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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

The Deutch qualitat

J'ai acheté un poêle sila il y a 5 ans.
Suite à cet achat un montage à la va vite est exécuté par notre revendeur
Plusieurs tuiles endommagées autour de la cheminée malgré des tuiles d'avance.
Le niveau du poêle est non réglé lorsque l'on utilise la commande de la grille foyere le poêle bouge.
La grille foyere se de forme et casse magres de nombreuses personnes ayant rencontré ce problème on me dit que c'est un problème d'utilisation et on me propose de remplacer le foyer pour 350€
Heureusement on trouve la grille sur Mano
Pour 100€.
Au bout de 5 ans les réglettes de fixations du joint de porte tombent car les trous de fixations se fendent épaisseurs insuffisantes et corrosion ont créé ce problème.
Sur les poêles plus récents ce système est complètement modifié.
Je dépose la porte à mon installateur qui me dit ne pas pouvoir remplacer ce cadre et me vend une porte d'occasion à 1000€
Encore une fois on me dit que c'est une mauvaise utilisation c'est une importante surchauffe de la porte qui l'a déformée.
Malgré un manque de tirage depuis le début je fois souvent laisser le cendrier ouvert la grille foyere ouverte au max et la commande de tirage tiré à fond sinon mon poêle s'étouffe .
Bref un revendeur qui est la pour prendre mon argent. Qui ne resoud pas les problèmes et m'accuse de ne pas savoir utiliser mon poêle.
Ce n'est pas ce qu'on attend lorsque l'on a acheté la deuch qualitat.

Par Demoor il y a 2 semaines
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J’ai un Padou depuis plus de 3 ans , très esthétique, ...

J’ai un Padou depuis plus de 3 ans , très esthétique, mais énormément de poussière qui sort par le dessus , du coup mon plafond est devenu noir , la porte s’ouvre et se ferme difficilement, pour vider les cendres il faut que le poêle soit froid , pas d’accès par trappe , dommage, si je devais acheter un poêle ce ne serait pas celui ci

Par Mcgodefroy il y a 1 mois
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Poêles HASE La Boutique Juvisy

Installation poêle

Bon produit et equipe technique très professionnelle.Dommage que le commercial n'ait pas tenu toutes ses promesses. D ailleurs il me manque toujours mon sac de buche .

Par Pr C. il y a 1 mois

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis et pour votre confiance à la marque HASE.

Nous comprenons votre remarque et souhaitons simplement souligner que notre partenaire HASE La Boutique de Juvisy a eu une attitude très commerciale à votre égard, en vous faisant bénéficier d’une remise commerciale particulièrement avantageuse lors de votre achat. Notre partenaire est digne de confiance et tiendra ses engagements pour vous apporter entière satisfaction. Il est d'ailleurs prévu, qu'il se rendra à votre domicile dans la semaine.

Cordialement.
HASE France

Par HASE HASE il y a 1 mois
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Application ne fontionne pas.

Moyen. L'application ne fonctionne pas

Par Liliane01000 il y a 1 mois

Bonjour,

Nous regrettons de lire votre avis et vous invitons à contacter le partenaire HASE qui a installé votre poêle. Il doit pouvoir résoudre ce souci technique.
Cordialement.
HASE France

Par HASE HASE il y a 1 mois
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pas assez de tirage,

pas assez de tirage,
accumulateurs stoquent assez bien la chaleur,
vitre ultra salisante à nettoyer tous les jours et qu'on me dise pas que ça vient de mon bois,
pierre olaire, attention au tache avec le produit de nettoyage des vitres,
dégagement de fumée dans la pièce à chaque ouverture de porte pour mettre une buche,
kit universel sortie au toit donne une impression de mal fini, c'est mieux du sur mesure par un zingueur,
A part ça, tout a bien, il est beau.

Par An74no il y a 6 mois

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et avons bien noté vos différents commentaires.

Nous sommes sincèrement désolés des soucis que vous rencontrez et vous recommandons de vous rapprocher de votre partenaire HASE.
Il vous donnera les explications nécessaires relatives à l'utilisation de votre poêle à bois et à son entretien.
Bien cordialement.
HASE

Par HASE HASE il y a 6 mois
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je viens de recevoir mon poêle Luno esthétiquement ...

je viens de recevoir mon poêle Luno esthétiquement il m'enchante, mais je ne l'ai pas encore essayer. Mon mari par cotre est très mécontent car le magnifique gant isolan fourni est conçu pour les droitiers or comme malheureusement il est gaucher, il menace de ne pas procéder aux opérations nécessaires en hautes températures.
Dois-je changer de maris après 52 ans de mariage ou pouvez-vous me fournir un gant pour gaucher ?

Par Steinbach J. il y a 7 mois
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Propriétaire d un poêle PATNA IQ, je considère que ...

Propriétaire d un poêle PATNA IQ, je considère que la 'fermeture automatique' de la porte est un désavantage, quand vous nettoyez la vitre, il faut une autre personne pour tenir cellle ci ouverte, car elle ne tient pas ouverte seule ! Pire encore si vous êtes gaucher !
Pas de commande manuelle sur le poêle, je suis parfois obligé d'entre- ouvrir la porte pour créer un appel d'air .....
Déçu du fonctionnement du poêle et de sa technologie, le point positif est son design .
Bref, pas de quoi se vanter d'être les meilleurs poêles à bois sur le marché....

Par Nagel T. il y a 9 mois

Bonjour Monsieur,

Nous sommes désolés de lire votre avis et comprenons votre point de vue.

Nous allons prendre contact immédiatement avec le partenaire qui a installé votre poêle et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.

Votre satisfaction est notre priorité et nous mettrons tous en oeuvre pour vous satisfaire.
Cordialement.
HASE

Par HASE HASE il y a 9 mois
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Plus de 15 ans avec Hase

Plus de 15 ans avec Hase. Aujourd'hui je dois changer les plaques de vermiculite (abimées, fissurées). Étrangement aucun revendeur pour le faire. Réponse : "poêle trop ancien, désolé".
Dois-je changer tout mon poêle ? Pas par un Hase alors !

Par Jleborgn il y a 9 mois

Bonjour,

Pourriez-vous nous préciser le modèle de votre poêle à bois HASE?
En effet, HASE fournit les pièces de rechange pendant 20 ans après la sortie du poêle de la collection.
Cordialement.
HASE

Par HASE HASE il y a 9 mois
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Esthétique sympa mais quelques défauts

Le poêle est sympa esthétiquement et chauffe fortement une fois bien démarré mais présente cependant quelques défauts. La peinture s'en va facilement, la porte s'ouvre toute seule avec des bûches densifiées et le tirage est moyen ce qui génère des fumées dans le logement quand on ouvre la porte.

Par Benjaminbonnet49 il y a 11 mois

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions pour votre avis, et sommes ravis de lire que l'esthétique du poêle HASE vous plait et que vous soyez satisfait de la chaleur qu'il dégage.

Nous sommes en revanche désolés des désagréments que vous rencontrez avec votre poêle. Nous vous invitons très vivement à vous rapprocher de votre revendeur, qui saura vous apporter toutes les réponses que vous attendez.

Bien cordialement.
HASE

Par HASE HASE il y a 10 mois
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Efficace mais finitions moyennes

Le poêle est sympa esthétiquement et chauffe bien. Par contre le tirage est moyen et beaucoup de fumée s'échappe quand on ouvre la porte. On ne peut pas utiliser la fonction rotative car le conduit tourne avec. La peinture s'en va à certains endroits. La porte s'ouvre toute seule avec des bûches densifiées qui se dilatent

Par Benjaminbonnet49 il y a 11 mois
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Problèmes d'affichage

Un peu déçu car l'afficheur commence à avoir des problèmes.

Par Cgoguery33 il y a 1 an

Bonjour,

Nous comprenons que vous soyez gêné par les désagréments rencontrés avec l'afficheur. Nous vous invitons à contacter votre revendeur, afin que vous puissiez trouver une solution rapidement et profiter pleinement de votre poêle HASE.
Cordialement.
HASE

Par HASE HASE il y a 1 an

Bonjour, après quelques années je peux donner un avis. ...

Bonjour, après quelques années je peux donner un avis.
Un poêle très cher pour un poêle acier qui a tendance malgré un entretien soigneux à être victime de corrosion (plaques située au dessus de la pierre du dessus et porte)
Des problèmes avec la grille foyere qui casse mais refus de prise en garantie on propose un échange du foyer complet pour 350€ c'est soit disant un problème d'utilisation mais pb connu par de nombreux utilisateur.
Heureusement il existe sur manomano des grilles diam 170mm pour 100€.
Sinon installation pas top avec aucun contrôle des prises d'air et un manque de tirage mais cela est dû à l'installateur

Par Demoor il y a 1 an
Date d'expérience le 20/10/2018
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Poêles HASE FEUERHAUS Singrist

Service installation à revoir

Bon service commercial
Mauvais service installation

Par Cervo F. il y a 1 an

Bonjour,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. 

Nous avons pris contact avec le magasin HASE Feuerhaus de Singrist et il nous a été confirmé que vous êtes satisfait de votre poêle HASE ainsi que du service commercial, ce qui nous réjouit. 

Concernant l’installation, nous sommes sincèrement désolés que la prestation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Beau mais des inconvénients

Esthétique top !
Chauffage moyen…
Par contre mur et plafond à proximité du poêle noircis très rapidement

Par Amdesmet il y a 1 an

Bonjour, 

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec HASE. 

Nous sommes ravis que l'esthétique de votre poêle HASE vous plaise.

Cependant, il n'est effectivement pas normal que les murs et le plafond à proximité noircissent rapidement. Nous vous recommandons de contacter votre revendeur qui pourra vous rappeler les bonnes pratiques d'utilisation de votre poêle et vérifier si tout fonctionne correctement. Cela permettra d'assurer un chauffage optimal tout en préservant l'état de votre intérieur.

Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Contente de l'effet de la pierre ollaire et du design ...

Contente de l'effet de la pierre ollaire et du design
Par contre, le développement conception n'est pas fini
- Le centre de gravité est à revoir, plus de poids en haut que le bas. Ce qui pose un problème lorsque l'on manipule la manette et fait bouger le poêle
-on se brûle les mains avec la manette de la grille et la poignet du tiroir
- Le gant n'est pas adapté pour les poignets chaudes et très très mal fabriqué, je n'ai pas pu rentrer ma main....
Pour le prix, ce devrait être mieux

Par Guynadine il y a 1 an

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre avis et avons bien noté votre commentaire. 

Nous sommes très étonnés de lire vos remarques et vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur pour lui soumettre ces remarques.
Nous vous contactons immédiatement par messagerie privée pour avoir plus d'informations.
Sachez que tout sera fait pour répondre à vos attentes.

Cordialement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Poêles HASE La Boutique Juvisy

Très joli poelle, mais trop de fumée à l'allumage et devient froid 4/6h après s'être éteint l'un des

Très joli poêle, mais trop de fumée à l'allumage nécessitant l'ouverture de la fenêtre pour aérer alors que l'on voulait chauffer la pièce.... Devient froid 4/6h après s'être éteint, loin des 12h de restitution de la chaleur...

Par Domingues il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/01/2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et avons bien noté votre commentaire. 

Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre partenaire, car le poêle ne devrait pas dégager de la fumée à l'allumage. Il se fera un plaisir de vous donner toutes les explications pour faire un bon allumage dans votre poêle HASE.

Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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pour instant , nous sont pas encord servie

pour instant , nous sont pas encord servie

Par Horais P. il y a 2 ans

Bonjour,

Nous vous invitons très fortement à revenir sur notre site, lorsque votre poêle sera installé pour donner votre avis.

Cordialement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 2 ans
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Quelques déceptions malgré les 3679€ HT du poêle Sila ...

Quelques déceptions malgré les 3679€ HT du poêle Sila hors installation.
Ce poêle semble de bonne facture mais le les conseils d'utilisation du manuel ne sont pas en accord avec ceux du vendeur. J'appelle donc Hase France qui me dit qu'il n'y a pas de conseiller pour répondre à mes questions...
De plus, le tirage n'est pas toujours efficace et la peinture noire du poêle disparait déjà au niveau de la poignée de la porte basse qui permet l'accès à l'arrivée d'air et cela après seulement 40 jours d'utilisation.
Tout cela est bien regrettable pour cette marque parait-il de qualité.
Une fois de plus comme dans beaucoup de domaines,une fois que vous avez payé, débrouillez-vous.

Par Cbfj il y a 2 ans
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Manoeuvre de la grille du cendrier

J'utilise mon poêle depuis environ 1 mois. La chauffe est parfaite mais la grille de cendrier n'est pas manoeuvrable pendant l'utilisation. Elle se bloque dès le début, je suis un peu déçu de mon achat.

Par Tigo73 il y a 2 ans

Bonjour,

Nous vous remercions de votre avis et vous invitons à vous rapprocher de votre revendeur pour trouver une solution satisfaisante par rapport à la grille du cendrier.
Cordialement.
HASE France 


Par HASE HASE il y a 2 ans
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Poêles HASE FEUERHAUS Selestat

Matériel OK mais relation client nulle

Le poêle est correct mais le commercial est une catastrophe ! Pas organisé (les horaires du magasin/stand sont approximative, le techicien n'a pas eu la bonne adresse, le chèque d'acompte de 2 500€ a été encaissé plus de 3 semaines après la visite technique, le thermostat n'est toujours pas installé, en plus d'un léger manque de sympathie)... le poêle fonctionne mais le suivi est fâcheux, voire honteux pour l'investissement !
Le technicien Hase, Emmanuel, venu s'occuper du SAV (l'installateur était parti rapidement et l'appareil ne fonctionnait pas) était très très bien, efficace et sympathique il a su régler notre problème et apporter qques conseils utiles.

Par Gitter67 E. il y a 2 ans

Bonjour Madame Gitter,

Nous sommes désolées de lire que vous avez subi ces désagréments pour la pose de votre poêle HASE.
Renseignements pris auprès de notre partenaire HASE FEUERHAUS, au moment de la pose de votre poêle, le Wifi n'était pas disponible à votre domicile. Aussi le thermostat n'a pas pu été connecté. 

Mais pour vous apporter une solution, le poêle a néanmoins été posé, afin que vous puissiez l'utiliser.

Notre somme persuadés que notre aprtenaire mettra tout en oeuvre pour vous apporter une solution satisfaisante. 

Bien chaleureusement,
HASE france 

Par HASE HASE il y a 2 ans
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