Bonjour Monsieur,
Nous nous sommes rapprochés de votre revendeur qui nous a fourni la réponse ci-dessous :
" Bonjour
Bastien LOYER,
Je
me permets de réagir à votre avis car je suis surpris par vos commentaires qui
sont bien différents de notre échange téléphonique d’hier matin.
Pour
rappel, votre poêle a été acheté et installé en 2020 et vous ne nous avez
jamais fait part de votre ressenti vis à vis du ressort de la porte?
De
plus, concernant votre installation, vous avez identifié une anomalie technique
après plus de 3 mois de chauffe qui ne vous a causé aucun problème. Suite à
votre demande par téléphone en Mars 2021, ce problème a été solutionné en 24
heures par la commerciale qui était en congés et notre équipe technique afin de
vous garantir un maximum de qualité de service. Vous avez d’ailleurs remercié
la réactivité et le professionnalisme du technicien qui est intervenu par
SMS.
Je
n’ose pas penser que votre mécontentement est lié à une incompréhension
administrative qui ne dépend pas de notre ressort et qui concerne la mise en
place de l’aide gouvernementale pour laquelle nous vous avons fourni tous les
documents nécessaires."
Bien chaleureusement.
HASE France