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Avis clients Made.com

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Avis du plus récent au plus ancien

(1/5)

A fuir ! Qualité médiocre et service client incompétent.

J'ai commandé une table Lomond, qui m'a été livrée comme convenu sous un délai d'un mois. La livraison s'est bien passée.
En revanche, à l'ouverture du colis, nous avons découvert une table basse endommagée : les parties en bois ("massif selon le site") était cassé à plusieurs endroits, le dessous de la table est cassé et une partie s'est détachée, des vis cassé se baladait dans le carton. La table basse coûte 379 €, ça fait cher le contre-plaqué.
La réponse du service client ? "Nous ne pouvons rien faire".
Pas d'indication du délai de reprise, pas de remboursement possible tant que le retour n'est pas enregistré et en prime une table basse encombrante et cassée qui doit rester dans mon petit salon sans savoir pour combien de temps.
Donc non seulement, la qualité laisse plus qu'à désirer, mais en plus, le service client est incompétent.
Quand on ne peut pas gérer les retours, on ne livre pas les articles !

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En France, la garantie légale de conformité vous donne le droit, en cas de défaut qui apparaîtrait dans les deux ans à compter de la date de livraison (i) de choisir entre la réparation et le remplacement du bien, sous réserve des conditions relatives au coût énoncées à l’Article L.211-9 du code de la consommation et (ii) d’être dispensé d’apporter la preuve que le bien est non-conforme.

La garantie légale des vices cachés vous donne le droit, en cas de défaut qui apparaîtrait dans les deux ans à compter de la date de découverte du défaut de renvoyer le produit et d’en obtenir le remboursement ou de conserver le produit et d’en obtenir le remboursement partiel. Aux termes de cette garantie légale, vous devrez prouver que le produit présentait un vice caché à la date de la vente.

Tiré du site made.com
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Produits inutilisable au bout de quelques semaines

J’ai acheté quatre chaises donc l’unité été 89 € environ au bout de quelques Semaine d’utilisation elle n’était plus stable elle bougeait dans tous les sens malgré qu’on avait serrer les vis comme indiqué. Aujourd’hui cela fait plus d’un Que nous les avons et franchement elles sont inutilisable malgré qu’on a rajouté des vices et de la colle etc.Sachant qu’elles sont dans mon deuxième salon et que Nous les avons utilisé très très peu! Cependant le design est joli mais cela ne fait pas tout...

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(2/5)

Une des deux tables en verre est livrée cassée

Une des deux tables en verre est livrée cassée
J'attends le retour du service client. La note pourra être revue en cobsequence

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Je déconseille fortement! Description erronée

Je déconseille fortement de commander via made.com! La commode Bourbon grise à 500 euros... les dimensions indiquaient sur le site 50x39x110 cm... Je reçois la commande, je mesure... et là... une surprise! La commode est 8 cm trop large et 10 cm trop profonde!! Les dimensions affichées sur le site étaient erronées. Le service client m'informe que vu le confinement leur transporteur ne va pas récupérer l'article qui ne correspond pas à sa description. "Contactez nous à la fin de confinement, madame..." Zéro respect pour les clients! Meme si je comprends bien que c'est la période difficile cela ne justifie pas les descriptions complètement faussées. Enfin on parle des meubles, les mesures sont quand même importantes! Je ne commanderai plus rien via cette site. J'ai perdu le temps. Ils sont complètement irresponsable et non professionnels!

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canape Vinci cuir dore

J’ai acheté un canapé Vinci en cuir doré en décembre 2016 reçu fin février 2017 .Le cuir a commencé à craquer de partout et surtout sur les coutures lorsque je le signale on me répond que l’on ne peut rien faire la date de 2ans d’assurance étant dépassée !!!! Il y a pourtant un réel problème de fabrication et de qualité ,plus jamais je n’achèterai chez Made.com

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L'armoire magique

Armoire commandée le 31 janvier, je reçois peu de temps après un mail me confirmant que le livreur (VIR) a bien reçu ma commande et qu'il va me recontacter pour me proposer un rendez-vous. Sans nouvelles de sa part pendant quatre jours, j'appelle Made qui renvoie la faute sur le livreur et se décharge de toute responsabilité. Plusieurs jours passent encore, je recontacte Made qui me dit que le colis est en fait perdu et que j'aurai droit à une compensation financière "si le colis n'est pas livré d'ici mercredi" (le 12 février).
Le mercredi arrive et je rappelle Made une nouvelle fois, cette fois-ci on m'annonce une rupture de stock sur une armoire qui était disponible sur le site internet au moment de son achat et qui avait été soit-disant remise au livreur. À ce moment-là, on ne me parle plus de compensation et on m'annonce que je serai remboursé sous 5 à 7 jours. A suivre...
Je ne recommande absolument pas cette marque, dont le SAV ne vous recontacte jamais si vous ne les harcelez pas. L'abondance de mauvais commentaires sur internet sauront, je l'espère, dissuader les potentiels clients.

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Lamentable !




Première et dernière fois que je commande chez Made. com, on me mène en bateau depuis plus d'un mois pour une commande qui devait être expédiée sous 6 jours. Le transporteur annule la livraison 3 heures avant et depuis, silence radio.
Il est injoignable, le service après vente ne sait pas me dire où est mon canapé ni quand il arrivera.
En revanche, ma carte bancaire a bien été débitée aussitôt la commande passée!
Pas moyen d'annuler la commande avant de l'avoir reçue...
Donc je n'ai ni le canapé, ni l'argent !

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(1/5)

En colère ????. J’ai commandé un canapé le 17 janvier ...

En colère ????. J’ai commandé un canapé le 17 janvier et mon compte a été débité le même jour de 944 euros. J’ai reçu un sms pour une livraison le 29 janvier la veille et un second le jour du rdv en indiquant les heures de passage (Sté Predict). Je pose donc une journée de congé et, ....... j’attends toujours. Aucun message, aucune nouvelle !!!!!! Je regarde sur le site et le canapé commandé Scott orange est en rupture de stock, il reste dans mon panier mais ne figure pas dans mes commandes (pourtant mon compte bancaire a bien été débité). Problème d’organisation, arnaque ????? Made êtes-vous là ????? Comptez vous me tenir informé ? Me rembourser ? M’ignorer ? Faut-il perdre le sourire et s’énerver ? Restez courtois ou utiliser des méthodes plus radicales ? Allô allô.........

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Bonjour, j'ai également commandé sur made in design, en avril, et je n'ai aucune nouvelle. Pouvez-vous m'indiquer si vous avez réussi à avoir un message ou votre colis ?
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produit totalement defectueux et service client decevant

J ai recu un produit totalement defectueux et le service client s'est montre vraiment decevant...

- la qualité des pieces, plusieurs morceaux couverts de colle ou peinture blanche impossible a enlever
- plusieurs morceaux tout simplement casses ou errafles, dont des parties visibles a l'exterieur
- il manquait des vis !
- les instructions pour monter les 2 petits tiroirs du dessus sont incompréhensibles ou alors il y a un defaut de fabrication mais les tiroirs du dessus ne passent pas correctement


- tous les problemes sont vraiment un scandale lorsque l on prend en considération le prix du meuble...

J ai envoye les photos pour preuve et Made.com a reconnu l'erreur mais ne me propose seulement €10 de compensation sur un meuble qui en vaut €200? N'est-ce pas honteux?
je ne ferai plus le moindre achat sur ce site plus que decevant, la qualité n est en rien supérieure et le prix premium ne semble pas justifié.

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Produit de mauvaise qualité, j ai acheté 2 canapés ...

Produit de mauvaise qualité, j ai acheté 2 canapés et un fauteuil il y a moins d'un an. A l arrivée la couleur est magnifique. Je dois comme même couper les petits fils de coutures qui dépassent mais je les adore. Au fils du temps, et ils ne sont pas exposés au soleil, la belle couleur vire au jaunâtre... très très déçue.

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Première et très mauvaise expérience

J'ai acheté un grand miroir, arrivé brisé. Le service après-vente a fini par accepter de m'envoyer un article de remplacement (non encore reçu) mais refuse de reprendre l'ancien et me dit de me débrouiller ("Nous vous prions de vous débarrasser du miroir endommagée [sic]. Pour des raisons de sécurité, nous ne seront [sic] pas en mesure de la reprendre.")

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(1/5)

Pas livré après 3 semaines pour 5 jours annoncés. Refus ...

Pas livré après 3 semaines pour 5 jours annoncés. Refus d'annuler la livraison. Ne répondent pas aux mails. 45 min d'attente au téléphone pour des mensonges A fuir

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Très mauvaise organisation. 5000€ d'achats sur made.com ...

Très mauvaise organisation. 5000€ d'achats sur made.com en meuble et pour l'instant j'ai seulement un paillasson une poubelle et un meuble (cassé pendant la livraison).
Le service client ne sait pas quoi répondre. Les autres meubles sont perdus ni Made ni le transporteur ne savent où ils sont. Délai de livraison affiché "5 jours ouvrés sur le site et pour l'instant on est à 5 semaines et ça va durer encore longtemps.
D'après Made la faute est trouvée : le Brexit. Facile comme excuse.
Faut juste se rendre à l'évidence. Ils ne savent pas gérer autant de commandes car en sous effectifs.
En revanche il savent bien encaisser l'argent.

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(1/5)

made.comm est une société extrêmement mal organisée ...

made.comm est une société extrêmement mal organisée et peu soucieuse de sa clientèle !!! pas de remboursement pour une commande qui m'a été adressée non conforme à ma demande; pas de possibilité d'avoir q q un au téléphone(maintenance invoquée) du coup j'ai envoyé a mes frais le produit non conforme et sous prétexte que je n'ai pas mis l'étiquette d'envoi spécifique a made.com, je n'ai pas droit au remboursement ni a des excuse ni a un avoir, bref on s'est foutu de moi !!!! je crierai sur tous les toit mon mécontentement si je ne suis pas remboursée de ma commande (colis n° 33 176 77 45 27)

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où est le meuble que j'ai payé?

Commande passée le 16 août 2019, expédition prévue le 28/08, repoussée au 04 septembre...et puis rien.
Plusieurs appels au service client. Toujours des réponses évasives: problème des camions pour circuler dans Paris, problème technique pour l'expédition etc...on m'assure toujours une livraison d'une semaine à l'autre.
A voir aussi tous les clients qui attendent des remboursements...lamentable.
J'espère recevoir un jour mon meuble mais j'ai aussi peu confiance en ce qui concerne les remboursement. Une telle entreprise ne devrait pas avoir le droit d'exercer.

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ou est l'argent de ma commande que j'ai renvoyé parce qu'elle n'était pas conforme !!!!!! cette société fonctionne très mal !!!! impossible pendant 8 j d'avoir quelqu'un au téléphone (maintenance invoquée!!) alors j'ai renvoyé a mes frais le produit livré non conforme a ma commande et........plus rien !!!! personne ne veut accuser réception(pourtant mon envoi était suivi pas la poste) de mon envoi, je n'ai pas droit au remboursement parce que pas étiqueté selon les normes de made.com!!!!
moi qui ai acheter plusieurs fois chez eux, c'est fini si on ne me rembourse pas ! et, je dirai a tous ma mésaventure avec made.com !
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50% de la commande et le service client ment en permanence

J'ai passer une commande le 15 juillet d'un bureau et d'une chaise qu'ils avaient en stock. Le 6 septembre après plusieurs heures passées au téléphone il ont donné le colis au livreur, seul problème il n'y en avait que le fauteuil pas le bureau et depuis, ils me balladent : les conseillers racontent n'importe quoi "attende encore une semaine des fois qu'on retrouve le colis", "débrouillez vous avec le livreur", "on vous rappelle demain", "vous aurez un bon cadeau", "on peut relancer la fabrication... mais ça prendra 16 semaines", "mon responsable va lancer une enquête et reviendra vers vous"...que du bullshit sauf pour le prélèvement qui a été immédiat. J'attends le remboursement qui n'est pas immédiat.
A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!

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nous avons acheté deux fauteuils, dont 1 qui se casse ...

nous avons acheté deux fauteuils, dont 1 qui se casse en étant encore sous garantie. Depuis 4 mois, nous sommes sans nouvelle et notre fauteul à toujours les pieds (cassés) en l'ai dans un coin de notre salon en attentand une réponse.
Un technicien est même venu (sous-traité par Made). dans son rapport, ils demandaient un nouveau soccle... mais aucune réponse de Made, malgré nos rappels!

Vous voulez du mobilier sans tracas, évitez à tout prix Made.
De plus, j'ai entendu récemment que Made aurait quelques difficultés... méfiez-vous donc des garanties proposées!
Matthias

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Délais de livraison et service client catastrophiques

Les meubles sont plutôt de bonne facture, mais les délais de livraison ne sont jamais respectés - retards de plusieurs mois ! - et le service client (quasiment injoignable, avec de la chance vous aurez quelqu'un au bout de fil après au minimum 1/2h d'attente) n'a aucun pouvoir et ne fait que remonter des demandes clients sans pouvoir leur trouver des solutions. Il faut parfois rappeler plusieurs fois pour le même problème et rien n'a changé ... Made.com va devoir revoir intégralement ses process opérations et son service client si ils ne souhaitent pas voir les clients fuir.

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livraison déplorable, pas de réponse du service client ...

livraison déplorable, pas de réponse du service client : encore un colis reçu dans les mêmes conditions : pas d’appel du transporteur pour prise de RDV, pas de SMS, pas de possibilité d vérifier le colis (alors que c'est ce que propose le site made).
Et pas de réponse à mes messages.
Un sticker collé sur ma porte, difficile à enlever.
Le transporteur a sonné chez ma voisine en disant « si vous ne le prenez pas, ils devront venir le chercher à l'entrepôt ». Déplorable vu le coût de livraison! j'ai essayer d'appeler le service client : un message me dit en anglais que le numéro est hors service.
Cliquez sur « Oui, tenez moi au courant » pour recevoir des e-mails de la part de

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remboursement et communication très mauvaise chez made.com

remboursement et communication très mauvaise chez made.com
J’ai commandé une table chez made.com le 20 juin 2019 j’ai attendu un mois et chaque fois me disent « dans cette semaine on va livrer »
Après j’ai annuler la commande et j’ai attendu mon remboursement j’ai essayé d’appeler et envoyé les e-mails pendant longtemps ils répondent pas.
Le remboursement n'est toujours pas arriver sur mon compte. Ils m’ont dit qu'à partir du 14 août cela aurait du prendre 5 à 10 jours et toujours rien., le service dernièrement est très mauvais
J’attend encore qu’il me répondre
Numéro de commande : 600715511

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