Service déplorable ! Aucune assistance malgré plusieurs tickets ouverts. Ils disent qu'ils essaient de vous joindre et en aucun cas ça a été le cas. Je les ai eu deux fois au téléphone soit disant pour que le soucis soit régler finalement rien du tout . Un technicien doit intervenir et finalement devinez quoi? Personne est venu. J'ai les preuves de toutes les fois où j ai essayé de les joindre via WhatsApp a chaque fois ils me font faire les même manipulations et devinez quoi? Ben ça ne marche toujours pas. Je ne recommande absolument pas . Hâte d être au mois de juillet pour résilier! Je suis censée avoir la fibre je me retrouve avec le débit ADSL alors qu avec Bouygues jbavais la fibre! Inadmissible et je ne parle pas du remboursement promis qui n a jamais eu lieu ...
Date d'expérience le 13/06/2023
Malhonnête ? indéniablement (pour ne pas dire bien pire).
Surtout, ne signez jamais un contrat avant de lire TOUTES les lignes du contrat (même les plus petites).
Client de Free depuis sa création, mais hélas âgé de 76 ans, malade et faisant confiance (mon éducation), j'aurais perdu plus de 4.000 € avec cette société. Bien évidemment, pas le moindre remboursement. Malgré 7 lettres recommandées, pas la moindre réponse ! Jamais le moindre problème de paiement depuis le début de Free sauf en mai dernier. Alors que j'ai dit au service commercial que je réglerai tout début juillet, j'ai effectué le règlement aujourd'hui. Malgré cela je viens de m'apercevoir que mes deux lignes téléphoniques (ma femme et moi viennent d'être résiliées (SANS LE MOINDRE PREAVIS) .
Quant à ma box Delta je n'ai eu que des problèmes.
J'ai donc changer d'opérateur.
Pour récupérer mes lignes téléphoniques, il faudrait me réabonner à free. JAMAIS.
Une association de clients mécontents devrait être créée.
Le service commercial : que des hommes et femmes robotisées sans la moindre humanité !
Profond dégout pour cette entreprise qui savent très bien gagner de l'argent en utilisant la faiblesse des gens ! pour moi c'est de l'escroquerie.
Seuls objectifs de Free : Gagner de l'argent et tout faire pour décourager ses clients afin de ne jamais rembourser.
Date d'expérience le 10/06/2023
Je suis client chez Free en fibre optique. Suite à 3 incidents et passages de technicien du 28 au 30 mars 2023, cela se termine en "incident de zone" au niveau de l'armoire. Au bout de 2 mois, Orange qui est le fournisseur en charge de l'infrastructure effectue des réparations (constatées de visu + notification par SMS car j'avais de mon côté signalé la panne auprès d'eux). Depuis plus personne n'intervient sur l'armoire... aucun retour de mes services. A ce jour toujours rien sachant que l'information comme quoi c'est réparé a été signalé à Free il y a 10 jours par moi même (photos à l'appui) et des voisins. Réponse de Free : Orange ne nous a pas informé, nous ne faisons rien à part les relancer. Entre temps, je croise un voisin client chez Orange : retour de ses services depuis 10 jours. Et ce matin une voisine cliente chez Free : retour de ses services depuis 1 semaine suite au passage d'un technicien qui lui aurait dit que cela aurait pu être rétabli plus tôt et qu'elle était dans les dernières.
A ce jour donc toujours rien pour moi et certains voisins chez Free. C'est le constat.
De mon côté, appels réguliers auprès de l'assistance, idem via whatsapp. En réponse : une multitude d'informations contradictoires d'un conseiller à un autre pour à chaque fois finir sur "on remonte au service technique, ça devrait être rétabli prochainement. Nous vous demandons de patienter" (74 jours sans aucun service!!!). Que dire du manque de compréhension et d'empathie de certains conseillers ?
De mon côté, j'ai bousillé mon Samsung S7 à faire constamment du partage de connexion. J'ai acheté un téléphone 5G (qui reste un réseau très instable), chose que je n'envisageais pas.
La compensation de Free pour tout cela : ce sera de rembourser les jours d'abonnement à la clôture du ticket. Je trouve que c'est la moindre des choses ! A ma connaissance, d'autres FAI sont un peu plus imaginatifs et attentifs à la gêne occasionnée à leurs clients.
Donc j'envisage de résilier et de changer d'opérateur : je contacte le service résiliation de Free, car je me pose tout de même une question au vu de cette expérience : qu'en sera-t-il de ce remboursement si je quitte Free avant la résolution de ce ticket ? La réponse est qu'on ne peut pas me confirmer que ce remboursement aura lieu. Il y a des mots pour ça, mais je ne souhaite pas être injurieux.
Donc pour résumé : quand tout va bien super. Mais lorsqu'il y a un véritable soucis sur l'infrastructure : le suivi et l'attention des clients ? une catastrophe.
Des solutions de secours comme chez certains autres FAI ? aucune
Une compensation ? Voir ci-dessus
Une cohérence dans l'information fournie par l'assistance et le suivi du ticket ? Lamentable
Je vous conseille de fuir
Par Jerome L
il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/06/2023
Aucune fidélisation des clients de longue date tarif cher à l'inverse des autres entreprises plus on reste longtemps plus on paie cher
Par Fabienne
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/06/2023
Catastrophique quand on déménage au lieu de transfère ils font radiation et création d un nouvel abonnement on perd tous les avantages il faut tout ré souscrire en option et on attend au moins 20 jours pour être connecté à la nouvelle adresse et si vous bossez en télétravail on vous dit de prendre des conges
Par Christine
il y a 2 ans
Date d'expérience le 01/06/2023
Attention, en ce moment, le petit jeux de free, est de dire dans un premier temps que vous n'avez pas rendu le matériel, ensuite lorsque vous fournissez le n° de suivit du dépot de leur réseau, il manque quelque chose qui vous sera facturé 190€ par huissier...
J'ai les photos du contenu envoyé... mais contre la mauvaise fois, c'est compliqué, alors, faites comme moi, je vais les boycotté... a vie, c'est notre force pour qu'ils évoluent (peut être) ...
Par Jacques THOMAS
il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/05/2023
J'appelle pour re-initialiser mon mot de passe que j'ai bloqué pour mon adresse mail, et au lieu de m'envoyer un lien par SMS comme la dernière fois (il y a environ 10 ans), je vais recevoir un nouveau code par courrier postal dans au moins 3 jours ! Hallucinant ! Tout ça parce que je ne suis plus chez Free pour la box. Mon interlocuteur voulait me faire changer d'opérateur ce matin, alors que je lui demandais juste un SMS avec un nouveau mot de passe. Honteux !! A fuir absolument.
Date d'expérience le 31/05/2023
A FUIRE ! Peu importe si y’a la fibre ou pas une catastrophe ! Pas du tout présent pour leurs clients, pas du tout dans l’optique de régler les problèmes ! 1 mois sans télé ! Je pete un câble !
Date d'expérience le 19/05/2023
J'ai cherché un point positif mais je cherche encore.
Debit minable
Installation ayant durée 2 mois.
Technicien sous traitant de sous-traitant sous payés et faisant de leur mieux au plus vite. Service client au summum du minable. A fuir d'urgence si vous pouvez.
Par Fifi de pau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/03/2023
Jusqu'à aujourd'hui, je mettais 5/5, mais vu l'expérience l'expérience du support aujourd'hui, ça retombe
1 ) J'ai déclaré un incident avec le répeteur wifi Pop le 18/03/2023, qui s'est terminé avec la décision de remplacer le répeteur => envoi annulé par le logistique et remplacé par l'envoi d'une alim électrique
2 ) Rappel une semaine après => nouveaux tests, décision d'échange du répeteur => toujours rien
3) rappel encore une semaine plus tard => la demande d'échange est bloquée en validation de la logistique => le technicien refait une demande de remplacement
4 ) Rappel aujourd'hui => j'apprends que le remplacement est annulé par la logistique sous prétexte que les tests n'ont pas été fait correctement !!! Et ça ne s'arrête pas là :
- Je redéballe le répeteur défaillant pour refaire à nouveau les tests : je connecte le répeteur à 6m de la freebox Pop => il ne capte pas le signal wifi. Je le connecte à 2m sans obstable : le signal est capté "faible" (tout ça d'après l'appli Freebox Connect que m'a dit d'utiliser le technicien)... Et là le technicien m'annonce que le répeteur fonctionne très bien, et que le problème vient de l'environnement de ma maison !
Il n'a rien voulu savoir quand je lui ai dit que le répéteur marchait très bien et du jour au landemain il ne captait plus le signal, et qu'à 2m de la Freebox, ce n'était pas normal que le signal ne soit pas correctement capté. Il a tout simplement annulé mon dossier !
Par Thierry DE CHALAIN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 12/04/2023
aucune réactivité quand il s'agit de nous reverser un indu de 2 ans !!!!!!!!!!!!!
Par GRIVILLERS
il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2023
J’ai mis 1 étoile par respect pour les personnes du service client eu au téléphone. En ce qui concerne le service en général c’est 0 ! Souscription d’une freebox révolution en date du 14/03 avec une promesse téléphonique sur la rapidité du service. Nous sommes le 3/04 et toujours pas de matériel livré… je passe les détails techniques de multiples appels auprès du service client où l’on est incapable de me dire ce qui coince sur mon dossier et pourquoi je n’ai aucune nouvelles de l’envoi du matériel.
Les informations que l’on me donne a ce moment la ce «ce n’est pas normal que ce soit si long » « vous aller rapidement recevoir un mail contenant une date de disponibilité de nos agents pour votre raccordement et la box va arriver a ce moment la » (ce discours est répété a 3 reprises durant les 3 semaines d’attentes sans avoir de réponses claire et de date précises.
Ce jour , après un ultime appel pour savoir ce qu’il en est , un conseiller m’informe d’une saturation de demande de raccordement fibre ce qui ne me permet pas d’obtenir le matériel avant le 31 du mois en cours (malgré deja 3 semaines d’attente) et en toute transparence m’informe qu’il n’est même pas sûr que je l’obtienne le mois prochain .
Je trouve déplorable de proposer une souscription à un service dont eux même ne sont même pas sur et en mesure de pouvoir en assurer l’approvisionnement et la disponibilité.
Je déconseille vivement. Perte de temps et d’énergie mais par contre pas de TV ni de connexion….
Date d'expérience le 03/04/2023
Mise en garde, ne souscrivez jamais à free ! Horrible expérience.
Date d'expérience le 28/03/2023
Surtout n'allez pas chez free que ce soit pour la box ou pour les mobiles on ne peut émettre aucun appel er si quelqu'un apel t'as des coupures on ne sentends pas et pour la box elle cherche sans arrêt le plus pourri des opérateurs
Par Veronique duvigneau
il y a 2 ans
Date d'expérience le 25/03/2023
Je reçois des surfacturation pour des abonnements que j' ai pas pris , beaucoup de coupures internet, je paye 2 fois la facture mobile malgré tout mes appels ils m ont baladé sans aucun résultat ils devaient m adresser un mail pour ma résiliation jamais reçu j ai bloqué free pour les prélèvements et j ai résilier j en peut plus de free
Par Lydia ARLANDIES
il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023
Si je pouvais mettre 0 étoile ce serait mieux !
J'ai souscris à la freeboxpop et c'est une catastrophe elle ne fait que buguer si elle fonctionne 30 minutes d'affilées c'est un miracle !!!
Ca bug la connexion internet se perd on me dit de vérifier les câbles qui n'ont absolument pas bougés.. mais on le fait car c'est l'unique conseil et puis évidemment ca me marche toujours pas et alors on débranche rebranche et toujours rien
Alors payer 40€ pour des bug à répétition ca fait beaucoup !!!
Autant prendre le wifi au mac Do au moins ca fonctionne.
Cliente depuis moins d'un mois et extrêmement deçu je regrette déjà.
Une télé juste cablée TNT permets au moins de voir la télé contrairement à cette freebug
Date d'expérience le 21/03/2023
Si vous avez le malheur d'avori une panne alors e sera l'enfer !
Service support client incompétent. Abonnés chez eux depuis 2 mois, une 1ere panne de + 14j. Une seconde toujours en cours de 4j actuellement..
Ils m'envoient de stechnicens qui ne font que constater la panne, ils n'ont pas le droit d'intervenir sur ma fibre coupée !!! Franchement, je regrette beaucoup d'etre venu chez Free.. Bien que techniquement parlant ils proposent des choses intéressantes, le service support est juste lamentable. Quand ca marche, tout est nickel, mais à la moindre panne, ce seont des jours et des jours d'appels, de relance, de souffrance.. On se sent abandonné avec eux !! Fuyez ..
Par Abdelilah
il y a 2 ans
Date d'expérience le 17/03/2023
Nul
Suite à un appel du service client
Pour me proposer la fibre quand j ai demandé les prestations on me racroche au nez
Suppert le service client
Date d'expérience le 16/03/2023
aujourd'hui un nouvel abonné paiera moins cher une pop que moi qui suis client depuis 25 ans !!
en général..... la fidélité donne des avantages !! non?? je me trompe !!
Date d'expérience le 15/03/2023
Je suis passée de chez SFR à Free car des derniers proposent la fibre dans mon village. Le commercial m'a affirmé qu'il n'y aurait aucun frais de mise en service. Or, ils m'ont facturé 49€ de frais (le technicien est resté à peine une heure). Je n'ai payé aucun frais chez SFR dans un autre logement. C'est tout simplement malhonnête.
Par Emmanuelle DESMAY
il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/03/2023
