Made.com

Service client déplorable; qualité laissant à désirer; ...

Service client déplorable; qualité laissant à désirer; le service de livraison n'est pas conforme a ce qui a été annoncé ; une vis est défectueuse.. Je ne recommande absolument pas ! Enfin, aucun geste commercial de la part du service client.

Date d'expérience le 28/01/2019

Des voleurs!!!

Des voleurs!!!
Je reçois mon meuble TV complêtement rayé et de très mauvaise qualité, pour ne pas dire dégueulasse, j'envoie des photos preuve à l'appuie et ils me proposent de tout remettre dans la boite comme je l'ai reçu et de renvoyer le produit en le déposant dans un relais (21 kg que je dois me taper seule alors qu'ils vendent de la cochonnerie pour ne pas dire de la m....).

Aucune proposition de remboursement, des nuls et des voleurs...

Date d'expérience le 22/01/2019

Je me suis trompée de modèle en commandant pour mon ...

Je me suis trompée de modèle en commandant pour mon fils une table basse, j'envoie un mail immédiatement leur demandant d'annuler la commande afin de repasser commande pour l'autre table (plus chère au demeurant). Le lendemain matin, je reçois un mail me disant que c'est une démarche impossible, malgré le chapitre retour où il est spécifié que tant que le meuble n'est pas parti, on peur annuler. Je contacte alors le service clients après avoir vérifié que la table n'est pas partie ce que me confirme la personne. Mais ,non, il faut que je refuse la livraison et paye 27€ de retour, il y a de quoi hurler, tant de mauvaise foi et d'incompétence, ça m'agace à un point...

Date d'expérience le 10/01/2019

Catastrophique

Nous avons commande une table pour laquelle j'ai pris rdv en matinée pour la livraison (jour de congés pris), et la veille au Soir on m'informe quelle sera livrée le Soir (j'appelle car jai un avion donc pas possible ...) On me promet de me contacter et ne pas mettre en livraison la table. À 15h on m'appelle le livreur est en bas de chez moi... j'explique que javais reporté la livraison bref ...
j'attends qu'on me recontacte depuis 1mois, jai envoyé 10 mails à Made qui ne répond absolument rien, et je ne sais ths pas si je serai livrée un jour.

Date d'expérience le 21/12/2018

J’ai commandé mon canapé en Novembre, avec une promesse ...

J’ai commandé mon canapé en Novembre, avec une promesse d’expédition sous 5 jours. J’apprends hier qu’il y a du retard : livraison repoussée à AVRIL ! C’est une blague ? Et le service commercial qui propose un AVOIR de 150€ sur leur site où je peux même pas avoir une chaise à ce prix là.
Je fais quoi pendant 5 mois, je m’assois par terre ?! Honteux !

Date d'expérience le 13/12/2018

Lit Roscoe à 699 euros, commandé le novembre

Lit Roscoe à 699 euros, commandé le novembre
Première livraison le lundi 12 novembre en matinée : je prends ma matinée = pas de salaire. Une pièce maîtresse manquante, donc impossible de monter le lit... Made présente ses excuses mais ne peut pas envoyer de "pièce détachée" !
Deuxième livraison le mercredi 28 novembre en matinée : je prends ma matinée = toujours pas de salaire. Un seul colis sur les deux prévus (bien indiqués sur le bon de livraison ) C'est celui qui devait contenir ma pièce manquante !!!!!!!!!!!!!
Le tout vient de repartir à l'envoyeur MADE qui me répond que pour être remboursé, je dois attendre qu'ils réceptionnent les colis, même le manquant ??? ça va être compliqué, je choisi donc une TROISIÈME livraison, mais le lit est en rupture : je dois prendre une autre couleur :-(
Bref, je ne peux mettre d'avis sur le produit, vu que je risque de ne jamais l'avoir...
En plus, il a fallu que je mendie pour que le livreur récupère les colis car d'après lui, la livraison numéro 2 était une "livraison simple" alors que sur le mail reçu, c'était bien une livraison à l'étage avec déballage, comme la première livraison...
Bref, il y a du boulot chez Made.Com

Date d'expérience le 28/11/2018

je signale mon fort mécontentement ! ...

je signale mon fort mécontentement ! je reçois un sms tôt le matin pour me signaler que mon colis sera livré à mon domicile dans la journée je prends mes dispositions afin d'être présente..sans me contacter directement par téléphone on m'invite par sms à reprendre rdv pour la re distribution du colis ! (le livreur n'étant jamais passé,le colis étant non livré) je prends la peine d'exposer mon problème à une centrale d'individus robotisés qui ne vous servent que compréhension banale et excuses polissées mais aucune action efficace pour aujourd'hui ! le responsable a même l'audace de me proposer de m'envoyer mon colis au point relai alors que j'ai payé des frais de port à hauteur de 60 euros !!! au revoir madame bonne journée ! m'a t on répondu ! c'est la deuxième fois que je suis confrontée à ce genre de problème avec made.com je ne recommanderai plus jamais sur ce site..le client devient au service de made.com qui ne respecte pas ses engagements..c'est un peu le monde à l'envers ! et je n'ai toujours pas reçu mon colis d'un montant de 600 euros ! c'est honteux !

Date d'expérience le 26/11/2018

A fuir !

Livraison très longue mais on est au courant dès le début.. J'ai commandé une table basse LOMOND. Elle est arrivée sans vernis, pas du tout le même coloris que les photos, et complètement bancale ! Limite inutilisable. Il me propose de me rembourser 25e sur 400e !! Plus jamais je ne commanderais chez eux..

Date d'expérience le 20/11/2018

je viens de recevoir un petite console et pas de problème, ...

je viens de recevoir un petite console et pas de problème, très jolie, juste ce qu'il me fallait

Date d'expérience le 13/11/2018

Service client inexistant - Fait bonne figure sur internet

Pour faire simple: le seul truc rapide chez eux, c'est le débit du paiement.
Fermetures de tickets à répétition sans résoudre le problème. Aucun geste commercial malgré les problèmes qui concernaient un canapé-lit et non pas une babiole dont la présence est optionnelle.
Le "service client" est évidemment à l'étranger et ne savent répondre que des messages pré-écrit, aucun échange constructif, aucun arrangement discuté ou accepté.
Résultat des courses, du temps de perdu et une demie-année à réclamer ce que j'ai payé. (toujours pas remboursé..) Et toujours pas de canapé.

Je ne suis malheureusement pas le seul, les autres étant soit des chanceux qu'il ne se soit rien passé soit des faux avis.

Pour les détails:
Canapé-lit acheté il y plus de 5 mois, livré au bout de 10 semaines (livraisons longues vu que cela provient de Chine + 2 semaines de retards sans explications), livré avec un pied manquant, ouverture d'un ticket qui abouti à un changement de canapé entier (juste pour un pied.. bref), 8 semaines plus tard toujours rien, réouverture d'un ticket où la réponse est: il va arriver.
2 semaines plus tard, réouverture d'un ticket car fermés à chaque fois. Le canapé est perdu, ils me proposent un remboursement ou que j'achète moi même un pied adapté. 2 jours plus tard fermeture du ticket donc réouverture pour leur expliquer que je n'ai pas trouvé de pied donc je voulais un remboursement. Quelques semaines passent, nouveau ticket pour savoir où en est le retrait de mon canapé -> réponse automatique que ma livraison est prévue et qu'il faudra que je demande le remboursement après qu'ils aient récupéré mon canapé.

Date d'expérience le 21/05/2018

PLUS JAMAIS !!!!

PLUS JAMAIS !!!! ça vaudrait 0 !!!
Une commande pour un montant total approchant les 3000€.
Pour cette somme, j'ai commandé :
- un meuble de cuisine simple (reçu en bon état et dans les temps)
- une table à manger (reçue avec quelques défauts mais restant acceptable). Jusque là pas grand chose à dire. Mais la suite...
- un meuble TV reçu (deux fois !!!) dans le mauvais coloris,
- une table de chevet et une commode littéralement CASSÉES !
Appel au service client qui me propose 3 options :
- garder les meubles et être remboursée de 30€ (quand le total dépasse 900€, je ne conçois même pas qu'ils puissent proposer ça, absurde...)
- me les faire rembourser intégralement (merci les frais de livraison perdus, les 4 jours de congés posés pour la réception des meubles et l'attente de 5 semaines perdue)
- ou me les échanger en 5 jours ouvrés, ce que je décide.
Après une grosse semaine, la table de chevet défectueuse est récupérée par le transporteur et échangée contre une table de chevet en bon état cette fois (merci...), mais pas de nouvelles concernant la commode.
Je rappelle alors le service client où l'interlocuteur m'indique clairement que c'est une faute de leur part, la communication n'a pas été bien faite et me propose (sereinement) de me faire échanger ma commode sous 3 à 4 mois !!!! (Non non non ce n'est pas en jours ni en semaines mais bien en mois !!!) INCONCEVABLE ! Je ne comprends même pas comment cette enseigne peut garder des clients, c'est une VÉRITABLE HONTE !!!
Et ne parlons pas des sociétés de livraison qu'ils utilisent...
PREMIER ET DERNIER ACHAT, ça ils peuvent en être sûrs, et comptez sur moi pour partager autour de moi pour qu'un maximum de personnes soient au courant et ne fassent pas la même erreur.
UN SITE À FUIR DE TOUTE URGENCE !!! CE NE SONT QUE DES ESCROCS !
Et je ne suis pas du genre à écrire des avis défavorables, mais là, ça dépasse mon entendement... Je ne sais même pas quoi leur répondre...

Ne pas commander sur ce site !!!!! Article non livré.

Octobre 2018. Ne pas commander sur ce site !!!!! 2 mois après la commande rien ne se passe ! Résultat rien reçu ! De 1. on paie à la commande et non à l'expédition et 2. on ne reçoit pas la commande !!!! une véritable arnaque !!!

3 d’attentes pas de produits livrés

Fauteuils commandé en Juin 2018.
Le premier Août appel de made.com pour recption le 31 juillet ou le Jeudi 2 Août.
=> Deux mois d’attentes et pas beaucoup de choix dans la date de livraison.

Le jour de la livraison le chauffeur ne passe pas et ne téléphone pas.
=> J’ai perdu une journée de vacances et une journée à ne rien faire.

La livraison est reprogrammée pour le 9 septembre 2018 entre 10AM et 10AM (10h précise)
J’attends devant ma porte le chauffeur pendant 30min et celui-ci ne passe pas ou ne téléphone pas.

=> J’ai commandé mon fauteill il y a maintenant 3,5 mois, je n’ai toujours pas été livré et j’ai perdu deux jours à attendre chez moi.

A eviter !!! meuble de très mauvaise qualité.

A eviter !!! meuble de très mauvaise qualité.
J'ai commandé une bibliothèque Polygon. J'ai reçu la bibliothèque rapidement mais une odeur de vernis se dégageait du produit. Je l'ai gardé 1 semaine puis j'ai demandé une reprise.
En parallele, j'avais commandé un meuble TV de la même série ainsi qu'une table en manguier.
J'ai reçu la table et la qualité est moyenne.
Pour le meuble TV, compte tenu de l'experience, j'ai demandé une annulation.
Plus jamais pour moi. A bannir!!!!

Livraison jamais arrivée, ils ne savent pas où se trouve le colis après 48h de recherche ...

Livraison jamais arrivée, après beaucoup d'appels/emails ils sont toujours en train de chercher où se trouve mon colis...bref j'ai demandé un remboursement

4 mois d'attente pour un pouf ! 8 mois pour un meuble !

4 mois d'attente pour un pouf !
Après 4 mois d'attente pour un autre mail voici leur réponse :

Nous vous remercions pour votre patience 

Malheureusement, votre Linus, coffre à jouets, pin et blanc ne peut être localisé par notre service logistique.
De ce fait nous souhaitons vous envoyer un nouvel article.
En revanche entre le jour ou je vous ai envoyé le choix d'option et votre réponse hier, le délai d’expédition est malheureusement passé de 5 jours ouvrés à 12 ou 14 semaines.


Si vous souhaitez toujours l'envoi de votre article veuillez me l'indiquer par retour d'e-mail que je procède rapidement à une nouvelle commande de votre Linus.

service logistique nul: chaises commandées et payées ...

service logistique nul: chaises commandées et payées (1116€) en mai, livrables 4 à 6 semaines plus tard. Après de nombreux mails, j'apprends, , mi-juillet, soit 2 mois plus tard, que les produits ne sont plus fabriqués !.... LAMENTABLE !...

service logistique nul: chaises commandées et payées ...

service logistique nul: chaises commandées et payées (1116€) en mai, livrables 4 à 6 semaines plus tard. Après de nombreux mails, j'apprends, , mi-juillet, soit 2 mois plus tard, que les produits ne sont plus fabriqués !.... LAMENTABLE !...

Service logistique incompétent !

Service logistique incompétent ! Plusieurs commandes passées et à chaque fois la même chose : délai de livraison non respecté, obligation de les harceler au téléphone pour avoir des infos alors que la commande est payée depuis bien longtemps ..
Moralité 1 commande livrée hors délai, annulation de 2 commandes et la dernière en cours de livraison , mais sans visibilité sur le délai :=( je sens que ça va finir comme les autres !!
Dommage car le seul article reçu était bien (meuble à chaussures jenson)

Mauvais produits, mauvais services

J’ai commandé un lit en août 2017. J’ai dû refuser deux livraisons car la structure était cassée les deux fois. J’ai finalement reçu le lit fin novembre. Cette nuit, 12 juillet 2018, le lit s’est cassé : la barre du milieu qui soutient les lattes et le sommier, au lieu d’être en un seul morceau est constituée de deux morceaux collés et maintenus par une simple vis.
Le service clients me propose de faire passer un expert pour en déterminer la cause alors que c’est clairement visible sur les photos que j’ai envoyées et pour déterminer si c’est réparable. En attendant, ma fille dort par terre ?
Je reçois aussi hier une table d’appoint blanche, mal peinte (sur une large zone du plateau, la peinture ne couvre pas les veinures du bois).
Conclusion : N’ACHETEZ PAS MADE.COM. Mauvais produits, mauvais service.