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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Rouen.

Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.

Kbane Rouen

Très déçu

Très déçu
Très gros retard sur la pose : plus de 3 mois.
Erreur de devis
Erreur de modèle de poêle
Aucun geste commercial
Je ne le recommande pas

Par THI TO CHAU H. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 16/06/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
Kbane Rouen

Installation d'un poêle à granulés mcz ego air 8kw ...

Installation d'un poêle à granulés mcz ego air 8kw le vendredi 3 décembre 2021 et poele en panne le dimanche 5 décembre 2021. Lundi 6 décembre 2021 matin appel de kbane barentin pour résoudre le problème. Retour de kbane barentin merci de contacter le sous traitant qui s'occupe des pannes.
Fuyez ce magasin qui sait essentiellement faire de la vente.

Par Desanglois il y a 3 ans
Date d'expérience le 06/12/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
Ça m'étonne pas de kbane surtout celui de isneauville à leroy merlin, des manipulateurs, malhonnêtes, menteurs 🤥 🤥 🤥. Je ne comprends pas qu'une enseigne comme leroy merlin soit partenaire avec eux. Leroy merlin attention à votre réputation.
Par Christian il y a 3 ans
Des manipulateurs, malhonnêtes, menteurs 🤥 🤥 🤥 surtout kbane à leroy merlin isneauville.
Par Christian il y a 3 ans
Je tiens à vous rappeler que vous avez une obligation de résultat. Dans mon cas vous m'avez installer un appareil défectueux en panne au bout de deux jours de fonctionnement. Vôtre collègue que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'il y avait des problèmes conu sur ce modèle et qu'une calibration était nécessaire lors de la mise en route (enregistrement téléphonique à l'appui) cela veut bien dire que vous installer des poêles défectueux chez les clients en connaissance de cause.
Cordialement
Par Desanglois il y a 3 ans
Kbane barentin m'a vendu un produit défectueux, je tiens à vous rappeler que en tant que professionnel vous avez un devoir de résultat. La vous m'avez vendu un appareil défectueux alors que vous saviez très bien qu'il y avait des problèmes de type (erreur A05) ce sont les dires de votre collègue au téléphone. (enregistrement à l'appui)
Par Desanglois il y a 3 ans
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Kbane Rouen

degoué meme avec un geste commerciak sa change pas .

franchement dégouté du responsable commercial et du commercial qui ma vendu mon poêle je me retrouve avec un poêle avec des buche en25

Par GILLES F. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 27/05/2021

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Comme notre collegue vous l'a expliqué au telephone, le modele de poele que vous avez signé est bien celui qui a été installé.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

DÉBROUILLER VOUS AVEC LA DEMANDE DE PRIME RENOV

Je suis très déçue car Kbane nous vend des poêles à pellets en nous faisant miroiter la prime renov.
Je n'ai obtenu aucune aide de leur part pour faire la demande.
J'ai du me débrouiller toute seule, résultats le poêle est installé depuis mars 2021 et nous sommes en décembre et je n'ai encore pas touché ma prime renov.
ARNAQUE TOTALE

Par Alexandra M. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/03/2021

Bonjour Mme Maillard, 

Notre commercial a repondu a votre demande lors de la signature du devis sur les instructions à suivre pour faire votre demande de prime renov aupres de l'ANAH, et vous a ecrit de ne pas hesiter à lui demander si vous aviez besoin;

Ensuite vous nous avez sollicité par mail pour repondre à une demande concernant le paiement de cette aide le 6 mai, (attestaion qui etait à remplir par un diagnostiqueur et non l'installateur)  depuis nous n'avons eu aucune demande de votre part.
Nous sommes toujours pret à aider nos clients cependant vous ne nous avez jamais indiqué avoir des difficultés.

Nous sommes donc très etonnés de cet avis


Le service Client

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Poêle cassé

Kbane m'a livré et installé un poêle qui est cassé probablement tombé pendant le transport et depuis cela tourne en rond avec kbane et le sav

Par KARINE G. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 05/07/2021

Bonjour Mme Gomez, 


Nous sommes tres etonnés de ce retour, en effet, le poele n'a pas subit de dommage pendant son transport, nous avons des photos de votre poele installé et il ne presente aucun choc, malheureusement vous refusez que la mise en service soit effectuée, ainsi la société SFG ne peut prendre en charge votre problème de vis sans fin.

Restant à votre disposition

Le service client

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Le produit me convient mais j'ai un soucis d'étanchéité ...

Le produit me convient mais j'ai un soucis d'étanchéité depuis sa pose qui n'est toujours pas résolu et pour lequel je me bat depuis un an.

Par elo.b76 il y a 4 ans
Expérience prouvée le 23/09/2021
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Kbane Rouen

Extrêmement déçue

Extrêmement déçue d'apprendre qu'il n'y a plus de contrat d'entretien et de payer exactement le même prix. On paye le même tarif pour une prestation nettement inférieure.

Par Anthony D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 03/11/2021

Bonjour M. Dorard, 

Nous sommes desolés que vous soyez decu, cependant la prestation d'entretien, en elle même,  n'a pas changée.

Le service client

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Déjà donné mon avis.

Déjà donné mon avis.

Par RIVAL Daniel il y a 4 ans
Expérience prouvée le 20/10/2021

Merci pour votre retour

Cordialement  

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Kbane Rouen

Déjà donné mon avis.

Déjà donné mon avis.

Par RIVAL Daniel il y a 4 ans
Expérience prouvée le 20/10/2021

Merci pour votre retour

cordialement

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Kbane Rouen

Médiocre quand 1 technicien casse 1 pièce il faut l'assumer ...

Médiocre quand 1 technicien casse 1 pièce il faut l'assumer et certainement pas remettre la cause à l'usure de la pièce 1 cosse ne se casse pas comme ça par enchantement de plus nous n'avons pas de facture ni de certificat de ramonage mais par contre des devis pour réparer ça oui.

Par (CORROY) Marina D. il y a 4 ans
Expérience prouvée le 14/10/2021

Bonjour Madame, 

Comme discuté avec vous au telephone, nous assumons nos erreurs et changeons lorsqu'il y a de la casse; ce qui n'a pas ete la cas; notre collegue va vous renvoyer des aujourd'hui votre facture et votre certificat de ramonage.

Bonne journée

Le service client

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

les dire du commercial ne sont pas les memes que ceux ...

les dire du commercial ne sont pas les memes que ceux du poseur donc surprise lors de l'installation!

Par ALLAIS XAVIER il y a 4 ans
Expérience prouvée le 29/09/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience.

Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Malheureusement il n'y avait de chapeau anti volatile sur votre devis.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Problème accumulé et pas de réponse de Kbane

Que dire … de nombreux problème accumulés et toujours pas de retour d’un responsable qui prendrait en considération le problème lié à l’installation. Pas de son, pas d’image, uniquement le dernier technicien qui intervient et me réclame le restant du alors qu’il a posé la plaque qui entoure l’insert en la griffant avec les vis et a mal reposé l’entourage, je ne peut plus ouvrir le tiroir pour charger les granulés Même la commercial ne répond pas … j’aimerais un appel d’un responsable. J’attend avant de régler le solde ….

Par SALENGROIS Matthieu il y a 4 ans
Expérience prouvée le 30/07/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Pour vendre c est toujours ok. Mais après aucun suivi!!! ...

Pour vendre c est toujours ok. Mais après aucun suivi!!!

Par ALLAIS XAVIER il y a 4 ans
Expérience prouvée le 11/08/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Après de multiples péripéties le poêle est installé. ...

Après de multiples péripéties le poêle est installé. Suivi compliqué, informations erronées, et j attend toujours la visite du commercial d après pose . Je ne peut être que forcément déçue. Suite à mon avis allez vous me recontacter ?

Par LOREC Marlene il y a 4 ans
Expérience prouvée le 30/03/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Je ne conseillerai pas l'achat et encore moins l'entretien ...

Je ne conseillerai pas l'achat et encore moins l'entretien d'un poêle à granules chez Kbane. Nous avons eu 3 départs de feu, suite à formation de bistre dû à une mauvaise combustion. Kbane a toujours mis en avant un problème d'humidité de pellets. Après ce dernier problème, Kbane refuse le déplacement d'un technicien et me demande de remettre le poêle en route et de les appeler si il y a un nouveau problème. Après un courrier recommandé avec AR, toujours aucune réponse et affirmation que mes pellets sont humides !!!! Je recherche donc un technicien MCZ dans mon secteur qui se déplace et constate sur place : vitre de porte décalée et pas serrée, il diminue l'arrivée des pellets de 10% et augmente l'arrivée d'air de 20%. Il complète son intervention par l'envoi d'un rapport chez Kbane. A la suite de ce rapport, intervention de Kbane pour effectuer le changement complet du tubage et perçage d'une aération dans le mur. Je doit attendre le passage d'un autre technicien pour la remise en marche. Pour ce nouveau rendez-vous, le technicien est déjà venu pour l'entretien et c'est cette personne qui n'avait affirmé l'humidité de mes pellets. A son arrivée, il me demande se qu'il m'arrive !!!! Il n'a pas pris connaissance du dossier !!! Son intervention sur place : constat de la modification des réglages (avec un cure dents) et petit tour au sous-sol, lieu de stockage des pellets. Et là à ma grande surprise, il m'annonce que mes pellets sont nickels, que les sacs sont hermétiquement bien fermés et que je pourrais même les stocker dehors !!! Je n'en revient pas ! A son départ, je lui demande la fiche d'intervention (que je signe à chaque fois) et il me répond qu'il n'y a en pas cette fois si. Il repart et reste un long moment dans son véhicule. Je reçois après plusieurs jours la fameuse fiche d'intervention signé par ses soins. Grand manque de professionnalisme de cette entreprise mais grand capacité à prendre le client pour un idiot.

Par Sylvain il y a 4 ans
Expérience prouvée le 27/04/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée.

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Une véritable déception !

Une véritable déception ! La technico-commerciale avait proposé un projet superbe que nous avions validé. Au moment de la pose, de terribles erreurs de mesures qui nous font changer tous les plans pour le passage des tuyaux. Un résultat parfaitement inesthétique. De surcroit, un chef de la pose qui arrange la réalité avec une mauvaise foi évidente.

Par LEFEBVRE Nolwenn il y a 4 ans
Expérience prouvée le 24/03/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Bjr le poêle un fonctionne une seul fois juste a ça ...

Bjr le poêle un fonctionne une seul fois juste a ça mise en marche ensuite panne depuis le 22/06/21 toujours pas réparé a ce jour.

Ensuite fuite en toiture mauvy montage de la sortie du conduit

En attente de réparation du plafond

Par CHAVENTRE Herve il y a 4 ans
Expérience prouvée le 26/02/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Travaux

Travaux pas encore terminé depuis le mois de mai plus de nouvelles

Par FOUTEL didier il y a 4 ans
Expérience prouvée le 06/02/2021

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nous avons relancé notre fournisseur afin de pouvoir venir installer rapidement le pliage manquant.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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Kbane Rouen

Service commercial désagréable, au final nous avons ...

Service commercial désagréable, au final nous avons du gérer la prime renov seuls,le cheque d accompte de 2900e a été encaissé sans notre accord et le poêle à ete pose 1 an quasiment apres la commande. Enfin quand je dis pose, il n est toujours pas fini car les poseurs n ont pas mis la deuxième charnière du bac à vendre donc la porte n est pas droite. C est donc a moi de le faire. De plus le mur craque quand il pleut. Bref déçu de a à z.

Par DUBOIS clement il y a 4 ans
Expérience prouvée le 20/04/2021

Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier. Nous espérons être en capacité de résoudre votre problème et de vous offrir une expérience finalement réussie!

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

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Kbane Rouen

Marine Raimbourg ou l'art de l'approximation dans le ...

Marine Raimbourg ou l'art de l'approximation dans le chiffrage de devis et le suivi de dossier!

Par FILLIATRE Didier il y a 4 ans
Expérience prouvée le 26/05/2021

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée. Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 4 ans
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