Bonjour,
Je suis très déçue par le service après-vente. En effet, je me suis présentée ce jour (krys dijon toison d'or) pour demander si l'on pouvait me changer les verres de mes lunettes teintées car ils étaient trop foncés et la réponse que j'ai eue était oui mais cela fera 199,00 Euros car vous n'êtes plus dans la garantie. Ok je suis venue fin septembre, cela fait même pas 5 mois et la garantie court sur 3 mois. Je suis cliente depuis des années et j'estime qu'un geste commercial aurait pu m'être consentie, surtout quand on me dit vous seriez venue 2 mois plus tôt c'était gratuit. Il y a juste 2 mois d'écart, c'est pas un an ; surtout que ce sont des lunettes assez chères qui m'ont procuré déjà un dépassement de 50 euros. Nous prenons toujours nos lunettes chez KRYS depuis des années mais je pense que pour nos prochaines paires, nous serons réticents à revenir auprès de ce fournisseur, surtout si la politique est toujours la même.
Cordialement
Corinne LACHARME - LECLERCQ
Par LECLERCQ
il y a 2 mois
Date d'expérience le 14/02/2024
Prix execif, devis complexe à comprendre deux devis pour 2 paires dont une soit disant offerte, rdv à prendre obligatoirement dans une application où vous pouvez même pas faire de changement d'agenda
Amabilité déplorable en magasin .
A fuire
Date d'expérience le 11/02/2024
Très déçu de l’accueil du magasin Krys de saint Quentin
Si vous optez pour des lunettes 100% santé on vous montre les présentoirs et la personne ne s’occupe plus de vous
Quand vous récupérer vos lunettes pas d’étuis
Date d'expérience le 22/12/2023
Gentillesse et courtoisies !
N’est ce pas une façade ? Quand je sors de chez mon opticien j’ai toujours la mauvaise impression de m’être fait avoir.Le verre de lunette est un produit très technique et le vendeur peut me raconter n’importe quoi,son argumentation est très élaborée et difficilement contestable.
Par Gilbert
il y a 11 mois
Date d'expérience le 05/05/2023
Bonjour mon mari a acheter des lunette de vue chez krys quimper le vendeur nous propose de nous faire 10% sur la facture à la place d'une 2 ieme paire de lunette sans nous montrer les modèles au quel on avait droit nous avons accapter car nous pensions que c'était les modèle à 100% sécurité sociale nous sommes très déçu dun manque d'information du vendeur car 10% c'était plus à son avantage
Par Murielle Guilloux
il y a 1 an
Date d'expérience le 15/09/2022
verres progressifs au même prix que les essilor mais de vraiment moins bonne qualité, à fuir. La surface de netteté est bien inférieure
Date d'expérience le 02/04/2022
Hoya, Zeiss, Nikon, Essilor, ...
Je suis allée aujourd’hui dans le magasin Kris se trouvant dans le centre commercial la ville du bois, j’ai eu aucun acceuil, celle qui est venue vers moi, ma littéralement fait comprendre qu’elle était occupé à faire autre chose de plus important voici ses mots: « je vous laisse choisir votre monture, le temps que je termine mes documents », ok là encore ça va, mais par la suite elle me voit assise, elle me demande si j’ai fini ou peut-être que j’ai besoin d’aide pour me décider, je lui répond que non j’ai choisis 2 montures et en fonction de l’offre de ma mutuelle on prendra la monture équivalente, sans même me proposer de voir ce qui l’en ai de ma mutuelle, elle me répond que quoiqu’il en soit le mutuelle ne prennent que 100€ donc en quelque sorte qu’il fallait que je me décide sur l’une des paires,( genre je n’ai pas les moyens de payer le surplus. ) et elle est restée plantée devant moi en mode vous vous décider parce que j’ai autre chose de plus important à faire, elle est sa robe rouge courte à fleurs. Vu son comportement je lui ai dit que si elle était occupé, je reviendrais quand elle serait libre, elle me répond que non elle va me prendre dans un ton vraiment agacé. De là j’ai récupéré mon ordonnance et lui ai dit que je reviendrais plus tard quand elle serait plus disponible à s’occuper des clients!
Toutes mes lunettes ont été faites chez Kris et jamais je n’ai été reçu ainsi, vraiment déçu qu’il y ait toujours une personne qui ternisse l’image d’une marque!
Date d'expérience le 04/03/2022
Bon de réduction de 75 Euros pour tout achat de 360 Euros (monture et verres) refusé sous prétexte que nous étions assuré à la MACIF et qu'à ce titre nous bénéficions d' un tarif préférentiel. Alors à quoi bon un tarif préférentiel négocié.
Aucune explication et aucune réponse à notre courriel à Krys France et Krys Bordeaux et encore moins de la MACIF qui est censée soutenir ses sociétaires (et non clients).
Date d'expérience le 07/08/2021
Vraiment déçue par les verres progressifs Krys. Je n arrive pas a m y adapter. Je porte des progressifs depuis 2005 avec verres essilor varilux aucun problème d adaptation au bout de 3 jours j avais oublié mes lunettes. Là depuis 4 mois impossible de les garder tte la journée. Il faut rester la tête droite sans bouger. Une vraie anarque. Payer moins cher et ne pas pouvoir porter ses lunettes c'est vraiment absurde. On ne m'y reprendra plus. Essilor varilux est de loin les meilleurs verres progressifs.
Date d'expérience le 09/03/2021
Je déconseille.
On m'a dit que la garantie de mes lunettes durerait 2ans, que si j'avais un problème j'aurais la possibilité de prendre une seconde paires de lunettes. Et là on me dit que c'est pas possible.
Date d'expérience le 13/04/2021
Très déçu
Commande de deux paires de lunettes vue et solaire y a deux semaines . Hier j appel pour savoir si celle ci sont bien arrivées !
oui vos lunettes seront prête vers 14h
Je vais donc en boutique pour 14h et la surprise j ai que mes lunettes de vue !!!!! . Ont me dit que mes solaire demain
j appel ce matin et la ont me dit que je ne l ai aurait pas avant mardi minimum
J avais bien précisé à la personne que je partais du 10 au 18 et que j en avais réellement besoin
Mais cela il ne le prenne pas en compte seul l argent compte pour eux
Plus jamais je n irais chez Krys
Date d'expérience le 09/04/2021
Grosse déception , très mal conseillé pour le choix d'une nouvelle monture , surtout quand on a des problèmes de vue , je suis hypermétrope astigmate avec un début de presbytie , avec une forte baisse de vue de l'œil gauche , donc pas facile de choisir une monture avec un choix très limité , j'ai constaté un responsable en lui expliquant la situation , j'ai eu le droit à des belles paroles , on vous changera la monture si celle-ci ne convient pas , j'ai repris rdv avec ce responsable , en plus j'ai des problèmes de santé je suis suivi pour dépression , il m'a juste pris pour une bille , ce qui avait été dit au téléphone a été très vite oublié , il ne n'était plus question de changer de monture , bonjour pour la satisfaction du client , qui n'est visiblement pas une priorité , donc je me retrouve à payer une nouvelle monture qui ne me plaît pas avec des verres pas adapté à ma vue .
Date d'expérience le 31/08/2020
1e EXPERIENCE au magasin d'ALES:
Prix élevés,délais longs,absence de conseils,devis indigent (Aucun détail,affirmations de la vendeuse fausses,en foi de quoi 62€ de plus et 11 jours d'attente supplémentaires pour amincir les verres comme je l'avais demandé....),obligation de soulever les lunettes pour voir de près,etc...
Bref,c'est ma 1e expérience chez KRYS,sur la foi de l'avis de 60 Millions de Consommateurs qui le classe en 2e position (!!!!!!!!) et c'est bien ma dernière.
Mon épouse va aller voir ailleurs pour ses lunettes
Par LAFURETTETEHOO
il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/08/2020
grande déception sur l'achat de mon nouvel équipements ma monture est équipés de verres varilux et cela fait tres longtemps que c'est ainsi je suis retourné faire des réglages
être mieux ??????
l'accueil était limite et l'impression d'être embêtante
il fallait que je vois aussi pour mes lunettes de sports avec verres correcteurs et la
tres mal acceuilli pourtant je crois que j'ai laissé un peu d'argent
je retounerai plus jamais chez krys
Date d'expérience le 25/02/2020
J'ai cassé une branche de lunettes d'une monture avec verres solaires adaptés à ma vue début décembre 2019.
Mes lunettes sont encore sous garantie.
La semaine dernière , Krys m'informe que le fabricant ne produit plus ce modèle et que je dois passer au magasin pour choisir une monture de remplacement.
Je précise que cette monture n'était pas un modèle de marque.
Hier, je me présente donc.
L'opticien me propose généreusement un modèle tiré du présentoir des montures " deuxième paire", donc bas de gamme; UN modèle, pas deux!
C'est le seul apparemment sur lequel mes verres pourront s'adapter.
Je ne suis pas enthousiasmée mais je n'ai pas le choix.
Rentrée chez moi, je m'aperçois que les lunettes penchent d'un côté quand je les porte.
Donc, j'y retourne aujourd'hui pour les faire régler
Et l'idée me vient de demander si les branches de cette paire ne pourraient pas être adaptées sur mon modèle qui était quand même un peu plus fun.
Ah oui! C'eut été possible hier mais c'est trop tard aujourd'hui.
Pourquoi ne l'ai-je pas demandé hier?
Pourquoi ne me l'avez-vous pas proposé hier? Ce n'est pas moi le professionnel.
Conclusion: ma prochaine paire de lunettes ne viendra pas de chez Krys.
Par Francesca
il y a 4 ans
Date d'expérience le 31/01/2020
Bonsoir. La semaine dernière je vais chercher les lunettes que j'avais choisi pour moi et la paire que ma fille c'était choisie en magasin. On fait les marquages sur les verres avec un marqueur, les devis sont fais, je suis cmu mais j'ai payé 145 euros pour la lumière bleue recommandé par l'ophtalmologue. Contente 15 jours après nous allons rechercher les lunettes je passe la première ok impec, ma fille passe après et là les lunettes ne sont pas celles qu'elle a choisi, aucune réponse du pourquoi ni du comment. Elle déteste ses lunettes et d'ailleurs je suis d'accord avec elle. Elle sont beaucoup trop grandes, elles ne lui vont pas du tout, alors que faire pourtant sur le devis la bonne paire et marqué et quand est-il des marquages effectués sur la paire choisie qui ne lui a pas été remise ??? Je suis vraiment en colère si j'avais pu je ne les auraient pas prises mais étant grande myope elle en a besoin !!! Je me tâte à savoir ce que je vais faire !!!!
Date d'expérience le 24/01/2020
Chère cliente, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez eu une mauvaise expérience dans l'un de nos magasins. Sachez que les opticiens du réseau Krys font leur maximum pour satisfaire leurs clients. Afin de trouver la meilleure solution avec votre opticien Krys, nous vous proposons de faire un message au [email protected] pour trouver une issue qui vous convienne. Merci de leur préciser toutes vos coordonnées et le lieu de votre achat. Merci à vous. bien cordialement. L'équipe Krys
Par Krys
il y a 4 ans
Jusqu'à présent très content des services Kris mais là, depuis l'offre 100% santé, on a l'impression que Kris se moque de ses clients !!!
Ils font tout pour dénigrer l'offre et si malgré tout on la demande ils nous facturent la paire solaire à 99€ au lieu de 1€ habituellement !! C'est de L'ARNAQUE...
Quand on connaît les marges des opticiens: plus de 600% on se moque de nous ????
Date d'expérience le 22/01/2020
Cher Client, nous avons bien noté votre mécontentement. Nous sommes désolés de votre expérience négative en magasin. Nous vous garantissons que les opticiens Krys ont à coeur de conseiller au mieux leurs clients.
Nous avons bien votre mail, pouvez-vous nous communiquer le lieu de votre achat ? Le service clients entrera en contact avec le Directeur du magasin pour l'informer de votre message. Cordialement. L'équipe Krys
Par Krys
il y a 4 ans
Nouveau client chez Krys en 2018 , accueil sympathique , mais pour une monture + verres à plus de 700 euros , j'ai du payer 50 euros de plus pour mes verres solaires que je ne devais pas payer initialement .Après contact avec le service client , la réponse ce celui ci est arrivée aujourd'hui : le necessaire est fait , vous ne recevrez plus de mails de la part de KRYS ! . tout ca sans effort ni contact autre que par mail...Dieu merci les opticiens ne manquent pas à Nantes….
Date d'expérience le 13/11/2019
Bonjour,
J'ai acheté des lunettes de vue sur le site Kryss de GAP 05, avec les lunettes de soleil à 1 euro. 8 mois après mes lunettes de soleil ont un flou sur quasiment toute la surface, comme si elles étaient sales. Je les ai menées à Gap en demandant une garantie éventuelle, et réponse refus : apparemment ce flou est de ma faute...(produit solaire ? alors que je ne vais jamais à la plage...ou autre...) depuis que je porte des lunettes cela ne m'est jamais arrivé. Toute ma famille allait dans ce magasin (en tout nous sommes 6 personnes)... quitte à faire 100 km aller et retour...eh bien nous allons changer de magasin. C'est désolant alors que nous étions fidèles depuis plusieurs années.
Date d'expérience le 09/08/2019
Chère cliente, Nous avons bien noté votre message et votre insatisfaction concernant les verres de vos lunettes de soleil. Nous vous invitons à faire un message au service clients de Krys pour trouver la meilleure solution à cet inconfort :
[email protected] . Bien cordialement. L'équipe Krys.
Par Krys
il y a 4 ans
je suis aller au magasin kris de carrefour moulins pensant que celui ci fesait parti du reseau kalivia vu que l autre magasin kris de moulins place d allier en fait parti; et surprise lors de ma facture aucune remise supplementaire de ma mutuelle!!!je demande donc des explications et l ont me dit qu il y a juste le magasin de moulins qui en fait parti!!alors que se sont les meme patron!!! pourquoi ne dit on pas au client que la mutuelle que nous avons ne font des remises supplementaires qu a un seul endroit??, je trouve celle incorrecte;mon epouse ayant besoin de changer ses lunette et bien nous irons voir dans une autre enseigne,pourtant le personnel etait super simpa mais nous ne pouvons pas nous permettre de mettre aussi cher dans une paire de lunette
Date d'expérience le 26/07/2019
J aurai aimer que l on me précise lors du devis que ce magasin ne fesait pas partie du reseau kalivia mais que l autre le fesait! On ne regarde pas forcement internet pour voir les adresse exacte des reseaux kalivia je pense que c est a l opticien de nous en informez vu que c est le meme patron.!!!!!
Cher Client, il est en effet possible que deux magasins Krys appartenant à un même associé ne fassent pas partie d'un même réseau. Cela dépend en effet des conditions exigées par ces réseaux de soins. Les réseaux de soins précisent bien la liste de leurs magasins d'optique. Nous vous invitons à bien vérifier cette liste avant de vous rendre dans un magasin. Nous sommes désolés que vous puissions être déçu par votre expérience chez Krys à cause de ce malentendu. Bien cordialement. L'équipe Krys.
Par Krys
il y a 4 ans
