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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Bonjour,
Je déconseille cette plateforme:
1) A 2 reprises, elle n'a pas su donner la bonne adresse aux intervenantes qui se sont retrouvées à 45 minutes du lieu de l'intervention
2) Ne dispose pas de moyen de contrôler la durée des interventions ce qui fait que les intervenantes restent moins longtemps que prévu
3) Annonces des procédures de rétractation sous 72h quand le temps prévu n'est pas réalisé qu'elle ne met pas en oeuvre car elle encaisse le plus vite possible.
Helpling est censé nous faire gagner du temps, mais j'ai plutôt le sentiment d'en perdre ces derniers temps.
Plateforme malhonnête, affiche un tarif et en prélève un autre. Pas de devis. Service client irrespectueux.
A FUIR!!!! La femme de ménage Dounya Boudriche n'est pas du tout sérieuse. Elle est arrivée en retard et est partie avant la fin des 3h réservées. J'ai retrouvé l'appartement vide alors que je suis arrivée une heure avant la fin de ma prestation de 3h.
De plus le ménage n'était pas fait : poussière partout, salle de bain sale, cuisine pas nettoyée, toilettes sales.
Elle a même réussi à tâcher les murs et les portes.
Du vol, tout simplement.
La femme de ménage n'a pas toujours respecté les horaires et ne m'a pas prévenue. Son ménage était correct mais pas impeccable. La semaine dernière, elle est partie 3 semaines et j'ai été prévenue la veille par l'agence sans que mes clefs ne me soient rendues... Je les attends encore. Sa responsable ne s'est pas montrée professionnelle, ne s'est pas excusée et s'est montrée impolie. A fuir...
C’est une arnaque !
J’ai booké une femme de ménage à 8h30 un samedi car j’avais des invités qui devraient arriver à la maison , la personne ne s’est jamais présenté .
J’apelle le service client qui était fermé ! Et le lendemain je reçoit un e-mail me débitant le montant total de la réservation , aucune explication, aucune gêne !
A fuir complètement j’ai payé pour faire le ménage moi même ça doit être leur technique .. arnaquer avec des petits montants pour que les gens ne donnent pas suite . Honteux !
Nettoyage ni fait ni à aire, très cher, étagère cassée... Service client inexistant. Par contre pour facturer ils sont là. C’est de la grosse daube. Essayez plutôt allô voisins.com
Mon expérience est assez simple : Helpling est, se veut, et revendique être une plateforme de mise en relation. Si tout se passe bien, alors c'est pas si mal (quoi que, le niveau moyen des aides-ménagères est assez discutable) mais alors si ça se passe mal ne comptez surtout pas sur eux. Aide-ménagère qui ne se présente pas ? Ils s'en moquent. Prestation de qualité discutable ? Ils s'en moquent...
il y a 7 ans
Je cherche une aide ménagère une fois par semaine 2h30 à chaque fois, c'est simple et pourtant sur 4 fois ( oui j'ai vraiment donné sa chance au produit):
- la premiere personne ne savait pas du tout faire le ménage
- la deuxième fois la premiere personne n'est pas venu en me prévenant 1h avant
- la 3eme fois la personne (une autre ) n'est pas venu en prévenant 2h avant
- la 4eme fois la personne n'est pas venu, sans prévenir et est injoignable.
Le plus "drôle" c'est qu'après avoir écrit un mail sans réponse, je les ai joins par telephone et ils m'ont simplement répondu de ne plus utiliser leur service si ça ne me conviens pas.... Bref à fuir absolument!
Bonjour à tous,
Je ne vous recommande ABSOLUMENT PAS de solliciter helpling!
Je suis une fille plutôt patiente et gentille (d'où mes 5 tentatives avec cette société), mais qui parce qu'elle est gentille s'est bien fait prendre pour une c****... donc comme il ne faut pas pousser, je prends la peine de rédiger cette longue tirade qui vous aidera peut-être à vous faire une opinion objective.
Entre les femmes de ménage qui ne prennent pas la peine de fermer les portes pour passer l'aspirateur derrière ou de s'assurer que rien ne reste sur l'assiette en faisant la vaisselle, et le service client qui vous adresse une femme de ménage qui n'accepte pas les animaux alors que vous en avez un (j'ai dû promener mon chat dans son panier puis l'enfermer dans ma petite salle de bain) ou le repassage (quand vous précisez que vous avez besoin d'une heure de repassage et que vous ne savez pas comment occuper la dame que vous payez quand même presque 20 euros de l'heure car vous vivez en studio et avez commandé 3h de ménage...), ce service est simplement catastrophique!
SUR 5 PRESTATIONS SEULES 3 ONT EU LIEU !
Voici les problèmes qui sont survenu:
- offre du service client (-5 euros sur les trois premières prestations, il a fallu se battre pour les obtenir car le service "oublie"! - comme c'est commode... - au final je n'en ai utilisé que deux),
- changement d'horaire (avant la première prestation pour décaler à une demi-heure plus tard que l'heure prévue),
- deux premières prestations vaisselle mal faite et première prestation aspirateur non passé derrière les portes (je demande pas de soulever le canapé mais franchement derrière une porte...),
- troisième prestation annulée une semaine avant,
- quatrième prestation annulée du jour au lendemain, remplacée par helpling après les avoir appelé (et informé que leur femme de ménage arrêtait son travail, chose qu'ils ne savaient pas!!!) et avoir bataillé, par une femme de ménage qui ne convenait pas!
Après avoir accepté la prestation, elle a fait une demande de changement d'horaire (avant la prestation pour décaler à une heure et demi plus tôt que l'heure prévue donc à 9h un samedi matin ou plus tôt encore si possible...) et j'ai dû me justifier pour qu'elle comprenne que je ne décalerais pas.
Mais surtout, elle n'accepte pas les animaux et ne fait pas le repassage, alors que c'est expressément mentionné que j'ai besoin de quelqu'un qui tolère un chat et fait du repassage dans mon profil !! on m'a donc délibérément envoyé quelqu'un de pas adapté sans même m'en informer! c'est la femme de ménage en arrivant chez moi qui me l'a dit en voyant mon chat et quand je lui ai montré la pile de repassage!
Elle était hyper lente (plus d'une heure pour une salle de bain de 5m carrés sans faire le pied ou derrière le WC et le lavabo il faudra m'expliquer...). Je n'étais pas contente de sa prestation du coup je lui ai mis la note de 3/5 et quand je regarde le site deux semaine après, elle est toujours notée à 5/5, là aussi, il faudra m'expliquer... Helpling met donc a priori de fausses notes en ligne...
- la cinquième prestation n'a pas eu lieu car le service helpling ne m'a pas cherché de remplaçant a décommandé la veille pour le lendemain (sympa quand on a prévu un diner le soir et qu'on avait pas prévu de se cogner le ménage en plus de la cuisine...),
- du temps de perdu à faire des mails au service client et aujourd'hui à faire des critiques sur les sites d'évaluation car j'en ai marre de ces sociétés qui promettent un service, font en fait payer des prestations nulles et ont un service client incompétent qui vous prend pour un gros pigeon.
Bonjour à tous,
Je ne vous recommande ABSOLUMENT PAS de solliciter helpling!
Je suis une fille plutôt patiente et gentille (d'où mes 5 tentatives avec cette société), mais qui parce qu'elle est gentille s'est bien fait prendre pour une c****... donc comme il ne faut pas pousser, je prends la peine de rédiger cette longue tirade qui vous aidera peut-être à vous faire une opinion objective.
Entre les femmes de ménage qui ne prennent pas la peine de fermer les portes pour passer l'aspirateur derrière ou de s'assurer que rien ne reste sur l'assiette en faisant la vaisselle, et le service client qui vous adresse une femme de ménage qui n'accepte pas les animaux alors que vous en avez un (j'ai dû promener mon chat dans son panier puis l'enfermer dans ma petite salle de bain) ou le repassage (quand vous précisez que vous avez besoin d'une heure de repassage et que vous ne savez pas comment occuper la dame que vous payez quand même presque 20 euros de l'heure car vous vivez en studio et avez commandé 3h de ménage...), ce service est simplement catastrophique!
SUR 5 PRESTATIONS SEULES 3 ONT EU LIEU !
Voici les problèmes qui sont survenu:
- offre du service client (-5 euros sur les trois premières prestations, il a fallu se battre pour les obtenir car le service "oublie"! - comme c'est commode... - au final je n'en ai utilisé que deux),
- changement d'horaire (avant la première prestation pour décaler à une demi-heure plus tard que l'heure prévue),
- deux premières prestations vaisselle mal faite et première prestation aspirateur non passé derrière les portes (je demande pas de soulever le canapé mais franchement derrière une porte...),
- troisième prestation annulée une semaine avant,
- quatrième prestation annulée du jour au lendemain, remplacée par helpling après les avoir appelé (et informé que leur femme de ménage arrêtait son travail, chose qu'ils ne savaient pas!!!) et avoir bataillé, par une femme de ménage qui ne convenait pas!
Après avoir accepté la prestation, elle a fait une demande de changement d'horaire (avant la prestation pour décaler à une heure et demi plus tôt que l'heure prévue donc à 9h un samedi matin ou plus tôt encore si possible...) et j'ai dû me justifier pour qu'elle comprenne que je ne décalerais pas.
Mais surtout, elle n'accepte pas les animaux et ne fait pas le repassage, alors que c'est expressément mentionné que j'ai besoin de quelqu'un qui tolère un chat et fait du repassage dans mon profil !! on m'a donc délibérément envoyé quelqu'un de pas adapté sans même m'en informer! c'est la femme de ménage en arrivant chez moi qui me l'a dit en voyant mon chat et quand je lui ai montré la pile de repassage!
Elle était hyper lente (plus d'une heure pour une salle de bain de 5m carrés sans faire le pied ou derrière le WC et le lavabo il faudra m'expliquer...). Je n'étais pas contente de sa prestation du coup je lui ai mis la note de 3/5 et quand je regarde le site deux semaine après, elle est toujours notée à 5/5, là aussi, il faudra m'expliquer... Helpling met donc a priori de fausses notes en ligne...
- la cinquième prestation n'a pas eu lieu car le service helpling ne m'a pas cherché de remplaçant a décommandé la veille pour le lendemain (sympa quand on a prévu un diner le soir et qu'on avait pas prévu de se cogner le ménage en plus de la cuisine...),
- du temps de perdu à faire des mails au service client et aujourd'hui à faire des critiques sur les sites d'évaluation car j'en ai marre de ces sociétés qui promettent un service, font en fait payer des prestations nulles et ont un service client incompétent qui vous prend pour un gros pigeon.
Je ne pensais pas qu'une plateforme pouvait autant de dédouaner, j'ai perdu plus que j'ai gagné en quelques mois d'utilisation, ne vous faites pas avoir, renseignez-vous et regardez bien toutes les conditions, une fois commencé vous ne pouvez plus faire marche arrière...
C'est étrange comme les avis sont soit très bons, soit très mauvais, un petit tour sur d'autres plateformes d'avis permettent de comprendre qu'Helping met des faux avis pour contrebalancer ses problèmes de fiabilité !
Lapin sur lapin, les prestations ne sont jamais faites, nous voulons arrêter de travailler avec Helping mais la société nous impose des frais de résiliation, top !
Les 2 aides ménagères réservées nous ont posé un lapin, l'une etait même en litige pour non paiement de son salaire. Après ça, très difficile d'avoir qqun au téléphone pour annuler la resa..
Les femmes de menage changent les horaires, ne savent pas repasser, le service client est inexistant et il est difficile de rompre de le contrat avant l echeance
Ménage et repassage partiellement fait avec casse du fer ; Pas de remboursement ni par helpling du fer ni de la prestation .. honteux jamais vu ca surtout pour une prestation ponctuelle à 89 euros
Ce site est une arnaque. J'ai payé 2 heures de menage. La personne est venu puis reparti sans faire de ménage et ils m'ont prélévé 2 H ....
Femme de ménage totalement nulle. Mais helpling encore pire! Il nous ont recommandé de nous arranger avec elle...
Un vrai scandale il ne nous répondent plus...
il y a 8 ans
Je ne recommande pas helpling car les aides ménagères soit ne viennent pas soit on se demande ce qu'ils font car on doit refaire le ménage après donc payer et refaire le ménage n'est pas avantagueux
