Plusieurs fois acheté chez ManoMano.
Quand tout va bien, pas de souci mais en cas de problème c'est pour vous.
Acheté des rayonnages annoncés pour charge lourde, plus de 800 kg. En réalité en papier à cigarette, supporte difficilement un pack d'eau = présentation frauduleuse du produit.
Le vendeur fait le sourd et Manomano me joue de la flute. Après plus de vingt échanges de messages j'ai jeté l'éponge. J'avais déjà eu une mauvaise expérience chez Manomano. Je renonce définitivement à acheter à cette enseigne.
Date d'expérience le 29/03/2021
MANOMANO litige
Le 2 avril dernier, j'ai commandé chez MANOMANO une lance télescopique Hyundai - gouttières et toiture HANT2SP vendue par CAPITOOLS.
Neuf jours plus tard, elle était livrée et sans attendre, je décide de l'essayer mais impossible de la relier a mon
nettoyeur haute pression.
Je téléphone au vendeur CAPITOOLS pour avoir une explication. Mon interlocutrice me dit d'aller sur le site SWAP pour demander s'il existe une pièce pour faire le raccord entre les deux matériels. Je trouve ça bizarre et préfère poser ma question par mail en précisant la marque et la référence de mon nettoyeur.
Le lendemain, il m'est répondu que la lance n'est pas compatible avec mon nettoyeur. Je ne comprends pourquoi,
renvoie un autre mail puis il est précisé que la lance est compatible uniquement avec un nettoyeur thermique alors que le mien est électrique.
Le vendeur comprend que je soit déçue et me dit que si la lance ne me convient pas de lui retourner à mes frais et me donne les instructions de retour afin que je récupère mon prix d'achat dans les 14 jours après réception du colis et à condition qu'il soit intacte.
Je retourne sur le site MANOMANO pour l'informer que la lance ne convient pas et lui explique pour quel motif.
La réponse fut retournez la au vendeur. Les frais de retour seront à votre charge.
Je ne suis pas d'accord et leur explique que je n'aurai pas acheté cette lance si le descriptif du site avait mentionné
quelle était compatible uniquement avec un nettoyeur haute pression thermique et réclame une étiquette pré-payée
permettant le retour gratuit pour moi de la lance.
Je précise que le colis mesure 107 cm de long et pèse 7 kg que la Poste ne veut pas le prendre en Colissimo mais plutôt en Chronopost au prix de 49 €.
Je considère qu'il y a tromperie, peut-être involontaire mais le descriptif MANOMANO est incomplet puisqu'il induit le client en erreur dans le choix et l'achat de cette lance pour laquelle on laisse comprendre qu'elle est compatible avec n'importe quel nettoyeur.
Je suis rendue à plus de cinquante mails d'échanges entre MANOMANO et CAPITOOLS qui ne veulent rien savoir et se renvoient la balle.
Capitools me répond qu'il n'est pas possible d'ajouter que la lance est uniquement compatible avec des nettoyeurs thermiques parce qu'on ne peut pas citer toutes les marques.
Et moi de répondre qu'il suffit juste de dire que cette lance est compatible uniquement avec un nettoyeur thermique comme sur le site EURO-EXPOS.com qui vend le même article.
Dommage que je ne l'ai pas vu avant de passer ma commande !
MANOMANO figurant en début de page sur le NET...
Ainsi, je rejoins la liste des mécontents. Je confirme que le site MANOMANO se fiche complètement du client, beaucoup de copier-coller, aucune considération.
C'est ma première commande sur ce site et ce sera la dernière aussi, je ne vais pas en rester là.
Je déconseille ce site,il est vraiment à éviter.
P.S commande n° M210430246717
Réponses : ManoMano
ll y a 3 jours
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous accusons bonne réception de votre message et sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction du fait de votre problème de commande .
Un agent de ManoMano va vous recontacter dans les prochaines 24h pour éclaircir cette situation et vous aider à résoudre votre souci.
Nous restons à votre disposition pour toute question que vous jugerez utile.
Bonne journée.
L'équipe ManoMano
MANOMANO est effectivement revenu vers moi ce jour 23 avril par mail et écrit ceci :
"Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous à propos de votre notation. Nous sommes absolument désolés pour cette gêne occasionnée. Nous savons à quel point cela puisse être frustrant !
Sachez que nous faisons notre possible pour vous satisfaire au mieux et que les informations que vous nous rapportez sont remontées aux équipes en charge de la qualité (vos commentaires nous aident beaucoup, qu'ils soient positifs ou négatifs).
Je vous présente une nouvelle fois toutes nos excuses au nom de toute l'équipe ManoMano.
Je reste à disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Liliane
Service Client ManoMano"
Quant à CAPITOOLS, voici sont mail du même jour :
"Bonjour,
Un droit de rétractation est applicable si le retour est à la charge du client. Je vous invite à vous rapprocher d'un transporteur.
Bien cordialement,
Carla"
Ma réponse du 23 avril à MANOMANO :
Vous ne voulez pas admettre votre erreur dans le descriptif de vente de la lance.
C'est tout de même malheureux d'être obligée de venir sur un forum pour régler ce genre de litige !
Les lecteurs se feront une idée de ce qui peut les attendre en commandant chez MANOMANO et CAPITOOLS qui agit de la même manière.
Comme dit précédemment, je ne manquerai pas de revenir sur ce site pour informer les lecteurs de la suite que vous donnerez à ce litige.
Par Fadounette
il y a 3 ans
Date d'expérience le 02/04/2021
Incapable de traiter une casse sur un appareil garantie. On me claque le numéro de téléphone du vendeur et débrouille toi. Une honte en étant client. Je ne commanderais plus chez eux.
Je déconseille les achats car le jour ou ça casse est bien !!!!!!!!
Date d'expérience le 20/04/2021
Évitez manomano et surtout le vendeur Wiltec
Chez manomano le service client est plutôt un service vendeur car sont à la solde des vendeurs
Et Wiltec un vendeur sans aucun scrupule qui ne pense qu à empocher l argent et vendre des produits de mauvaise qualité
Fuyez et achetez sur un autre site
Date d'expérience le 16/04/2021
Apres avoir acheté en janvier 2021 différents produits dont une meuleuse d'angle et un coffret bosch recommandé par leur site , je reçois le matériel que je retourne car le coffret n'est pas adapté !!
La galère commence j'attends toujours un remboursement de 82 euros après maintes réclamations. J'ai retourné la meuleuse à MAXIOUTILS (comme préconisé) ils font leurs pub à la TV je comprends pourquoi il rembourse pas en disant ont n'a pas reçu le colis. Bref les ventes en ligne quand ça fonctionne OK sinon le désert on en voit jamais la fin.
Date d'expérience le 23/03/2021
des amateurs !!!
Je devais changer la fixation de la cuvette des toilettes au bâti (passionnant). Je les appelle et je leur envoi une photo. Ils me rappellent en m'expliquant qu'ils ne savent pas faire, qu'ils n'ont qu'une seule solution c'est de changer toute la cuvette (vs 2€ de pièce à changer). Bref, mon expérience client est décevante, et je ne ferai plus appel à eux. Belle approche commerciale et marketing, mais c'est juste une market place. Comme le disait mon père : ce sont des BRI-CO-LEUX. Je passe mon tour !!!!!
Par Thierry 59
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/03/2021
Une cata. Produit non livré après plus d'un mois, contact par that sans aucun intérêt car pas de recherche de solution. Je reçois ensuite un mail limite incompréhensible du vendeur promettant un remboursement mais aucun remboursement sur le compte. Nouveau message à mamomano mais bizarrement plus aucun conseiller dispo. Je vais déposer une plainte y'en à marre. Je déconseille fortement. Aussi nul que leur pub !!!!!
Date d'expérience le 26/02/2021
Bonjour
Je viens de vouloir passer une commande
Paiement en 3 fois
J’ai rentré le code d’authentification de la banque
Authentification réussi mais ensuite beug de la page
Aucune commande sur mon espace client pourtant j’ai rentré toute les informations bancaires comment être sure que je ne vais pas être prélevée
Date d'expérience le 17/02/2021
Commande JAMAIS livrée et non remboursée: du VOL!!
J'ai passé une commande , on m'annonce une livraison 7 jours plus tard. Après plus d'un mois d'attente sans livraison je contacte le service client: ils me disent qu'ils vont me rembourser. Je les ai relancés à 2 reprises, et toujours rien, ils me disent d'attendre. Ca fait plus de 2 mois et demi, l'attente est longue!!! Site A FUIR absolument, service après vente catastrophique.
Date d'expérience le 28/11/2020
Voleur en vue, il refourgue leur merd...., Pas de demande de signature à la livraison etc, service après vente nul y a mieux ailleurs.
Date d'expérience le 16/02/2021
Depuis pas mal de temps je commande chez manomano et pas de problème,mais pour ma dernière commande j ai voulu demander un renseignement avant de commander des Spit et savoir si ils étaient en inox donc j ai appelé un conseillé de Manomano il m a confirmé que oui, pour m incité à commander biensure... et quand je les ai reçu j ai tout de suite vu que c était de l acier et non de l inox, j ai appelé le vendeur en lui expliquant, il m a dit que manomano était en faute dans l énoncé de la description de l article car effectivement, sur la boite, après réception, aucune mention "inox" n y figure. On me dit que je serai remboursé mais en renvoyant l article à mes frais ce qui est hors de question.ET donc ce jour mon problème n est toujours pas résolu, Mano Mano fait la sourde oreille et me dit que si je veux être remboursé je dois payer les frais de retour... alors méfiez vous de ces conseillés qui Font en sorte que vous passiez commande...????
Date d'expérience le 13/01/2021
Bonjour,
Je commande un matelas le 5 novembre pour livraison le 17 novembre 2020. Mon oncle devant arriver pour la Noël. Le 5 Décembre je demande où en est ma livraison. La personne au bout du fil me dit qu'elle va faire le nécessaire. Je rappelle mi-décembre toujours rien. Au total j'ai couché par terre pour laisser mon lit à mon oncle de 89 ans . La date de livraison étant largement dépassée je demande un remboursement. On me répond voyez avec notre service bancaire. A ce jour je ne suis toujours pas remboursée. On ne me répond pas. Je vais faire une publicité auprès de quelques journaux qui vont se faire un plaisir de publier un article sur leur sérieux. Si vous souhaitez des problèmes commandez sur Manomano....
C'est un site avec un large choix de produits avec des articles de qualité et d'autres qu'il faut clairement éviter. J'ai effectué plusieurs achats pour lesquels j'ai été satisfait jusqu'au jour où j'ai acheté deux plafonniers; j'en ai installé un qui a fonctionné 3 jours!!! Voyant ça et respectant les conditions de vente j'ai demandé l'annulation de ma commande; c'est à ce moment que je suis tombé sur des interlocuteurs qui refusent clairement de prendre en compte ma demande et s'obstinent à vouloir remplacer le produit défectueux. Pourquoi remplacer un plafonnier de très mauvaise qualité par le même? ça a été un véritable parcours du combattant avec des interlocuteurs qui vous prennent clairement pour ce que vous n'êtes pas.
En voyant d'autres témoignages sur d'autres sites je constate que lorsque le litige porte sur une somme pas très importante, les clients font face à un mur. ça me rappelle des pratiques commerciales douteuses qui consistent à croire que lorsque le montant du litige n'est pas élevé, il suffit de tout faire pour décourager le client qui finira par abandonner et ainsi on évite de dépenser de l'argent en respectant ses engagements.
Quelque soit le montant du litige, ne lâchez jamais.
Pour ma part Manomano c'est fini pour toujours.
Date d'expérience le 04/11/2020
A fuir, je ne comprends pas comment ce site n'est pas encore sous le coup de procès.
A voir toutes les plaintes.
J'ai pris un avocat mais je ne vais pas me priver d'inonder tous les site de notation...
Pas de poids sur leur annonce, un retour en Italie pour 80 KG.
L'obligation de mettre le prix du retour ils s'en contre-fichent car personne ne commanderaient.
500 EUROS DE RETOUR pour un montant de 400 euros
J'aurais dû voir les avis avant de commander
Date d'expérience le 08/01/2021
Ils ne servent à rien.
C'est une plateforme qui ne donne ni de détails techniques sur leur site ni ne fait l'interface entre le fournisseur et le client.
Le fournisseur se fiche complètement de leur avis et ne fait aucun effort.
Juste bons à prendre leur com...Allez chez Amazon ou Leroy Merlin
Date d'expérience le 22/12/2020
Une grosse arnaque ,ne jamais commander sur se site , il vous dise que le colis a été livré en signant à votre place ,on me balade de 3 semaines.
Surtout il vous dise qu'ils vont rembourser,c'est de la fumisterie.
Des menteurs.
Date d'expérience le 21/12/2020
Ne surtout pas commander sur ManoMano si vous souhaitez vos cadeaux pour Noël. Ils choisissent de mauvais transporteurs, qui ont falcifiés ma signature alors qu'ils n'ont jamais livrés mais le pire c'est que ManoMano fait tout pour ne pas assumer et ne rembourse pas !!
Par Juliendebordeaux
il y a 4 ans
Date d'expérience le 25/11/2020
J'ai acheter une camera maison garantis 3 ans chez manomano le produit est tombé en pannes avant les trois ans donc garantis il mon répondue que il faux que j'achete un autre articles elle est ou la garantie allor site a eviter des arnaqueur
Date d'expérience le 14/11/2020
j'ai voulus laisser un commentaire négatif apres avoir recu mon article , il m'on repondu par mail que "nous avons du modérer votre avis " , "Nous avons du masquer (mon avis ) car il ne respecte pas notre politique ..."
Par Bricolor
il y a 4 ans
Comme beaucoup pendant le confinement ,j'ai bricolé et décidé d'acheter un spa . Chose fait sur Manomano avec un produit Mpsa . Il a marché un mois et demi puis en rade moteur . Colis renvoyé au départ à mes frais et début des échanges avec le site . PLuies de mails plus tard et presque 4 semaines , ils m'envoient un mail m'indiquant que le moteur va être livré avec un suivi internet de colis . Chic, finalement , je me dis que c 'est long mais que je vais pouvoir enfin profiter de mon produit . Eh bien non , le suivi de colis indique que ce colis n'existe pas . Pour résumer , ce site est une catastrophe , vous achetez chez eux mais cela bascule sur Happy Garden aussi nul qui renvoie sur Mpsa . Comment perdre son temps et son argent en quelques clics
Date d'expérience le 05/10/2020
j'ai commande un sac de sable pour piscine a depuis avril 2020 a ce jour aucun réponse malgré de nombreux mails on m'a demande une attestation sur l' honneur comme quoi je n'avais rien avec preuve de mon identité de puis silence vraiment pas sérieux
Date d'expérience le 29/09/2020
Achat d'un refroidisseur d'air fin juillet. Le produit reçu était défectueux : la pale du ventilateur frotte sur l'une des cloisons et le bruit et infernal (65 décibels annoncés). Et du coup la ventilation n'est pas du tout efficace. J'ai utilisé 3 fois ce produit. Après multiples échanges avec Manomano (qui n'ont pas aboutis), ils m'ont conseillé de joindre le vendeur en Espagne. Celui-ci me réponds de retourner le produit à mes frais (en Espagne, imaginez le coût, le carton mesure 1 bon mère en hauteur et 50 cm de large et le poids de 10 kg) et que après étude, ils verront ce qu'ils pourront faire. Pourtant, dans un premier temps, ils avaient convenus que le produit était défectueux (vidéo envoyée). Donc, même après constatation de ce défaut, personne ne veux reprendre ce produit à leur cout, ni assumer le remboursement. Je précise que cela fait plus de 2 mois que nous échangeons des mails !!!!!
Ils sont complètement incompétents et ne respectent pas leurs propos de reprise de leur site. Honteux !!!! plus jamais de commande et je passe le mot autour de moi (bon nombres de bricoleurs).
Par Lisa1000
il y a 4 ans
Date d'expérience le 26/09/2020
