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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs Montoir-de-Bretagne.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
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Erreur dans le matériel amené qui oblige à décaler la pose du chapeau et de la grille anti-volatile et qui décale l'intervention en novembre (normalement) pour un rdv pris début juin initialement...nous avons espéré un geste commercial qui n'est pas venu.
Il serait également appréciable de préciser en amont qu'il est impossible de payer par virement après l'intervention (alors qu'un versement d'acompte a déjà été fait).
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travail correct mais partiel c'est dommage
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps pour ce retour, il est dommage de ne pas l'avoir un peu plus détaillé.
Afin d'améliorer nos process, merci de nous faire un retour sur votre sentiment de prestation "partiel"
Cordialement
il y a 3 ans
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Pas de retour téléphonique depuis une semaine après avoir fait l'entretien et pour planifier un diagnostic.
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée en cette période chargée pour nos équipes. Nous venons de vous adresser un mail contenant toutes les informations concernant la pièce à changer sur votre appareil.
Passez une agréable journée,
Cordialement.
L'équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 3 ans
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Dommage que le ramonage est été partiel
Bonjour,
Nous aimerions connaître les raisons qui vous amènent à penser que le ramonage fut "partiel". Nous sommes à l'écoute pour comprendre votre mécontentement et corriger nos erreurs. Notre principale préoccupation réside dans le fait que votre appareil ne présente aucun dysfonctionnement, et que vous puissiez passer un hiver confortable.
Nous restons disponibles si plus de précisions nous parviennent concernant votre intervention.
Cordialement,
L'équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 3 ans
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Le nettoyage a été un peu rapide...
Je lui ai posé des questions, il n'a pas su me renseigner....
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PONCTUALITE ET PROPRETE OK
TOUJOURS PAS RECU MON ATTESTATION ALORS QUE PAIEMENT FAIT LE JOUR MEME
INTERVENTION TRES RAPIDE
SIGNATURE SUR LE RAPPORT INTERVENTION : PAS LA MIENNE
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Le ramonage est fait juste par l intérieur
Alors que l accès à l extérieur est très facile chez nous et cela avait été fait comme ça la première fois et je sais que cela est plus efficace
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Ponctuel et efficace mais pas agréable
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Bravo Tom pour ton professionnalisme et tes connaissances pour enfin dépanner mon poêle à granulés en panne depuis cinq mois !!
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Le nettoyage du poêle n'est jamais fait de la même façon. ( pourtant le prix lui c'est toujours le même, il ne change pas, même si le tecnicien en fait plus ou moins....)Cette fois-ci le technicien n'est même pas monté sur le toit pour faire le conduit. La dernière fois le technicien avait démonté tout le poêle, là non....
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Avec la secrétaire j'avais demandé un kit vermiculite mais lors de la venue du technicien.il n 'était pas au courant...De ce fait on le changera l'année prochaine si toutefois cela tient .En effet je n'ai pas l'intention de payer un nouveau déplacement.pour ce qui aurait pu être fait lors de sa venue.
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L'aspiration dans la cheminée était incomplète. J'ai du de nouveau nettoyer ma cheminée le soir (une pièce n'avait pas été enlevé et était pleine de poussière)
Par ailleurs c'est en lisant le compte rendu que j'ai vu que je n'étais pas aux normes avec mon antenne fixée sur la cheminée. J'aurai préféré être avertie de vive voix
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Chaque année l’intervenant nous donne des conseils de chauffe différents des intervenants précédents, difficile de s’y retrouver et de savoir quoi faire finalement…
Bonjour,
Nous désolé pour cette confusion d'informations provenant de nos différents intervenants.
Pour résumer simplement, afin d'optimiser l'utilisation de votre poêle à bois il vous suffit :
- d'utiliser du bois le plus sec possible ;
- de disposer les bûches au dessous et le bois fin au dessus ;
- de procéder à un allumage par le haut (brûler le bois fin d'abord) ;
- d'ouvrir au maximum les entrées d'air à l'allumage ;
Nous vous remercions pour votre commentaire qui ne peut que nous faire avancer dans notre manière de communiquer avec chacun de nos clients. Au plaisir de vous aider à nouveau.
La Centrale des Ramoneurs
il y a 3 ans
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Impossible d'avoir un entretien téléphonique
Pas de réponse à ma demande
Heureusement l'ouvrier qui est passé pour l'entretien était super
Ça rattrape le tout informatique
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Cela fait 2 années consécutives que la personne doit me changer mon boîtier commande du poêle.
Ai le nouveau boîtier mais faut le programme.
Lors des prises de rdv téléphonique je préviens et on me dit OK.
Ben 2eme fois, technicien très gentil mais on va vous rappeler.
1 mois et demi plus tard pas de nouvelle.
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Satisfaite partiellement suite à cet entretien et ramonage pour poêle à granulés.
A peine 3/4 d'heure pour 149 € je trouve que c'est cher payé sachant que lors d'une intervention précédente le technicien est resté au moins 1h30 avec les explications à l'appui. Je suis déçue cette fois.
Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous donner votre ressenti.
Nos véhicules étant géolocalisés, je peux vous assurer que notre technicien est resté plus longtemps à votre domicile.
Nos techniciens sont rodés et connaissent bien les appareils, ils sont donc efficaces et relativement rapide.
Nous espérons néanmoins vous satisfaire de nouveau.
il y a 4 ans
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Manquant nettoyage niveaux ventilateur pp
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons notes de votre remarque et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas.
En espérant vous satisfaire à nouveau.
L'équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 4 ans
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j'émet des réserves sur la qualité du ramonage de mon poële à granulés réalisé le 7 octobre.
Le conduit d'évacuation n'a été ramoné que par le bas, c'est à dire sans intervention sur le dispositif de sortie en toiture. Dans les années précédentes, une intervention partielle comme celle-ci avait la cause d'une panne, le conduit c'étant obstrué pendant la période de chauffe.
Bonjour,
merci pour vos remarques.
Nous n'avons pas pratiqué les ramonages chez vous les années précédentes.
Notre équipement rotatif nous permet d'intervenir totalement par le bas.
Vous pouvez être rassuré, nos techniciens sont formés et expérimentés et nos techniques éprouvées depuis bientôt 10 ans.
Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients.
Cordialement.
il y a 4 ans
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Bonjour, toujours satisfait du service.
Cette fois ci, j’ai retrouvé de la poussière de suie dans toute la pièce, du sol aux canapés, meubles, …
Pensez à vider ou vérifier la filtration de vos aspirateurs. Merci
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous prenons notes de votre remarque et nous veillerons à ce que cela ne se reproduise pas.
En espérant vous satisfaire à nouveau.
L'équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 4 ans
