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Kbane Arras

Entreprise très compétente sur le savoir faire des ...

Entreprise très compétente sur le savoir faire des installateurs, par contre incompétences du SAV quand les défauts sont signalés par les techniciens lors de la réception (3 interventions du 04 janvier 2021 au 22 mars 2021) mais à ce jour aucun retour, ni appel de cette société malgré de multiples relances qui durent depuis quasiment 2 ans.
Depuis 15 jours, je les harcèle tous les jours mais aucun retour, donc je ne sais plus quoi faire, peut être appeler Julien Courbet 🤔...

Par Boulenguez il y a 3 ans
Date d'expérience le 14/11/2022
Kbane Arras

A fuir!

à fuir ! gens malhonnêtes qui me réclament le solde de paiement via France contentieux d'un travail qui n'a jamais été achevé datant de novembre 2019 en ayant coché eux même que je déclaré accepter les travaux(la réserve que la pièce n'était pas terminé est bien indiqué sur le procès-verbal de réception). Ils se sont engagés verbalement à venir finir le lendemain mais n'ont jamais donné de nouvelles. Je leur avait indiqué la situation lors de leur relance de paiement par mail émise par leur siège mais personne n'a cherché à rentrer en contact pour échanger.

Par Gaetan Francois il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/10/2022
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Kbane Arras

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0
Très déçue du service jusqu’au jour des travaux : pb de devis, impossible de joindre le service client, 4 mois pour avoir le rendez-vous travaux….. 2ème devis toujours pas de date fixée pour les travaux et j’ai une prestation qui n’est plus réalisable par KBANE ……

Par Claire P. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 25/04/2022
Kbane Arras

Depuis plus d'un mois que mon chèque a été encaissé... ...

Depuis plus d'un mois que mon chèque a été encaissé... plus moyen de les avoir . Le commercial a démissionné , le "conducteur de travaux" devait mettre les documents sur le site ma prime rénov rien fait malgré mes relances, Pas de réponse du siège d'ARRAs qui dit être en déménagement. Sauf qu'ils m'ont dit qu'ils attendait ma prime rénov pour faire les travaux ce que je comprends .... sauf qu'ils se mettent mandataires et vous encaissent le reste à charge donc pour eux tout est payé et vous vous etes sans chaudière et sans eau chaude !!!! un abus de confiance. J'envisage une procédure si je n'ai pas de réponse. Car ils font express peut de personne doivent vérifier si le dossier a bien été fait. Pas de temps de mettre un devis sur un site (30 secondes) mais le temps d'aller à la banque immédiatement pour encaisser un chèque .

Par MOI il y a 3 ans
Date d'expérience le 03/07/2022

Bonjour Madame,

Je suis navrée d'apprendre votre expérience chez Kbane mais notre conducteur de travaux et moi-même avons cherché à vous joindre. Vous pouvez nous contacter au 0629603666.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Sandra de l'équipe de KBANE

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 3 ans

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée.

J'aimerai échanger de vive voix avec vous mais je n'ai malheureusement aucune coordonnée client à votre nom. Afin que nous puissions discuter de votre situation et y apporter une solution, je vous invite à nous joindre au 03 62 09 13 74 du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 3 ans
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Déçu de la prestation

Déçu de la prestation

Par CILLIA ISABELLE D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 09/03/2022
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Bonjour cela fait environ un mois que j'essaye de joindre ...

Bonjour cela fait environ un mois que j'essaye de joindre kbane arras par téléphone pour l'entretien de mon poêle malgré mes nombreux messages j'ai été rappelé par une autre agence qui m'a dit qu'elle allait faire le nécessaire et depuis toujours pas été rappelé malgré mes nombreuses tentatives je n'arrive toujours pas à les joindre.

Par Marcel B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 02/02/2022

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas bien passée.


Nous souhaitons vous contacter mais nous n'avons malheureusement aucune coordonnées client à votre nom. Si vous êtes toujours intéressé par l'amélioration de la performance énergétique de votre habitat, nous serions ravis d'en discuter avec vous. Notre agence est joignable au 0970825050 du lundi au vendredi, de 9h à 17h..

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 3 ans
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Pas de retour du chef de chantier et du service clients ...

Pas de retour du chef de chantier et du service clients à la suite d'un problème remonté pour finaliser mon chantier.
Absence de compétences pour la pose de VMC qui n'est pas le coeur de métier de la société mais qui est tout de même propose dans les services de Kbane.
Le seul point positif est sûrement le fait que la société m'a fait gratuitement une partie des travaux si je comprends bien puisque je n'ai plus de contact depuis.
Ce serait d'ailleurs la moindre des choses pour la qualité de service proposée.

Par Dimitri R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/01/2022
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Malgré une bonne installation, le poêle a pellet est ...

Malgré une bonne installation, le poêle a pellet est arrivé en panne à mon domicile,.... Après 15 Jrs d ouverture de dossier du SAV, toujours en panne, des énormes difficultés à avoir des nouvelles sur le suivi du dossier, bref on regrette d être passé par kbane,

Par ADRIEN B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/01/2022
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Rencontrer plus meilleur souci aucun de chez cabane ...

Rencontrer plus meilleur souci aucun de chez cabane intervenu pour résoudre soucis sur mon poêle mon poêle casatelli

Par LEGRAND David M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/12/2021
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Rencontrer plus meilleur souci aucun de chez cabane ...

Rencontrer plus meilleur souci aucun de chez cabane intervenu pour résoudre soucis sur mon poêle mon poêle casatelli

Par LEGRAND David M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/12/2021

Bonjour, 

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.


Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 2 ans
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Très mauvaise expérience.

Très mauvaise expérience. On a reçu un appel 30min avant pour intervention, nous lui avons dit que poêle était allumé il nous a dit pas grave. Au final il arrive sur place et nous dit rien pouvoir faire car poêle allumé. Nous avons du appeler 15 fois pour avoir un retour de kbane, sinon on restait sans réponse.
Nous avons fait passer une autre société, qui nous a bien dit qu il y avait un défaut qu'une partie du poêle à l'intérieur était monté à l'envers et que c'est pour cela que nous avions toujours un problème de refoulage de fumée.
Sérieusement, nous ne voulons plus entendre parler de kbane, aucun soucis client, si un problème il faut limite les menacer pour qu'ils se déplacent, et appelle 30min avant l'intervention, nous n'avons pas pu éteindre le poêle.

Par VALENTIN B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 16/12/2021

Bonjour, 

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.


Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 2 ans
Kbane Arras

AUCUNE REPONSE AUX MAILS. UNE FOIS LA FACTURE PAYEE ON SE FICHE DE VOUS !

Bonjour
Depuis le 26 nov 21, je vous adresse des mails pour recevoir la facture d entretien du 26 nov (facture réglée) mai s mes mails restent sans réponse . Faut il aller "gueuler " sur les réseaux sociaux où vais je enfin avoir ce qui me revient de droit ?

Par MARTIN il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/02/2022

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 3 ans
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Devis fait a la va vite....

Des problemes constaté sur place en dernières minutes faisant annuler l'installation de notre poele à pellet pas de passage de responsable travaux pour evaluer la faisabilité des travaux..la commande a été annulée avec heureusement remboursement de l'acompte....une installation de chaudière est prevue on s'attends a tout...

Par CLAUDE F. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/12/2021

Bonjour, 

Nous tenons tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous regrettons profondément de ne pas avoir pu répondre à vos besoins de manière satisfaisante.


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L’équipe Kbane

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 2 ans
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Mon retour expérience avec le sav kbane

Mon retour expérience avec le sav kbane :

Jeudi j'appelle le sav kbane concernant mon poêle à granulé suite un problème de fissure sur la plaque vermiculite. Réponse kbane : on s'occupe de tout on reviens vers vous !
Vendredi la plaque s'est casée, samedi impossible de joindre le sav !!
Donc lundi matin j'appelle de nouveau le sav, de nouveau je réexplique le problème, réponse de kbane oui oui... on fait le nécessaire auprès de kbane Arras pour mettre une plaque à disposition.
Donc mardi toujours rien, on revient pas vers moi aucune info rien et toujours pas de feu (politique de kbane prise en charge dans les 48h entre les écrits et la réalité il y a un monde).
Je suis dépité, je ne sais plus quoi faire, très déçu.
J'ai fais confiance à kbane et voilà le résultat pour le suivi de problème.

Par Machcinski il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/10/2021

Bonjour Monsieur, je suis vraiment désolé de vous lire, on s'excuse pour le désagrément.

Suite à votre passage hier en magasin, nous avons fait le nécessaire et même fait une solution de fortune en attendant la nouvelle pièce qui sera livrée par notre fournisseur dans les prochains jours.

Cordialement.

Adrien Belmonte

Par Kbane Arras Kbane Arras il y a 3 ans
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SAV inexistant

Bonjour, j'ai beau envoyer des messages, pour dire que je n'ai pas eu mon détecteur de fumée et de dioxyde de Carbonne, un seul sac de pellet, et que mon devis compter l'enlèvement et la dépose de l'ancien poele que j'ai fait moi meme, sans nouvelle de tout

Par LEO R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 07/09/2021
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A éviter

Pas de réponses lors des envois de mails.
Erreur dans la commande lors de la réception.
Pas de finition au niveau de la pose.

Par JEAN BENOIT & BERTRAND CELIA D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 21/04/2021
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Sav lamentable, une énorme déception

Une catastrophe en terme de sav, des ouvriers incapables de diagnostiquer une panne sur un adoucisseur. Me promette de me rappeler mais ne l'ont jamais fait. Une honte.

Par Loic L. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 20/08/2019
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Déçu pr 1 histoire de ramonage offert...au prix où ...

Déçu pr 1 histoire de ramonage offert...au prix où on a payé le poêle à bois en plus 1 partie réglée de suite

Par PATRICK C. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 16/11/2021
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Pour la signature des travaux, il y a aucun soucis ...

Pour la signature des travaux, il y a aucun soucis mais lorsque votre poêle est en panne dès l'installation, le cauchemar commence... Au début, l'installateur constate le problème et me dit qu'il va transmettre l'information à son supérieur. Le lendemain, aucune nouvelle... J'appelle KBANE qui me dit, c'est pas nous, c'est le service dépannage... J'appelle le service dépannage, il me dit c'est l'agence.... Bref, ça commence bien... A chaque fois que j'appelle, on me dit "un responsable va vous appeler... Ma collègue va vous appeler...",je n'ai jamais eu d'appel de KBANE ... Au 4e jours, un technicien par téléphone me prend en charge (très sympa et compétant) et m'annonce une carte électronique hs.... Il sort d'usine le poêle... A ce jour, je n'ai aucune nouvelle de l'avancer du dossier et toujours personne de KBANE ma recontactée...

Par Anthony M. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 10/06/2021
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