Avis clients Engie

Cela fait plusieurs mois que l'on me promet un geste ...

Cela fait plusieurs mois que l'on me promet un geste commercial de 50€ suite à plusieurs erreurs faites par ENGIE.
En effet, la mise en place du week-end elec + devait être effective à compter du mois de novembre et finalement ça a été fait le 18 décembre.
à chaque fois que j'appelle le service client, on me répond toujours la même chose: "votre geste commercial est toujours en attente de validation ", cela fait plusieurs mois!!!!
d'autre part, au niveau consommation, je pense qu'il y a des beugues, car je payes très cher (+ de 200€ par mois).
Je regrette d'être aller chez ENGIE, je préférais de loin EDF.

Par nana2184 il y a 6 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 25/01/2019

Vous avez toujours le même Blaba transmettez la demande par email !!!
et rien ne se passe toujours du Babla et vous volez les Gent et continuer se n'est plus possible ARRETER de nous voulez

Par Toine il y a 6 ans

Bonjour nana2184,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 6 ans

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Coupure sauvage par erreur en plein hiver, pas d'explication ni excuses ... inacceptable

coupure sauvage de 4 jours en plein hiver sans explication et sans la moindre excuse, suivi d'une facture de regularisation fantaisiste et incluant des frais de remise en service, simplement inacceptable. Le summum de l incompetence

Par Mr38 il y a 6 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 24/01/2019

je crains que vous ayez déjà tout cela de ma part et je ne pense pas que ce message standard ne puisse accélérerer la resolution du problem ... bien malheureusement

Par Mr38 il y a 6 ans

Bonjour Mr38,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 6 ans

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Une honte!

Une augmentation de facture de plus de 400 euros en une mois, on me rassure alors sur le fait que c’est une erreur et 15 jours après on le traite de menteuse avec un prélèvement automatique fait sans régularisation! Une honte!

Par Virginie 21270 il y a 6 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 18/01/2019

Je viens d’adresser un mail auquel j’espere Avoir un retour puisqu’apres Mon courrier et mes divers appels je n’ai pas de réponse... bien plus facile pour Engie de ne pas répondre à une cliente insatisfaite...

Par Virginie 21270 il y a 6 ans

Bonjour Virginie 21270,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] .

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 6 ans

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C'est vraiment horrible

C'est vraiment horrible
Il faut éviter d'appeler à ENGIE parce qu'ils vont crée un contrat pour vous et ils vont envoyer facture pour frais d'abonnement, mise en service et après frais de résiliation et vous serez obligé à payer parce que vous avez demandé un service .Je dois payer 112 euros juste parce que j'ai demandé une devis par téléphone .ENGIE est un piège ...

Par Najiba Paradis il y a 7 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 05/12/2018

Bonjour,
J'ai déjà envoyé ma demande et la réponse est :
« Après analyse de votre dossier, nous vous informons que vous restez redevable de la somme de 111.21 euros TTC. Cette facture correspond à votre facture de résiliation. En effet, nous constatons que vous avez effectué une demande de mise en service directement par internet. »

Mais comment c'est possible que j'ai effectué une demande de mise en service directement par internet alors que c'est faux et je suis sûr 100% parce que je suis informaticienne et cet error est impossible pour moi …
Cordialement

Par Najiba Paradis il y a 6 ans

Bonjour Najiba Paradis,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 6 ans

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Nulle je suis degou

Nulle je suis dégoûté

Par Jenny Jennifer il y a 7 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 14/11/2018

C'est vraiment horrible
Il faut éviter d'appeler à ENGIE parce qu'ils vont crée un contrat pour vous et ils vont envoyer facture pour frais d'abonnement, mise en service et après frais de résiliation et vous serez obligé à payer parce que vous avez demandé un service .Je dois payer 112 euros juste parce que j'ai demandé une devis par téléphone .ENGIE est un piège ...

Par Najiba Paradis il y a 7 ans

Bonjour Jenny Jennifer ,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 7 ans

Vous prélevez 536€ en mensualité
Vous me réclamer 346€ et vous ne déduisez pas les mensualité
Elles sont passer ou ses mensualites ????

Par Jenny Jennifer il y a 7 ans

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DES VOLEURS !!!! UNE FACTURE DE RESILIATION POUR LE ...

DES VOLEURS !!!! UNE FACTURE DE RESILIATION POUR LE GAZ FAISANT APPARAITRE UN MONTANT DE 121,25 € EN MA FAVEUR !!! AVEC UN SOIT DISANT REGLEMENT VERS LE 12 NOVEMBRE ! JE N AI TOUJOURS RIEN !!!!!!!!! LA DGCCRF EST AU COURANT BIEN EVIDEMMENT…

Par Virginie Minot il y a 7 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 14/11/2018

Bonjour Virginie Minot ,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 7 ans

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Combien de fois vais-je devoir relancer afin que le ...

Combien de fois vais-je devoir relancer afin que le montant de la facture de résiliation du gaz qui est à -121,25 € me soit enfin remboursé ???!!!!!!!!!! RAS-LE-BOL DE DEVOIR RELANCER CONSTEMMENT !!!!!!!!!! JE N'AI PLUS DE MOTS POUR DIRE COMBIEN VOUS ETES MAUVAIS !!!

Par Virginie Minot il y a 7 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 12/11/2018

Bonjour Virgnie Minot,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par Camille Engie il y a 7 ans

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Engi C'est fourniceur l'arnaque en plus les services ...

Engi C'est fourniceur l'arnaque en plus les services clients est délocalisée dans un autre pays il ont le temps de rappeler pour vous proposer un contra en bois par contre pour essayer de fidéliser les clients C'est pas leur point fort il font tout pour ne pas rester de puis le temps que je manifeste ma colère et mes contentement personne n'a riagi en plus ils se foux de la gule du monde C'est un fournisseur à fuir franchement je suis tres déçu je vais partir de chez eux le plutôt possible terminé j'ai commencé à me renseigner ailleurs .....fournisseur à fruir consommé moins et payé cher....arnaqueurs

Par Janet Effosse il y a 7 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 11/11/2018

Bonjour Janet Effosse,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 7 ans

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Je trouve le service n'es pas du tout clair en plus ...

Je trouve le service n'es pas du tout clair en plus leur tarif C'est de l'arnaque l'année 2018 consommée moins et je paye plus quand j'ai apler j'ete furieuse au pré de la conseillère elle trouvé ça normal de payer plus et subir le auglentation tarifere alors que j'ai consommée moins les personnes suis son seule C'est eux qui paye cher engie s'arroge toujours pour vous faire paye 12 mois ils ont toujours une excuse en bidrnte C'est de l'arnaque je ne le recommande pas du tout .....Je ne suis pas du tout satisfaite

Par Janet Effosse il y a 7 ans

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Date d'expérience le 08/11/2018

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Je trouve le service n'es pas du tout clair en plus ...

Je trouve le service n'es pas du tout clair en plus leur tarif C'est de l'arnaque l'année 2018 consommée moins et je paye plus quand j'ai apler j'ete furieuse au pré de la conseillère elle trouvé ça normal de payer plus et subir le auglentation tarifere alors que j'ai consommée moins les personnes suis son seule C'est eux qui paye cher engie s'arroge toujours pour vous faire paye 12 mois ils ont toujours une excuse en bidrnte C'est de l'arnaque je ne le recommande pas du tout .....Je ne suis pas du tout satisfaite

Par Janet Effosse il y a 7 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 07/11/2018

Vous les connaissez très bien mes cordonner franchement C'est désespérant je m'attendez à mieux de votre par pas consommé moin payer cher

Par janet_

Par Janet Effosse il y a 7 ans

Vous les connaissez très bien mes cordonner franchement C'est désespérant je m'attendez à mieux de votre par pas consommé moin payer cher

Par Janet Effosse il y a 7 ans

Bonjour Janet Effosse,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 7 ans

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Quand Engie et Happ-e se jettent la pierre !

Bonjour, Abonné chez Engie, sous les conseils d'un interlocuteur au téléphone, je m'abonne chez Happ-e, filiale de Engie, au mois de décembre 2017. Janvier 2018 prélèvement de 151 € par Engie, ce qui est normal. Février et mois suivants prélèvements de Happ-e, jusque là tout est normal. Mais début juin je constate que Engie prélève 151 € au mois de mai (en plus de la mensualité de happ-e, 122 €) et idem au mois de juin. C'est alors que la galère commence. Engie : "c'est la faute de Happ-e qui n'a pas résilier le contrat chez nous". Happ-e : " c'est la faute de Engie, nous avons bien résilier le contrat chez eux. Début juillet je m'abonne chez EDF et ceci résilient le contrat Happ-e qui m'adresse une facture de résiliation. Après avoir fait opposition aux prélèvements de Engie à ma banque, je récupère la mensualité de juin. Reste donc à me rembourser la mensualité de mai. Et depuis après lettres recommandées, mails, appels téléphoniques, Engie me présente une facture de 1500 €, moins les prélèvements de janvier et mai, pour la période de janvier à juin 2018 !... Au téléphone malgré toutes mes explications, Jessica Richard me dit le 18 octobre : "il faut voir avec Happ-e, car votre contrat chez eux date du 01.07.2018 ! Alors pourquoi Happ-e m'a prélevé 122 € de février à juin 2018 ? Bref c'est une galère sans nom et je ne sais plus comment m'en sortir.

Par Papyjp29 il y a 7 ans 1 réponses

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Bonjour Papyjp29,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, vous pouvez nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected] ?

Cordialement,
ENGIE

Par ENGIE C. il y a 7 ans

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