Bonjour, billet payé de Lyon à Saint Barthélémy en A/R, avec 2 correspondances.
Arrivées à Sint-Marteen, il m'a été demandé de payer la dernière correspondance + valises, soient 550 euros de ma poche.
A ce jour Havas Blagnac n'a toujours pas répondu au dernier mail envoyé depuis le 16 juillet dernier.
Et lors du 1er échange, cette agence m'a demandé de régler le problème localement moi même.
C'est moi la victime de ce bugg entre Air France et Havas, et c'est à moi de me battre pour me faire rembourser. Trouvez-vous cela normal ? Alors que l'argent a été empoché 2 fois ?
Je vous laisse réfléchir à mon cas avant d'acheter un billet chez eux.
Par Joelle D.
il y a 1 mois
Date d'expérience le 11/07/2025
gestion calamiteuse de notre dossier
ne savent que répondre "je demande à mon prestataire" ou ne rien répondre du tout
aucun sens du service clients
=> A FUIR !
Par Nath Lgrn
il y a 3 mois
Date d'expérience le 28/08/2025
Un abandon pur et simple de la part de l'agence.
Pour le contexte, ma femme et moi sommes passées par l'agence Havas à Grenoble pour organiser notre voyage de noces en Ecosse. Nous avions réservé le voyage "Tour des châteaux d'Ecosse", impliquant la location d'une voiture. Cependant, une fois sur place, nous nous sommes rapidement rendues compte que ce ne serait pas possible pour nous de prendre le volant : comme ma femme est une excellente conductrice en France, nous avions mal anticipé la difficulté de la conduite à gauche.
Nous avons donc appelé l'agence pour qu'elle nous aide à adapter notre voyage. Non seulement ils n'ont absolument rien fait pour nous aider (nous avons dû nous-mêmes contacter les hôtels à annuler et en chercher d'autres accessibles en transports en commun) mais la dame qui s'occupait de notre dossier s'est même permise de juger ma femme (je cite : "je pensais que vous étiez une bonne conductrice ? Quand je suis moi-même allée en Ecosse, je n'ai pas eu de problème. Bon, j'étais PASSAGERE, c'est mon père qui conduisait, mais il s'est adapté." Comme si les deux expériences étaient comparables !)
Je rappelle qu'il s'agissait de notre lune de miel, autrement dit un voyage important. Heureusement que nous sommes débrouillardes avec une bonne maîtrise de l'anglais car nous avons pu refaire entièrement notre parcours par nous-mêmes, pour au final vivre un voyage meilleur que celui initial. Mais nous y avons perdu beaucoup d'argent (aucun remboursement possible, évidemment), et surtout à aucun moment l'agence n'a cherché à nous apporter des solutions ou des conseils. Par ailleurs, les informations pratiques fournies avant le départ étaient soit obsolètes (exemple : le montant de la caution pour la location de la voiture) soit absurdes (exemple : les horaires du ferry sur le billet qui ne correspondait à aucune traversée programmée dans la réalité). Pourtant, il existait bien des solutions accessibles et économiques pour voyager en Ecosse avec les transports en commun. Solutions que nous avons trouvé nous-mêmes, Havas ne semblant nullement informé des offres existantes. Ironique pour une agence de voyage.
Bref, si vous comptez passer par une agence de voyage, sachez qu'avec Havas vous serez abandonnés au moindre problème et devrez vous débrouiller seuls.
Par GUERCHET
il y a 6 mois
Date d'expérience le 23/04/2025
j'ai eu un cadeau de depart de 2000 euros , et l'agence de narbonne ma dit qu'avec cette somme , je ne pourrais pas faire grand chose , quel honte ,trés snob. Du coup j'ai du aller à Bezier et là , la meme chose. C'est fini je n'irai plus jamais dans cette agence
Par Marilyn V.
il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/05/2025
Nous avons réservé le circuit "Joyaux de la Turquie" et, si nous recommandons le voyage, nous déconseillons fortement Havas !
En réalité, Havas ne gère rien : le circuit est vendu par Voyamar, qui délègue toute l’organisation (hors avion) à une agence turque locale (Deluks Tourism). Ce détail n’est mentionné nulle part lors de la réservation. Résultat : vous payez un intermédiaire supplémentaire… pour aucun service en plus !
Résultat, des voyageurs ayant réservé exactement le même circuit (organisé par Deluks Toursim) via Voyage Privé ont payé 200 € de moins par personne (soit 28,5 % d’écart en réservant peu ou prou au même moment), tout en bénéficiant des mêmes prestations : même bus, guide, activités, hôtels et restaurants… On ne s’est jamais quittés, sauf une fois, il faut le reconnaître, mais pour une activité supplémentaire comprise pour eux et proposée en supplément pour nous !
Concrètement, Havas prend une très juteuse commission pour, au final, se contenter de transférer grossièrement les mails de Voyamar avec les documents de voyage… Et de réclamer l’argent bien sûr. Alors que je venais d’apprendre que mon frère avait un cancer au moment de régler le solde (45 jours avant le départ), nous avons prévenu Havas de la situation. Le premier interlocuteur nous a expliqué que nous avions 15 jours de délai, ce qui laissait le temps de décider si nous partions ou non. Pourtant, nous avons été harcelés quotidiennement par mails et appels, avec menace d’annulation et de perte de notre acompte !
Bref, à l’avenir, nous ne voyagerons plus avec Havas, mais avec Voyage privé !
Si vous êtes intéressés par le circuit “Joyaux de la Turquie” sans vous faire avoir, le même circuit s’appelle “Turquie / Istanbul, Cappadoce, Éphèse / Circuit en groupe : Découverte des merveilles de la Turquie” sur voyage-prive.com
Par Julien Baurens
il y a 8 mois
Date d'expérience le 15/03/2025
Resa d1 hôtel 4* à Malte. La chbre attribuée était en rdc surélevé. Vue parking et rue passante. Si nous ne changions pas de chbre nous aurions dû passer notre séjour dans le noir rideaux fermés. 560e sup. Le personnel d havas grenoble a bien constaté et validé nos propos. Mais aucun soutien ni aucun rembt. Honteux. La chbre ne figure même pas sur le site de l hôtel !
Date d'expérience le 05/08/2024
J'ai récemment réservé un billet d'avion (pour un déménagement sur un autre continent) auprès de l’agence « HAVAS Voyage », et malheureusement, mon expérience a été loin d'être satisfaisante. Ce billet d’avion devait contenir une valise en soute, une housse de ski et un vélo électrique. J’avais pris soin de confirmer par e-mail avec le personnel en charge de mon dossier que ma valise cabine pouvait contenir la batterie de mon vélo électrique.
Cependant, à mon arrivée à l'aéroport, j'ai été confronté à des frais imprévus pour le transport des skis, et on m'a informé que la batterie de mon vélo ne pouvait pas être transportée en cabine en raison de sa puissance. Cela a été une déception majeure, car non seulement j'ai dû payer des frais supplémentaires inattendus, mais je me retrouve maintenant sans batterie pour mon vélo électrique. A ce jour, la solution alternative pour faire venir la batterie est par avion cargo, et cela reste une solution très onéreuse.
La communication entre le personnel de l'agence et la réalité de la situation à l'aéroport a été décevante. Les informations contradictoires fournies ont eu des conséquences financières significatives pour moi.
A ce jour, la situation concernant la batterie de mon vélo électrique s'est avérée plus problématique. L’agence a accepté de me rembourser les frais liés aux skis, mais je devais abandonner toute demande par rapport à la batterie du vélo. Actuellement, ils refusent toute compensation financière, prétendant que la batterie n'était pas destinée à un VTT électrique au moment de l'achat. Une affirmation totalement incorrecte, bien que je n'aie malheureusement pas de preuve écrite au moment de l'achat du billet. Cependant, je possède une trace par e-mail quelques jours après l'achat du billet, où la personne en charge de mon dossier me confirme expressément que la batterie peut être transportée en cabine.
Cette expérience souligne non seulement le manque de cohérence dans les informations fournies par l'agence mais aussi l'absence de prise de responsabilité face aux désagréments causés. Je m'attendais à une meilleure gestion de ces situations de la part de l'agence de voyage.
J'espère que cette critique pourra contribuer à améliorer les services fournis et à sensibiliser les futurs voyageurs aux possibles complications.
Par Laurianne
il y a 1 an
Date d'expérience le 05/02/2024
Agences havas de Montpellier grand rue à éviter.locaux immondes personnel toujours stresse.c'est sur on pousse la porte et on tombe sur Muriel toujours grincheuseavec des clients agglutines devant elle. Prestation de mauvaise qualité gros problèmes si pour une fois vous annulez. Passez votre chemin
A Mintpellier il y a Salaun au top
Par Noelle.moulietac @gmail.com
il y a 1 an
Date d'expérience le 27/01/2024
Voyage en Tunisie avec VOYAMAR réservé agence HAVAS Bosquet PAU. Valise livrée 3 jours après l'atterrissage. Acheminement hôtel en taxi (frais personnels rajoutés) car le bus n'a pas daigné attendre les sinistrés faisant leur déclaration de perte de bagage à l'aéroport de Tunis.
Assurever a daigné rembourser, après fortes menaces, les frais d'achats de première nécessité.
Par contre, les frais de taxi entre l'aéroport et l'hôtel n'ont jamais été remboursés, alors que l'acheminement est prévu dans le contrat. Je me vois dans l'obligation d'informer les potentiels clients Havas de la défaillance au juste dédommagement lors d'un sinistre intervenu indépendamment du voyageur. Faut-il payer des assurances hors de prix. J'en doute!!!
Par Katy AUGE
il y a 1 an
Date d'expérience le 24/06/2023
J'ai fait le séjour love ouest une catastrophe rien na était respectée au niveau des repas les hôtels entre les drogués les fusillades à côté de ma chambre à vegas les chambres remplies de punaise de lit un vrai désastre j'ai fait un courrier à ce jour pas de réponses je déconseille
Date d'expérience le 14/10/2023
NOUS SOMMES LE LUNDI 04 SEPTEMBRE 2023 ET NOTRE DEPART EST PREVU LE LUNDI 18 SEPTEMBRE 2023 (DANS QUATORZE JOURS) ………….
NOUS N’AVONS TOUJOURS PAS LE DETAIL DE NOTRE VOYAGE, LA LISTE DES HOTELS QUE NOUS ALLONS FREQUENTER ET ETC ETC ETC……………..
MERCI A MONSIEUR BERNARD ET MADAME GALLOIS
QUI SONT TOUJOURS « AUX ABONNES ABSENTS »
QUI NES RESPECTENT PAS LEURS ENGAGEMENTS
QUI NE RESPECTENT PAS LES CLIENTS PARCEQU’ILS SONT RETRAITES
QUI ENTRETIENNENT UN CLIMAT MALSAINT, MALHONNETE
QUI N’HESITENT PAS A ENCAISSER LES SOMMES PREVUES MEMES SI DE LEUR COTE ILS NE REMPLISSENT PAS LEUR PART DU CONTRAT
COPIE DE MES DENIERS MESSAGES AUX ORGANISMES CONCERNES
De : [email protected]
Envoyé : mercredi 30 août 2023 12:33
À : '[email protected]' ; '[email protected]' ; '[email protected]'
Objet : TR: mécontentement
NOTRE VOYAGE EST-IL TOUJOURS D’ACTUALITE OU EST-IL ANNULE ??
Bonjour Madame GALLOIS,
Je me permet de reprendre votre courriel ci-dessous, en date du vendredi 21 juillet 2023, ou vous nous précisez : « Nous vous ferons passer tous les détails de votre voyage environ un mois avant le départ. »
Aujourd’hui, nous sommes le mercredi 30 aout 2023, notre départ est prévu ce 18 septembre 2023, soit dans moins de 20 jours, et toujours AUCUNE INFORMATION DETAILLEE DE NOTRE VOYAGE
Quels sont les hôtels que nous allons fréquenter, comment va sa dérouler notre circuit, …………….
J’espère avoir toutes ces informations manquantes avant fin de cette semaine : soit ce vendredi 1er septembre 2023
Gilles BOSSON
DEPUIS LE DEBUTE DE NOTRE INSCRIPTION : IMPOSSIBLE D'AVOIR DES INFORMATIONS PRECISES DE MADAME FLORENCE GALLOIS
COMMENT FAUT-IL FAIRE POUR AVOIR SATISFACTION
Téléphone : +33618753322
Email : [email protected]
Date d'expérience le 04/09/2023
ARNAQUE : nous avions programmé pour 3 personnes un voyage en Italie (7 nuits) pour le 28 septembre 2023, nous avions fait un contrat de vente le 19/04 mais malheureusement l'agence nous a contacté pour l'annulation de ce voyage fin juillet. Nous avons été remboursé avec la déduction des 60€ de prestations de service tourisme. C'est inacceptable alors que cette annulation vient de l'agence Havas voyages. La réponse de mon mail est : ces frais ne sont pas remboursables peut importe l'annulation (que ce soit du client ou bien de l'agence).
Par Marylène
il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/08/2023
Expérience désastreuse tant sur l'organisation en amont que sur le suivi :
- réception des billets quelques jours avant le départ suite à une relance de ma part malgré une réservation faite plusieurs semaines avant le départ
- pas de navette entre la gare et l'aéroport comme prévu initialement. j'ai du prendre un taxi en plus pour ne pas manquer mon vol
- un an que je demande un geste commercial suite à ce surplus et la seule chose que l'on me répond c'est qu'il s'agit de la faute la compagnie...
Réellement à fuir, les tarifs proposés ne sont en rien en lien avec la prestation proposée.
Date d'expérience le 16/07/2022
Havas voyages de Bourgoin Jallieu
Havas voyages de Bourgoin Jallieu - tout simplement à fuir ! Pour être sereins et avoir une parfaite garantie , nous avons pris nos billets d’avion et des nuits d’hôtel par le biais de cette agence plusieurs mois en avance ( octobre 2022 pour voyage en avril 2023 ). Bilan final : nous avons dû relancer l’agence une semaine avant le départ pour récupérer nos billets . Ceux-ci ci n’ont absolument pas été contrôlés par l’agence et on s’est rendus compte que l’escale a été complètement modifiée : de 3 h à 10h alors que nous avons des enfants en bas âge !!!!!et pour finir nous avons perdu une journée et avons payé une nuit d’hôtel pour rien !!!! Enfin , nous n’avons eu strictement aucun retour et explications sur notre demande de remboursement ou de dédommagement faite depuis 2 semaines : silence radio totale !!!! Aucune conscience professionnelle !
Par Elena Turblin
il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/04/2023
Nul notre vol a été annulé pour cause de grève des eguilleurs du ciel on nous a laissé dans la panade pas de solution il à fallu que l'on se débrouille tout seul pour rentrer le 17 septembre
Date d'expérience le 19/09/2022
Futurs voyageurs, ne prenez surtout pas le circuit si on vous propose des hôtels de la chaîne Days Inn !!!! Le Days Inn de Harrisburg en particulier est un repaire de dealers: nous y avons vu une femme enceinte en train de se droguer, des hommes en train de se livrer à des trafics et observant les jeunes filles du groupe avec des regards indécents; une voiture de police est même venue faire une ronde; une femme alcoolisée a erré dans les couloirs pendant toute la soirée; une voiture a déposé une femme hagarde laissant s'échapper ses vêtements d'une valise éventrée; une ambulance a dû venir chercher un homme en état de coma éthylique... Je vous ferai un petit topo sur les autres Days Inn du circuit dans un prochain message.
Par C.Chapot
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2022
Mise en garde !!!!
Nous sommes partis l'été dernier sur le circuit Magie des USA Canada, ce fut une grosse déception...Hôtels insalubres voire sordides, insécurité totale : repaire de dealers, odeurs nauséabondes, chambres déjà occupées, dégâts des eaux, hygiène déplorable, cafards, punaises de lit... Attention : Havas propose les même hôtels dans sa brochure 2023;
Bus dangereux : volant qui se bloque, climatisation en panne causant des malaises, rétroviseur qui tient avec du tissu... Il nous aura fallu 4 bus pour faire le circuit !
Excursions facultatives rendues obligatoires : options réalisables si et seulement si 100% des voyageurs la font. Nous n'avons donc pas pu faire Washington by night. New York by night beaucoup trop cher pour la prestation!!! Voyagiste peu scrupuleux.
Par C.Chapot
il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/08/2022
Pour un voyage au Japon prélèvement immédiat de la totalité du voyage presque 2 mois avant le départ alors que le voyage total n était pas encore confirmé par Havas Voyages avec soi disant une réponse sous 4 jours max. 15 jours plus tard malgré de nombreuses relances pas de réponse. Puis on me dit que toutes les prestations sur place ne sont pas confirmées mais sûr je serai remboursée de la totalité immédiatement si je n accepte pas leur nouvelle offre. 2 semaines plus tard soit presqu un mois après le prélèvement par Havas Voyages du montant total on me dit de manière très désagréable au téléphone qu on ne pouvait pas m annoncer de date de remboursement : 2 mois, 2 ans… me dit Havas Voyages! Des arnaqueurs et une entreprise malhonnête!
Date d'expérience le 17/10/2022
Agence nulle qui donne de fausses informations et n’est pas sure de ses propos. Elle m’avait assuré que je pouvais partir de Paris jusqu’a la Réunion, en faisant une escale à l’Ile Maurice, sans passeport. Une fois arrivée à l’aéroport, j’ai été refusée d’embarquement.
Date d'expérience le 12/08/2022
Une Directrice d'Agence Maryline P. - rue Sommeiller à Annecy qui me vend une assurance "toute cause" et nous dit d'annuler au plus vite pour récupérer les 3/4 de mon acompte et à la fin je ne récupère qu'1/3 de mon acompte soit 1 000 euros de perdu. Une honte....Elle n'a même pas vérifié les conditions d'annulation de notre séjour. Elle me rit au nez au téléphone et me dit de venir chercher 61 euros. Une prestation Nulle.........
Date d'expérience le 27/07/2022
Bonjour,
C'est avec beaucoup d'attention que nous avons pris connaissance de votre retour-client. Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de nos services dans notre agence d'Annecy. Nous allons rentrer en contact avec la directrice de l'agence afin de comprendre les différents points de friction.
Nous restons à votre disposition pour plus d'informations.
Avec toute notre considération,
L'équipe Havas Voyages
Par Havas Voyages
il y a 3 ans
