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Publié à l'origine sur Custplace
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Mal informé pendant la réservation par internet, j'ai fait une réservation avec assurance. Quand je suis allé récupérer mon véhicule, pour la caution, ils ont refusé ma carte visa ? et m'ont facturé 17.35€ d'assurance journalière HT (donc je me trouve avec deux facturations d'assurances ?
impossible de se faire rembourser) Ensuite vous payez votre plein d'essence avant , ils vous facture le prix du plein + un service carburant ?
le tout avec une TVA en plus de 21%
à éviter !
il y a 3 mois
Ce sont tout simplement des escrocs ils m ont facturés 70 euros de pénalités pour un retard de 30 mn à éviter absolument
Je me suis fais aussi arnaquer ! DE PLUS RYANAIR CAUTIONNE CELA!Ne réservez pas de voitures depuis le site de Ryanair même si l'offre est alléchante car c'est le but pour vous emmener droit dans l'arnaque. PUIS UNE FOIS PIÉGÉE LE SERVICE CLIENT DE RYANAIR NE FERA QUE VOUS DIRE QU'IL FALLAIT LIRE LE CONTRAT ILS ONT L'HABITUDE DE REPONDRE CELA CAR BEAUCOUP DE FRANÇAIS CE FONT AVOIR !Et eux touchent leur commission bref une ARNAQUE ORGANISÉE
Bonjour
Nous réservons en ligne le 24 juillet 2017 un véhicule pour 15 jours à l'aéroport de Bologne. Nous payons 238 euros.Nous payons la réservation en ligne avec la carte de crédit gold business visa au nom de Frédérika Cherrier. Nous arrivons à l'agence de location et nous donnons nos documents et là problématique avec la carte: notre interlocutrice nous indique que notre carte est une carte de débit et que l'opération est impossible. Nous contactons immédiatement notre banquier qui nous met en garde qu'il s'agit d'une arnaque de la part de l'agence qui est dans l'obligation d'accepter notre carte. Notre banquier va même rentrer en communication avec la personne de l'agence. Mais nous sommes face à un mur. Nous sommes à 2h30 de notre hébergement avec deux enfants de 3ans et 5 ans exténués et qui pleurent devant des personnes qui n'en n'ont strictement rien à faire et qui ont un discours bien rôdé. Nous avons une deuxième carte bleue. Curieusement celle ci passe mais nous devons faire une nouvelle location puisque le paiement de la première réservation a été faite avec l'autre carte bleue. Résultat des courses le prix de location passe à 1500 euros pour 15 jours. Sous conseils de notre banquier nous prenons une location dans une autre agence mais nous payons tout de même 1000 euros car réservation sur place à la dernière minute. J'ai réussi à avoir un écrit de mon interlocutrice m'indiquant qu'il n'était pas possible de contractualiser car il ne reconnaissait pas notre carte bleue. Mon avocat ainsi que mon banquier m'ont indiqué que c'était une excellente chose afin de les attaquer en justice...ce que nous allons faire expressément.
Notre banquier m'a également indiqué que les agences de location de voitures procédaient de plus en plus régulièrement à ce genre d'arnaques soit pour louer plus onéreusement soit pour refiler des assurances complémentaires.
Bon courage à vous
Cordialement
C’est la 3eme fois que je loue chez eux et à chaque fois ils m’entourloupe, ça sera donc la dernière fois qu’ils me verront !
La 1ère année ils m’ont dit que je n’avais pas la bonne carte bleue et pas assez d’argent pour bloquer la caution, j’ai donc payé 250€ pour l’assurance.
L’an dernier j’avais pris la précaution d’avoir assez d’argent et j’ai même pris une carte visa 1er pour ne pas avoir le problème au niveau du blocage de la caution mais ils m’ont dit que ce n’était pas une « débit card », j’ai donc payé encore 250€ d’assurance en plus des 440€ de location…
Et cette année j’arrive avec ma carte bleue visa crédit card et ma carte visa premier débit card, donc normalement pas d’entourloupe, je donne donc ma carte bleue de credit card étant donné que l’an dernier ce n’était pas bon et là étrangement ils me disent qu’ils ne prennent que les Débit card, du coup je sors ma carte bleue crédit card mais la machine disait qu’il ne pouvait pas bloquer la caution, je me suis retrouvé en plus de location de 470€ à payer encore cette assurance de 250€.
J’ai loué une voiture type Opel corsa ou similaire mais surprise en arrivant j’ai une Toyota Aygo(voiture similaire à une mini), toute rikiki et ma valise ne rentrait même pas dans le coffre. Je retourne donc au guichet, pas de problème il me donne une seat ibiza qui est quand même similaire à l’Opel et là surprise faut payer encore 25€ pour avoir monté de gamme.
Je suis vraiment énervé, ils profitent de la barrière de la langue et du fait que les touristes se sentent obligé de repartir avec une voiture.
Au final, j’ai payé 745€.
J’ai essayé d’appeler la plate-forme d’holiday car et personne ne parlait français, ca sera donc également ma dernière expérience chez eux !
Grosse arnaque pour les français qui pensent avoir une carte de credit(visa premier par exemple )alors qu'il s'agit d'une carte de débit non acceptée par firefly aucun remboursement et galère car pas de véhicule
Arnaque. Réservation pour trois jours 88€ par internet. Arrivés à Barcelone l'agence nous demande des frais de 170€ pour payer par CB. Mon mari est banquier il sait tres bien que notre CB etait une carte de crédit et non de débit comme
l'hôtesse le disait.
Nous demandons une annulation. Il refuse. Un couple de français était dans la même situation juste à côté de nous.
Ils ont appelé la sécurité pour qu'on parte. Honteux !
Nous rentrons d'un séjour à Barcelone pour lequel nous avions réservé une voiture pour 6 jours sur le site Rentalcars incluant la protection complète pour un montant global de 200,69€. Arrivés sur place l'agent nous demande si nous avions souscrit à l'assurance complète et je lui dit que oui. Il me demande ma carte bancaire pour le prélèvement du dépôt de garantie et là même discours que dans bon nombre de messages sur ce forum, il me dit qu'il s'agit d'une carte de débit et nous baratine avec les garanties, les assurances etc... ce que nous avions en gros compris c'est que le dépôt de garantie ne pourra pas être restitué sur notre compte mais qu'il faudra le réclamer à Rentalcars... il nous fait signer ensuite un document sans nous laisser le temps de le lire, entoure rapidement sur ce document réservoir PLEIN au départ et VIDE au retour puis nous donne les clefs et nous indique ou se trouve le véhicule. Il nous indique aussi où aller récupérer 2 rehausseurs (car non précisé sur Rentalcars). Une fois posés on relit le document signé : un dépôt de garantie de 330€ nous a été facturé, soit dit en passant sans même à avoir à taper notre code confidentiel de CB. Puis une série de frais de location estimés dont 106,14€ de ALL INCK, nous supposons qu'il s'agit d'une assurance complète alors que nous l'avions déjà souscrite avec Rentalcars, 52,20€ de carburant, 21,78€ de PI (assurance personnelle?) 59,52€ pour les 2 rehausseurs (exorbitant !) et le tout hors taxes soit un total estimé à 289,96€ TTC.
Au retour nous avons quand même fait le plein et nous avons bien fait car nous en avions pour 23€ TTC au lieu des 52,20€ HT qu'il nous auraient prélevé. J'ai contacté Rentalcars pour le remboursement du dépôt de garantie mais là surprise, ils me disent que j'ai souscrit à un contrat avec Firefly et que la différence entre le dépôt de garantie et les frais supplémentaire de location me sera restituée par Firefly...
J'ai effectivement été remboursé sur mon compte bancaire d'un montant de 103,20€ en fait sur le dépôt de garantie de 330€ ils ont pris tous les frais supplémentaires sauf le carburant.
Pour conclure :
- le prétexte de la carte de "débit" est archi-faux puisque j'ai bien reçu un remboursement
- j'estime avoir payé 2 fois la protection complète
- l'agent insiste sur le retour avec réservoir vide mais pas sur les frais que cela génère
- des frais supplémentaires non justifiés
- coût des rehausseurs exorbitant (72€ TTC)
- rapport du véhicule au départ vierge alors qu'il y avait un impact sur le pare chocs arrière
- pas de contrôle du véhicule au retour
- document signé avec un tas de sigles incompréhensibles et non expliqués pour bien noyer le client
- une location de 6 jours à 430€ au lieu des 200€ estimés
C'est du vol, première et dernière fois avec eux, fuyez...
Bonjour
J'ai eu un accident avec l'un de vos véhicule. Mon assurance Visa Premier me demande votre grille tarifaire et votre devis réparation sur le véhicule accidenté. Si je n'ai pas ces documents mon assurance ne me remboursera pas ma caution (1063€).
Cela fait 2 mois que je contacte Firefly par mail ou téléphone et je n'arrive pas à avoir ces documents.
Faut-Il que je prenne un avocat pour obtenir satisfaction?
bonjour
je suis arrivait a Séville aujourd’hui a midi location firefly , location prise avec ryanair 13 jours pour 30 euros plus assurance 23 euros axa .
il ont pas voulu ma carte bancaire car débit il voulais que je prenne chez eu l'assurance donc au lieu de 30 euros j'aurais du payer 580 euros
moi je dis de tres gros voleur c'est de l'arnaque je déconseille firefly
Nous avons réservé une Fiat 500 sur le site de rentacar à 47€. En arrivant à l'agence la note était de 145€ .... 45€ de carburant, 20 de frais de pompage pour le carburant, 25€ de TVA bref à éviter !!!!
Nous avons réservé une fiât 500 sur le net via rentacar au prix de 47€ la journée.arrivee à l'agence firefly la note était de 145€ Pour la journée dont 45€ de carburant et 20 de service pompe et 25€ de TVA bref ..... belle arnaque à éviter !!!!
C'est un vol organisé!! Ils louent une voiture avec plein de coups sur la carrosserie, au moment du contrôle de remise des clefs ils voient une toute petite rayure en dessou du par choc arriere et prétende que c'est nous!!(je précise qu'ils étaient avec une lampe de torche à regarder en dessous de la voiture pour pouvoir voir la minuscule rayure!!)
Vu l'état de la voiture avant la location je suis persuadé que c'est une magouille pour faire payer 190€ Supplémentaires !!
Soyez très vigilant de ses personnes malhonnêtes en prenant beaucoup de photo! (Ce que je n'ai pas pu faire car la location a été prise de nuit )
J'ai loué une voiture avec plein carburant et kms illimités. Sur place... soit disant que notre carte n'est pas valable... carte de débit pour eux alors que c'est faux! Avec le couteau sous la gorge, vous n'avez pas le choix de prendre une assurance chez eux (150€), seule condition donc pour louer une voiture!
Puis pas d'état des lieux... en pleine nuit, dans le parking sous terrain... allez voir convenablement si voiture abîmée.... pas d'explication sur la mise en marche... bref, après avoir signalé un coup, sans qu'ils se prennent la peine de vérifier, nous démarrons. Petite précision, en sortant de l'aéroport belle queue de poisson par un camion noir, et qui à l'intérieur???? L'équipe firefly avec leur polo bien reconnaissable!
alors que je pensais que le plein était ok... je me rend compte que la voiture est à sec! Je prends une photo, j'appelle de suite! Pas de soucis, à votre retour on vous indemnise....
Hum... le jour j, ce même mr ne sais plus parler français! Me facture bien entendu avec une voiture rempli de gasoil à bloc... j'exprime mon mécontentement.. il me dit qqch en espagnol... et s'en va!!! Heureusement qu'un brave mr bilingue me dit que ça sert à rien d'attendre, qu'il avait pris sa pose... ayant mon vol, encore une fois, couteau sous la gorge, je suis partie.
À fuir!!!!!! Plus jamais! Des voleurs!!!!
Bonjour
Nous sommes arrivés pour prendre notre voiture louée via Escape depuis la France dans l'agence FIRE FLY CAR RENTAL à l'aéroport de MALAGA le 14 avril 2017.
Ma carte Mastercard pour la caution a été refusée par l'agence car c'était mentionnée dessus DEBIT. Celle de ma compagnie qui ne portait pas la mention débit a aussi été refusé car ce n’était pas le même nom.
N'ayant pas le choix de nous retourner, location déjà validée, il était tard 19h30 donc impossibilité de joindre ma banque. J'ai été contraint de prendre les frais de location ou le personnel me signifie ne devoir payer à la fin que 141,30€ HT de SCDWK, si je revenais avec le plein. La voiture a été rapporté comme prévue, sans aucun accroc et avec le plein fait.
L'agence n'a pas voulu m'établir de suite la facture. A la réception de la facture, il y avait bien les 141,30€ mais en plus les 26,07€ de SERV CARB qui se sont transformés en SERVICECH (Alors que l'hôtesse m’avait affirmé ne devoir payer seulement que 141,30€)
J'ai envoyé un mail à leur service dont je n'ai pas de retour à ce jour... ce qui ne nous étonne pas !
J'ai aussi répondu à leur enquête de satisfaction en notifiant notre mésaventure.
J'ai aussi ouvert une réclamation sur Autoescape et sur CarDelMar.
Nous avons été contraint à prendre leur assurance et frais et in fine, volé !!!
Et nous pensons que nous aurons aucun retour de la part de FIREFLY Car rent.
Cordialement
M BOUCHLARHEM
J'ai loué une voiture à Malaga, malheureusement les frais sont très élevés a cause de la caution que nous ne pouvions pas payer (nous avions demandé a une amie de payer a notre place mais cela engage des frais supplementaires ). Plus les frais de jeune conducteur! Et plus des frais je ne sais d'ou.. Puis le personnel très mal élevé ! Ne voulait plus parler anglais avec mon ami mais en espagnol avec Moi..
Je ne recommande pas du tout ce loueur ! Déjà plus de frais que prévu car très mal expliqué sur le site. Et au retour des dommages faits par le loueur avant mais considérés comme nos dommages donc des frais encore.
Pour 4 jours, les frais se sont élevés à plus de 250 euros...
C'est la deuxième fois que je loue avec FIREFLY MALAGA, et les deux fois j'ai été arnaquée.
Je paie le montant total de ma location sur internet, la première fois je prend l'assurance sans franchise du broker internet. Arrivée sur place on me demande de payer la caution ce qui est normal, par contre ils me disent que ma carte n'est pas valable, qu'il ne peuvent pas prendre la cautionet que pour avoir la voiture je dois repayer une assurance, il était 0h15 avec les enfants que vouliez vous faire on a payé tout ce qu'ils demandaient..
Depuis j'ai pris une carte GOLD qui comprend une asssurance pour la location de voiture, je paie donc la location sur internet, arrivé sur place il me demande une cation, je leur donne ma carte, il prétendent que c'es une carte de débit et non pas de crédit; J'appelle ma banque qui me confirme que c'est une carte de crédit et qu'ils peuvent prendre la caution sans problème; ET BIEN NON , l'employé très mal poli, s'est énérvé il m'a menacé de ne pas me donner de voiture et de pouvoir retirer ce qu'il voulait sur ma carte. Après une demie heure de discussion j'ai du repayer 169 euros d'assurance pour une semaine + 62 euors pour je ne sais quoi au final la location est passée de 183 euros la semaine à 394 euros....
En rentrant j'ai été voir ma banque pour refuser les paiements, car j'estime que c'est de l'escroquerie... Ma carte gold est une carte de crédit et il pouvait prendre la caution, j'ai accepté de signer sous la menace de ne pas avoir de voiture..
N'hésitez pas, ce sont des escrocs!!!
