Avis clients FlixBus

Pas assez clair ? Ben voyons !

Je vais détaillé alors

Nous disposons de 3 places Bordeaux /Madrid pour le 22 octobre à
23h15.

- Le jour J nous recevons de Flixbus une notification mail + SMS nous
informant que "suite à un problème..." nos réservations étaient
transférés sur une autre destination (Barcelone départ à 20h40) et
que
les frais de bus ou train pour rejoindre notre destination initiale
seraient pris en charge .
Voir Pièces jointes, SMS

- Votre Hot Line d'assistance n'a jamais répondu à nos
interrogations,
avant, pendant et après le voyage.

Le voyage sur Barcelone a été d'une qualité lamentable, les sièges
de
ce bus étant d'un confort d'un autre temps.

- Nous sommes arrivés à Barcelone à 6h15 le 23 octobre. Les frais
de
taxi pour la gare de Barcelone Sants s'élèvent à 13 euros. Nous
avons
déboursés 174,45 euros pour l'achat de trois places (train de 11h
arrivée 13 h45 à Madrid).

Plus de trois mois après, 20 coups de fils et autant de mails, je n'ai toujours pas été remboursé et indemnisé malgré tous les justificatifs fournis

CA VA LA ?, C'est assez clair ?
Vous comprenez le sens ?

Flixbus n'assume rien. Tout n'est que façade!
Derrière cette jolie vitrine..le vide sidéral.
J'ai testé, bien obligé, la hot line à postériori de mon aventure avec eux...c'est édifiant.
Les opératrices ont de réelles difficultés à s'exprimer et suivent un vieux texte de réponses toutes faites.
Quand elles ne te raccrochent pas au nez en braillant !

Un vrai bonheur cette entreprise

Dans tous les cas, j ai compris que je ne serai pas remboursé,votre service client est deplorable

Comme vous avez pu le lire «toujours la même reponse type» ce qui veut dire que je l ai fait et meme à plusieurs reprise. J ai même appelé sans succès, on nous donne le même réponse que la votre. On aurait pu imaginer que l on fasse le necessaire plutôt que de nous dire d aller dans contact ce qui ne sert à rien

Bonjour, merci pour le rappel mais étant donné que le remboursement est possible, faites le svp.
Bien cordialement

Vraiment je sais pas si vous le faites exprès de passer à côté de la question majeure ou j'ai tord. Je vous dis que j'aimerais être remboursée selon les réponses de vos agents je peux l'être après des frais de traitement et ben voilà c'est simple et facile. Pourquoi vous ne voulez pas le faire.

Bonjour, si vous lisez bien tous les messages vous auriez su que j'ai contacté une dame du service et elle m'a dis qu'elle ny peut rien et que je dois attendre la réponse par mail du service client. Après l'avoir reçu vous me dites dans le mail que si je le veux pas je peux le donner à un proche alors que moi je demande le remboursement sur carte bancaire. Sur cette page tous vos agents disent qu'il faut juste des frais de traitement du dossier pour être remboursée donc c'est possible . Et quand je vois vos réponses sur la page vous me dites de lire les CGV et vous passez à côté de la question majeure. Cela veut dire que es réponses de vos agents ont contradictoires avec les CDG. Ma question est claire et nette: je veux être remboursée puisque comme vous le dites dans vos réponses c'est possible. Point barre. Je voudrais bien que dans la.prochaine réponse il y aura un.oui ou.non et pourquoi sinon c'est pas ma peine de répondre.
Cordialement.

Bonjour,
Je suis étonnée par cette réponse mais je vais comme même montrer à toutes les personnes qui rentrent à ce site la réalité en faisant copier coller du message reçu du service client. Ma demande est d'être remboursée sur ma carte bancaire que ce soit en dépensant 2 ou 15 euros mais voilà votre réponse:

''''Cher/Chère client(e) FlixBus,

Merci pour votre message.


Nous proposons divers bons d'achat, dont les conditions d'achat et d'annulation varient.

Les bons d'achats émis dans le cadre d'un geste commercial ou d'offres promotionnelles ne peuvent généralement être utilisés qu'une seule fois, et perdent leur validité lors de la modification ou de l'annulation de la réservation. Les bons obtenus dans le cadre d'offres promotionnels ne sont ni réactivés, ni renouvelés.



La validité des bons remis dans le cadre d'offres promotionnels ou de gestes commerciaux peut être déterminée par l'entreprise émettrice sans fondement juridique. Ces bons sont émis en guise de cadeau ou d'offre commerciale. Ils ne confèrent aucun droit légal à leurs bénéficiaires, et ne nous soumettent à aucune obligation légale.
Ils ne doivent pas être assimilés aux bons émis après une annulation ou à tout autre bon acheté de toute autre manière, et ne peuvent par conséquent ni être cumulés, ni bénéficier d'un prolongement de leur validité.


Vous pouvez en revanche utiliser plusieurs fois et annuler tout bon d'achat que vous avez acheté ou obtenu lors de l'annulation d'une réservation. Le solde résiduel est conservé sur le bon d'achat, et peut être utilisé jusqu'à ce que l'intégralité du montant ait été dépensé.


Si vous n'avez pas besoin de votre bon d'achat au cours des semaines qui viennent, vous pouvez l'offrir à un proche. Il est toutefois interdit de le revendre.


Nous espérons vous avoir éclairé(e) sur tous les points importants. N'hésitez pas à nous contacter concernant toute autre question que vous pourriez avoir.


Cordialement,''

Comment ça le donner à un proche, je veux être remboursée, point barre et pas autre solution que ça.

Vous parlez d'un service ! Il est où? Demander 30 € a un passager qui n'est pas monté dans votre bus. C'est ça votre service!

Encore une réponse qui n'a pas de valeur. Mon opinion est faite et je vais la faire suivre.

Je suis allé dans la rubrique " modifier /annuler un billet".
Si l'annulation est inférieur a trois jours les frais sont de 5€ par billet. De plus vos collaborateurs mon dit la même chose 5€ par billet. Pourquoi aurai-je demandé un remboursement si celui me coûte plus cher que les billets?

Non c'est faux, je n'ai reçu aucun mail suite à mon courrier en recommandé.

Oui exact j'ai bien reçu un message avec un numéro à contacter mais il aurait fallut avoir une personne du service client qui puisse nous répondre, ce qui n'a pas été le cas. Même un chauffeur de la compagnie qui était de passage et à qui nous avons fait part du problème n'a pas réussi à joindre ce numéro.
A quoi sert-il d'envoyer des messages aux passagers si le service client est inexistant ?
J'ajoute que je n'ai reçu, à ce jour aucun retour à ma requête.

Bonjour, Votre réponse est plus que décevante puisque vous acceptez de me faire balader au lieu que vous fassiez le nécessaire de votre côté pour protéger vos clients des comportements illégaux et dangereux de vos collaborateurs. Je remplirai ce formulaire mais je réitère que votre réponse est décevante et montre que la sécurité est loin d'être une de vos priorités puisque vous choisissez de ne rien faire de votre côté même si vous êtes avertis d'un comportement ne respectant pas la loi et mettant en péril la vie des passagers.