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Publié à l'origine sur Custplace
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Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Les 2xpersonnes qui sont intervenues aucune connaissance du produit et donc ils ont fait du n importexquoi
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Le technicien a fait un très mauvais travail il a cassé la plaque, elle été changée sauf que celui qui est venu le faire ne connaît rien , un autre va venir le 15 décembre pour remettre ce que le premier à cassé, j espère qu il ne va pas être nul lui aussi. Juste pour un nettoyage 3 intervenants, est ce normale?
Bonjour,
Nous espérons que suite au passage de notre technicien le 15 décembre, tout est rentré dans l'ordre pour vous. Nous sommes désolés du désagrément et vous souhaitons une bonne année.
Cordialement
il y a 1 an
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Je ne recommande pas. Expert qui fait son rapport sans rien expliquer au client et on reçoit le lendemain un avis hyper négatif sans pouvoir utiliser son poêle sans nous en avoir fait part pendant l’entretien et sans donner de solutions. C’était ma première fois avec eux et ce sera ma dernière
Ramonage soit disant effectué et erreur de mon poêle à granulés conduit bouché je les rappelle et me dise que c'est normal car l'entretien du poêle n'a pas était effectué aucun rapport je fais le Ramonage avec un collègue et surprise un nid et un oiseau mort photos à l'appui mais ils veulent rien savoir secrétaire aimable comme une porte de prison la honte fini de travailler avec eux
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Prestation mal réalisé et incomplète.
-Le reset du poêle MCZ n'a par été réalisé, le technicien n'a pas voulu prendre le temps de le faire par l'application.
-la cheminer extérieur à été salie par la suie et la suie n'a pa été ramassée.
-le poêle est mal remonté au niveau de la grille d'extraction d'air et la peinture est écaillée.
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C'est la troisième année avec LCDR, je ne suis pas satisfait de la prestation effectué cette année en fin de journée à la va vite.
Le technicien à travailler sans trop de précaution, saleté après son passage, remise des éléments du poêle à granule aproximatif, et test de mise en route pas correcte: ouverture et fermeture de la porte sans prendre en compte la sécurité, et il se demandait pourquoi la flambée ne se faisait pas et que les granulés débordaient du brasero.... parti sans vérifier que l'evacuation de fumée se faisait correctement et en me disant vous l'eteindrez vous même.
Ça fait 5 ans que j'entretiens mon poêle et suit l'intervention des techniciens et c'est la première fois que c'est fait de cette manière.
J'ai du démonter et remettre les éléments, refaire les reglages de l'appareil ainsi qu'un netoyage après son passage.
Apres cette experience je ne recommanderai plus LCDR et je ne ferai plus appel à eux.
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Ramonage mal fait. Fausses anomalies déclarées. Aucune réponse à nos réclamations. Déplorable.
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Bonjour,
Habituellement le technicien passe 1h, déplace le poêle nettoie derrière et ouvre la trappe qui ce situe à l’arrière de celui ci pour effectuer le ramonage or cette année il a passé que 30 petites minutes n’as rien déplacé n’a donc pas nettoyé derrière à ce demander si le ramonage a bien été effectué ! Très déçu par la prestation.
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Tech super sympa
Mais le sav zéro
Toujours pas de rdv
Notre poêle ne fonctionne pas
Zéro nouvelle
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Je ne peux pas donner d’avis nous n’avons pas encore m’y le poêle en marche il fait trop beau
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Intervention très rapide (trop ?) Même pas 15 mn pour un ramonage avec le constat de présence de bistre ! Information a l'oral OK mais = mention sur le rapport de l'intervention que risque de feu possible ????? On nous demande de faire un devis pour intervention debistrage... pourquoi ne pas avoir fait ce devis le jour du ramonage et j'ai l'impression d'avoir une prestation forcée.
Bonjour Monsieur,
Je suis un peu surpris par votre commentaire, en effet, nous intervenons à votre domicile depuis 5 ans. A chacune des intervention nos intervenants ont notifié par écrit la présence de bistre... (matière inflammable pouvant amener aux feux de conduits responsable de 600 interventions des pompiers par an en Loire Atlantique).
Nous ne faisons pas de devis sur place car notre outil informatique ne nous permet pas de le faire en mobilité, de plus cela risquerait d'ajouter du crédit à votre sentiment de prestation forcée (à ce jour vous n'avez pas reçu de devis !).
J'en profite pour vous rappeler que la règlementation impose 2 ramonages par an dont 1 pendant la période de chauffe.
Je vous souhaite un hiver chaleureux
Cordialement
il y a 1 an
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Rapport d'intervention citant dans anomalies inexistantes
Bonjour,
Tout d'abord permettez moi de vous préciser que le technicien qui est intervenu à votre domicile possède le diplôme de Ramoneur-Fumiste et exerce depuis plusieurs années !
Concernant les anomalies notées sur le rapport, il y en a 4 :
La première concerne l'arrivée d'air, en effet celle ci, dissimulée derrière un rideau n'a pas été localisée par notre technicien, mais elle est effectivement bien présente, tout va bien !
La seconde en revanche fait état d'un conduit de raccordement monté à l'envers, je vous le confirme, je l'ai en photo !
La troisième est la présence d'une antenne ou parabole fixée à la souche. Bien que très répandue cette pratique n'est pas autorisée, le risque étant de perturber le tirage et/ou de fragiliser la souche !
La dernière anomalie concerne le pied de conduit, la aussi je confirme via photo. Il doit y avoir un tampon en partie basse refermant le conduit de fumées. Les risques sont multiples, refoulement donc intoxication au CO, modification du tirage par adjonction d'air, particules solides carbonées dans la maison...
Il est possible que nos techniciens aient manqué de pédagogie pour vous expliquer les désordres de votre installation, mais contrairement a votre commentaire, ils sont bien présent.
Cordialement
il y a 1 an
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Suite à la visite de votre technicien nous sommes déçus de son travail, il a sali le mur, le conduit, il n'a pas remis correctement le conduit au mur. Voilà pourquoi nous ne voulons plus faire appel à vos service à l'avenir. De plus je ne souhaite plus recevoir de mail de votre société.
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De la suie sur tous les meubles du séjour et salon
Bonjour,
Nous sommes surpris d'apprendre votre mécontentement vis-à-vis de la propreté de l'intervention. Nous allons sans tarder transmettre l'information au technicien afin de contrôler l'état du matériel car il pourrait s'agir d'un défaut d'aspirateur.
Nous nous excusons pour cette gêne et vous proposons une remise commerciale pour la prochaine intervention sur votre appareil.
Cordialement,
L'équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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Lors du passage et ramonage le technicien a dit que tout allait bien. Hors lors de la réception du rapport d’intervention quelle surprise et étonnement de voir qu’il est stipuler que le conduit de cheminé est endommagé et dangereux. Je suis déçu que rien ne m’est été dit lors du rendez vous. C’est la moindre des choses. Je ne ferais plus appel à cette entreprise et son technicien qui n’est pas capable de dire en face les choses.
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Une panne à été générée suite à l'entretien de mon poêle à granulés... cela fait un mois et je ne suis toujours pas dépanné....
Bonjour,
Nous avons fait au mieux pour programmer un dépannage malgré des délais augmentés puisqu'une pièce n'est pas disponible dans l'immédiat. Votre mécontentement est justifié et votre problème sera vite résolu après l'intervention de notre technicien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Passez une agréable journée.
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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Plus jamais la centrale des ramoneurs, cette entreprise m'a laissé en plan après le passage de leur technicien.Motif:mon installation n'est pas aux normes donc ils ne peuvent pas poursuivre,sauf qu'ils ont d'abord fait le forcing pour essayer de me caser un ramonage ainsi qu'un entretien de mon installation.......
Le bilan est que je reste avec ma panne,je ne trouve ça pas franchement professionnel,par contre ils n'ont pas oublié d'encaisser le chèque concernant le passage de leur technicien.
Ce sera ma première et dernière expérience avec cette entreprise
Bonjour Monsieur,
J'espère que c'est une plaisanterie, vous devriez nous remercier de vous avoir informé du danger que représente votre installation !
Des commentaires négatifs comme les vôtres, nous les accueillons sereinement, cela signifie que nos techniciens font leur job consciencieusement !
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
Délais trop long dans une phase hivernale. Frais de déplacement très élevé. Décevant
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous rédiger un avis. En effet, nous rencontrons un afflux de nouveaux clients ce qui rend les délais de prise de RDV plus longs. Pour plus de confort, nous recommandons de prendre RDV en période plus calme, c'est-à-dire en période de printemps.
Nous restons à votre disposition si nécessaire.
L'équipe de La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 an
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Injoignable au téléphone pour une urgence.
