appelle pour nous dire que l’installation se terminera le 7 octobre ce qui s’est bien réalisé ouf. À ce jour tout fonctionne sauf le pilotage du ballon d’eau chaude car celui-ci démarre une heure avant le déclenchement des heures creuses après six appels le problème n’est toujours pas résolu !
Date d'expérience le 29/08/2022
Michel RODIER
il y a 3 ans
TRES MAUVAIS DEPART AVEC EDF ENR,
NOUS SOMMES LE 21 Novembre 2022, mise en place de l'installation de 7 panneaux. Arrivée avec un peu de retard 10h, suite à un appel de l'équipe de techniciens, mais passons. Fin de travaux 13 heurs sous la pluie.
Réception très sommaire avec la demande sous une réelle pression (pourquoi vous ne compléter la fiche de réception à cet endroit); en effet je n'était pas très content des explications à cause du barrage de la langue. Mes interlocuteurs ne métrisant pas très bien le Français et n'avaient pas répondu correctement à mes questions.
Ensuite 7 APPELS AU SAV , sans aucune réaction concrètes. 2 appels pour avoir un technicien qui m'explique très mal le fonctionnement, sans succès. 2 appels pour le fait qu'un disfonctionnement du programme,: "chauffe eau qui est programmé en heures creuses" (HC) alors que j'avais bien signalé au technicien que je n'avais pas de contrat EDF en(HC). Autres appels dans les 2 semaines qui suivent; DES ATTENTES INTERMINABLES, ensuite des interlocuteurs (trices) qui font soit disant remonter mes demandes, mais rien. Aujourd'hui encore le boitier YUZE EST EN DEFAUT, on me fait faire, comme à chaque fois, des MANIPES POUR EVITER L'INTERVENTION. Ils m'ont même avoué une fois qu'ils étaient en manque de personnel, une autre fois: "nous n'allons pas faire des centaines de km à chaque appels", VOILA UN SAV DES PLUS MAUVAIS . A ce jour j'ai toujours le même problème de programmation HC et LA CELLULE "yuze" EN DEFAUT .
Ginette Ott
Bonjour à tous, et merci pour vos commentaires très ...
Bonjour à tous, et merci pour vos commentaires très intéressants ! Je suis plus ou moins dans le même cas, installation PV EDFENR depuis juin 2022, le boîtier Yuze n'a pas fonctionné dès la pose, on m'a dit que ça se ferait à distance dans qq jours, au plus tard après pose du compteur Linky. Rien ne s'est passé, même après installation du Linky début septembre. Mon mari a passé des heures à essayer de joindre quelqu'un de compétent chez EDF ENR, leur service client est inqualifiable... Bref, ils ont fini par intervenir sur notre espace client, qui depuis fin septembre affiche quelques courbes... par intermittence. Pour moi cela veut dire que le Yuze peut fonctionner, si chez eux ils font le nécessaire. Il est relié par une prise CPL à notre box internet. D'ailleurs bizarrement il n'y a qu'un seul CPL(Netgear), il me semble que normalement ça marche par 2. La plupart du temps les voyants Yuze sont tous rouges, voire rouge clignotant. Les 3 voyants du CPL (Netgear) sont très rarement tous vert, le plus souvent le voyant réseau est éteint ou rouge. Depuis l'installation en juin, personne n'est venu nous expliquer comment fonctionne l'interface de gestion Yuze.
Je serais d'accord pour participer à une action collective pour obtenir enfin un moyen fiable de contrôle de mon installation.
Date d'expérience le 28/06/2022
Leroux
il y a 3 ans
Anatol2
Pas sérieux. RDV annulé. Nuls
Une personne annone des phrases pompeudes à la gloire D'EDF. Après avoir passé pas mal de temps à définir mes besoins RDV pris puis annulé puis reporté beaucoup plus tard. Incompétents
Date d'expérience le 28/10/2022
Jimmy
Après une visite d'un conseiller EDF ENR, je me suis ...
Après une visite d'un conseiller EDF ENR, je me suis fait séduire par son discours concernant la sûreté du groupe EDF (grosse entreprise française etc).
J'ai donc signé un devis beaucoup trop vite...
Devis signé en juin, installation prévu le 22 septembre.
Arrivé à la date d'installation, les sous-traitants (qui ne parlent même pas français) me demandent où est le boîtier YUZE.
À ma grande surprise, j'etait sensé l'avoir reçu en amont du jour de l'installation.
Je téléphone donc directement au service client qui me dit qu'ils me rappellent dans la journée.
Les installateurs eux installent tout de même les panneaux sur le toit.
Je suis donc depuis le 22 septembre, avec des panneaux sur le toit, sans boîtier YUZE, avec les cables de l'installation qui pendouillent dans ma cuisine.
Après 5 appels au service client, toujours le même discours : "un dossier à été déposé, on vous recontactera".
Un conseil, fuyez le plus vite possible cette entreprise.
J'ai le sentiment d'être pris au piège avec une installation de 3kWc à 15000€ non fonctionnel...
Date d'expérience le 22/09/2022
MANZI Richard
Mécontent et déçu
Bon de commande concernant l'installation de 8 panneaux photovoltaïques et d'un chauffe-eau thermodynamique signé le 18/05/2022. Impossible d'obtenir une visite technique de la part d'EDF ENR malgré plusieurs relances. Finalement rendez-vous pris par le commercial pour une installation le 03/10/2022. Et BINGO!!!!! ce jour là la société à laquelle EDF ENR sous traite l'installation m'indique l'impossibilité de poser le chauffe-eau thermodynamique pour plusieurs raisons techniques. Appel immédiat au commercial EDF ENR qui ne "comprend pas" et doit me rappeler le lendemain après avoir fait le point. L'installation et la mise en route des panneaux se fait quand à elle sans problème. Depuis le 03/10/2022 malgré x appels au 0809404004 impossible d'obtenir une réponse ni même une simple prise de contact avec avec un technicien. "Cerise sur le gâteau" le 10/10/2022 j'ai reçu la facture globale de la commande. Cette entreprise manque vraiment de sérieux .... Je ne compte pas en rester là et enclenche les opérations nécessaires pour obtenir réparation
Date d'expérience le 18/10/2022
Olivier DEVIE
il y a 3 ans
je suis un nouveau avec 8 panneaux aussi. L'électricien m'a dit que le pilotage du yuze ne marchait pas avec un chauffe eau thermodynamique. Il m'a indiqué les 4 fils à débrancher pour débrancher le "pilotage"! ça me va moyennement... Je n'avais pas indiqué que je changerai le chauffe eau à la commande.
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EDF solutions solaires est une filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers depuis plus de 20 ans.
Nous concevons des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes.
Notre ambition : construire un monde où l’électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.
EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 15 sites (agences et bases travaux) afin d'accompagner nos clients à chaque étape de leur projet solaire et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.
Aujourd’hui 100 000 clients nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ?
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