Avis clients Heliades fr

Héliades - refus d'annulation - résultat rapatriement et séjour écourté et gâché

Bonjour,
Nous avions réservé en octobre 2019 un séjour au Cap Vert du 15 au 27/03/20 auprès de Promoséjours mais l'organisateur est Héliades. Le Coronavirus étant presque partout, plusieurs fois avant le départ, nous avons appelé, écrit pour savoir si le Tour Opérateur allait annuler, mais rien n'y a fait, séjour maintenu, vol dans un avion de 200 personnes avec escale au Portugal, malgré une interdiction de tout rassemblement de plus de 100 personnes.

Le 15/03 jour du départ, d'autres tours opérateurs (TUI par exemple) ont annulé tous leurs séjours, mais pas Promoséjours, qui prétexte que c'est à Héliades d'annuler... bref, arrivés le 16, nous apprenons dans la matinée que nous devons repartir au plus vite et que tous les séjours sont annulés. Nous leur envoyons nos billets de retour et Héliades confirme par écrit que nous devons être rapatriés le 18/03, or le soir même, réunion du correspondant, il nous apprend que nous ne sommes pas sur la liste des clients qui partiront le 18 mars, par contre les animateurs Héliades eux doivent partir par le vol du 18/03, ils ont été privilégiés aux clients (belle mentalité !)
Trahis, déçus, écœurés, nous apprenons également que l’hôtel arrêtera toutes les prestations des clients d' Héliades le 18/03.
En moins de 24h, on a appris que nous devions repartir le 18/03, puis que nous ne partirons pas et que nous allions nous retrouver sans prestations Toit/Nourriture sur une île que nous ne connaissons pas ! Paniqués nos enfants nous prennent des billets de retour sur le même vol que les animateurs et les quelques clients nommés.
Le 18 mars, le vol est annulé pour nous tous ...
Du coup, l’hôtel reste ouvert et nous avons été rapatriés le 20/03/20, nous étions environ 200 clients Héliades, avec ceux de l'ile de Boa Vista où des cas de Covid19 avaient été confirmés, nous avons voyagé sans aucune distanciation dans les avions.
Séjour écourté, retour anticipé, sur place, aucune excursion possible ni animation, même pas de sortie possible de l'hôtel, séjour plus que gâché, je demande remboursement ou même report de ce séjour, Héliades répond que je n'ai droit à rien car tout ceci est du à des "circonstances exceptionnelles et inévitables" ... je conteste, et ils confirment leur précédente réponse .... et ils osent espérer compter sur notre compréhension ... la bonne blague !! Nous sommes une balle de ping-pong entre Promoséjours et Héliades qui se renvoient leurs responsabilités pour mieux nous perdre.

Non, aucune compréhension possible, nous avons espéré une annulation avant de partir, malheureusement notre séjour a été maintenu, il nous manque 1 semaine de séjour, nous n'avons absolument pas pu profiter de nos vacances, j'irai au bout de ce litige et je conteste les "circonstances exceptionnelles et inévitables" ... il y avait déjà des décrets d'interdiction de rassemblement, tout le monde savait qu'il y avait une pandémie, les tours opérateurs et organisateurs de voyage sont des spécialistes, ils ne pouvaient pas l'ignorer, c'étaient à eux de nous protéger, et de nous conseiller au lieu de cela, ils ont mis nos vies en danger, nous ont fait perdre notre argent et gâché nos vacances.
Un bon tour opérateur est un tour opérateur qui anticipe les problèmes, là tous les voyants étaient au rouge, prévisibles et évitables, ma détermination n'a d'égale que ma colère d'avoir été ainsi piégée. Bien chanceux ceux dont le voyage a été annulé, j'aurais aimé avoir eu cette chance et un report possible.

J'utiliserai tous les moyens à ma disposition pour obtenir gain de cause, je ne lâcherai rien !!!

Mais cette mésaventure m'a fait découvrir l'intransigeance d'Héliades, alors un conseil ... n'y allez pas, Héliades ne vous conseillera pas au mieux et si problème, Héliades ne vous indemnisera pas.

Par Acharnée il y a 4 ans

Date d'expérience le 15/03/2020

NOUS ONT MIS DANS UN HOTEL POURRI A PAROS

Au mois de Mars 2019 j'ai réservé avec ma femme un voyage en Grèce pour les 3 Cyclades (Mykonos, Paros et Santorin) dans une agence Promovacances à Nice en circuit libre et avec l'assistance d'Heliade pour les transfert du 28 Septembre 2019 au 12 Octobre 2019

Quand nous sommes arrivés à Paros à l'hôtel "High Mill" vers 15h00 nous avons eu la désagréable surprise de trouver une chambre très salle (Le sol était noir de crasse, les dessus de lit étaient tachés, très poussiéreux: (Voir photo), une salle de bain pourrie (Bac à douche noir de crasse et silicone tout moisi, (Voir photo), le pare douche sorti du rail, le sol il y avait des cheveux qui nous appartenaient pas (Noir ou brun, Alors qu'on est blond) toiles d'araignées dans les angles), il y avait une remonté d'égout aussi bien dedans que dehors (Tentait si bien qu'on a pas pu ouvrir la fenêtre et profiter du balcon et de la vue) dans la nuit et le lit était très dur (Comme une planche) (D'ailleurs on a dormi sur des Tasseaux en bois + un matelas tout taché : Pendant 4 Nuits : (Voir Photos)

Nous en avons informé la réceptionniste le lendemain de la 1ere nuit de ce qu'il se passait (Que la chambre était très trés salle et qu'elle sentait les égouts qu'il fallait faire quelques choses et que j'allais en informer mon conseiller Heliade)

Chose que nous avons fait nous avons contacté notre conseiller Heliade pour l'informer de ce qu'il se passait, il nous a conseiller d'aller voir Heiliade à Paros

Héliade à Paros ont contacté Héliade à Antenne qui eux ont contacté l'Hôtel "High Mill" qui lui ont affirmé qu'ils allaient astiquer la chambre dans la journée

Ma femme et moi même nous sommes rentrés dans l'après-midi le ménage n'étant pas finit dans la chambre nous sommes allés à la piscine pour laisser place aux femmes de chambre libre

Quand nous sommes remontés quelques heures après le ménage étant finit rien n'avais changé (Dessus de lit toujours aussi sales, salle de bain pareille, le sol de la chambre un léger mieux , par contre les odeurs avait disparues, ils avaient fait venir quelqu'un pour faire déboucher la canalisation qui était resté jusqu'a tard le soir)

Le 2eme jour nous avons pas eu de changement dans le ménage toujours très sale, Ah à part qu'on a cru qu'ils avait changé les dessus de lit et en fait ils les avaient simplement retournés (ALORS LA ILS SE SONT VRAIMENT FUTOUT DE NOTRE GUEULE CAR ON S'EN EST RENDU COMPTE QUE LE JOUR DE NOTR DEPART) (Voir Photo)

A notre retour sur Nice nous sommes allés voir Promovacances à Nice on nous on dit de ne pas nous laisser faire qu'ils fallait faire une réclamation auprès du service clientèle chose que nous avons fait pour demander réparation, ils nous en donnés un bon d'achat de 200€ à utiliser dans l'année, nous ne demandons pas l'aumône, nous demandons simplement une réparation financière chose qu'ils non pas voulu, c'est pour cela que nous voulons témoigner de notre mésaventure au sujet de PROMOVACANCES, HELIADE QUI NOUS ON MIS DANS UN HOTEL POURRI, ET SUTOUT DE L'HOTEL HIGH MILL QUI SE SONT FOUTU DE NOTRE GUEULE A PAROS TOUT LE LONG DE NOTRE SEJOURS

Par Toupy il y a 4 ans

Date d'expérience le 28/09/2019

Cela pourrait-être un super séjour mais il y a eu un mais.

Cela pourrait-être un super séjour mais il y a eu un problème avec le Photographe dont l'adresse mail est "[email protected]" celui a prit des photos qu'il nous a vendu mais toujours pas de nouvelles de sa part, il ne répond pas à mes relances.
Je suis persuadé de n'être pas le seul car presque tous les gens qui étaient dans le bus ont payé aussi. Alors peut-être que Pascal le responsable Héliades pourrait intervenir auprès de lui. Merci de voir ce qui peut être fait.
C'est dommage car cela mais un sentiment de rancœur devant une telle attitude!!!!!

Par Kilimandjaro1986 il y a 4 ans

Date d'expérience le 02/12/2019

BUSINESS IS BUSINESS

séjour au sunshine village de hersonissos le 07 septembre 19.... tout d'abord beau site et hôtel agréable..... mais retard de l'avion de plusieurs heures en arrivant de nantes sans pour autant avoir de soutien des représentants d'héliades... nous attendons toujours les attestations de retard du vol promises à Héraklion !!!!! pour rire, pas de savon, pas de shampoing ,
pas de verre pour les dents dans nos chambres....excursions et location de voitures trop CHERES chez Héliades " du simple au double" bravo pour les bénefs!!!!! paniers pique nique non fournis en formule tout compris!!!! même quand les excursions sont vendues par héliades!!!! la double peine!!!!! animations très plates !!!! bref heliades A EVITER

Par CRETIN il y a 4 ans

Date d'expérience le 18/09/2019

Une croisièe .... à quai!!

Nous devions faire un croisière en caique qui nous laissait tous les soirs sur une ile différente. Nous avons fait une croisière originale à quai! Le vent a empêché la navigation, et personne n'y peut rien. En revanche à part nous promener en ferry Héliades n'a fait aucun geste commercial (gratuité d'une excursion, repas offert, ...) De ce fait nous avons dormi à Paros tous les soirs (sauf 1). Nous n'avons pas fait le programme dans son intégralité. Des prestations présentes dans la revue ne l'étaient pas à bord, le ménage n'était pas fait tous les jours. Seul point positifs : les repas, copieux et savoureux.
L'équipage, sauf un jeune homme, ne nous a jamais adressé la parole. Notre accompagnatrice n'acceptait aucune remarque, ne s'adressait à nous que lorsqu'elle était obligée, aucune chaleur humaine, aucun apport culturel, j'ai eu a faire à de nombreux accompagnateurs à l'étranger, jamais je n'ai vu cela. Malgré des pourboires, elle nous a à peine dit au revoir et ce, en tournant les talons!. Héliades était déjà au courant de nombreux points négatifs, que nous dénoncions NOUS TOUS, déjà pointés du doigt l'année dernière sur les forum, mais ayant le monopole sur la Grèce cet organisme semble se moquer royalement de ses clients. Le clou de notre séjour, on nous a oubliées, mes filles et moi à notre hôtel pour le transfert à l'aéroport!!! Nous sommes arrivées avec 45 mn de retard à l'enregistrement! N'ayant pas eu le temps de vider certaines choses des bagages cabines, je me suis les suis faites confisquer.
J'estime que de ne pas naviguer avec du vent, c'est légitime, mais dans ce cas Héliades réserve des hôtels sur les différentes iles afin que nous y passions les soirées comme convenu! De nombreux témoignages de locaux sur le port de Pisso Livadi à Paros, où était amarré le bateau, laissent entendre que même sans vent le capitaine ne navigue pas beaucoup....
De plus il n'y a eu aucune organisation pour optimiser les journée (on a perdu au moins 2 jours car au lieu d'avoir le diner comme convenu, , nous avions le déjeuner à bord, par conséquent, il était difficile de s'éloigner du bateau. Heureusement que nous avons pris l'initiative de jouer des voitures, sinon nous n'aurions rien vu!!
Un conseil, partez en Grèce sans Héliade.

Par Christelle il y a 4 ans

Date d'expérience le 20/07/2019

J'ai participé au circuit classique "Trésors du Portugal" ...

J'ai participé au circuit classique "Trésors du Portugal"
En dehors de 2 ou 3 sites visités et commentés qui présentent un intérêt par leur originalité, nous avons passé une quantité impressionnante d'heures dans un car vieillot, sans confort et mal entretenu. Sonorisation défectueuse.
Le circuit est mal organisé. En quatre jours nous aurions pu voir tout ce que l'on a vu sans parcourir des allers et retours inutiles dans la circulation locale de grandes villes.
Tout l'argument du voyage, en dehors des 2-3 sites évoqués plus haut, c'est de nous larguer dans des zones touristiques où il n'y a rien à voir en dehors de boutiques de souvenirs fabriqués en Chine. Fabrique d'huile d'olive - en réalité magasin d'une entreprise. (On en voit davantage en Tunisie) Pas le temps de visiter un musée, une église,, il faut vite repartir en car. Pour acheter des souvenirs, là on dispose de plusieurs heures.
J'avais prévu, pour mes achats sur place un budget de 700 €. J'en ai dépensé 50.
Hébergement dans un hôtel avec thalasso. Thalasso fermée à 17 h.
Côté repas, rien de bien transcendant. De la bouffe à touristes, pas de spécialités en dehors d'un repas de midi. 1/2 Journée libre en bord de mer. Pas de plage. Visite d'un marché forain fermé quand on arrive, fermé quand on repart 3 heures à glander pour rien.
Visite de la capitale. Rue piétonne avec des commerces que l'on trouve chez nous qui en plus vendent des faux. Un point fort toutefois : Fatima.
Côté hôtellerie rien à dire sauf à Lisbonne, où l'on passe 2 nuits avec un buffet indigent.
Très déçu. La prochaine fois je lirai les avis avant d'entreprendre un tel voyage. J'ai déjà découragé plusieurs amis qui en fin de compte sont partis ailleurs.

Par Pat6934 il y a 5 ans

Date d'expérience le 30/09/2018

Grande déception avec Heliades départ pour cap vert ...

Grande déception avec Heliades départ pour cap vert

rapport qualité /prix décevant

gros soucis de vol , 38 heures pour arriver au cap vert et héliades qui a choisi la compagnie se désengage complètement !

Nous avons perdu 2 nuits et 2 jours sur place et aucune compensation ni sur place ni au retour !

Ils nous ont renvoyé notre courrier de planite avec une note "à transférer à la compagnie car héliades ne rembourse rien!"

honteux!!!!!

Par Sasaroro il y a 5 ans

Date d'expérience le 20/10/2018

A éviter absolument. Aucune organisation les représentants ...

A éviter absolument. Aucune organisation les représentants sur place ne veulent s’occuper de rien et vous laisse vous débrouiller seuls à part lorsqu’il s’agit de vous faire payer.
Nous sommes parti avec eux pour le cap vert nous n’avons jamais eu notre valise. C’est à cause de la compagnie qu’ils ont choisi small planet. Plus d’une heure de retard au départ ils ont délibérément sorti 23 valises de l’avion car nous étions « trop loués » personne ne nous a informé. Nous avons dû attendre 1:30 à l’arrive Dans l’aeroport car personne ne savait où étaient nos 23 valises manquantes. Et tout le monde s’en fiche.
La personne d’heliades en France que nous avons eu au téléphone nous a assurer que nous aurons nos valises le lendemain.... bref de super vacances ....

Par Alexia Paq il y a 5 ans

Date d'expérience le 06/11/2018

sejour Heliades scaleta Beach hôtel en crête

Nous avons séjourné du 20/08 au 27/08. Sejour Heliades hôtel moyen. All inclusive qui n’en est pas un. Nous avons malheureusement eu la surprise d’une chambre avec une petite fenêtre, nous nous sommes crues dans un garage (chambre 301). Restauration moyenne, choix peu variées notamment pour les entrées et desserts.
Fuite d’eau réparé en 4 jours.
Qualité prix vraiment excessive pour les prestations de l’hôtel.
Déçu de notre séjour dans cet hôtel.

Par Cricri56890 il y a 5 ans

Heliades sicile

Je suis parti une semaine en Sicile à l hôtel bravo baía de Tindari. Rien a dire de l hôtel. Parfait. Par contre , éviter à tout coût réserver by Heliades. La représentante sur place est tout simplement nulle, incompétente et dépassé. Elle a permis que je reste 7h avec un bébé de 13 mois, sans chambre, sans repas et même pas sans nourriture pour le bébé. Nulle au niveau d organisation, logistique et compétences.

Par Hugo Fernandes il y a 5 ans

Je suis parti une semaine en Sicile à l hôtel bravo ...

Par Hugo Fernandes il y a 5 ans

Départ 9/6 les dieux de l'olympe

Départ 9/6 les dieux de l'olympe
Déjà 4h de retard avec un avion vieux et inconfortable ASL AIRLINES
demi tour et retour Marseille gros pb électrique etpas d'offres gateaux sandwiches etc lamentable J'ai déposé réclamation auprès société privée internet pour indemnisation
Quelques remarques sur le séjour sur EUBEE Hôtel Miramartrop éloigné et incompréhensible d'aller si loin , toutefoisparfait accueil nourriture et surtout le représentant local Alexandre qui nous a accueilli tous les matins même à 5h pour les excursions , nous a donné son portable en cas de pb : PARFAIT
AU niveau repas dans excursion Delphes attrape nigaud du restaurant où le service offre apéritif de bienvenue qui s’avère payant : scandaleux et nourriture vite expédiée car portion congrue
Dommage que pour l’Acropole le guide ( un peu enveloppée ) ne bouge pas de sous un arbre et nous fait faire la visite seuls : on aurait aimé les explications devant chaque endroit.
Par contre quel désolation coté Canal de Corinthe Xylocastro
La représentante locale ( une rousse , yeux globuleux pour mieux que vous la reconnaissiez , nous a attendu dans sa voiture sur l’autoroute même pas dans un endroit calme ( bar ) pour nous présenter les excursions ( extrêmement bâclé : 5mn )
Celle d’Hydra était complète : Pourquoi n’avoir pu réserver depuis Eubee ?
Nous ne l’avons jamais revu . on ne sait ni son prénom , ni son tel en cas d’urgence , jamais accueilli pour les excursions encore moins pour le retour final ! A quoi sert t’elle ?
De plus pour le départ le taxi plein ne pouvait emmener une personne de plus prévue.
De plus les excursions et les repas étaient vraiment désolants en quantité et en qualité ! Repas en 30mn expédié
Pour les Argolides , la guide nous a emmené dans une fabrique de poterie céramique trois fois plus chere et je l’ai vu prendre 100€ donnée par une vendeuse . nous comprenons le prix des objets vendus.
Pour l’excursion du vieux Corinthe et citadelle , une jeune guide peu aimable ne faisait que lire les fiches écrites en français sans sortir de son texte et n’attendait pas les personnes pour l’écouter (limite désagréable )
Je ne reparle pas de ce charter à des heures d’envol aller et retour scandaleux et de cette compagnie dont les avions datent de mathusalem
Je ne ferai plus de voyage avec ce tour opérateur

Par tdomo il y a 5 ans

Grande déception avec Héliades Voyages

Lettre envoyée au service clientèle de Héliades voyages et l'Agence de voyages Auchan Vélizy.
Je souhaite par ce courrier, vous faire part de mon mécontentement, concernant un voyage en Grèce avec formule excursions dans les Cyclades, choisis dans la brochure "Héliades tract Auchan", effectué du 16 au 23 Septembre dernier, avec mon épouse .
Première chose, le voyage Roissy CDG vers Paros:
Nous avons décollé de Roissy à 6h ( donc sur place à 4h) le matin pour arriver à notre hôtel Holiday Sun sur l'ile de Paros à 23h10, soit un voyage de 17 heures.
Comment se fait-il que vous n'informiez pas, auparavant, vos clients, que vos choix d'horaires, et de correspondances entre, avions, cars, bateaux, sont tels que le séjour d'une semaine se trouve déjà amputé d'une journée complète avant d'avoir commencé ?
Le premier matin, à notre hôtel, nous sommes conviés, en groupe d'une douzaine de personnes à un petit briefing, concernant le programme de notre semaine, animé par un correspondant local d'Héliades.
Dès les premières questions posées, ce monsieur s'énerve, sous prétexte que l'afflux important de touristes à cette période de l'année, engendre, pour lui, de telles cadences de travail, qu'il ne dort que 3 ou 4 heures par nuit; donc, suite a cela, chacun se gardera bien de demander des informations complémentaires, afin que ce monsieur puisse aller se reposer et, éventuellement, retrouver le sourire.
Passons aux excursions, et en particulier à la visite de l'ile de Santorin, depuis l'ile de Paros; l'objet de ma colère.
Nous avons quitter l'hôtel à 6h55 le matin et sommes rentrés à 21h10, et tout ceci pour une visite à Santorin de 1h45, repas d'une heure compris, soit 45 mn de visite en tout et pour tout, une aberration totale.
Tout cela parce que les heures de rendez vous, donnés par notre guide, d'Héliades voyages, débutante ou incompétente, ne correspondaient en rien, avec les arrivées et départs des cars et du bateau; ce fut un dysfonctionnement et un scandale inimaginable..
La visite d'une autre ville de l'ile de Santorin et d'un site archéologique, préalablement prévues, sont également passés à l'as.
Tout le groupe qui voyageait par Héliades, et qui a poireauté sous le soleil, plus de 2h30 pour le car et le bateau, n'a pu que constater que tous les cars affrétés par d'autres voyagistes ne se sont présentés, pour l'embarquement, que 10 mn avant le départ du bateau; pour eux le timing était ficelé et respecté.
Nous aurions souhaité profiter de ces 2h30 d'attente inutile, non prévues et complètement perdues, pour visiter, normalement, le site de Santorin, pour lequel, je vous le rappelle, nous avons payer.
Santorin aurait dû être un bon souvenir, ce fût une galère, effectuée au pas de course.
Terminons par le retour en France, le 23 Septembre:
Départ aux alentours de 9 heures de Paros pour une arrivée a Roissy CDG à 2h du matin; soit 19h. l'avion avait une heure de retard, je ne peux vous en rendre responsable, mais tous les choix d'horaires, de correspondances, et surtout ces choix des moyens de transport low cost, comme la lenteur des bateaux inter iles, vous sont directement imputés car il existe, sur place, une multitude de moyens plus rapides, en particulier des vols quotidiens entre Athènes et l'aéroport de Paros, ( 40 mn au lieu de 4h30 en ferry ou bien encore les bateaux highspeed 2h30) , encore faut il, les proposer a vos clients.
Pour votre info l'aéroport de Paros était situé derrière notre hôtel.
Je voyage régulièrement avec d'autres entreprises que la vôtre et je n'ai que très rarement subit de pareils désagréments.
Le rôle d'un voyagiste, c'est d'organiser, d'optimiser, d'offrir a sa clientèle ce pour quoi elle a payé, sinon, autant s'en passer et faire le travail soi-même .
Après avoir "testé" Héliades Voyages, et compte tenu de la qualité de vos prestations, je comprends mieux pourquoi aucun questionnaire de satisfaction ne nous a été remis, contrairement a certains de vos concurrents, pour qui le feed-back client est important et constructif.
j'attends donc, Mr le directeur une compensation financière, raisonnable, au titre de dédommagement, pour cette part de rêve que nous avons i payé 2650 € et que nous n'avons pas eu .
je refuserai, par ailleurs, un avoir sur un prochain voyage, car celui ci sera le dernier avec Héliades.
Pour votre information, je ne souhaite pas ( sauf si vous m'y obligez) commenter mon expérience sur les réseaux sociaux, déjà, semble-t-il, lourds de réactions négatives de la part de vos clients, commentaires découverts un peu tard, malheureusement.
Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'agréer, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Réponse du service clientèle d'Héliades Voyages:
Vous avez fait le choix d'un séjour à Paros; Iles des Cyclades qui n'offre pas d'aéroport international. Les avions atterrissent donc à Athènes; nous transférons les clients en autocar jusqu'au port ou là, ils prennent le ferry pour Paros ( durée de la traversée 4h30).
Il n'y a pas d'autres solutions pour rejoindre Paros.
quant a l'excursion à Santorin, elle a été fournie conformément a ce qui était prévu.
En conséquence de quoi , nous regrettons de ne pouvoir accorder un quelconque dédommagement le contrat ayant été respecté.

Commenter davantage ce manque de professionnalisme serait superflu .

Par dan7378 il y a 6 ans

Hôtel new aleos Mykonos

Un séjour à la carte acheté chez Heliades 1650€ par personne pour 9 nuits. 2 à Athènes, 3 à Mykonos et 4 à santorin. Pour Athènes rien à dire. Pour santorin (ioa) hôtel plus que parfait avec personnel très sympa qui nous a aidé à découvrir l'île car le représentant heliades totalement absent durant le séjour. Concernant mykonos l'hôtel un cauchemard. Soit disant 3 étoiles qui n'en valait même pas une normes locales. La chambre à 5 mètres d'un poulailler avec un coq qui chantait jour et nuit en plein passages aériens des meubles datant de ma grand-mère (j'ai plus de 60 ans) je vous laisse imaginer. Une douche plus qu'étroite avec le rideau de douche qui colle à la peau. Belle piscine mais en regardant le fond la plaque qui s'y trouve n'a jamais dû être nettoyée. Le petit déjeuner croissants industriels rassis beurre tout mou jus d'orange industriel en sachet charcuterie de très mauvaise qualité sur une banque non réfrigérée de 7h à 11h. Réclamations faites à heliades avec relances sans reponse. Je vais faire intervenir un avocat

Par Erika Hermoso il y a 6 ans

Sal séjour avril 2017

Monsieur le TO, je vous écrit pour vous faire part de mon mécontentement et de ma profonde déception quant à la gestion de notre trajet retour de l île de Sal.

Bien sûr je comprends qu'un pilote malade ne puisse assurer son vol et qu'un délai soit nécessaire pour le reprogrammer.
Par contre j'aurais aimé que vous assumiez votre responsabilité à commencer par la communication. Il est vrai que ce n est pas votre quotidien que de gérer des voyageurs, vous n êtes que des commerçants!

Petit résumé des faits
20h départ de l hôtel. Le personnel navigant, lui est encore au bord de la piscine. Il savait le vol annulé.

20h20 aéroport. Fin de l enregistrement 2 h après, soit après le départ prévu. Le personnel de l aéroport savait aussi le vol annulé. Le gentil personnel d heliade a tenu à rester jusqu au passage en douane du dernier passager. Délicate attention; non il fallait s assurer que nous ne retournions pas à l hôtel, il était complet. Dernier passager passé à la douane donc, le vol disparaît des écrans : magie !

23h des passagers interpellent le personnel de l aéroport: " pourquoi vous êtes encore là ? Le vol ? Aucune info de la compagnie. "

00h vous ne partez pas! La compagnie vous offre 6€ au bar:?30cl d eau et un snicker 7€ et pas de ticket pour se faire rembourser , royal, mais dépêchez vous ça ferme. Quand partons nous ? Peut être demain mais vous ne pouvez pas rester à l aéroport; vous ne pouvez pas sortir non plus: on fait quoi ? Au passage personne d heliade, le responsable aux abonnés absent
1h00 on a trouvé qq chambres pour les enfants ( certains ont du payer 280€ et la navette les a oublié le lendemain). La femme enceinte et les autres doivent dormir à l aéroport. Distribution de matelas cartons sales par une femme de ménage. Interdiction de sortir, L aéroport nous enferme à clefs et le personnel s en va, j appelle ça une prise d otage. Un problème médical ? Un risque d attaque terroriste pendant la nuit ? Tout le monde s en moque; toujours aucun signe d heliade, les bagages sont dehors sur le tarmac à votre bon cœur.

6h00 le soleil se lève, 2h de sommeil et personne à l aéroport avant 9h, pas d eau... normal

9h00 petit dej, pas de limite de budget mais pas de sandwich pour tout le monde, on a pas prévu. Toujours aucune info de la compagnie, les pilotes devraient arriver, peut être... suspens

11h on embarque, excuse du bout des lèvres du personnel navigant, c est pas notre faute. On est un C..

14 h on nous sert un petit dej! , mais pas de croissant pour tout le monde; vous voulez un sandwich il faut payer, faut pas abuser de la largesse de la compagnie non plus.

20h arrivée. Passez au comptoir heliade pour les réclamations, tiens personne ! il a du partir en courant lui aussi, c est un critère d embauche chez heliade ?

Comprenez notre mécontentement quant à votre absence de gestion de la situation. Au delà de l inconfort personnel vous écornez votre image de sérieux et par la même celle de toute votre profession. Rappelez vous que vous n êtes pas que des commerçants, vous transportez des personnes et vous en avez la responsabilité, c est votre seule plus value.

Comment se fait on dédommager du préjudice ? Des billets de train, taxi, frais d aéroport sans ticket de caisse ? L assumerez vous au moins ?

Par Pascal11 il y a 7 ans

Service client Héliades

Séjour au Cap Vert en janvier 2017 avec départ d'Orly. Soyez vigilants. Il s'agit d'1 vol de la TAP avec escale à Lisbonne et moins d'1 heure pour la correspondance. Pour moins d'une heure de retard sur le vol d'Orly nous sommes restés 2 jours et 2 nuits en rade à Lisbonne. Donc 2 jours de moins sur 1 séjour de 7 jours! Héliades a décliné toute responsabilité sur le choix des vols de son programme et nous a laissé nous débrouiller avec la TAP pour une indemnisation. A peine des excuses laconiques sans empathie et surtout pas de geste commercial d'Héliades qui écrit:" De notre côté, nous avons été facturés intégralement. Vous comprendrez que nous ne pouvons donner aucune suite favorable à leur demande". Service clientèle nul.

Par Usclasien il y a 7 ans

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