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Publié à l'origine sur Custplace
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Le 24/11 j ai commande un jeu switch. Le 09/12 sans mon accord ils ont annulé ma commande en indiquant que le produit n était pas en stock. Sauf que le 09/12 le produit etait bel et bien en stock sur le site. Il est toujours en stock à ce jour. Le service client m a conseillé de repasser commande sauf que le prix a augmenté . J ai demandé un geste commercial et aucun retour. Inadmissible
Bonjour,
Il y'a quelques mois (mars), j'ai acheté un iphone5s en recondictionnement au prix de 300€ au bout de même pas un an ma batterie était morte, du coup je l'ai ramené au SAV, ils m'ont dit d'attendre 1mois le temps de la réparation, et aujourd'hui la veille d'aller le chercher, le réparateur m'appelle pour me dire que mon tel était bloqué sur icloud et qu'il ne pouvait pas réparé la batterie. Du coup ne connaissant le mot passe et l'identifiant, il me dit qu'il va devoir le renvoyer au magasin.
Du coup j'appelle le service sav, en leur expliquant le problème et en leur demandant comment ont pourraient faire. Et il me dit que c'était de ma faute et que va fallait que je rattendre 1mois suppl.
J'ai demandé un geste commercial au moins pour l'attendre mais rien ils laissent dans notre merde! Fini les produits comme ça c'est LECLERC!
Je commande deux BD sur le site internet le 20 novembre, elles sont annoncées comme disponibles au magasin de Pusey (70) à partir du 22. Bien sûr le débit du paiement est immédiat.
Le 6 décembre, n'ayant aucune nouvelle et le service client n'ayant pas daigné répondre à mes mails, je me rends au magasin. On m'annonce que ma commande est arrivée le 4 et que j'aurais dû en être avisé. Après vérification, dans le gros carton, il n'y a qu'une BD. Je ne sais pas où est l'autre, elle est notée "en cours de préparation" quand je consulte le suivi des commandes sur le site Leclerc, sans autre précision sur les délais, et sans moyen de savoir s'ils ne l'ont pas perdue. Quand je clique sur "faire une réclamation", ça renvoie "Whoops, looks like something went wrong", sans blague ?
Bref, je ne sais pas quand ni même si j'aurai ma BD un jour, mais pour moi, les livres sur e-leclerc, c'est fini… La prochaine fois, ce sera la FNAC ou Amazon. Il connaissent leur métier, eux au moins !
Cela fait plus deux semaines que j'attends ma commande. En lisant les avis sur internet j'ai vu que vous étiez des arnaqueurs. La main invisible se fera justice dans vos magasins...
J'ai commander lors du BlackFriday une Xbox One S avec deux jeux et un casque xbox. J'attend deux semaine et je ne reçois q'un jeu. J'appel le service client pour savoir ou est ma commande et on me répond qu'on va me rembourser ma commande car il y a une rupture de stock et que la promotion n'es plus valide sauf évidemment le jeu qui ne me sert à rien sans la console qui va avec (et bien sur les frais de retour pour remboursement sont à ma charge). Je proteste en disant que je ne veux pas de remboursement et qu'on me dois ce que j'ai commander et on me répond qu'on viens de m'éffectué le remboursement sans mon accord et qu'on ne peu pas l'annuler. Tout ce qu'ils peuvent faire c'est faire remonter ma réclamation en urgence. Des voleurs, qui ne savent pas gérer leurs stock voilà en quoi ce résume l'enseigne Leclerc.
Bonjour, je ne comprends pas comment le groupe Leclerc accepte d’avoir un magasin si mal agencé, avec des rayons vide, pas d’rmployés pour vous servir ou au mieux la personne en poissonnerie qui après 10min vient vous servir le fromage à la coupe... je ne parle pas de là-bas qualité des produits frais à fuir .... bref un magasin à EVITER de toute urgence.
Sa fait 5 fois je postule je suis au chômage mais je suis toujours pas pris, ils attendent juste que je soit mort
Il embauche pas du tout quand t’as un handicap, ils font des discriminations
Le 7 septembre 2017, j'ai acheté un siège auto qui faisait partie du calalogue "bébé les jours à tous petits prix" du 29/08 au 09/09/2017. c'était un article qui bénéficiait d'un ticket leclerc de 5€. Il ne restait que le siège d'exposition. la conseillère de vente m'a accordée une remise de 10% car il n'y avait plus le carton et de plus il fallait laver l'habillage car il y avait une tache. j'ai accepté la transaction. Elle m'a accompagnée en caisse pour faire procéder à la remise et m'a ensuite invitée à la suivre jusqu'à l'accueil afin de remplir de manière manuscrite un formulaire afin que le ticket leclerc de 5€ soit crédité sur ma carte de fidélité.Plusieurs semaines après, ne voyant toujours rien, je me suis rendue à l'accueil du magasin où j'ai expliqué ce qui s'était passé le 7 septembre, l'hotesse d'accueil a, à nouveau rempli un formulaire, fait photocopie du catalogue, du ticket de caisse et m'a dit qu'elle transmettait. J'ai effectué cette démarche 3 fois, et 3 fois le meme scénario. Bien entendu j'ai laissé du temps entre chaque intervention. J'ai envoyé un mail, j'ai eu une réponse automatique, j'ai à nouveau renvoyé un mail (le 24 octobre) puisque je n'avais toujours pas de réponse ; là on m'a demandé de repréciser le lieu du magasin afin que le nécessaire soit fait. Toujours rien à ce jour, 20 novembre 2017. .Aucun sérieux, que du mensonge, du pipo
Bonjour,j'envoie ma femme pour une vidange huile + filtre à huile .je devais en avoir pour 43 euro environ . Résultat 256 euro . Le garagiste Leclerc dit à femme que vue qu'on a déjà fait une vidange la dernier fois et qu'on a changé le filtre à huile,là il faut tout changer. Je suis dégoûté énervé de voir comment on manipule les clients à leur frais.ha tu es une femme ,tu n y connais rien , t'inquiète je vais bien m occuper de toi .
J'ai constaté une fuite sous mon véhicule. J'ai l'ai amené au centre auto Gap. Ils ont diagnostiqué un soufflet de cardan roue gauche à changer. Au moment de la pose du cardan, le centre auto Gap m'appelle en catastrophe en me disant que le joint de carter de boîte est défectueux et fuit également. Il me demande si je souhaite le faire réparer pour le double de frais. J'accepte. Je reçois un sms quelques heure plus tard : "L'auto E. Leclerc Gap vous informe que votre véhicule / commande est pret(e)." Je me rends à l'accueil du centre. On me tend le devis à signer. En toute confiance, je signe et je paye 203.72€. On me rend les clés. Je récupère mon véhicule. Le lendemain, à ma grande surprise, la fuite est toujours là. Je retourne la voiture au centre auto Leclerc Gap. Quelques heures plus tard, je reçois de nouveau ce sms :"L'auto E. Leclerc Gap vous informe que votre véhicule / commande est pret(e)." Je vois que le véhicule fuit toujours. Délai entre l'entrée du véhicule au garage et la sortie : 5 jours. Mon problème est que je dois partir en vacances. Je fais une réclamation à l'accueil. Le chef d'atelier me reçoit dans son bureau. Il me certifie que je peux rouler comme ça. Le lendemain, je constate avec effroi que la tache, qui faisait 15 cm de diamètre, est au moins 7 fois plus importante. je dis avec effroi car je suis à 250 km de chez mois. Je les appelle. Comme j'ai déjà payé 203.72€ de réparation, je ne souhaite pas faire rapatrier mon véhicule vers le garage de mon assurance auto mais vers un Auto Lerclerc le plus proche car d'après ce que dit la loi, le garagiste est un professionnel de la mécanique automobile. Il pèse sur lui 4 obligations majeures (conseil, surveillance, sécurité), et parmi elles, l’obligation de résultat. Ma voiture rentre au Centre Auto Leclerc Du Luc dans le Var. On me diagnostique deux pièce défectueuses au niveau de la boite de vitesse qui ne sont plus disponibles chez Renault. Mon véhicule est de 1994 et, qui plus est, a une boîte de vitesse automatique (produit rare à trouver dans une casse). Globalement Frédéric du Centre Auto du Luc me dit qu'ils ne peuvent pas faire de réparation et il me déconseille de rouler avec la voiture. Au téléphone, le PDG du Centre Auto de Gap, s'aligne sur le diagnostic de Frédéric ; mais les 203.72€, payés par chèque ont été débités. Je n'ai plus de véhicule. Quid de l'obligation de résultat du garagiste ? JE VOUS LAISSE LIBRE DE CONCLURE.
Au passage, mes vacances ont été pourries.
Je souhaitais faire l'acquisition d'un compresseur portable pour faire l'appoint de la pression des pneus de ma voiture et Samedi en fin de journée, je vais au Leclerc Auto de Tarbes (Ibos).
Sur les conseils d'un vendeur qui me propose un compresseur en promotion, en m'expliquant que la seule différence avec les autres réside dans un affichage numérique de la pression (ET CELUI LÀ NON), je choisis ce modèle.
Quelle n'a pas été ma surprise le lendemain, lorsque je décide de l'utiliser ... pas de manomètre ... effectivement, les modèles plus chers ont un affichage numérique, mais là, aucun affichage du tout ... j'ai été bien idiot de faire confiance !
D'où mon conseil, n'écoutez pas les vendeurs Leclerc Auto d'Ibos ... je trouve qu'on est à la limité de la malhonnêteté ... MERCI LECLERC AUTO !
Deuxième commande en ligne,deuxième couac!!VRAIMENT déçu de ce site qui a pour service client une société de prestation !Aucun suivi et respect du client!Ca ne ressemble pas à l image que j ai du mouvement E.LECLERC!!!cependant ce site est déconcertant....pas de service client digne du nom,pas de prise en compte des clients,encaissement de la commande par contre rapide!!!Mr MICHEL EDOUARD LECLERC qu en pensez vous?un client de vos hypers très mécontent!
Je suis déçu du Leclerc de Trie-Château qui n'ont PAS les jeux vidéo à leurs date de sortie. Surtout quand ce dernier fait de la pub promo et mettent le jeu une fois la promo terminé... . Le pire dans tout ça, c'est quand vous dites aux vendeurs/vendeuses "Pourquoi n'avez-vous pas les jeux à leurs sorties ?" et que l'on vous réponds qu'ils ont les jeux à leurs dates... . Eh bien, en tant que client qui vient à chaque date de sorties des jeux vidéo, je me demande bien où sont-ils cachés ?!
Il y a de la mauvaise foi de la part des vendeurs, on se sent vite pris pour des idiots ! C'est INACCEPTABLE !
J'ai été outrée de l'attitude d'une caissière du magasin Leclerc de la Ferté Bernard. Lors de mon passage en caisse, je me suis carrément fait traiter de voleuse parce que j'ai partagé mon caddie avec ma fille. Il fallait selon elle que nous ayons 2 caddies. C'était limite un sketch tellement son comportement était pathétique. A croire que les clients dans ce magasin sont tous des voleurs. Il faudrait que les caissières soient formées pour la relation clientèle.
Je trouve lamentable les dates choisies pour les promotions, effectivement je pense et j'espère que vous n'êtes pas sans savoir à quelle période les personnes touchent le RSA par exemple, mettre des promotions jusqu'à la date du 04 je trouve cela tout simplement inadmissible et incompréhensible. Super promos pour une certaine partie de la population, les autres quantités négligeables
Habitant près de Leclerc Libourne, j'allais uniquement chez ce dernier jusqu'au jour ou j'ai eu un problème après l'achat de mon portable chez eux. Après maintes discussions j'ai demandé au vendeur de voir ou de contacté le Directeur et j'attends toujours car il se fout des clients.
C'est lamentable.
A évter
Achat d'un électroménager le jeudi, ouverture de la boite le soir en rentrant,
Et là erreur (de ma part) le produit ne correspond pas à mes attentes, pour un détail subtile ni mentionné sur la boite ni l'affichage magazin.
Vendredi retour au magazin, demande de reprise du produit, je pressise qu'il a était ouvert correctement et qu'il n'a pas servie.
L'hôtesse refuse de le reprendre.
Après plusieur tentative, pas de changement d'avis. L'avis du personnel etant que le produit étant ouvert il n'est pas possible de le remettre en vente. On marche sur la tête!!!
Le client suivant ramène un câble type TV/informatique sans boite, juste le ticket de caisse et lui on lui dit pas de problème.
La dessision visiblement se fait à la tête du client, grâce à vous je ferrais mes courses dans une autre enseigne, où le client puisse justifier une petite erreur de choix.
70€ pour un produit que je n'utiliserais pas et qui restera dans sa boîte à l'état de neuf.
Merci société de consommation et gestion par le profit avant tout.
Sur ce, bye bye...
Pourquoi le Leclerc bollene concerne. Ne répond pas ? Comme certains clients le disent on peut faire de la pub TV Mais le vrai contact client !!!!!!!!!!!!!! C' est autre chose
J'ai commandé un portable Lenovo par internet le 15 janvier, délai annoncé : 72 HEURES, article expédié le 16 selon leclerc mais rien, aucune livraison, aucun mail m'avertissant d'un retard, j'ai appelé trois fois le service après-vente qui est incapable de faire le suivi du colis et de me dire ce qu'il en est. on me dit qu'un dossier est ouvert mais pour combien de temps ? Bien entendu, mon paiement de 304 euros a été encaissé par Leclarc. Le service après-vente se déclare non concerné et dit que même pour être remboursée, il faudra attendre que mon dossier soit traité.
Je suis déçue et très en colère, j'avais un besoin urgent de ce portable et je ne m'attendais pas à être escroquée par Leclerc. CES METHODES S'APPARENTENT A DU VOL; HONTE A LA CHAINE LECLERC.
