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Avis clients Made.com

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Avis du plus récent au plus ancien

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Meubles commandés le 19/07 pour une livraison en 5 ...

Meubles commandés le 19/07 pour une livraison en 5 jours, la livraison a été EXPEDIEE le 30/07 seulement, pour au final une livraison avec 3 semaines de retard. Cela aurait encore pu passer si la livraison en question avait été complète, malheureusement ce n'est pas le cas. Il manque un colis, le montant de la commande a bien entendu été débitée dans sa totalité par cette entreprise de voleurs, avec une absence de réponse que ce soit au téléphone ou par mail. Le service client qui fait le mort reste effectivement la cerise sur le gâteau de merde que constitue cette enseigne au service absolument lamentable. En somme, une belle escroquerie.

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Très mécontente

Très mécontente de Made.com. J'ai acheté deux exemplaires d'une grande armoire pour un prix assez élevé (950 euros chacune) en pensant que la qualité serait meilleure que sur d'autres sites. Tout d'abord, j'ai dû attendre 4 mois pour les recevoir. Ensuite, la livraison a été lamentable. Malgré le paiement d'une livraison premium à 60 euros, les livreurs n'ont pas voulu monter les colis au 1er étage sous prétexte qu'ils étaient trop lourds ! Mais pourquoi le conditionnement a t-il emballé tous les gros éléments ensemble pour qu'au final le colis pèse plus de 100kg ? Les colis sont donc restés dehors ! Ensuite, une fois qu'à plusieurs nous avons déballé tous les éléments pour les monter nous-mêmes un à un à l'étage, commence l'enfer du montage. La notice n'est pas claire et sur les deux armoires il y avait des défauts de fabrication (les défauts étant différents pour chaque armoire). Ainsi, sur une armoire, il y avait des éclats de bois et des trous superflus et sur l'autre, les trous de vis des planches arrière étaient mal percés. La peinture est aussi de mauvaise qualité. Bref, le montage a duré près de 3h à 3 personnes par armoire. Pour le prix que l'on a payé, je ne m'attendais pas du tout à une qualité aussi médiocre et aussi peu de services. Je me suis déjà plainte pour la livraison auprès de la société de livraison et de Made.com mais je n'ai reçu aucune réponse. Une enseigne à éviter absolument !

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A FUIR !

A FUIR !
Ce site fait de superbe chose, en théorie. Et pour être passé sur le showroom, c'est vraiment sympa.

Mais par contre, dans la réalité, vous n'aurez jamais vos articles, ni dans les temps, ni correctement assemblées ou en bon état, etc, etc.

Et derrière, pour les joindre, accrochez et armez vous de patience. C'est un combat difficile, perilleux, et qui vous coûtera beaucoup de temps.
C'est une honte.

Les mecs se font des marges de × 6 a x 40 sur certains produits. Les prix sont fluctuant sur le site ( un fauteuil hors promo - 289€ // une semaine plus tard, hors promo 429€).
Meme avec ce type de pratique frauduleuse, ils ne sont même pas capables d'avoir un service client compétent.

Même Maison du monde, côté en bourse, dans l'ultra rationalisation des coûts sont 10 fois plus performants.
Un scandale !!

Oyez, oyez... Fuyez, fuyez, fuyez !
De toute urgence !

Cordialement,

Un client plus que mecontent !

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J'ai commandé une table et reçu un canapé. Je ne m'en ...

J'ai commandé une table et reçu un canapé. Je ne m'en suis pas rendu compte immédiatement. Quelle erreur!
Cela fait maintenant deux mois que j'essaye d'organiser la restitution du canapé et de me faire livrer la table. Leur prestataire (société VIR) n'a honoré aucun des 4 rdv successifs qui ont été prix avec eux. Que de temps perdu! Que de longues heures passés à attendre ces livraisons qui ne viennent jamais.
Le service client de Made.com est lui aux abonnés absents. La hotline ne répond jamais. Il faut attendre quinze jours pour avoir une réponse aux mails.
Ils sont désespérants...

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Manque de communication clientèle et commande pas reçue ...

Manque de communication clientèle et commande pas reçue

je suis en colère contre ce site, depuis le 26 juin j'ai passé la commande #600719219 d'une suspension qui devait être livrée dans les deux semaines. Nous sommes les 12 août, je n'ai aucun message. J'ai essayé en maintes reprises de les joindre par téléphone , je reste en attente sans que personne ne décroche. Par mail sans succès non plus.

Je me laisse encore deux semaines et je demanderai à mon services juridiques de s'en occuper.

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(1/5)

Un SAV catastrophique !!!

Un SAV catastrophique !!!
Cela fait des semaines que j'attends le remboursement de ma commande et que je ne parviens pas à les joindre, tant par téléphone que par mail !
C'est une honte !
J'ai saisi les services de la DGCCRF à Paris.

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N'achetez pas chez MADE.COM.

N'achetez pas chez MADE.COM. J'ai attendu 2 mois un canapé qui est arrivé dans la mauvaise couleur. J'ai attendu 1 semaine qu'ils viennent le reprendre et cela fait 2 semaines que j'attends le remboursement. Quand je les appelle au téléphone, au bout de 20 min d'attente, toujours personne de répond. Pas de réponse par mail non plus.

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Jamais livrée !

J'attends une table depuis 24 jours, 3 mails de relance aucun retour, aucune information, c'est le livreur VIR qui essaye de résoudre mon problème ! A fuir !!

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Sans voix ...

Regardez les avis négatifs ces derniers mois et vous comprendrez ...

Commande 600713572

2 RDV de livraison annulés au dernier moment (3h avant !)
2 RTT posés
Tel au service client pour se faire rembourser -> non il faut attendre la 3ème livraison
3ème livraison annulée au dernier moment !!!
3ème RTT posé

Service client Made injoignable, ne répond pas au mail
Transporteur injoignable et quand on y arrive désagréable au possible !
Made -> démerdez-vous avec le transporteur, le client n'est pas responsable !!!

Du foutage de g***** !!!

Merci de me rembourser illico presto !!!

PS : inutile de copier coller votre message de réponse pourri -> Remboursez moi !!!!

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(1/5)

commande lit KANO 140/200 le 4 mai

commande lit KANO 140/200 le 4 mai
N° CDE 600693341
montant 249+25e liv
expédition annoncée sous 4 à 6 semaines
. aucune info sur l'envoi
. grande difficulté à joindre qq pour me renseigner
.EXPEDITION À J+43, puis une semaine nécessaire pour la livraison...
soit livraison sous7 semaines
.INVERSION DE LIVRAISON,
.5 AUTRES MATINÉES À ATTENDRE = 12,30 PERDUESpour la reprise du colis qui ne m'était pas destiné et l'arrivée du mien.
.GESTION DE L'INVERSION et les nouvelles livraisons LAISSÉE À MA CHARGE, tant par Made.com qui me donne le num du transporteur que par le transporteur qui me donne celui de son agence locale
mais... la plupart du temps personne ne repond...
=>> DES HEURES PERDUES AU TEL en gestion
.LIT ABIME, une vis defectueuse se CASSE au montage
proposition du sce client...
25e de dédommagement
soit le prix de la liv: qui vraiment n'est pas dû tellement le service est inexistant
pas de dédommagement pour MES HEURES DE GESTION
pas de dédommagement pour MES 12H30 IMMOBILISÉE À ATTENDRE
pas de dédommagement pour les rayures et la vis cassée
après négo... made propose 40e
ou la reprise du lit bien sûr... la bonne blague
ou le double en bon d'achat...
j'aurais dû refuser les livraisons et recommander pdt les soldes à -50e,
aucun sens de la relation clientèle
aucun respect pour quiconque !
suis effarée !
à fuir

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(1/5)

Expérience client et SAV déplorables

Je n'ai jamais eu affaire à un service client aussi déplorable. Une conversation Facebook avec des réponses toutes les 2 heures pour ne pas satisfaire à ma demande. Il est certain qu'envoyer à un client un produit non désiré car le produit qu'il a commandé il y a plus de deux semaines est en rupture de stock. Et que le service client ne propose aucune solution de dédommagement et que je doive en plus m'organiser avec un transporteur pour la collecte du produit non-conforme. Et je ne parle même pas de la livraison des produits qui eux aussi ne sont pas conformes à la description faite sur le site. Et cerise sur le gâteau leur service de transport DPD est désastreux et ne prend même pas la peine d'entrer en contact une fois en bas de l'immeuble, préférant laisser les colis à la gardienne afin d'éviter toute vérification des articles. Et bien évidemment ils arrivent endommagés. Un conseil évitez de passer commande chez eux.

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Des meubles design mais un service logistique déplorable !!!

Des meubles design mais un service logistique déplorable !! Cela fait 5 commandes que je passe chez Made.com. Les délais de livraison annoncés ne sont jamais tenus (souvent 3 à 4 semaines de retard). Made ne tient jamais au courant ses clients si la commande a du retard, c'est au client d'aller suivre sa commande et de voir ensuite avec le transporteur où cela en est. Au final, ni le transporteur ni Made ne savent où en sont mes colis (perdu ? toujours chez Made ? Arrivé chez le transporteur ? Impossible d'avoir une réponse !!!), les informations sur le site de Made / sur le site du transporteur / et que j'obtiens par téléphone ont trois versions différentes et je suis toujours obligée de relancer tout le monde par téléphone car personne ne me tient au courant ! Et on me répond que "oui on sait, notre service logistique n'est pas parfait" et pourtant, depuis ma première commande qui date d'il y a deux ans, aucune amélioration et personne ne semble s'emparer du problème !!! Lors d'une de mes commandes, après avoir attendu plus de 3 semaines après le délai annoncé, mon tapis est arrivé avec des défauts ! Et aujourd'hui, quelqu'un du service client vient de me raccrocher au nez après 10 minutes d'attente et 5 min d'explication car elle ne comprenait pas que je sois énervée !!! INCROYABLE pour une site grande marque d'avoir un service logistique et après-vente si CATASTROPHIQUE !!!!! Je ne recommande pas !!

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(1/5)

article jamais livré- service client exécrable

article jamais livré- service client exécrable

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(1/5)

Super mauvaise boîte, livraison erronée manque un carton ...

Super mauvaise boîte, livraison erronée manque un carton pour finir de monter le lit et livraison d'un canapé (je le garde vu leur incompétence) que je n'ai pas commandé. Sav plein de promesses mais aucune suite donnée c'est toujours la faute du transporteur. Bref à fuir. Comparaison avec Maison du monde ou ikea 0-10. Finalement j'ai perdu 330 Euro mais gagné un canapé de même valeur

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(1/5)

Expérience catastrophique !

Expérience catastrophique !
Retard , langue de bois , livraison désastreuse , pas de remboursement possible
Aucune considération pour le client
Aucun geste commercial
A FUIR

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Il y a bien quelque chose à faire non ? Pour dénoncer ces abus...
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Oui une catastrophe cette entreprise mauvaise livraison reprise toujours en attente bref n achetez rien c est des voleurs
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encore un mécontent

Surprenant ce nombre d’avis positifs sur d’autres sites !
16/3 /2019 : réception d’une commode pour ma fille. Cassée à l’ouverture du colis. Envoie immédiat d’une photo à Made qui est désolé, « ça arrive » . Le livreur (VIR transport) doit repasser la prendre et nous serons remboursés. Après X RV ratés car ils préviennent la veille , et ne passent pas ,(comme si eux seuls travaillaient ), des messages automatiques de Made qui est désolé mais ne fait rien ( sauf ne pas nous rembourser bien sûr ! ils gagnent du temps) je me décide à mettre cet avis afin de voir s’il va permettre de bouger les choses et vous lecteurs de vous prévenir . En attendant la commode est dans notre chambre (parents) depuis plus de 2 mois et bien sûr nous ne sommes pas remboursés. Nous sommes en banlieue proche de Paris (2km), je me demande où vont les transporteurs pour ne jamais pouvoir passer chez nous ? Comment un site apparemment bien noté, alors qu’il y a des avis négatifs sur le transport n’assure t ‘il pas la qualité jusqu’au bout et ne s’occupe plus de ses clients ?
La commode était très belle sur la photo … l’auront nous un jour ?

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Article commandé et payé en février non livré et toujours pas remboursé !

J'ai commandé et payé deux fauteuils le 07 février ; le livreur m'apporte 6 semaines plus tard un seul des deux fauteuils ! J'appelle, on m'explique qu'on va essayer de régler le problème, qu'on me rappellera, évidemment personne ne me rappelle jamais. Plusieurs appels plus tard, plusieurs mails plus tard, mon deuxième fauteuil est perdu dans la nature, et tant que l'on ne sait pas où il est, pas de remboursement possible. On me propose donc de commander et repayer (évidemment !!) au autre fauteuil... Je suis toujours en attente de mon remboursement... Consternant !

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Grosse déception, gestion inacceptable !

Après plusieurs commandes passées chez Made, j’ai été extrêmement déçue par leurs services lors de ma dernière commande. En effet j’ai eu de gros problèmes avec leur transporteur qui, trois fois d’affilée, fixait une date de livraison et ne venait pas. Travaillant la semaine, j’ai donc passé deux samedis à attendre la livraison et ai même posé une journée de congé pour être livrée en semaine, pensant que cela serait plus concluant. Au final, j’ai fini par recevoir seulement deux colis sur les trois composant mon meuble après l’annulation de ma commande, et Made m’a donc demandé (au lieu de me proposer de m’envoyer enfin le troisième colis) de me débrouiller avec leur transporteur pour rendre les deux colis reçus… La gestion de ces difficultés par le service client a été désastreuse : aucune solution proposée à part l’annulation de la commande, aucune réponse appropriée à mes réclamations, aucun geste commercial adapté (bon de 20 euros…),interlocuteur désagréable malgré les erreurs commises par leurs sous-traitants !!
Aujourd’hui, les deux morceaux de mon meuble encombrent mon appartement et je dois trouver un nouveau créneau dans mon agenda avec leur transporteur pour qu’ils viennent chercher ces colis. Je n’aurais donc jamais, malgré tous ces déboires, reçu le meuble acheté…

En conclusion, méfiez-vous !!

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Une étoile, c'est déjà de trop !

Une étoile, c'est déjà de trop !

Notre relation avec Made.com n'a pas très bien commencé, pourtant nous étions très enthousiastes à la découverte de ce site qui semblait prometteur.
Dès la première commande on constate un problème de logistique, on reçoit un article sur deux et un meuble qui n'a rien à voir avec notre commande. Pour la deuxième commande nous faisons une demande de retour, mais le remboursement se fait au bout de 4 mois. La troisième commande quant à elle arrive normalement, aucun souci de livraison (pour une fois) mais l'article ne correspond pas tout à fait au descriptif.
On laisse une dernière chance à Made.com pour un lit qui nous plaît énormément, on se dit qu'on n'a sûrement pas eu de chance jusque-là.
La commande se fait le 09 janvier, on est très excité, la livraison est prévue dans 5 jours ! Le 11 janvier, on reçoit un mail : "le colis est en route !". Pour l'instant, tout se déroule à merveille, mais on va très vite déchanter...
Le 25 janvier, on contacte le service clientèle, ça fait plus d'une semaine qu'on attend le colis. On nous répond que le colis est chez le transporteur et qu'il faut attendre. On recontacte Made.com le 29 janvier car d'après le transporteur le lit a été renvoyé à l'expéditeur, il manquait un colis sur quatre. Ca fait une semaine que le lit a été retourné à Made, mais personne ne prend la peine de nous prévenir du souci, effectivement, ils ne retrouvent pas le dernier colis et pas de chance pour nous, le lit n'est plus disponible depuis quelques jours... On nous conseille de faire une nouvelle commande.
On se décide à recommander un autre lit (dont la livraison est aussi prévue dans 5 jours), on se dit qu'ils ne vont sûrement pas refaire la même erreur. Et bien oui, ça doit être leur marque de fabrique ! Cela fait un mois que nous attendons cette nouvelle commande et deux mois que nous attendons un lit ! À chaque contact, nous avons des informations différentes, un jour le lit est envoyé, mais une semaine après il est en préparation. Le service clientèle est incompétent et donne des informations erronées.
Le 4 mars, soit deux mois après avoir commandé ce lit, on reçoit un message (qui a sûrement été envoyée à beaucoup d'autres clients avant nous) disant qu'ils ont procédé à l'annulation de la commande, car je cite "Malheureusement, nous n'avons pas reçu un stock suffisant à honorer les commandes de l'article car notre fabricant n'a pas reçu les matériaux nécessaires à la production des articles." Alors que je précise l'article était en stock en 8 exemplaires!!! Et c'est évidemment après deux mois qu'on daigne nous en informer.

D'après eux, "Cette expérience ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients" malheureusement, c'est le niveau de service qu'ils offrent et ils ne semblent pas essayer d'y remédier, la preuve: aujourd'hui, nous n'avons toujours pas été remboursés...

Si je peux vous donner un petit conseil, restez bien loin de Made.com, ça ne vaut pas le coup!

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Chez made on mise tout sur la pub et le marketing!

Je viens de recevoir mon meuble Esme que j'ai commandé il y a plus de deux mois sur le site made.com.
Pas de chance, en ouvrant le carton, j'ai constaté que l'arrière du meuble était très endommagé. Je viens de faire remonter l'info au service client qui me propose une remise de 10% si je conserve mon meuble ou de recevoir un nouveau meuble dans environ trois mois! chez made on mise tout sur la pub et le marketing et il ne reste pas grand chose pour le service client et la qualité!

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