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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Très beau, très cher, aucune garantie en cas de défaut

Poêle à bois Sendai, très beau et peu encombrant.
Cependant, il est rapidement apparu qu'une des vitres présente des défauts (le verre d'une vitre latérale s'est dépoli dès la première chauffe, formant une grosse tache marquée dans le verre).
Le poêle est neuf et personne ne connaît la cause d'un tel défaut. Après contact avec le revendeur, Hase refuse le emplacement de la vitre sous garantie...
Vu le prix et la réputation du fabricant, c'est une énorme déception.

Par Gdavoust il y a 1 an

Bonjour Monsieur Davoust,

Nous vous remercions pour votre avis et avons bien noté votre commentaire. 

Nous sommes sincèrement désolés du souci rencontré au niveau de la vitre de votre poêle HASE.

L'opacification des vitres du foyer est un sujet qui a été étudiée sur le banc d'essai de notre usine. 

Il en ressort qu'en cas de fonctionnement approprié à charge nominale, nous ne constatons pas d'opacité durable de la vitre du foyer.

En revanche, des dommages peuvent survenir lorsque le poêle Sendai est porté à une puissance de chauffage trop importante, lorsque la quantité de combustible est régulièrement supérieure à celle indiquée dans la notice.

Ce facteur est particulièrement renforcé pendant la phase de démarrage à froid par des combustibles non autorisés ou humides.

Il vous est toujours possible de changer la vitre qui présente cet aspect laiteux, en raison de la mauvaise utilisation du poêle.
Cordialement.

HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Point + -> poele LUNO de bonne qualité au niveau matériaux ...

Point + -> poele LUNO de bonne qualité au niveau matériaux et Chauffe rapidement
Point a améliorer -> sur le tirage qui perd trop vite en efficacité avec la cendre
Point - > solidité de la peinture a revoir autour de la poignée (manquant au bout de 2 jours)

Par Reginemoreira il y a 1 an

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes heureux de savoir que vous appréciez la chauffe de votre poêle HASE.

Nous avons bien noté vos commentaires et vous invitons à vous rapprocher de votre partenaire. Nous sommes persuadés que celui-ci fera tout pour vous apporter satisfaction sur ces deux points. 

Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Avis sollicité par Custplace

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Travail propre rien à redire. Je recommande 👍

Travail propre rien à redire. Je recommande 👍

Par Laurentherold il y a 1 an
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beau produit

beau produit

Par Bmodat il y a 1 an

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et vous souahitons de bien profiter de votre poêle HASE.
COrdialement?.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Poêles HASE La Boutique Juvisy

Je remerci beaucoup toute l’equipe du magasin Hase ...

Je remerci beaucoup toute l’equipe du magasin Hase de juvisy, agreable experience

Par Aec G. il y a 1 an

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et sommes ravis de lire votre satisfaction.

Nous vous souhaitons une très belle journée et de belles heures autour de votre poêle. 
Bien chaleureusement.
HASE France

Par HASE HASE il y a 1 an
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Poêle à bois SILA

Achat d'un poêle à bois SILA en 2022. Au bout de 3 semaines d'utilisation, des traces de suie sont apparues sur le plateau Dolomite. Le revendeur Ere du Feu ainsi que Hase ne nous proposent aucune solution. Cela est regrettable pour un poêle dit de "haut de gamme".

Par Poirier10 M. il y a 1 an
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Parfait depuis la vente à la pose

Parfait depuis la vente à la pose

Par Valeriedouville17 il y a 1 an

Bonjour Madame,

Un grand merci d'avoir partagé votre avis.
C'est toujours un plaisir de lire que nos clients sont satisfaits, aussi bien de la pose de leur poêle HASE que de l'accueil en magasin.
Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Poêles HASE La Boutique Juvisy

Second poêle Hase acheté, nous en sommes toujours autant ...

Second poêle Hase acheté, nous en sommes toujours autant satisfaits. Efficacité et simplicité d'usage.
La pose a été effectuée proprement dans la pièce principale mais sans finitions dans notre sous-sol. Sous-sol plutôt bien isolé au départ, il communique à présent avec l'extérieur directement par l'intermédiaire du trou réalisé pour l’alimentation en air du poêle. Et avec notre rez de chaussée par le trou réalisé pour le tirage du poêle. Ce malgré deux interventions jugées satisfaisantes par la société. Qui ne le sont toujours pas pour nous qui sommes contraints à faire les finitions nous même. Et espérons que les joints réalisés dans le conduit de cheminée sont étanches, eux.

Par Co P. il y a 1 an

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et aussi de la confiance et de votre fidélité à la marque HASE.  

Nous sommes sincèrement désolés de lire vous n'êtes pas totalement satisfait des joints de finition. Nous transmettons vos doléances à votre revendeur afin qu'il vous apporte une solution à la hauteur de vos attentes.

Bien cordialement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Poêles HASE La Boutique Juvisy

Avis POELE LIMA.

Après la commande d'un poêle LIMA, une visite technique a été effectuée très sérieusement après (Vérification du conduit, du mur derrière le poêle, ...). Le poêle a ensuite été correctement installé en moins d'une demi-journée tubage compris (Conduit existant), 6 mois après (Novembre 2022) en respectant le délai indiqué sur le bon de commande (Juin 2022) . Très content du fonctionnement du poêle 6 KW qui chauffe toute la maison de 120 m2. Par rapport à l'insert de 18 kW que le poêle de 6 kW remplace, le rendement est meilleur, la consommation de bois est moins importante à chaleur égale, les bûches sont moins lourdes en 33 cm au lieu de 50 cm.

Par Piratescaraibes il y a 1 an

Bonjour,

Nous vous remercions de lire votre avis et nous réjouissons de savoir que vous avez apprécié aussi bien le suivi technique, que l'installation de votre poêle HASE.

Nous sommes sincèrement heureux de lire que votre poêle à bois LIMA vous donne entière satisfaction, aussi bien en terme de fonctionnement, qu'en terme de consommation de bois. 

Nous vous adressons nos meilleurs voeux pour la nouvelle année et de belles heures paisibles au coin de votre HASE.

Bien chaleureusement.

L'équipe HASE France

Par HASE HASE il y a 1 an
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Le poêle est très efficace, la chaleur est de bonne ...

Le poêle est très efficace, la chaleur est de bonne qualité quelle que soit l'endroit de la pièce.
La consommation de bois est moindre pour un niveau de chauffage identique qu'avec le précédent insert.
L'obligation de charger des bûches de 30cm s'avèrent me convenir parfaitement car les bûches sont moins lourdes.
j'en suis vraiment très satisfaite.

Par Hautot G. il y a 1 an

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédiger votre avis. 

Nous nous réjouissons de savoir que vous appréciez le poêle, la chaleur qu'il dégage et la faible consommation de bois. 

Nous vous souhaitons une très belle journée et de belles heures autour de votre poêle. 
Bien chaleureusement.
HASE France


Par HASE HASE il y a 1 an

Bonjour , nous avons fait installé un poêle Hase LISBOA, ...

Bonjour , nous avons fait installé un poêle Hase LISBOA, en Aout 2022 par votre dépositaire Chaleur bois 845 ZI la gloriette 38160 Chatte . Des problème lors de la mise en route en décembre réponses inapproprié du responsable installation toujours en panne .

Par ATTARDO il y a 1 an
Date d'expérience le 17/01/2023
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LUNO poêle à bois (bûchettes)

LUNO poêle à bois (bûchettes)
équipe très sympathique, sens du service et poseur tout autant.
Je recommande vivement l'entreprise "Étincelle" à Launaguet (31).

Par Pmczt31 il y a 1 an

Bonjour. 

Nous vous remercions pour votre avis ! Nous sommes d'autant plus ravis d'apprendre que vous recommandez notre partenaire 

 "Étincelle" à Launaguet (31).

Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Très beau matériel qui nous donne entière satisfaction ...

Très beau matériel qui nous donne entière satisfaction au niveau de la chaleur qu'il émet
Très agréable

Par Walle A. il y a 1 an

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur votre poêle HASE et sommes ravis de lire que vous êtes satisfaits.
Bien chaleureusement.

HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an

En septembre 2018, nous avons fait l’acquisition d’un ...

En septembre 2018, nous avons fait l’acquisition d’un poêle à granulés Vancouver modèle Québec.
Chaque année, il est entretenu conformément aux préconisations du fabriquant par une société du Mans qui nous a posé ce poêle.
Société bien sur agréé Hase. L’année dernière, soit au bout de 3 ans, nous avons constaté un fonctionnement inhabituel.
La soufflerie se déclenchait constamment. Sans toutefois nous poser + de problème. Cette année, le poêle a difficilement redémarré.
D'après le diagnostic du technicien, il s’est avéré que notre poêle est victime d'une usure précoce de la carte mère :  montant 1200 euros !?! Une paille !
Nous sommes vraiment surpris, car une telle réparation au bout de 3/4 années nous paraît tout à fait anormale. Ce n’est pas une pièce d’usure !?
Surtout que cet appareil est tombé en panne après quelques heures de fonctionnement ( 3/4 saisons de chauffe)   et avec une utilisation classique, entretenu régulièrement et conforme à la notice.
Mais où est donc la qualité allemande ? Qualité qui est pourtant martelée sur le site Hase. Je les cite :
« Parce que nous misons sur la qualité, votre poêle vous accompagnera de longues années… Un HASE dure des décennies. »
Pourtant, nous sommes certains que ces appareils ont une qualité qui permette une plus grande durée de vie. Il s'agit donc d'un vice de fabrication et en conséquence, Il est normal que la société Hase, nous prenne en charge LA TOTALITE et NON partiellement la réparation.
C’est malheureusement cette dernière qui semble être retenue.
Nous comptons beaucoup sur leur politique de qualité et de satisfaction client, pour être entendu.
Car, certes on juge une marque : sur la fiabilité, sur la durabilité des produits, mais aussi sur son service client…
Une panne comme celle -ci peut arriver, cependant ce n’est pas aux clients de l’assumer.
Alors, aujourd’hui je mets qu’une étoile d’appréciation, mais bien sûr qu’en fonction de la considération apportée, je ne manquerai à revenir dessus …

Par Buszko C. il y a 1 an
Date d'expérience le 15/01/2023

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre avis et avons bien noté votre commentaire. 

Nous sommes sincèrement désolés du souci que vous avez rencontré avec la carte-mère de votre poêle. 

Renseignements pris auprès de notre revendeur, une contre-proposition financière vous a été faite et nous espérons que celle-ci répondra à vos attentes.

Bien cordialement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Poêles HASE La Boutique Juvisy

Bel accueil, bons conseils, belle installation. Nous ...

Bel accueil, bons conseils, belle installation. Nous sommes satisfaits même si le prix reste prohibitif.

Par Myleyguepoub il y a 1 an

Bonjour,

Toute l’équipe de HASE la Boutique de Juvisy vous remercie pour votre message et votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez particulièrement apprécié à la fois les conseils et l'installation de  votre poêle HASE.

Nous vous adressons nos meilleurs voeux pour la nouvelle année et de belles heures paisibles au coin de votre HASE.

Bien chaleureusement.

L'équipe HASE France

Par HASE HASE il y a 1 an
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Excellente prestation malgré un délai de livraison ...

Excellente prestation malgré un délai de livraison prolongé pour cause de crise (fournisseurs sidérurgiques). Conforme à la commande, installé en 3.5 heures sans problèmes. Equipe très professionnelle.

Par Guyot P. il y a 1 an

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et sommes ravis de lire que vous avez apprécié la pose de votre poêle HASE.
Nous tenons à vous remercier pour votre compréhension concernant les délais, car comme vous l'écrivez très justement, l'usine de production HASE est dépendante de ses fournisseurs.

Nous vous souhaitons de passer un très beau début d'année autour de votre poêle.
Bien chaleureusement
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Installation parfaite d'un modèle SENDAI 175 . Travail ...

Installation parfaite d'un modèle SENDAI 175 . Travail impeccable

Par Lothammer M. il y a 1 an

Bonjour Madame,

Un grand merci pour votre avis ! C’est toujours un plaisir d’apprendre que nos clients sont satisfaits. 

Nous vous souahitons une très belle année 2023 !

Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients HASE.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

premier achat d'un poêle en remplacement d'un insert. ...

premier achat d'un poêle en remplacement d'un insert.
Très satisfait.

Par Colmay J. il y a 1 an

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et sommes ravis de lire votre satisfaction. 

Vous ne pourrez bientôt plus vous passer de la chaleur bienfaisante de votre poêle HASE et nous vous souhaitons un bel hiver au coin du feu.
Bien chaleureusement.
HASE France 

Par HASE HASE il y a 1 an
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Un service irréprochable et surtout une équipe technique ...

Un service irréprochable et surtout une équipe technique exemplaire.

Par Aldo P. il y a 1 an

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec HASE.

Nous sommes sincèrement heureux d'apprendre que vous avez apprécié la qualité du service et l'équipe de pose.

Nous vous souhaitons une très belle journée et de belles heures autour de votre poêle. 
Bien chaleureusement.
HASE France

Par HASE HASE il y a 1 an
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