Nos Avis Client

Bonjour,

Nous subissons en effet les retards des fournisseurs, veuillez-nous excuser si nous avons manquer de vous communiquer l'information. Si votre pièce a été changé c'est tout ce qui compte pour nous.

Cordialement

Bonjour,

En effet la température n'est pas des plus froides pour le moment. Cependant notre invitation consiste à vous demander votre avis sur la prestation qui a eu lieu chez vous, sur votre poêle. Si aucune remarque ne vous vient, nous vous invitons à ne pas répondre ce genre enquête afin de ne pas laisser une note comme celle-ci sans raison. Trois étoiles exprime un avis très moyen alors que vous le dites vous-même, vous n'avez pas d'avis. Si il est possible pour vous de retirer ce message non constructif pour notre entreprise, nous vous en remercions.

Cordialement

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Nos techniciens ont, en effet, détecté du bistre dans le conduit de votre appareil. Le ramonage a bien été effectué, ce qui a permis de contrôler le bon état de votre installation ainsi que de débarrasser l'appareil de toutes ses suies. Le bistre est une matière tenace, similaire au goudron, et un simple ramonage ne suffit pas pour s'en débarrasser. Un tel phénomène peut être provoqué par la combustion d'un bois trop humide par exemple. Pour éviter les feux de conduits, il faut alors appliquer un produit anti-bistre ou programmer un débistrage si la quantité est plus importante. 

Il y a donc une différence entre "suie" et "bistre" et ce dernier mérite une intervention spéciale avec des outils qui en viendront à bout.

En ce qui concerne le morceau de bistre sur votre pelouse, nous vous présentons nos excuses, les techniciens seront avertis.

Nous espérons avoir répondu à vos interrogations.

Cordialement,

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Nous nous sommes en effet opposés à votre demande de devis. Après l'étude de votre installation, il ne s'agit pas seulement d'une simple pose de chapeau, mais d'une modification partielle de l'installation. Nous ne proposons pas ce type de prestation, nous vous invitons cependant à vous rapprocher de votre installateur afin de répondre à votre demande.

Cordialement

Bonjour Monsieur,

Mon arrière grand père me racontait qu'à l'époque on envoyait de jeunes enfants à l'intérieur des conduits pour gratter la suie... aujourd'hui nous limitons les risques tout en garantissant une efficacité par le biais d'outils moderne. Vous avez certainement remarqué que notre technicien avait utilisé une visseuse afin de faire tourner une tête rotative à l'intérieur de votre conduit.

Concernant le bistrage de votre conduit, ce n'est pas discutable, nous avons des photos des résidus carbonés issus de votre installation. Il n'y a aucun chantage, c'est mentionné dans le rapport que vous suiviez nos prescription où non.

Vous souhaitant une bonne utilisation de votre installation.

Cordialement

Bonjour Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps pour ce retour, il est dommage de ne pas l'avoir un peu plus détaillé.

Afin d'améliorer nos process, merci de nous faire un retour sur votre sentiment de prestation "partiel"

Cordialement

Bonjour,

Nous aimerions connaître les raisons qui vous amènent à penser que la prestation est "moins bonne qu'avant". Nous sommes à l'écoute pour comprendre votre mécontentement et corriger nos erreurs. Notre principale préoccupation réside dans le fait que votre appareil ne présente aucun dysfonctionnement, et que vous puissiez passer un hiver confortable. Vos commentaires sont encore plus précieux lorsqu'il sont constructifs, c'est le meilleur moyen pour nous de faire avancer nos équipes.

Cordialement

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée en cette période chargée pour nos équipes. Nous venons de vous adresser un mail contenant toutes les informations concernant la pièce à changer sur votre appareil.

Passez une agréable journée,

Cordialement.

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Tout d'abord merci pour ce commentaire très majoritairement positif. Nous vous rassurons sur le fait qu'il n'est absolument pas nécessaire de passer par le toit pour un ramonage de qualité. Ici le travail a été effectué sans problème pour que vous passiez un hiver confortable.

Cordialement,

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

L'ensemble de nos techniciens sont formés de la même manière. La phase d'apprentissage pour un nouveau technicien diffère chez chaque personne. Vous vous en doutez, chaque appareil a sa spécificité et il faut quelques mois voir quelques années de pratique pour connaître parfaitement chaque modèle. C'est le lien social qui uni utilisateur et technicien qui est bénéfique pour chacun. Si le fait de donner certaines indications au technicien sur votre appareil vous a déplu, nous sommes désolés de l'apprendre.

Cordialement,

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Nous aimerions connaître les raisons qui vous amènent à penser que le ramonage fut "partiel". Nous sommes à l'écoute pour comprendre votre mécontentement et corriger nos erreurs. Notre principale préoccupation réside dans le fait que votre appareil ne présente aucun dysfonctionnement, et que vous puissiez passer un hiver confortable.

Nous restons disponibles si plus de précisions nous parviennent concernant votre intervention.

Cordialement,

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Le service administratif a pris en compte votre réclamation et nous viendrons vers vous très prochainement.

Nous vous souhaitons une agréable journée.

Cordialement

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs

Bonjour,

Nous vous présentons nos plates excuses pour ce désagrément. Votre message permettra de rappeler à nos techniciens notre processus de nettoyage qui, pourtant, ne devrait laisser aucune trace. Comptez sur nous pour que cela ne se reproduise plus.

Passez une agréable journée.

L'équipe de La Centrale des Ramoneurs