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Publié à l'origine sur Custplace
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J'ai loué une voiture à Malaga, malheureusement les frais sont très élevés a cause de la caution que nous ne pouvions pas payer (nous avions demandé a une amie de payer a notre place mais cela engage des frais supplementaires ). Plus les frais de jeune conducteur! Et plus des frais je ne sais d'ou.. Puis le personnel très mal élevé ! Ne voulait plus parler anglais avec mon ami mais en espagnol avec Moi..
Je ne recommande pas du tout ce loueur ! Déjà plus de frais que prévu car très mal expliqué sur le site. Et au retour des dommages faits par le loueur avant mais considérés comme nos dommages donc des frais encore.
Pour 4 jours, les frais se sont élevés à plus de 250 euros...
C'est la deuxième fois que je loue avec FIREFLY MALAGA, et les deux fois j'ai été arnaquée.
Je paie le montant total de ma location sur internet, la première fois je prend l'assurance sans franchise du broker internet. Arrivée sur place on me demande de payer la caution ce qui est normal, par contre ils me disent que ma carte n'est pas valable, qu'il ne peuvent pas prendre la cautionet que pour avoir la voiture je dois repayer une assurance, il était 0h15 avec les enfants que vouliez vous faire on a payé tout ce qu'ils demandaient..
Depuis j'ai pris une carte GOLD qui comprend une asssurance pour la location de voiture, je paie donc la location sur internet, arrivé sur place il me demande une cation, je leur donne ma carte, il prétendent que c'es une carte de débit et non pas de crédit; J'appelle ma banque qui me confirme que c'est une carte de crédit et qu'ils peuvent prendre la caution sans problème; ET BIEN NON , l'employé très mal poli, s'est énérvé il m'a menacé de ne pas me donner de voiture et de pouvoir retirer ce qu'il voulait sur ma carte. Après une demie heure de discussion j'ai du repayer 169 euros d'assurance pour une semaine + 62 euors pour je ne sais quoi au final la location est passée de 183 euros la semaine à 394 euros....
En rentrant j'ai été voir ma banque pour refuser les paiements, car j'estime que c'est de l'escroquerie... Ma carte gold est une carte de crédit et il pouvait prendre la caution, j'ai accepté de signer sous la menace de ne pas avoir de voiture..
N'hésitez pas, ce sont des escrocs!!!
je loue souvent , aussi chez Firefly Orly. Voici mes aventures avec cette sté de location: ils ont communiqué mon nom pour l'infraction que je ne pouvais pas commettre car je n'ai jamais loué à la date de l’événement , j'étais au travail, les conséquences- l'opposition administrative et 375 euros débités plus les frais bancaires . J'ai adressé 4 lettre RAR avec toutes les pièces justificatives- aucune réponse. Une autre aventure. Je rends le VHL à Orly, je n'ai même pas le temps de bouger, derrière mon dos l'employé apparaît pour faire le tour de la voiture. Je signale que je loue les voitures depuis des années et je n'ai JAMAIS eu des problèmes . J'ai loué une voiture qui portait multiples rayures etc nous les notons, je pars. Je reviens, j'ai fait le plein, je passe au lavage etc. Monsieur qui apparaît derrière mon dos regarde la voiture comme un policier, gratte avec son ongle le pare-brise etc etc. Du coup il regarde sous le pare-choque et m'annonce- oh la gratture. J'ai dit à ce Mr- nous n'avons pas regardé sous le pare-choque le jour du départ. Il insiste et constate une gratture de 3 cm, vous avez 99 euros à régler. Le jour de la location j'ai refusé l' assurance tout risque et revenir le réservoir vide- voici le prix que j'ai payé à la fin. Firefly - plus jamais
remise des clés sans accompagnement, la voiture ne se trouvait pas à l'endroit indiqué, aucun constat donc avec un agent sur l'état du véhicule. au retour je signale un gros probleme de parallélisme. Par contre pour le retour du véhicule, l'agent se déplace et constate une rayure sur la carrossereie qu' il me facture 99euros!! or il etait visisbleque cette rauyure etait ancienne. von véhicule a toujours etait garer en interieur et je n'ai eu aucun accrochage; MAIS IMPOSSIBLE DE PROUVER QUOIQUE SE SOIY et la mauvaise fois des agents qui me dise qu'il fallait demander à ce qu'on vienne avec moi à la remise des clés. j'en conclu qu'on peut donc facturé ce qu'in veut au client enfin si on peut parler de "client" et on me rétorque que c'est du "low cost", qu'est ce que ca veut dire??, qu'n peut me facturer tout et n'importe quoi??? Bref, trés en colère, sentiment d'injustice et d'irrespect vis à vis du client.
Vraiment à éviter, plus de 200€/2jours au lieu des 7€/jour annoncé sur le site.
une semaine environ après la location de voiture à l’aéroport de Barcelone, une somme de prêt de 200€ a été prélevée sur mon compte pour des frais kilométriques imaginaires 1500Km pour 48h alors que j'en ai fait 50 maximum. ça va faire prêt de 1 mois et demi sans retour de ma réclamation.
Prix de la location doublée en arrivant à Malaga... Assurance à prendre et frais annexes de pleins d'essence et de frais de service... Aucune transparence sur les prix
I write this e-mail to you to think that I very verydisappointed by the reception aggressive of yourhostess with Firefly Barcelona Airport on Tuesday, January 3 in the neighbourhoods of 13:30. Iexplain you I had made a reservation from November 28th, 2016 to December 28th I madeyou a mail explaining you my dissatisfactionbecause I tried to join to you on several occasionsby e-mail and by telephone to tell you that I wantedto keep my vehicle until January 3rd is not y' in tomore joining you I contacted car Europe whichassure me that for the additional stays I will pay 96€ what a was my surprise when I was invoiced ofan amount of 387 € for 6 days moreover! I made aclaim on the spot at the agency this day. in addition my wife has also today on Tuesday, January 3 at13:30 to rent a vehicle for one month of hiring wewere limiting to insult by your receptionist who was mistaken in key and of vehicles and the carrefused us to rent us and asked us to call thepolice if we were not content I find this behaviorvery haughty of his share I would like that youmanaged my situation and for a commercialgesture compared to my six days of hiring of anamount of 387 € I ask you am customer of youragency and I would like to cordially remain to It! I will never rient on Firefly Barcelone airport what a shame i was stolen !!!!!!!!!!!!
