Avis clients Firefly Car Rental

Escrocs

bonjour
je reviens d'un week end a lisbonne et tres mecontant de firely
loué une voiture avec assurance sur le net , sur place l'arnaque consiste a dire que la CB est debit et pas credit donc faut faire assurance chez eux , du coup la carte devient bonne ...
javais payé 50 € dassurance et la jai repayé autour de 115€
donc j'ai payé en tout 115+50 pour 3 jours de location de voiture
grosse arnaque sur le debit/credit de la carte je crois savoir que chez les gros loueurs il y a pas de difference sur ce popint
il y a 2 ans javais loué a faro une voiture chez eux et le probleme de la carte etait inexistant , cest une nouvelle facon qu'ils ont trouve pour gagner de l'argent ,,des vrais escrocs
ils m'ont dit que je pourrais etre remboursé de ce que javais paye sur internet , je doute quelqu'un ades infos ? sinon jaimerais faire partie d'un collectif de plainte aupres de ces escros ...
merci

Par Martinho il y a 6 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 11/06/2019

bonjour Isabelle
j'essaie de récupérer un prélèvement abusif de leur part .Faute de réponse positive je vous rejoindrais pour une action commune. Merci

Par Crisolice il y a 6 ans

Bonjour Martinho,
J'ai subi la même arnaque et souhaiterais faire un action de groupe en justice au regard du très grand nombre de témoignages de personnes qui se sont fait abuser (sur ce site mais également sur le site de TripAdvisor) par cette entreprise (à noter que la maison mère est HERTZ ce qui peut nous être favorable).
Voici ce que j'ai trouvé sur le site du gouvernement: https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe
Nous avons des recours et c'est en nous regroupant que nous pourrons obtenir gain de cause et faire cesser ces arnaques !
N'hésitez pas à me contacter par la plateforme,
Belle journée,
Isabelle

Par Isabelle il y a 6 ans

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GROSSE ARNAQUE À FUIR ABSOLUMENT!!!!

GROSSE ARNAQUE À FUIR ABSOLUMENT!!!!
On pense payer 80 euros sur le site avec une assurance complète et au final on se retrouve à être débité de 330 euros sans aucune explication ! Au moment où ils prennent votre carte pour « prendre un emprunt pour la caution » personne ne vous explique qu’en réalité ils ne prennent pas les carte de débit (j’ai une carte de crédit visa normal) et qu’ils vous facturent donc une assurance complète !
Et lorsqu’on leur pose la question on vous dit que c’est normal et que c’est comme ça qu’ils n’y peuvent rien .. et selon les avis laissés sur internet, c’est une arnaque bien rodée dans laquelle malheureusement tout le monde est tombé !

Par Aly il y a 6 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 10/05/2019

Même type d'escroquerie pour moi à Malaga. Donc Ok pour une action de groupe, mais reste à trouver quelqu'un rodé à ce genre de procédures indigestes. Peut-être un avocat victime parmis nous??

Par Pierre il y a 6 ans

Bonjour Aly,
J'ai subi la même arnaque et souhaiterais faire un action de groupe en justice au regard du très grand nombre de témoignages de personnes qui se sont fait abuser (sur ce site mais également sur le site de TripAdvisor) par cette entreprise (à noter que la maison mère est HERTZ ce qui peut nous être favorable).
Voici ce que j'ai trouvé sur le site du gouvernement: https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe
Nous avons des recours et c'est en nous regroupant que nous pourrons obtenir gain de cause et faire cesser ces arnaques !
N'hésitez pas à me contacter par la plateforme,
Belle journée,
Isabelle

Par Isabelle il y a 6 ans

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Attention Voleur : J'ai loué un petit véhicule polo ...

Attention Voleur : J'ai loué un petit véhicule polo avec assurance complete cout de la presta 574 euros au final firefly m'ont débité plus de 1000 euros ... Apres maintes et maintes plaintes ils m'ont sorti :

Firefly a examiné votre location dans nos systèmes et ont constaté que vous avez été facturé en plus pour les dommages au véhicule. J'ai joint les pièces justificatives pour vérifier les accusations.
Lorsqu'un client loue un véhicule, il accepte la responsabilité du véhicule et de son équipement. Si le véhicule est endommagé lors d'un accident, le client sera tenu responsable et devra payer les frais de réparation appropriés.

Bien entendu c'est faux archi faux, j'ai rendu la voiture dans un était impeccable de plus j'avais pris la protection complète ... Malgré cela firefly débite comme ils veulent sur votre carte et ne rendent rien ... Voleur. Il faut à tout prix faire stopper ces agissements de voleurs en bandes organisées (REntAlCars, firefly, lesquels seraient filiales de Hertz). Dans mon cas il s'agit de Firefly Valencia Espagne. Mon témoignage se rajoute a une liste impressionnante de vécu identique au mien. Malgré tous ces témoignages ils continuent leurs agissements malhonnêtes, dans cette affaire beaucoup ont des responsabilités et il faut a tout prix qu'ils en répondent devant la justice. Le vol en bandes organisées est passible de prison ferme. Les préjudices doivent se chiffrés en millions d'euros vue l'ampleur des fraudes. Leur système qui passe par plusieurs pays impliqués est bien rodé et les victimes se retrouvent bien impuissantes, mais d'une manière ou d'une autre cela doit cesser et rapidement et les responsables doivent être traduite en justice...

Par JusticeFirefly il y a 6 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 06/05/2019

Bonjour JusticeFireFly et Jodr,
J'ai subi la même arnaque et souhaiterais faire un action de groupe en justice au regard du très grand nombre de témoignages de personnes qui se sont fait abuser (sur ce site mais également sur le site de TripAdvisor) par cette entreprise (à noter que la maison mère est HERTZ ce qui peut nous être favorable).
Voici ce que j'ai trouvé sur le site du gouvernement: https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe
Nous avons des recours et c'est en nous regroupant que nous pourrons obtenir gain de cause et faire cesser ces arnaques !
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Belle journée,
Isabelle

Par Isabelle il y a 6 ans

moi aussi ai été arnaqué, frais supplémentaires, griffe invisible à l'oeil nu constatée par eux à la lampe de suite (ils le savaient déjà) : 170 € à régler
de vrais escrocs , des voleurs, il faudrait agir mais par quel moyen ???

Par jodr il y a 6 ans

j'ai également été arnaquée par firefly malaga : de vrais escrocs et voleurs. il faudrait agir mais comment ??

Par jodr il y a 6 ans

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AUX VOLEURS!!!

AUX VOLEURS!!!
la presta passe de 70€ à 242 € on ne sait pas pourquoi ???
Sa prélève à tout va (assurances...plein d'essence/frais pour faire ce mm plein) alors que vous avez déjà mis 37€ pour le plein avant de la vendre..bref tout est bon pour se servir...si vous avez le malheur de poser une question on vous répond qu on ne vous pas de voiture...alors que déjà payé par internet...DU JAMAIS VU...
LA REPRESSION DES FRAUDES EN ESPAGNE DEVRAIT S'OCCUPER DE LEUR cas, car nous nous restons impuissants et ils l'exploite très bien.

Par Cabanyal il y a 6 ans 2 réponses

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Date d'expérience le 20/04/2019

Bonjour Cabanyal et 70Manon,
J'ai subi la même arnaque et souhaiterais faire un action de groupe en justice au regard du très grand nombre de témoignages de personnes qui se sont fait abuser (sur ce site mais également sur le site de TripAdvisor) par cette entreprise (à noter que la maison mère est HERTZ ce qui peut nous être favorable).
Voici ce que j'ai trouvé sur le site du gouvernement: https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe
Nous avons des recours et c'est en nous regroupant que nous pourrons obtenir gain de cause et faire cesser ces arnaques !
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Belle journée,
Isabelle

Par Isabelle il y a 6 ans

idem sans l'histoire de l'essence, nous avons payé 3 fois plus que le prix sur internet (68 à 205€), la barrière de la langue dont ils profitent très bien, l'attente interminable, l'embrouille au guichet, la fameuse carte "crédit" alors nous avons quasiment tous que des cartes "débit", les prélèvements sur le compte (150 et 257 €), personne ne contrôle la voiture avec nous au retour, et Carflexi qui nous met en relation avec un loueur pareil et qui se décharge sur eux en nous répondant trop tard vous avez géré cela en local ... ce n'est qu'après que je découvre tous ces avis négatifs A FUIR A FUIR A FUIR !!!!!!

Par 70MANON il y a 6 ans

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Arrivé à l’aéroport (réservation faite en ligne) véhicule ...

Arrivé à l’aéroport (réservation faite en ligne) véhicule non disponible, paiements de location effectués, personnes en mesure de nous répondre. Personnel au guichet Firefly ce jour-là très agressif et ne souhaitant pas contacter la compagnie de location.

Par Romain il y a 7 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 01/03/2019

Bonjour Romain,
J'ai subi la même arnaque et souhaiterais faire un action de groupe en justice au regard du très grand nombre de témoignages de personnes qui se sont fait abuser (sur ce site mais également sur le site de TripAdvisor) par cette entreprise (à noter que la maison mère est HERTZ ce qui peut nous être favorable).
Voici ce que j'ai trouvé sur le site du gouvernement: https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe
Nous avons des recours et c'est en nous regroupant que nous pourrons obtenir gain de cause et faire cesser ces arnaques !
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Belle journée,
Isabelle

Par Isabelle il y a 6 ans

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Grosse arnaque ce loueur nous c'était le 25/02 réservation ...

Grosse arnaque ce loueur nous c'était le 25/02 réservation via le site Ryanair suite à un problème de date de validité du permis de conduire de mon époux ils n'ont pas voulu nous louer la voiture ni changer le nom du conducteur en l'occurrence moi avec permis carte bancaire et tout le tatoin correct
Ou alors il fallait refaire un contrat qui nous coûtait le double du prix payé
Bah voyons !! Résultat tout bénef pour firefly location de 21 jours encaissée et ils vont relouer le véhicule je me taperai bien le culot de demander à un huissier d'aller vérifier que le véhicule est immobilisé pendant 21 jours sur le parking.
Bien sûr le service client ne répond pas donc pas de dédommagement ni remboursement ni avoir
Un scandale ! En France on ne peut facturer une prestation que l'on a pas exécutée et doit être compréhensible par le client
Ryanair mais pas firefly vous envoie la confirmation et les CG en Anglais ( tout le monde sait qu'en France c'est la langue nationale) on vous demande pas d'ailleurs de confirmer que vous les avez lu et accepté
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Publications/Vie-pratique/Fiches-pratiques/Contrat
J'attends des nouvelles du service client Firefly ou dois je transmettre le dossier à mon avocat

Par Domjack il y a 7 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 25/02/2019

Bonjour Domjack,
J'ai subi la même arnaque et souhaiterais faire un action de groupe en justice au regard du très grand nombre de témoignages de personnes qui se sont fait abuser (sur ce site mais également sur le site de TripAdvisor) par cette entreprise (à noter que la maison mère est HERTZ ce qui peut nous être favorable).
Voici ce que j'ai trouvé sur le site du gouvernement: https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe
Nous avons des recours et c'est en nous regroupant que nous pourrons obtenir gain de cause et faire cesser ces arnaques !
Avez-vous obtenu un retour de FireFly ou de leur maison mère Hertz ? avez-vous engagé la procédure ?
N'hésitez pas à me contacter par la plateforme,
Belle journée,
Isabelle

Par Isabelle il y a 6 ans

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Gros arnaque je vais porter pliante

Gros arnaque je vais porter pliante
J’ai fais réservation pour une semaine avec une assurance suplimenaire soit disant qui couvre tout, mais à l’ariver A l’aéroport et après avoir attendu une heure, ils sont refusé mon dossier car j’ai refusé de payer en plus 21€/jours d’assurance supplimentaire sous prétexte que il n’acceptent pas les carte visa à débit( la même carte avec la quelle j’ai payé ma Reza en ligne et sur leur site. Je suis partis sans voitur et perdu mon argent. A éviter vraiment des horoscopes arnaqueurs

Par Rami il y a 7 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 28/02/2019

Bonjour Rami,
J'ai subi la même arnaque et souhaiterais faire un action de groupe en justice au regard du très grand nombre de témoignages de personnes qui se sont fait abuser (sur ce site mais également sur le site de TripAdvisor) par cette entreprise (à noter que la maison mère est HERTZ ce qui peut nous être favorable).
Voici ce que j'ai trouvé sur le site du gouvernement: https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe
Nous avons des recours et c'est en nous regroupant que nous pourrons obtenir gain de cause et faire cesser ces arnaques !
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Belle journée,
Isabelle

Par Isabelle il y a 6 ans

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Firefly, ou comment payer 197 euros au lieu des 80 prévus

Firefly Alicante: nous devions payer initialement 80Euros, on se retrouve avec un prelevement de : 80 euros + 40 euros de frais pour arrivée après minuit (rien que ca, alors que l'agence est quand meme ouverte) + 77 euros pour une demi plein d'essence, soit 197 euros au total pour au lieu des 80 euros annoncés. Arnaqueurs!!

Par Sonia il y a 7 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 06/02/2019

Bonjour Sonia,
J'ai subi la même arnaque et souhaiterais faire un action de groupe en justice au regard du très grand nombre de témoignages de personnes qui se sont fait abuser (sur ce site mais également sur le site de TripAdvisor) par cette entreprise (à noter que la maison mère est HERTZ ce qui peut nous être favorable).
Voici ce que j'ai trouvé sur le site du gouvernement: https://www.economie.gouv.fr/cedef/action-de-groupe
Nous avons des recours et c'est en nous regroupant que nous pourrons obtenir gain de cause et faire cesser ces arnaques !
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Belle journée,
Isabelle

Par Isabelle il y a 6 ans

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Mauvais traitement, pas de check out, égratignures ...

Mauvais traitement, pas de check out, égratignures non inscrites sur le document qu'il faut signer avant de récupérer la voiture. Facturés bien sûr au retour 248€. Photos trop sombre dans le parking ( pas d'éclairage). Photos extérieures refusées, sorti du stationnement et le lendemain. Et le summum, comme j'avais déjà une seconde reservation, j'ai dû repartir avec voiture pleins d'égratignures non signalées. Prenez des photos a été la réponse de la préposée... Ce que j'ai fait avec deux appareils. Cette location se termine le 5 mars. Rentalcar et Firefly se revoit la balle. Il y a t'il des recours...

Par Germain il y a 7 ans

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Date d'expérience le 12/02/2019

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Véhicule réservé sur internet pour l'agence de Lisbonne. ...

Véhicule réservé sur internet pour l'agence de Lisbonne. Le jour de la réservation je réserve un véhicule avec kilométrage illimité mais quand mes parents arrivent à l'agence très tard dans la soirée ils leur disent qu'ils ne peuvent faire que 400 km avec la voiture ce qui n'était pas du tout prévu à la base ! Ils ont du payer un surplus de 400e

Par Pp il y a 7 ans

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Date d'expérience le 10/02/2019

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FIREFLY GROSSE ARNAQUE ...ET C'EST UNE FILIALE HERTZ

J'ai loué sur le site Ryannair ( cartrawler ) 4 jours 12 € et assurance AXA 10 €...A l arrivée un jeune agent pour le moins suffisant explique que mon assurance n'est pas valable, ensuite une litanie de mensonges ( kilometrage limité 150 km...il oublie de dire par jour soit 600 kms ) Il m'en colle pour 110 € de supplement ...je fais annuler ...remplace par inutiles options soit 50 € en sus pour 5 jours ( 4 reserves ) . Je demande un controle du véhicule..il me dit inutile,( vehicule neuf..check in par emailemail.faux bien sur..) Au parking, je signale une éraflure à une femme qui dit OK...Au retour, je tombe sur le meme à qui je reproche ses propos mensongers..il se fache ..( discussion OVER !!) et me colle l'eraflure signalée pour 248 € ...J'avais envoyé un email la veille ou on me demande de leur ecrire en espagnol !!! Je n'ai pas l'intention d'en rester là...

Par [email protected] il y a 7 ans

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Date d'expérience le 30/01/2019

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Véhicule loué à Malaga du 3 au 17 novembre 2018.

Véhicule loué à Malaga du 3 au 17 novembre 2018.
Assurance complémentaire quasiment obligatoire sinon je prenais un énorme risque. Je me suis à tort laisser endormir (fatigue, pressé de partir) alors que j'ai une carte Gold. (250€ quand même en plus). Véhicule en bon état heureusement car il n'y a pas eu de contrôle. Le réservoir d'essence n'était pas plein. Détail mais pas d'eau dans le lave glace. Au retour aucun remboursement de carburant alors que le réservoir n'était pas complétement vide.
Aucun contrôle de l'état du véhicule, pas la peine on m'a répondu (vous pensez avec 250€ d'assurance en sus).
Pendant que je rendais le véhicule, mon épouse qui m'attendait tout à côté s'est fait subtiliser un sac avec des chocolats pour les petits enfants (elle ne s'est rendue compte de rien). Je suis retourné à l'accueil pour redemander les clés (au cas où le sac serait resté dans la voiture).
J'ai dû hausser le ton, le gars ne prétendait pas me les redonner. Bien entendu le sac n'y était pas. Pour terminer je me suis rendu compte hier qu'il m'avait retiré 40€ sur mon compte sans explication.
Je vais faire opposition à la banque.

Par Dupuis il y a 7 ans 3 réponses

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Date d'expérience le 17/11/2018

Bonjour M. Dupuis ? Je suis en plein dedans...nous avons du tomber sur le meme fou...Et pour me punir d'avoir comme vous hausser le ton , il m'a collé une rayure existante 238 €...Je n'ai pas signé..et fait opposition à ma CB...Je vais me renseigner avec un avocat international....Il ne faut laisser ce genre d'individu sevir...surtout qu'il sont souvent apprécié par la hierarchie...On ma donner un email francais erronné...c'est quand meme une filiale HERTZ....voici mon email... [email protected]

Par [email protected] il y a 7 ans

Comment ?

Par Dupuis il y a 7 ans

Meme arnaque aujourd'hui...il faut faire une action commune

Par [email protected] il y a 7 ans

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FUYEZ FIREFLY !!!! (j'ai testé celui de Séville)

FUYEZ FIREFLY !!!! (j'ai testé celui de Séville)
Les frais cachés sont très importants :
- Obligation de prendre le Zéro Franchise pour les cartes bancaires Débit (très nombreuses en France)
- On paye le réservoir plein à un prix exorbitant
- Obligation de payer un surplus pour le service "réservoir plein"
- Le reste de carburant à l'arrivée est normalement remboursé mais à un tarif dérisoire (il me restait une barre, ils m'ont remboursé 0,98€).
Bref, à éviter !

Par Antoine441 il y a 7 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 07/01/2019

Meme arnaque aujourd'hui...il faut faire une action commune

Par [email protected] il y a 7 ans

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Attention : Escroquerie organisée chez Firefly Malaga

J'ai restitué mon véhicule de location comme prévu à l'aéroport de Malaga le vendredi 29 juin 2018 à 6h00 dans l'état où j'ai pris possession de celui-ci une semaine plus tôt et bien-sûr aucun service n'était présent pour le check out. J'ai reçu un mois plus tard une facture d'un montant 232,90€ pour soi disant 2 éraflures sur la carrosserie, suivie de mises en demeure de payer avec pénalités de retard.
Je condamne une telle attitude pour ne pas parler de racket organisé de la part du loueur Firefly, en effet lors du check in le vendredi 22 juin 2018 et après mainte insistance de ma part auprès du service d'entretien, j'ai dû leur faire constater des manques de notifications d'impacts sur le véhicule qu'ils ont fini d'ailleurs, quant aux plus importants, par noter par écrit sur le constat. Cette pratique est bien orchestré par le personnel et donc visiblement coutumier chez ce loueur. Ce véhicule hors d'usage avait déjà au compteur 58 762 kilomètres, à bout de souffle, aussi peu entretenu avec autant d'éraflures et d'impacts sur la carrosserie et je regrette aujourd'hui de ne pas avoir insisté pour leur faire notifier bien d'autres éraflures qui à leurs yeux ne méritaient pas que l'on s'y attarde. C'est ni plus ni moins une escroquerie organisée de leur part pour la simple raison de mon refus de céder au chantage de l'option de l'assurance qui m'était proposée pour un montant d'environ 150 €. Je condamne cette procédure abusive et malhonnête de la part de la société Firefly qui n'est pas, loin de là, à son premier coup d'essai.

Par Sylvain il y a 7 ans 1 réponses

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Date d'expérience le 06/01/2019

Meme arnaque aujourd'hui...il faut faire une action commune

Par [email protected] il y a 7 ans

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