A FUIR!!!!
Ne réservez jamais par le biais de GoVoyages vous vous éviterez bien des ennuis. Encore une agence de voyage qui arnaque et vole ses clients le plus tranquillement du monde, on continuera à vous balader et à vous faire croire que c'est votre dossier qui a un problème.
J'ai réservé des billets avec une option date flexible afin de pouvoir les changer tranquillement et ne pas avoir à payer la différence, évidemment, une fois les dates changées on me demande de payer mais que je serai rapidement remboursée par la compagnie, en l’occurrence Volaris. Je fais donc une demande de remboursement (cela fait déjà près de 5 mois...) et depuis aucune nouvelle, le service client est déplorable, on vous balade par téléphone de services en services, certains incompétents iront même jusqu'à annuler votre demande et en créer une autre (génial, 5 nouveaux mois d'attente).
Certainement pour cette agence de voyage, quelques centaines d'euros ce n'est pas capital, mais pour une étudiante précaire comme moi ça l'est et j'enrage de voir que ma situation ne change pas, malgré toutes les prises de contact qu'elles soient téléphoniques, sur les réseaux sociaux ou par le formulaire de contact de leur site (étant donné qu'ils ne répondent jamais aux mails qu'on peut leur envoyer). Enfin bref, encore une fois fuyez car vous pensez économiser de l'argent avec eux mais vous en perdrez bien plus par la suite au moindre problème!!!!
Par Margotrst
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/08/2023
Bonjour,
Je suis victime du litige Ryanair/Govoyages.
J'ai réservé deux billets d'avion pour ma fille et moi pour un aller/retour Marseille/Londres en août 2023. J'ai acheté mes billets sur Go voyages pour un vol Ryanair.
J'ai tenté de faire mes cartes d'embarquement en ligne.
Le matin de mon départ, je reçoit un mail comme quoi il est impossible de valider mes cartes en ligne, qu'on va procéder au remboursement ou je vais devoir faire cette démarche à l'aéroport auprès de la compagnie aérienne Ryanair si elle le veut bien avec des frais dont le montant n'avait pas été précisé. Je n'allais pas annuler mon voyage je m'étais engagé par ailleurs pour le logement là-bas, auprès de ma fille c'était son premier voyage, auprès d'une amie et sa fille sur place.
Je suis donc allée à l'aéroport sans me douter que j'allais en avoir pour 200e aller retour pour 2 voyageurs.
Le personnel m'indique qu'il y a un litige entre Rayanair et les sites de comparateurs de voyage qui n'ont pas le droit de vendre des billets Ryanair et qu'effectivement je ne peut pas faire l'enregistrement en ligne, que je dois donc payer des frais de 200e aller retour, mais si j'envoie mes factures à Go voyages je serai remboursée.
J'ai appelé Go voyages aujourd'hui et il m'ont dit que comme j'ai fait mon enregistrement auprès de Ryanair cela veut dire que Rayanair avait validé mon voyage et qu'il n'allait pas rembourser des frais que j'avais versé à Rayanair.
J'ai acheté mes billets honnêtement pour un voyage, on ne m'a pas prévenu que j'aurais des frais supplémentaires et en réalité obligatoires de 200e.
Et sur internet je suis stupéfaite de lire dans d'autres témoignages que ce litige dure au minimum depuis 8 mois!!
J'espère trouver une solution pour effacer cette injustice,
Bien cordialement,
Nathalie
Date d'expérience le 13/08/2023
Go voyage vient de prélever presque 1000 euros sous couvert d'une réservation qui pourtant à été annulée.
Non seulement le prélèvement CB ne correspond pas au montant de la facture mais il intervient plus de 5 mois après le départ.
Pourtant, nous savons tous que tous les voyages doivent être soldés entièrement avant le départ. Alors pourquoi, Go voyage s'est permis de se valider un paiement CB pour une réservation annulée, avec un montant différent du prix et plus de 5 mois plus tard après le départ.
C'est une honte et je considère cela comme une fraude.
Maintenant, impossible de récupérer l'argent rapidement car évidemment Go voyage ne voit pas de prélèvement CB dans son historique....
Il a fallu envoyer une attestation du banquier mais une semaine plus tard, rien du tout.
Maintenant, fin de séjour au Japon et plus d'argent à cause de Go voyage.
Je fais comment maintenant ?
Date d'expérience le 10/08/2023
NE RÉSERVEZ JAMAIS CHEZ EUX.
nous avons réserver un hôtel chez govoyages car sur les photos l’hôtel avait l’air super, description super je lis « Carthage land a 5min, chambre qui comprennent un minibar, accès wifi, chambre climatisée » MENSONGE
Cela est faux, l’hôtel ne ressemble pas aux photos.
Govoyages sont fautifs de cela et ont refuser de nous aider.
Ma mère a attraper des boutons partout sur ses jambes qui lui grattent depuis 2jours.
Nous avons supplier govoyages de nous reloger ou au moins de nous rembourser la moitié pour qu’on puisse changer dhotel.
Nous ne demandons même pas le remboursement.
Juste de quoi dormir sans avoir peur d’attraper des maladies ou de manger et de subir une intoxication alimentaire.
Je vous ai mis les photos à l’appui.
Ils refusent sous prétexte que l’hôtel est « non modifiable ni remboursable »
Autrement dis ils vous laissent souffrir.
Si jamais il y’a une blessure ou autre sachez qu’ils seront tenu pour responsable.
Nous n’allons pas en rester là et nous allons les mener en justice.
Nous sommes entrain de mener une pétition je vais partager sur tout les réseaux sociaux de ne pas réserver chez eux.
Date d'expérience le 27/07/2023
J'ai dû annuler le billet 2020 en juillet. le billet coûte 430 euros
Go voyage m'a donné un billet en remplacement mais je n'ai pas pu voyager pendant le covid. Le bon a expiré et maintenant ils ne veulent pas me rembourser ou me donner un nouveau bon. J'ai perdu 430 euros, ils ne m'ont jamais remboursé. Je ne veux pas acheter par leur intermédiaire. Je suis très déçu car j'ai appelé sans arrêt et au final j'ai perdu de l'argent.
Par Maricic Jelena
il y a 1 an
Date d'expérience le 23/06/2023
Bonjour,
Suite à une annulation de vol de dernière minute, pour cause de grève, j'ai du racheter un vol Fuerteventura-Paris le 29 avril dernier, avec Go Voyage.
J'ai demandé une facture afin de pouvoir me faire rembourser.
Après 20 appels au service client, pour un total de 10 heures 50 minutes passées au téléphone, je n'ai toujours pas obtenu ma facture.
Ils me font tourner en bourrique, me renvoient de service en service (en étant toujours aimable cependant, ils me malmènent avec le sourire), et en me faisant miroiter une facture qui arrivera sous 24-48h, mais qui n'arrive jamais.
On me promet qu'on me rappellera, on ne me rappelle jamais.
On me dit que c'est du à un problème technique, et que c'est maintenant résolu. Bullshit, apparemment.
Voilà maintenant plus d'un mois que j'appelle tous les 2 jours, je n'en peux plus.
Si quelqu'un peut faire quelque chose pour moi, je suis preneur. Je suis désespéré. S'ils voulaient me rendre fou, ils ne s'y prendraient pas autrement.
Merci beaucoup
Date d'expérience le 15/06/2023
Billet achète et payé puis plus aucune information
Date d'expérience le 08/06/2023
En date du 21 mars 2023, j'ai acheté deux billet d'avion ( Hanoï -> Chiang Mai) pour le 4 avril 2023 avec assurance dates flexibles, d'un montant total de 122 euros. Le 27 mars 2023, j'ai souhaité modifier les dates du vol. N'y arrivant pas sur l'application, je les ai contacté et on m'a informé que je devais acheter mes nouveaux billets d'avion directement sur le site de la compagnie aérienne et que je devrais faire une déclaration de sinistre auprès de votre assurance (Europe Assistance).
J'ai donc acheté deux autres billets d'avion d'un montant de 115 euros via la compagnie Air Asia.
Le 28 mars 2023, j'ai envoyé à Europe Assistance tous les courriels, la modification de vol, les factures, mes relevés de comptes bancaires.
Pour résumé, j'ai dépensé 237 euros. J'ai été remboursé 22 euros de la part d'Europe Assistance, car pour eux ma modification de dates de vol ne correspond pas aux garanties.
Je les appellent et les relancent par courriels toutes les deux semaines.
Quel est l'intérêt de souscrire à une assurance "modification de dates" si je ne suis pas remboursé des nouveaux billets d'avion ?
Date d'expérience le 28/03/2023
A fuir ! une compagnie d'escrocs ! Impossible d'annuler une réservation de vol, que la compagnie avait elle-même annulé dans un 1er temps pour réserver un vol de rechange. Je suis photographe professionnel et j'ai des impératifs d'horaires. J'avais donc choisi un vol Toulouse-Marseille assez tôt dans l'apres-midi. La compagnie a annulé ce vol, pour un autre beaucoup plus tard. J'ai reçu un mail me disant que j'aurais plus d 'infos sous 24h et ça fait 10 jours que j'attends. Là ça fait plus d'une heure que je me débats avec divers interlocuteurs et je viens de voir que bizarrement, sur le site, je n'ai plus aucun vol de réservé... Je les ai menacés de déposer plainte pour escroquerie car je n'arrive pas à obtenir le remboursement
Sincèrement, ne passez jamais par eux.
Par Mimiedu13
il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2023
Une arnaque. Ils ne servent à rien quand vous voulez annuler ou modifier le vol ils vous renvoient vers la compagnie alors que la compagnie ne peut rien faire. Chatbot pourri impossible d’avoir un agent et les agents sont incompétents
Date d'expérience le 19/05/2023
Après un vol Toulouse Funchal via Lisbonne du 25 septembre au 7 octobre 2022, il m'a été facturé un abonnement de plus de 50 €, sans que je sois demandeur. Grosse arnaque. Amazon a fait des émules.
Didier MERCIER
Date d'expérience le 25/09/2022
C'est une honte ils se disent agence de voyage et en fait il se contente de prendre des commissions et ensuite en cas de modifications c'est nous qui devons tout faire et cela coute plus cher que le billet d'avion!!!! Mais je n'ai pas dit mon dernier mot car il n'est pas question que je me laisse arnaquer ainsi .
Par Tess SANNA
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/05/2023
Bonsoir,
2 mois que je ne vois pas la couleur d'un remboursement d'un vol Ryanair choisi par Go voyage, soit disant agence intermédiaire avec qui j'ai signé et fais confiance, pour mon voyage à Venise et qui n'a pas honoré le vol retour nous laissant sans solution livré à nous même, silence radio de Go voyage ! J'ai payé et vous n'avez pas rempli vos engagements j'ai eu des surcoûts à cause de l'annulation de ce vol et je ne suis pas rembourser alors que la loi vous donne 7 jours !!
Je vais donc porter plainte pour vol ! J'ai pas signé avec Ryanair c'est à vous de me rembourser car c'est à vous que j'ai payé.
Vous n'avez pas honte de proposer des voyages et de voler les gens en ne remboursant pas les vols qui sont annulés par la compagnie?
Référence de réservation Govoyages: 11167717305 .
Stéphanie Carrasco
Date d'expérience le 03/05/2023
J'ai réservé un pack hôtel + vol.
La date du vol est modifiée sans mon accord par la compagnie aérienne.
Je demande à go voyage de modifier les dates du séjour hôtel et go voyage me propose de ne me rembourser que la prestation sans les options (siège, taxi et bagages) ou de me débrouiller avec l'hôtel.
C'est purement scandaleux.
Impossible de faire modifier l'hôtel par iberostar car c'est à l'agence de le faire mais go voyage s'y refuse.
Conditions générales de vente uniquement au profit de go voyage et à la limite de l'abus car ils ne seraient responsable de rien !!!
A fuir
Date d'expérience le 16/04/2023
J'avais réservé sur la plateforme Go voyage 2 billets d'avion pour mes enfants du 18 au 22 mai 2023. Malheureusement j'ai du annuler le voyage pour des raisons personnelles et demandé, via l'application, un avoir en vue d'un nouveau voyage courant juin. Quelle ne fut pas me surprise de recevoir un mail 24 heures après ma demande, m'indiquant que j'allais recevoir un remboursement de 172€ alors que j'avais payé mes billets 649€!!!
Après avoir pris contact avec le service client on m'a certifié que j'avais demandé un remboursement et non un avoir!!! Ce comportement est proprement scandaleux et je déconseille très fortement d'utiliser cette plateforme pour la réservation de billets et ou hôtels.
Un futur ex client très mécontent
Date d'expérience le 22/04/2023
Arnaque !!! Go voyage ne m’a jamais remboursé mon voyage alors que c’est eux qui ont annulé un des vols c’est idnadmissible
Par Elodie Menand
il y a 1 an
Date d'expérience le 12/07/2021
Belle carambouille !!
Nous avons acheter nos billets, beaucoup plus cher que sur la compagnie aérienne, en plus après 1 mois, on reçois un e-mail de changement d’aéroport qui se trouve à 50km plus loin , alors que nous avons déjà no billets.
Surtout ne prenez pas leur offre Prime car c’est absolument du vol. Je vous conseils de voir les date chez eux et acheter ailleurs. Plus jamais j’y retourne
Date d'expérience le 03/04/2023
Suite au Covid mon vol a été annulé une demande de remboursement était faite en avril 2020 et voila maintenant 3 ans de passer toujours rien.
J’ai eu plusieurs échanges téléphoniques avec le service client, la réponse est la même que mon remboursement sera fait sous 15 jours malheureusement rien.
Dans l’attente d’une véritable action rapide c’est une somme de 3566.80€ que je ne suis pas prête à abandonner j’irai jusqu’au bout pour la récupérer et par tous les moyens.
Date d'expérience le 31/03/2023
Go voyage menteur escroc mon billet a été annuler de leur main à eux sans me prévenir à trois jours du vol je l’es appelé pour leur demander pourquoi il ne m’on pas prévenu et que je l’ai su en appelant la compagnie aérienne qui m’on dit que je n’étais pas enregistré. Go voyage me répond que le VOL ENTIER est annuler l’avion ne décoléra pas, pas de soucis je me renseigne auprès de la compagnie aérienne qui me dit que non le vol est maintenu et il n’a jamais été question de l’annuler.. ils ont jusqu’à jeudi pour me trouver une solution et d’arrêter d’essayer de m’embobiner mais ils n’on pas l’air très motiver.. A FUIR mais vraiment À FUIR
Date d'expérience le 27/03/2023
Décevant ! J'ai acheté un billet d'avion aller/retour pour Madrid. En les achetant, j'ai par mégarde contracté un abonnement go voyage prime ! J'ai été prélevée de 64,99€ un mois après! Et ça on ne le dit pas clairement... En plus ils m'ont souscrit la formule or le plus cher! Une belle arnaque! Des pratiques frauduleuses pour des réductions à analyser en terme de rapport qualité prix ! Vous êtes mieux d'aller vous renseigner directement auprès des compagnies !
Date d'expérience le 27/03/2023
