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Publié à l'origine sur Custplace
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une honte. J'ai reçu mon canapé mais celui-ci était déchiré. Impossible d'avoir un retour malgré un signalement fait lors de la réception, envoi de photos, pas de service après vente. Site à fuir. Plainte déposée auprès de Signal conso
Buffet commandé le 19/11/24, livraison prévue au plus tard le 16/12/24, mais livraison du mauvais produit le 31/12/24. Depuis cette date, de 15 jours en 15 jours on me dit que c'est en cours pour le remplacement. Exaspérée après 2 mois et demi d'attente vaine, je demande un remboursement. Mais là ce n'est pas sûr que ce soit possible parce que le produit de remplacement que je devais recevoir il y a plus d'1 mois est en cours d'acheminement vers le transporteur. Mais malgré ça, impossible d'avoir une date de livraison du produit en question. Ils prennent vraiment leurs clients pour des cons !!! Jamais je n'ai vu un SAV aussi incompétent !!!
Expérience extrêmement mauvaise. Je vous déconseille de réaliser tout achat chez eux. Si vous rencontrez le moindre problème avec le produit (malfaçon, détérioration) vous allez faire face à des méthodes bien particulière.
Une étoile c'est encore trop,ils n'en méritent aucune.J'avais commandé une maison de poupée sur le site Les Tendances le 12 décembre. Le 18 je n'avais toujours pas de nouvelles. Je leur ai envoyé un mail pour savoir pourquoi ma commande était toujours marquée en attente de préparation. Je n'ai reçu aucune réponse. J'ai appelé leur service client. Mon interlocutrice m'a informée que le produit demandé n'était plus en stock et elle a insisté pour me proposer un produit de remplacement. J'ai refusé et demandé un remboursement. Le lendemain elle m'a rappelé pour me dire que"ma demande a été rejetée par le service logistique et qu'elle allait être transmise au service financier." Elle a à nouveau insisté pour me proposer un produit de remplacement, ce que j'ai à nouveau refusé. Deux heures plus tard elle me rappelle à nouveau pour insister à nouveau et je redemande mon remboursement. Elle m'annonce un délai de 5 à huit jours. A ce jour je n'ai toujours pas été remboursée et ma commande est toujours indiquée en attente de préparation. Je vais devoir déposer une plainte contre eux et j'invite toutes les victimes de leurs escroqueries à faire de même afin de faire fermer ce site frauduleux
Non satisfaite d'un tapis, tapis qui gondole de partout et qui n'est pas de la couleur commandée, j'ai retourné l'article. Après relance, pour non remboursement, ils m'informent que mon colis est égaré. Miracle le 16 novembre, un mail m'informe colis retrouvé je vais être remboursé dans les 5 a 8 jours ouvrés. Relance le 28 novembre, le tapis est à nouveau perdu me dit Elodie du SAV, par le logisticien ou le transporteur, peut être même on me l'aurait renvoyer !!? Ils vont mener une enquête. Je serai remboursé que lorsqu' ils auront retrouvé le colis et pas avant.
En passant par le site en ligne LEROY MERLIN je pensais que le sérieux des revendeurs était contrôlé. Et bien NON
On commande un meuble avec une date de livraison qui n’est pas respectée puisqu’on nous contacte par mail le jour même qu’il y aura du retard, soit en tout 18 jours d’attente pour recevoir le produit acheté. La veille, on vous appelle car le livreur ne veut pas faire de détour et respecter la plage horaire que nous avons programmé. on nous demande de nous lever à 8h du matin, refusant l’offre et le fait de ne pas accepter la livraison pour éviter que le livreur fasse un peu plus de route. On nous annule la livraison sans nous prévenir. C’est normal d’appeler les clients à 19h30 20 heures et faire une demande comme cela apparemment. C’est normal également d’annuler sans prévenir.
Et le geste commercial, n’en parlons pas avec tout ce que nous avons subi. On nous offre que 15 € en sachant que leur produit sur le site est assez excessif et que les frais de port sont pratiquement de dix euros. Donc soit en fait l’équivalent de cinq euros d’achat. on leur demande de nous offrir les frais pas et nous informe qu’ils ne peuvent pas modifier le geste commercial qui a déjà été effectué, malgré tout, cela ne les dérange en aucun cas de perdre des clients
Faire attention car malhonnête. Prévoie une livraison entre le 1er et le 5 décembre mais rien reçu. Vous demande par mail de programmer une nouvelle date et une tranche horaire. Une fois choisi, soit le 13 décembre entre 11h 15h, la veille vers 19h se permettent de vous appeler et de vous demander de vous lever pour 8h afin d’éviter de faire un détour au livreur qui a une tournée aux environs. Le 13 décembre pas de colis ni d’appel et de message en s’excusant ou annulant la livraison. Je pense que c’est du au fait que j’ai refusé la veille. Et le 18 décembre je suis livrée et contacte le site comme demander pour les prévenir. Pas de propositions de leur part pour avoir un geste commercial. Pas de remboursement pour un geste commercial mais il faut acheter sur le site pour l’avoir, force à l’achat. Et au vue de toi ça ne propose que 15€, c’est scandaleux.
Pitoyable
Engagement de livraison non tenu même après avoir échangé avec une télé conseillère.
Appel pour vérification quelques jours plus tard pour annoncer de façon laconique que la console extensible ne pourra être livrée suite à un problème logistique.
J’avais 3 semaines avant Noël pour une livraison avant le 12 décembre.
J’ai donc fait le choix le 19 décembre d’annuler ma commande, nous sommes le 28 décembre et aucun remboursement n’a été effectué.
Je viens de les relancer, le télé conseillé m’a répondu qu’il relançait le service concerné.
Donc un service de qualifié pitoyable n’est pas usurpé
Bonjour,
COMMANDE du 10 octobre pour un meuble d'un montant de 979.74 euros prélevés le même jour........
livrée le mardi 14 novembre (annoncée le 16 octobre...) en mille morceaux , donc refusée au livreur.
j'attends depuis le 14 novembre soit 21 jours !!! le remboursement de cette commande . Toujours rien ........ Alors qu'après un énième mail, on m'a répondu le 20/11 que le remboursement serait effectué sous 5 à 8 jours ouvrables .
Incroyable le service après-vente !
Service client déplorable - qui vous raccroche au nez !
La livraison est retardée et le service client propose de payer des frais de stockage si le client n'est pas disponible aux nouvelles dates qu'ils imposent alors que cette société ne tient pas les délais prévus a la commande.
La société refuse naturellement de vous passer un responsable Si Mr Nouchi est bien le Président de cette entreprise, une prise en compte du client serait appréciable.
A fuir, colis mal conditionné, réceptionné endommagé. Sav sourd proposant de nous facturer un nouveau produit en remplacement. Aucun geste commercial suite à leur négligence
Trorinette reçue il y a 3 semaines avec axe de la roue avant tordu… réaction le jour même auprès du sav avec références et photos…
Depuis rien et ce matin l’interlocuteur au téléphone ne peut pas nous passer son responsable quine souhaite pas répondre aux clients ! Tout est dit !
Aucun délai, aucun sens du client un grand regret d’avoir acheté sur ce site !
Bonjour,
Nous avons acheté un Pocket quad avec une garanti de 2 ans mais ils garantissent que le cadre tout le reste n'est pas pris en garanti.
ex; télécommande à distance non fonctionnelle.(pratique pour un arrêt d'urgence)
démarrage électrique HS (difficile de démarrer)
lanceur HS.
La vente du produit est plus important que le SAV et la sécurité .je déconseille fortement cette société incompétente
Satisfait ou remboursé sous 30 jours mais si vous avez un dilemme comme nous pour le sommier d'un lit vertical par exemple les réponses mettent beaucoup de temps. Vous réclamez sur le site le 07/08, ils vous répondent le 08/08 en vous demandant d'envoyer des photographies et d'expliquer votre problème au service SAV. Exécution le 09/08 et il vous confirme la bonne prise en compte le 17/08 avec une réponse prévue dans les 10 à 15 jours ouvrés. Ce n'est que vers la mi septembre que le contact reprend par téléphone mais malheureusement sans débouché favorable. Si je ne suis pas satisfait je peux retourner le lit mais à mes frais.
Fuyer Fuyer Fuyer ils nous disent que l'article et bien disponible alors que NON et part la suite ils ne rembourse pas cela fait 2 mois que toute les semaines ils me font miroiter un remboursement dégoûté mon fils n'a pas pu avoir sont lit voiture et j'ai perdu plus de 500euro une HONTE
COMPLÈTEMENT PEU FIABLES et avec un réseau de fournisseurs derrière tout aussi peu fiables. J’attends mon lit depuis presque 1 an, quand j’appelle, on ne me dit jamais rien. On ne m’appelle pas pour me donner des mises à jour. Ils m’ont fait payer une deuxième fois une partie qui ne m’est pas arrivée et je suis toujours en attente.
Évitez cette entreprise !
Suite à l’achat d’une table ronde à pied central annoncée à 34 kg et ne faisant que 17kg et donc instable, je me suis vu refuser le retour à leur charge pour la raison que j’aurais dû refuser le colis à la livraison! Aucune discussion possible avec le SAV. Ces gens sont désagréables et anti-commerciaux. Site de vente en ligne a fuir absolument.
FUYEZ !!!!
J ai commandé un lit coffre en décembre, délai annoncé : 15 jours et pourtant livré 2 mois + tard mais le lit n est pas complet - Je relance sans cesse le service (plateforme à l'étranger) qui me répond toujours que ma demande est en cours de traitement... encore 2 mois que j attends le reste de ma livraison En conclusion, après 4 mois d'attente, j ai la moitié d un lit et ils ne veulent pas me rembourser
Après de multiples reports de livraison, en date du 20/02/2023 j’ai demandé le remboursement, qui devait ëtre fait sous 3 à 6 JOURS selon la prise en compte de ma demande et à ce lour le 18/04/2023, j’attends toujours que la somme de 1578.93 pour pouvoir enfin acheter les 2 armoires dont j’ai besoin
