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Manque d'intérêt pour les clients.

Suite à la dernière intervention sur mon insert, je remarque un manque d'intérêt dans le suivi des demandes de dépannage.

Par rodolphe.pelletier il y a 3 ans
Expérience prouvée le 01/03/2022

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Comme il vous l'a été expliqué lors des derniers échanges téléphoniques ce n'est pas un manque d'interet pour nos clients mais un recentrage d'activité sur la pose. C'es pourquoi nous vous avons donné les contacts du partenaire qui reprend cette activité.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Par Celine L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 05/02/2022

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Plus de 4 mois pour un rdv d entretien de poêle...pas ...

Plus de 4 mois pour un rdv d entretien de poêle...pas un rappel, pas une information et le jour même on me facture 40eur pour ne pas intervenir pour poêle chaud parceque le poêle est vaguement tiède... éteint depuis 2h30 alors qu il aurait fallu 4h. En pleine hivers bien sûr qu un poêle sert si on ne nous dis pas de faire le contraire ! Dommage, bon matériel mais ma que de communication...

Par REMI D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 20/01/2022
Bonjour, le technicien m'a dis le jour même que vous n aviez pas mon email , que vous ne m avez sans doute jamais demandé sinon je l aurais donné. je lui ai donc donné le jour même. mais vous aviez bien mon téléphone...mon adresse postale... Ajoutez vous une alerte pour envoyer l information (au pire même par courrier vous avez forcément l adresse d intervention !) au gens dont vous n avez pas l email ! On ne peut pas deviner, et je peux bien comprendre qu il y ai des consignes et contraintes techniques assurez vous juste qu elle soit communiqué !. De plus quand les rendez vous sont plusieurs mois avant un rappel vous éviterez des déplacements pour rien ...
Par REMI D. il y a 3 ans

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis.

Sachez qu'un mail de confirmation vous est envoyé le jour ou vous avez pris votre rendez vous, dans ce mail il est bien stipulé que 40 € vous seront facturés si le poele n'a pas été eteint 4h avant afin que notre technicien puisse intervenir en toute securité. La satisfaction de nos clients est tout aussi importante que la securité de nos techniciens.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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probleme a la revision du poele le technicien n a ...

probleme a la revision du poele le technicien n a pas pu le regler comme je voulais il n apas trouve les codes et il a signale un probleme avec la telecommande aucunes suites et je ne vous parle pas de la prise de rv1mois et demi avant d avoir une personn au telephone

Par Jean yves C. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 26/01/2022

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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délai excessivement long entre commande et fourniture, ...

délai excessivement long entre commande et fourniture, absence d'information, nécessite de prendre moi même l'initiative pour une première prise de rendez vous, échec de la première intervention en raison de visite technique préalable, échec de la deuxième intervention un mois plus tard en raison de la non conformité d'un élément de fumisterie...
en résumé ... commande passée en septembre... poêle toujours pas opérationnel en mars...l'hiver est passé...

Par Jean pierre H. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 11/09/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes! 

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Une catastrophe du début à la fin.

Une catastrophe du début à la fin.
Signature du devis : mai 2021
Prévision d'une pose en octobre 2021
Retard dans la livraison : les techniciens viennent en novembre 2021 et constate une grossière erreur d'évaluation du projet par le commercial- la sortie à droite du poêle empêchait l'installation du poêle. Les techniciens sont repartis avec notre poêle.
Aucune nouvelle pendant 2 semaines.
Puis après multiples échanges avec le commercial, une solution trouvée un mois plus tard mais avec un nouveau délai d'attente.
Nouvelle date de trouvée avec une installation le 1er mars 2022
Mais la pose n'est pas complète puisque les pierres d'habillage ne sont pas posées, le boitier de connexion n'est pas reçu et cerise sur le gâteau, le poêle est un 8KW contre un 9KW commandé initialement.
L'aventure de cette galère n'est donc pas terminée.
Une chose est sûre : KBANE PLUS JAMAIS !!!!

Par SABRINA O. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 22/05/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Très déçu du ramonage enfin de compte depuis 2013 que ...

Très déçu du ramonage enfin de compte depuis 2013 que le poêle est posé le ramonage n à pas été fait correctement les années suivantes.
Cela m à coûter 750 euros pour un bon ramonage et debistrage....
De plus, nous avons demandé l entretien de notre vmc qui a été posé aussi par kbane pas de suivi

Par Patrick D. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/01/2022

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu.


Concernant le bistre présent dans votre conduit, cela vous a été signalé tous les ans depuis 2018 et nous ne sommes pas débistreur, la formation de bistre est le plus souvent du à de l'humidité dans le conduit (bois pas assez sec ou condensation)

Pour l'entretien de votre VMC, nous ne réalisons pas cette prestation.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Rendez-vous programmé il y a 3 mois pour entretien ...

Rendez-vous programmé il y a 3 mois pour entretien annuel car Kbane n'avait pas de disponibilité auparavant.
Une pièce devait être changé ce même jour car fêlée (le déflecteur qui avait été déjà changé en mars 2021).
Le technicien vient sans la pièce et une charmante interlocutrice qui estime être dans son droit vous envoie balader en vous disant qu'elle ne savait pas de quelle piece il s'agissait alors que je lui avais envoyé par mail des photos à l'appui. Cette même personne ne se dégonfle pas et vous demande de venir chercher la pièce vous-même au dépôt et de l'installer par vos propres moyens.
Bref prestation de 176€ qui ne répond pas à mes attentes moi la spécialiste du poêle à pellet bien sûr. 15 jours plus tard la pièce n'est toujours pas installée car les techniciens ont trop de boulot selon ses dires.

Par karine.morin0614 il y a 3 ans
Expérience prouvée le 01/03/2022

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu.


En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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mon poêle à pellet CASATELLI acheté à LEROY MERLIN ...

mon poêle à pellet CASATELLI acheté à LEROY MERLIN ISNEAUVILLE, tombe en panne tous les ans, nous le faisons nettoyer tous les ans par KBANE, ramonage pour 176 euros il me semble, mais le technicien ne le régle pas, il le nettoie uniquement, ce que l'on fait nous même assez souvent! mais le réglage électronique est déréglé et le poêle s'arrête toutes les demies heures et personne nous aide à le régler!!!! si vous avez une solution!!merci de nous contacter!!!!

Par Benjamin P. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 18/01/2022

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nos équipes vous contacteront très bientôt afin de discuter de votre expérience en espérant que cet échange vous apportera satisfaction!

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Fuyez ! Aucun sérieux !

Déçu depuis septembre j’ai envoyé de nombreux mails et appeler pour avoir un retour sur un Sav jamais eu de retour de leur pat je déconseille fortement !!!!!

Par NICOLLE justine il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/01/2022

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Profonde déception

Bougie d allumage défectueuse tres vite hs et non prise en charge. Tres déçu par le service après-vente

Par JEAN-LOUIS G. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 29/01/2022

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis.

Comme nous vous l'avons expliqué la bougie est une pièce d'usure et plus celle ci est utilisée, plus elle s'use. Un changement au bout de 18 mois n'est pas un delai anormal

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Retard de livraison, pièces défectueuses et SAV non ...

Retard de livraison, pièces défectueuses et SAV non réactif.

Par PHILIPPE L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/01/2022

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Inter entretien OK mais contacte téléphonique nul

Au sujet de l'intervention, je n'ai rien vu de particulier. Par contre j'ai contacté Kbane par téléphone pour les avertir que ma vitre extérieur est fissurée de chaque côté. La personne m'a envoyé promener en me disant que ca ne vient pas du poêle mais de nous donc je dois faire marcher mon assurance d'après lui... tres pro sans venir voir le problème sur place. De notre côté, nous n'avons rien fait de particulier sur le poêle.

Par Anthony H. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 14/01/2022

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience téléphonique chez Kbane vous ait déçu. Mais ravi d'apprendre que la prestation d'entretien s'est bien passée


Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'échange téléphonique, cependant les vitres n'entre pas dans la garantie de l'appareil et certaines assurances les couvre dans leur "bris de glace", c'est ce qu'à voulu vous expliquer notre collègue.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Très déçue.

Très déçue.
L installation du poêle a été décalée de plusieurs mois à cause d un dossier qui n'était pas sur la bonne pile.
J ai du me déplacer au magasin pour avoir des infos car le commercial ne me répondait pas
Nous avons eu notre poêle en plein hiver alors que nous avions déjà enlevé notre ancien mode de chauffage.
De plus, le poêle installé a un défaut sur un capteur (défaut qui était déjà identifié avant l installation mais ils avaient besoin d avoir plusieurs retour clients pour que le constructeur prenne en charge le problème 😕😕) qui fait qu il peut s arrêter à tout moment (et il ne se prive pas de le faire en pleine nuit !!).
Cela fait 3 semaines que j' ai contacté le sav et toujours pas d info.
J' ai donc un poele depuis 3 semaine mais qui ne fonctionne pas correctement.
Ça fait beaucoup et ce n' est pas fini.
Aucun geste commercial ne m a été proposé.

Par Aurore L. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 06/03/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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SAV LAMENTABLE

SAV DECEVANT
ACCUEIL SAV LAMENTABLE PA A L ECOUTE DES GENS COUPE LA PAROLE
DEMANDE DE RAPPEL TRAITE 4 JOURS
SUR INTERNET ACCEUIL TEL LE SAMEDI MATIN OR QUAND ON TEL MAGASIN FERME
JE NE CONSEILLE PAS CE SAV PASSER VOTRE CHEMIN

EN ATTENTE DEPUIS 10 MIN APRES 3 APPELS CE MATIN ON CONTINU J Y SUIS DEPSUI VENDREDI

Par LAMIRAY il y a 3 ans
Date d'expérience le 10/01/2022

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous enverrons le devis de changement de déflecteur dans la journée.

Pour ce qui est du samedi, en effet, un accueil téléphonique de notre service de dépannage à distance est possible mais notre showroom est fermé.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

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Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Mensonge lors de prise de RDV ramonage

La personne qui est venue faire le ramonage est compétente. Rien à redire. Par contre, ma femme a appelé en septembre pour le RDV annuel. La dame qu'elle a eue au téléphone lui a dit que notre ramoneur habituel en qui nous avions toute confiance , ne viendrait pas avant décembre car il était en arrêt. Nous avons par hasard appris, qu'il ne fait plus partie des effectifs depuis plusieurs mois. Nous aurions apprécié qu'on nous le dise à la prise du RDV...

Par Yannick B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 29/12/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait à ce point déçu.

Il ne s'agit cependant pas d'un mensonge, mais d'une erreur; un de nos technicien a ete en arret maladie pendant 6 mois et effectivement le technicien qui etait intervenu chez vous depuis 2 ans ne fait plus parti de nos effectifs; nous sommes desolés que la personne qui a pris votre rdv ait fait une erreur de personne.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Entreprise à fuir absolument poêle à granulés installé ...

Entreprise à fuir absolument poêle à granulés installé le 03/12/2021 et toujours pas fonctionnel,malgré plusieurs relances !
Compter sur moi pour vanter votre incompétence sur les différents moyens dont je dispose.
Cordialement Mr Desanglois

Par Desanglois il y a 3 ans
Expérience prouvée le 06/07/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vont relancer la station agréée MCZ.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Boulot mal fait !

Le technicien a fait le ramonage et n'a même pas mis en route le poêles ! À l'allumage défaut flux exclus ! Le technicien n'a pas bien fait son job ! Et quand ont les appelle il prenne note pour nous rapeller et ils nous rappellent pas !

Par Benjamin R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 16/12/2021

Nous avons bien pris en compte la seconde annulation du rdv que nous vous avions proposé.

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
Les vermiculite sont cassé depuis 2 ans, cela n'a pas dérangé les autres technicien des années précédentes. Concernant le message d'erreur " flux exclus " ce message était déjà existant avant l'arrivé du technicien. Ce message concerne soit l'encrassement du conduit ou celui ci a besoin d'une mise à jour. Le devis que vous m'avez fait concerné le moto-réducteur. Vous vouliez le changer alors que celui ci fonctionne très bien car j'ai moi même résolue le problème.
Par Benjamin R. il y a 3 ans
Nous avons annule le rdv prévu le lendemain car vous vouliez changer une pièce qui fonctionnait très bien, se problème la je l'ai moi même résolue. Le problème de flux exclus c'est autre chose il n'y a pas besoin de devis ou quoi que ce soit c'est compris dans la formule de nettoyage car c'est soit un entretien mal fait ou une mise à jour car rien n'empêche le fonctionnement du poêle sauf celui ci s'encrasse rapidement. Ce message était déjà existant à l'arrivé du technicien ! En ce qui concerne les vermiculites , si les parois a l'intérieur sont bien vertical je ne voit pas ce qui pourrai endommagé le corp de chauffe car elle reste en place, elle ne bouge pas .
Par Benjamin R. il y a 3 ans

Bonjour

En effet vu l'etat de vos vermiculites, le technicien vous a signalé lors de l'entretien que les remettre sans changer les pièces défectueuses risquait d'endommager votre corps de chauffe, vous avez malgré tout réinstaller vous même ces plaques et rallumer votre poêle, lors du code erreur, nous vous avons propose un rdv des le lendemain et envoyé un devis de SAV; vous avez annule ce rdv le matin meme. Ainsi nous nous etonnons de votre avis.

Le Service Client

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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RDVS pour les entretiens du poêle trop long

RDVS pour les entretiens du poêle trop long
SAV difficile à joindre
Pas de dépannage d’urgence

Par Abdelhamid M. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 26/10/2021

Bonjour M. Meghni, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de repondre à notre enquete; malheureuesement, comme nous vous le signalons tous les ans, nous sommes de plus en plus sollicuté afin de realiser la maintenance des poeles à pellets, les delais s'allongent donc tous les ans. 

De plus afin de pouvoir depanner nos clients rapidement, nous gardons des creneaux en saison de chauffe ce qui explique egalement les delais de maintenance. Ainsi votre demande de depannage date du 25 octobre et nous sommes intervenu le 26 octobre.

Bonne journée

Le service clients

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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L'équipe d'installateurs est efficace, compétente , ...

L'équipe d'installateurs est efficace, compétente , sympathique et je l'a félicite .
L'aspect commercial m'a très déçu :
Erreur de dimensionnement du flexible de tubage, 1ère intervention arrêtée sans préciser de date pour la reprise du chantier. Deux mois d'attente sans informations. Equipe commerciale quasiment injoignale pas de réponse ni aux mails, ni messages téléphoniques, délai d'attente téléphonique insupportable.
Deuxième intervention : la plaque sous le poêle est trop petite, les pieds arrière reposent sur le plancher et non sur celle-ci, si vous voulez des photos....
J'ai appris le jour même, par l'équipe intervenante qu'il fallait une plaque de protection murale derrière le poêle (que j'ai acheté et posé le jour même) !! Pourquoi on ne me l'a pas signalé lors du devis ? Je l'aurais bien évidemment fait ajouter.

Par THIERRY B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 04/08/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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