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Avis sollicité par Custplace
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients La Centrale des Ramoneurs.
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Publié à l'origine sur Custplace
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Bonjour, j'ai fait appel à vos services mi-novembre mon poêle Heta 200 me donnant des messages d'erreurs (après 1 semaine d'utilisation depuis votre entretien/ramonage de juin) . Votre technicien est intervenu et a vérifié/nettoyé le pressostat, le capteur de température et le ventilateur, depuis le poêle fonctionne très bien. Je pense que lors de l'entretien de juin, l'un de ces points n'a pas été fait ou mal vérifié........., j'ai payé 125 EUROS le dépannage ......... Par contre je suis satisfait des délais d'intervention et je ferais encore appel à vous pour le suivi de mon poêle.
Bonjour,
Nous sommes désolés pour ce désagrément et sommes ravis que l'issue soit positive pour vous. Vos commentaires sont précieux pour entretenir la qualité de nos interventions, de la prise de rendez-vous à la prestation.
Belle journée à vous
il y a 1 an
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secrétariat impossible à joindre , temps d'attente énorme ( 17 minutes ) par 2 fois.
on a demandé à changer le joint du poêle à bois datant de 2019, mais le technicien ne l'a pas jugé utile??.
Bonjour,
Nous sommes désolés pour le temps d'attente, conséquence d'une une période de l'année très chargée.
En ce qui concerne le joint, si le technicien ne l'a pas jugé utile, il faut s'en réjouir. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous l'année prochaine si votre appareil montre des signes justifiant le changement de joint.
Cordialement
il y a 1 an
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Déçu par ce technicien contrairement au année précédente.
Mon poêle,mon sol et ma poignée de porte était tous sale
Obligé de faire intervenir un autre technicien car le poêle n'était pas correctement remonter
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Travaux très très rapidement fait sur poele à granulé pour un prix très élevé
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Pendant l'intervention (le 4 octobre 2022) 2 plaques latérales en vermiculite ont été cassées par le technicien. Depuis cette date et après plusieurs relances téléphoniques je n'ai eu aucun retour sur le remplacement des plaques concernées
Bonjour,
Nous vous confirmons que nous sommes dans l'attente des plaques de vermiculite. Malheureusement nous sommes aussi tributaires des délais de nos fournisseurs. Nous ne manquerons pas de vous contacter dès la réception du matériel.
Cordialement
il y a 1 an
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Satisfait de la prestation mais tarif trop élevé.
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Un travail effectué rapidement mais pas proprement. Dommage.
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Le travail est très bien fait, en peu de temps, ce qui devrait permettre une meilleure relation client. Malheureusement ce n’est pas le cas, à la limite du désagréable.
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Dommage que lors de l entretien pas vos soins toutes les pièces ne soient pas nettoyer cela nous aurais éviter un double déplacement qui nous a ete de votre technicien !
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Entretien fait sauf nettoyage de la cuve et dommage toujours un problème sur mon poêle mentionné au technicien des sont arrivés
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Le ramonage c'est bien passé avec du personnel agréable. En revanche un pièce a été cassée lors de l'opération ce qui peut arriver. Hors depuis l'évènement je n'ai pas de nouvelle malgré une relance téléphonique. La personne contactée n'a pas été agréable et m'a laissé sans réponse
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Intervention satisfaisante.
En revanche le logiciel de gestion des RDV est nul. Le numéro de client correspond à son numéro de téléphone. .. J'ai une résidence principale et une secondaire... impossible de les identifier avec mon unique numéro de portable. Résultat : je demande un créneau d'intervention que je n'ai pas reçu par sms et on m'annonce que je ne suis pas programmée dans les interventions de la journée (2 mois pour avoir un rdv) d'où ma colère. Je finis en insistant lourdement par avoir confirmation de l'intervention, mais j'ai du appeler une 2e fois pour avoir le créneau ...
Je déconseille si on a plusieurs locaux a gérer.
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Intervenant très professionnel rien à redire.
Cependant j’ai trouvé le montant de la prestation élevé. 163€ pour 30-40 minutes… ça fait mal.
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3 sur 5, l’intervenant était agréable, à l'heure, communiquant, mais par rapport à la fois d'avant, coté travail la cheminée n'était nickel, il restait des cendres