Déjà plus de 24 heures sans internet !
Les pseudos conseillers répondent tantôt :
- « Incident Collectif
Les services liés à votre offre sont impactés par des événements exceptionnels dans votre quartier (tels que des intempéries, actes de malveillance, travaux de voirie, ...). Nos équipes sont actuellement mobilisées afin que vous puissiez profiter à nouveau de tous vos services dans les plus brefs délais.«
Tantôt
- « Un incident collectif est en cours sur votre secteur (type incendie, accident, dégradation, vandalisme, etc.)
Nous avons cependant une bonne nouvelle, notre équipe technique est mobilisée et nous mettons tout en œuvre pour rétablir votre connexion dans les meilleurs délais.«
Mais rien de concret
Date d'expérience le 20/08/2025
Tant qu'il ny a pas de problème c'est parfait (comme de partout dans tous les domaines) Cela fait 3 jours que je me bat pour essayer de comprendre pourquoi ça fonctionne très mal. J'ai telephonné a "l'assitance technique" ... Un robot qui vous balade avec des pseudo manipulation a faire sur votre portable et si vous n'y arrivez pas il vous répete sans cesses la même manip a faire et refaire a volonté..... Si ça ne fonctionne pas .... idem !!! apres l'assistance , je suis allé en boutique il y a une personne de free qui m'a rappelé (pour faire des test ?) au bout de 10 mn la personne me dit que c'est fini et qu'elle me rappelera .... Plutard .... Là je suis entrain dessayer d'avoir un opérateur c'est impossible ..... Vive le SAV Free !!!!!
Par Maillard
il y a 3 mois
Date d'expérience le 19/08/2025
Depuis le 01 /08 j'ai souscrit un forfait free mobile.
Aucun de mes contacts Orange ne peut me joindre "numéro non attribué " j'ai téléphoné 2 fois au service free .On me demande de patienter.
C'est une honte. Personne ne s'occupe de mon problème
Date d'expérience le 19/08/2025
Des incapables ils vous harcele pour mettre la fibre mais lorsqu'ils viennent sur place et qu'ils voient tout le travaille qu'il y a à faire ils nous disent que ces impossible. Alors que pourtant je leur avais dit qu'il leur fallait 200m de câble une échelle une autorisation pour monté sur l'échelle puis qu'il fallait passer par les comble pour mettre la fibre dans la salle à manger mais ils sont tellement faignant qu'ils on préfère laisser tomber et du coup rien ne fonctionne correctement. Mieux vaut allez chez orange ou sfr car free ne servent à rien et sont indigne de confiance
Date d'expérience le 18/08/2025
Scandaleux! Demarchés à domicile par 2 commerciaux nous affirmant que free avait racheté SFR (1 mois plus tot, un emissaire etait deja passé nous annoncer la nouvelle dissolution sfr).
Bref, on nous assure qu'il n'y aura aucun frais de mise en service et qu'ils nous rembourse les éventuels frais de résiliation SFR. J'ai oublié mes classiques, le corbeau et le renard....rien n'est remboursé. Et c'est maintenant que je découvre les avis catastrophiques de cette entreprise qui se fait du fric sur le dos des gens qui ne sont pas assez méfiants. Merci de participer à renforcer la peur, la mefiance dans cette société
Depuis 1 mois, je galère! Chaque jour je dois contacter l'assistance et ça rame pour tout, normal ils doivent être débordés d'appels de gens furieux. A FUIR!
Par Varreon
il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/08/2025
Problème non résolu et appel la veille du rendez-vous avec un technicien pour déplacer le rendez vous et après on me dit votre problème est résolu.
La faut m expliquer, je suis à la recherche d un autre opérateur car le service free est vraiment nul
Par Raphael
il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/08/2025
9eme jour chez free et déjà des coupures a répétition avec un délai d intervention de 4 jours a chaque fois. Très déçu de la fibre de chez free.
Sans parler de l'installation qui a été affreuse. Câble passé par là gaine électrique au lieu des fourreaux adéquat.
Prise posée a l envers dans le domicile.
Et a l'issue j apprend par mail qu j aurai signé un document à la fin de l'intervention. Ce qui est faux.
Par Paradelle Julien
il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/08/2025
fidèle à vos services depuis 2005 soit 20 ans, pour bénéficier au prix attractif de 29€ la freebox revolution, à l'occasion d'un déménagement, on me propose de résilier mon abonnement, pour en souscrire un nouveau ! et malgrè mes nombreuses années chez vous, on va me faire payer 59€ de frais de résiliation !!!! sans aucun scrupule, juste parce qu'il n'y a pas de services clients.....
c'est vraiment très décevant..... un service client est essentiel pour fidéliser ses clients. là vous ne faites que les décevoir.
Par Laetitia capelle
il y a 3 mois
Date d'expérience le 14/08/2025
pas de connexion internet pendant 10 jours
4em pannes depuis début février...
Par Guthmann
il y a 3 mois
Date d'expérience le 03/08/2025
mais quelle déception, 20 ans chez free et depuis quelle descente de qualité du SAV.
le 3244 une galère sans nom et l'interface du compte vide de toute communication avec le sav.
La freebox ne doit JAMAIS tomber en panne sinon c'est REEF dans toute sa puissance qui sort du bois.
Par PATRICK G.
il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/07/2025
frais cachés, frais de résiliation, facture impossible à téléchargée car envoyée sur espace abonné auquel plus d'accés puisque j'ai résilé, incompétence, pas de responsable joignable...bref c'est pire que du low cost
Par evlyne33
il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/08/2025
Je voulais changer de box, passer de la free revolution a la pop free S. l'assistance me demande de résilier mon abonnement (frais 56€), de renvoyer le free revolution puis de m'abonner a la free box a 23,99€. Par contre si je choisis la free pop alors l'echange se fait immédiatement sans frais mais l'abonnement est a 29€99. je crois être tombé dans un piège a C...
Par Berkowil
il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/08/2025
Client Free depuis environ, mon expérience est un enchaînement de problèmes, je pensais avoir déjà vu pire avec les autres opérateurs mais non :
Carte SIM perdue par leurs services, obligation d’en racheter une en boutique (10 €) avec promesse de remboursement incertaine et l'ancienne, sur mon compte, elle apparaît encore “en attente d’activation”.
Qualité réseau mobile exécrable, que ce soit chez moi ou en pleine ville : débits faibles, connexion instable.
Installation fibre ratée :
1er technicien → aucune vérification préalable, installation impossible.
2e → création du point fibre, mais travail mal fait.
3e → connexion coupée le lendemain, câble fibre sectionné.
Résultat : plus d’un mois sans internet malgré une box reçue dès le départ.
Ces interventions m’ont forcé à prendre trois rendez-vous sur mes pauses de travail, ce qui m’a fait perdre du temps, de l'énergie et forcément des dommages sur mon travail et causé un vrai préjudice moral.
Mes demandes étaient simples : remboursement intégral des frais de mise en service et dédommagement minimal pour le temps perdu (un mois offert, un petit geste commercial, je demandais pas des centaines).
Résultat : toujours pas de solution concrète, Free a refusé 3 tickets lancés par free proxy en mettant NON ELIGIBIBLE, et en plus on doit passer par une lettre recommandée pour espérer renvoyer sa demande de dédommagement.
J’ai donc saisi le Médiateur des télécoms, la DGCCRF, ainsi qu'une lettre recommandée digitale (faites bien tout ca, c'est pas si long et ca les fera bouger, sans oublier qu'ils ont aucun service client dispo par téléphone facilement. J’ai aussi toutes les preuves (factures, échanges, relevés).
En bref Free facture des services qu’il ne rend pas correctement rendu et laisse ses clients se débrouiller complètement sans même parler de la qualité réseau digne d'un pays en voie de développement. À fuir absolument., je sais que leurs prix et offres sont tentantes mais tombez pas dans le piège !!!
Date d'expérience le 08/08/2025
J'hésitais entre 2 opérateurs... FREE me dit par téléphone que je n'aurai ni frais d'installation ni frais de mise en service.
Aujourd'hui on me prélève 49 euros de frais de mise en service.
Pourquoi ne pas dire la vérité... pour gagner un abonnement supplémentaire ?
Par DOMINIQUE MARCEAU
il y a 3 mois
Date d'expérience le 07/08/2025
Côté mobile c'est horrible pas d'interlocuteur direct, attente longue et lorsque l'on au une personne on sent que la personne n'est pas concentré sur le sujet, se met en mode silencieux et souhaite juste son commentaire positif à la fin sauf que le problème persiste et à chaque appels c'est le même refrain. Plus d'interlocuteur direct ! Faites attention FREE vente privée est le réseau FREE mais en cas de changement de forfait pour devez faire une portabilité et repayer une carte SIM et perdez votre numéro a moins que vous partez aller chez un autre opérateur et revenez chez eux.
Date d'expérience le 07/08/2025
si vous disposez de windows 10, free ne fonctionne pas en 5G uniquement avec un cordon relié à la free box et l'ordi tous les jours à chaque ouverture il faut réinitialiser l'ordinateur ce qui prend 5 minutes pour pouvoir accèder à internet, pour pouvoir les contacter aucun services directes
Date d'expérience le 07/08/2025
Internet vendu par free dans un quartier où le réseau est presque inexistant. Après 5 jours de non connexion j'ai rendu tout le matériel et il m'ont fait payer en plus des frais de départ l'abonnement de 2 mois + les frais de résiliation. Honteux !!!!
Par Gerbaud
il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/05/2025
Free a écrasé ma propre ligne Free au profit d'un voisin, causant une perte totale d'Internet chez moi. Après avoir été alertés, il leur a fallu 48H pour m'envoyer une réponse, qui m'annonce jusqu'à 5 semaines de délai pour réparer leur erreur, le tout sans s'excuser. J'ai résilié le surlendemain de cette réponse après plusieurs échanges infructueux (qui me soutenaient que la résiliation n'était possible que par voie postale alors que c'est bien possible en ligne...). Ceci en début de mois (déjà intégralement payé) et aucune compensation ne m'a été fournie malgré de multiples demandes et aucun Internet fourni pendant 3 semaines sur les 4 pourtant facturées.
Par Alizée Dherin
il y a 3 mois
Date d'expérience le 07/07/2025
Panne internet depuis plus d un mois et font tourner en rond
Date d'expérience le 05/08/2025
10 ans de fidélité trahis – et pour quoi ? Une carte SIM, 10 euros, et une mascarade d’agents déboussolés.
Je suis client depuis plus de 10 ans. Une décennie de paiements réguliers, de confiance accordée, et d’attachement à une enseigne que je croyais sérieuse. Et pourtant, il a suffi d’un simple incident sur une carte SIM à 10 euros pour tout briser.
Mon réseau 5G ne fonctionnait plus. Un conseiller me propose de commander une nouvelle carte SIM en ligne, ce que je fais dans la foulée. Preuve de paiement transmise, traitement conforme. Du moins, je le croyais…
Car ensuite, c’est un festival d’incompétence. Des agents qui se contredisent à chaque appel. L’un m’informe que la démarche était bonne, un autre me dit qu’elle ne vaut rien car je n’ai pas acheté la carte en boutique. On me balade. On m’humilie. On m'impose des règles inventées après coup, comme si l'erreur venait de moi.
Je suis tombé sur des agents déconnectés de toute logique client, incapables de lire un dossier, incapables d’assumer leurs propres consignes. Chacun renvoie la balle, personne ne tranche, personne n'explique. Le remboursement est refusé, sans fondement. L’argument final ? "C’est comme ça."
Comment peut-on investir des millions en publicité pour séduire de nouveaux clients, et être incapable de traiter correctement ceux qui sont déjà là depuis une décennie ? Ce n’est pas seulement un manque de respect, c’est une faute de gestion relationnelle.
On m’a fait perdre du temps, de l’énergie, et ma patience. Tout ça pour 10 euros.
Mais ce que vous avez surtout perdu, c’est la confiance d’un abonné de longue date.
Date de l'expérience: 01 août 2025
Par Felicia F.
il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/08/2025
