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Le 15/02, je commande sur le net un coffret Ô de Lancôme ...

Le 15/02, je commande sur le net un coffret Ô de Lancôme réf 102173965 (mon kdo d'anniversaire) et le 16/02 je reçois sms et mail disant qu'on annule ma commande pour cause d'indisponibilité. J'avais un bon de fidélité de 7.50 euros. Marionnaud, suite à ma demande, recrédite mon bon le 20/02. Je retourne sur le site et je vois que le même coffret est disponible! Je me dis que quelqu'un a peut être fait un retour... Je recommande donc le fameux coffret et le 21/02 Marionnaud annule encore ma commande pour indisponibilité!!!!! Leurs stocks ne sont donc jamais mis à jour?!.... Aujourd'hui encore il est en vente en ligne.... Je suis donc très déçue de Marionnaud

Par [email protected] il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/02/2022
J'ai eu exactement le même problème pour le cadeau de Noël de ma fille. Là pour son cadeau d'anniversaire livré par Colis Privé, le livreur n'a pas appelé. Le colis est reparti à l'expéditeur, c'est à dire Marionnaud, qui va me rembourser et me recréditer le chèque fidélité. Ils ont fichu en l'air un cadeau d'anniversaire.
Par Très mécontente il y a 2 ans

Marionnaud A FUIR absolument!!

Tout à fait d’accord!! Même désagrément! Service de livraison déplorable : en retard d’une journée, paquet ouvert et objet manquant… le service client est pire incompétent désinvolte et de mauvaise fois… pas de remboursement, c’est non professionnel! La satisfaction client n’est pas leur priorité!! A fuir!!

Par Bridget31 il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/02/2022

Inadmissible

Ma belle-mère a commandé 3 calendriers de l'avent pour mes filles. Mais à la livraison, surprise, 1 seul calendrier malgré le bon à l'intérieur qui dit en livrer 3... D'ailleurs j'ai fait des photos pour prouver que le carton était trop petit pour recevoir les 3 calendriers. Après un combat pour les avoir en téléphone, quelqu'un remet en cause ma parole et dit qu'il va envoyer un mail à ma belle-mère et que le remboursement se fera PEUT-ETRE. Mail qu'elle n'a jamais reçu, elle a donc relancé, on lui dit qu'ils allaient le renvoyer et toujours rien. C'est inadmissible! On se s'attend pas à ça venant d'une grande société connue.

Par Aurélie il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/12/2021

Très déçue de l'accueil de Marionnaud. Malgré plusieurs ...

Très déçue de l'accueil de Marionnaud. Malgré plusieurs achats allant parfois à plus de 200€ aucun cadeau, notamment pour un parfum Dior acheté récemment. Des différences sont faites entre les clientes. On offre plusieurs cadeaux à certaines et pratiquement rien à d'autre si ce n'est qu'un petit échantillon de crème et de parfum demandé par la cliente.
Expérience qui me poussera à aller chez Nocibé, beaucoup plus accueillant et plus juste.

Par VILLAGE il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/11/2021

Commande de 400€ incomplète: silence radio de Marionnaud !

Commande de près de 400€ arrivée incomplète: plus d’1 mois après ma réclamation, SILENCE TOTAL ! Marionnaud est TOUT SAUF FiABLE ! Je pourrai facilement les accuser de vol vu leur odieux comportement 😡
Vu les autres avis, j’aurai mieux fait de m’abstenir et je vais saisir la FEVAD.
Je suis furieuse 😡
Cette société est d’une rare malhonnêteté 😡😡

Par ANDRAULT il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/11/2021

Très mécontente de ma dernière commande. J’ai utilisé ...

Très mécontente de ma dernière commande. J’ai utilisé un chèque fidélité et l’un des articles commandé n’était plus disponible.
On m’a remboursée sous forme de points (140) qui ne me permettent pas d’avoir un nouveau chèque fidélité (il en faut 150). Donc je dois refaire des achats pour obtenir un nouveau chèque, qui ne sera utilisable que sur la commande d’après.
C’est vraiment de l’arnaque !! Il suffisait de me rembourser les 7€ sous forme de chèque cadeau ou d’avoir (au lieu de points) et le problème était réglé !!
Je suis très déçue par le service client qui ne cherche pas à résoudre mon problème alors qu’il suffit de faire un avoir, que je pourrai utiliser immédiatement.

Par ANgel il y a 2 ans
Date d'expérience le 26/10/2021

Le titre veut tout dire. Et même pas une étoile. Cde ...

Le titre veut tout dire. Et même pas une étoile. Cde passée le 20/9/21, montant débité sur mon compte le 24/9/21. Livraison du colis annoncée le 27/9/21. Ce dernier est bien arrivé le 24/9 sur le site régional de colis privé. Depuis, il y a eu un retard de livraison, colis non localisé, colis perdu, ou livré soit disant le 01/10, à ce jour, je l'attends encore. Une enquête a même été lancée. Malgré de nombreux appels, des emails, échangés avec les deux prestataires et le fait que je me rapproche de l'UFC QUE CHOISIR qui m'a communiquée les textes et articles de loi de la consommation et code civil, j'ai eu droit à des excuses mais je constate que les protagonistes sont d'une mauvaise fois inébranlable et se moquent éperdument des tenant et aboutissant de cette histoire. De plus, je n'ai été remboursée que le 16 octobre 21 mais après avoir réclamé plusieurs fois. Pourtant cliente de marionnaud depuis de nombreuses années, suis franchement déçue ; je viens de me désinscrire de leur site et suis allée chez un concurrent. Dans l'immédiat, non seulement moins cher et plus sérieux. Voilà mon coup de colère.

Par Françoise STRINGHETTA il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/09/2021

Adieu Marionnaud

Scandaleux ! Service client plus que défectueux. Après commande sur internet’, jamais reçue, après 4 appels téléphoniques au service client , une lettre recommandée , j ai dû saisir le médiateur afin d obtenir le remboursement de ma commande , jamais livrée par Chronopost. J ai obtenu, grâce au médiateur, le remboursement de ma commande 5 mois et demi après la date de commande. Tout simplement inadmissible. Très fidèle cliente depuis des années, je boycotte dorénavant tous les services Marionnaud, internet et boutiques et j irai acheter mes produits ailleurs .

Par Philippard il y a 2 ans
Date d'expérience le 20/10/2021
Merci de votre aide. Je ferai de même concernant Marionnaud!
Par Alex il y a 2 ans
Bonsoir, vous pouvez contacter le médiateur Fevad en allant directement sur leur site internet . Vous pourrez déposer votre dossier en ligne . C est le médiateur responsable pour Marionnaud . Personnellement, ils m ont aidée mais je boycotte marionnaud que ce soit en ligne ou en magasin et je fais passer l info à mes proches . Leur attitude est inadmissible. Bon courage à vous .
Par Philippard il y a 2 ans
Bonjour, même problème me concernant. Commande passée en juillet 2021, jamais livrée, toujours pas remboursée…
Comment contacter le médiateur? Cela semble être plus efficace que les nombreuses relances.
D’avance merci
Par Alex il y a 2 ans

Commande annulée 2 fois suite à soit disant une rupture ...

Commande annulée 2 fois suite à soit disant une rupture de stock, vite retrouvée d'ailleurs 2h après au prix fort.
Pire: toujours pas de nouvelles d'un quelconque remboursement. Ils continuent de vous faire une carte cadeau sauf que bien sûr qui souhaite commander sur un site qui ne tient pas ses promesses ? Pour moi c'est niet. Une plainte est en cours. Des voleurs. Et des menteurs.

Par Odin il y a 2 ans
Date d'expérience le 02/09/2021

livraison ne correspond pas du tout à la commande

J'ai commandé cette crème => IOMA 3 – RENEW Crème Sublime Revitalisante à plus de 150€
La crème commandée n'était pas du tout ans mon colis! A la place j'ai reçu une crème hydratante bas de gamme d'une autre marque à environ 20€ envoyé photos jointes selon instructions après communication téléphonique avec leurs services. doivent envoyer par mail une étiquette pour le retour et remboursement, j'attends toujours...!

1ere commande Fort mécontentement pour un produit de ce prix!!!!

Par Den il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/05/2021

Service client déplorable

Jamais vu un service client aussi défaillant ! j’ai signalé que ma commande n° 549268323 du 23/01/2021 n’est pas arrivée avec le bon contenu mais avec la commande d’une autre personne nº 549341323. j'ai donc reçu une étiquette de renvoi et restitué cette commande. Depuis, j'attends mon remboursement qui n'arrive jamais malgré mes relances et l'assurance que mon dossier a été transmis au service "compétent" et que je serai remboursée dans les "meilleurs" délais !!! Nous n'avons pas la même perception de "compétent" ni de "meilleurs délais" !!! Par contre "malhonnêteté", "pas sérieux", "défaillant", quelqu'un peut comprendre ces mots au sein de la direction de Marionnaud ? En cette période de confinement, je vous laisse juge pour ce service déplorable ! Marionnaud a perdu une cliente et pas que ! Je déconseille à toute personne de confier ses commandes à une entreprise si peu scrupuleuse ! 2 mois, soit 1 mois après mon problème non résolu, que je préviens que j'informerai tous les canaux de communication si mon dossier n'est pas traité sérieusement ! C'est donc fait, y compris les réseaux sociaux ! Cette défaillance doit se savoir !

Par Myriamb il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/04/2021
Idem pour moi une commande de mai jamais livrée et toujours pas remboursée.que faut-il faire?
Par Sasaka il y a 2 ans
Moi elle n est jamais arrivée et tout pareil impossible de se faire rembourser
Par Francess il y a 2 ans
Tres juste une catastrophe des vrai menteur, impossible pour moi de me faire rembourser ma commande que j ai renvoye.
Une honte ce marionnaud
Par Eva il y a 3 ans

Marionnaud à fuir !!!!!


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Akhir Ahmed Salah
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Avis sur MARIONNAUD
Akhir Ahmed Salah
Akhir Ahmed Salah
3 avis
1 étoile : mauvais
Il y a 32 minutes
À fuir !!!!!
À fuir !!!!!! Société Marionnaud à vomir , je commande n°566297131 ,Aqua di Gio parfum, le livreur passe livré ma femme qui était présente .je rentre chez le colis était bien emballer et très léger , sur le coût je me suis dit sa doit être en 2 colis , ben non un colis qu avec des échantillons parfum et crème ou est mon parfum !!!! J appel le service après vente Marionnaud et là on me dit faut faire une attestation sur l' honneur !!!! Avec photocopie carte d identité !!!! L horreur !!! On me donne aucune reponse concernant mon parfum, je précise que c est ma première commande sur ce site . Une
fois les documents transmis , on me dit qu une enquête de 15 jours sur le livreur dois être faite ..... mais mdr mdr mdr ....il me fond perdre 15 jours en remettant en cause le pauvre livreur alors que c'est eux la cause du problème !!!!!!!!!!!!! Je ne commanderais plus sur ce site aucun responsable n est disponible .à fuir fuir !!!!!!!

Par Ahmed13 il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/03/2021

Nul de chez nul. Concernant 2 commandes le 13 février ...

Nul de chez nul. Concernant 2 commandes le 13 février je n'ai eu qu'un cadeau. Je fais un mail au service clients qui me répond que je n'ai pas choisi le bon mode de livraison. Je réponds à ce mail que non j'ai bien à l'identique les 2 modes de livraison et signale également que mes points n'ont pas été crédités. Là dessus plus de réponse , cela fait quand même quasi 1 mois, jusqu'à ce jour où je les ai enfin eu en ligne. Blablabla pour me dire que les modes de livraison ne sont pas identiques alors que c'est totalement faux. Exceptionnellement, on va vous mettre des points pour arriver à votre chèque fidélité, il en manque 67 ! Heureusement qu'il n'en manquait pas que 2 !! Je réitère ma demande sur les points non crédités d'environ 400 points. Idem blabla pour me dire qu'en payant par carte kdo, il n'y a pas de points. Effectivement il n'y a pas de crédits de points si et seulement si, selon explication en boutique, la carte kdo est acheté sur le site marionnaud ou en boutique. Sauf que j'ai acheté ces bons sur un bien autre site que marionnaud et que lors d'utilisation de ses bons en boutique j'ai bien eu le crédits des points fidélité. Soi disant mon insatisfaction va remonter . Je déconseille fortement les achats sur le site car en cas de souci, laisser tomber. Tout est fait pour décourager le client. Du tout beau devant pour vous faire acheter et après plus personne ne gère et n'assume. Une demie heure pour rien au téléphone. ZERO !!!!!

Par Ibildstein il y a 3 ans
Date d'expérience le 12/03/2021

Très mauvaise expérience avec Marionnaud, je vous déconseille ...

Très mauvaise expérience avec Marionnaud, je vous déconseille fortement de faire vos achats en ligne chez eux! J'ai passé commande le 18/11/2020 et j'ai été livrée dans les temps sauf que l'un des articles reçus n'était pas celui commandé. Mail envoyé le jour même pour signaler le problème. Un parcours du combattant pour joindre le service client affligeant d'incompétence. Une étiquette de retour m'a été envoyée presque un mois plus tard le 11/12/2020. J'ai renvoyé l'article le 16/12/2020 (cachet de la poste faisant foi). Marionnaud a reçu l'article le 21/12/2020 et à ce jour je n'ai toujours pas été remboursée. Cela fait deux mois que j'ai envoyé le colis. Il est pourtant noté sur leur site que les remboursements sont réalisés sous un maximum de 30 jours, ce qui n'est clairement pas le cas. Ils ne respectent absolument pas leurs clients et gardent l'argent des gens en otage. A fuir absolument!

Par Dja il y a 3 ans
Date d'expérience le 15/02/2021

Noel gâché

PLUS JAMAIS!!
Ils ont gâché le noel d'une personne seule !!!
J'ai commandé un parfum avec une livraison qui peut-être offerte puisque pas honorée !!
Simple message "échec de livraison "alors que le produit était disponible et le personne à livrer présente à son domicile.
Solution proposée par le service client qui m'informe que c'est leur droit d'annuler pour plusieurs raisons, sans m'en donner une seule bien sûr :
Remboursement ou demander à la personne d'aller le chercher en boutique, alors je leur explique qu'il s'agit d'une personne âgée et la on me rétorque que je vais être remboursée pas de représentation possible!!!!
Je commande beaucoup par internet mais une première chez Marionnaud!!
Je ne passerais plus jamais par Marionnaud !!!! Heureusement il en existe d'autres!!!!

Par Nahy il y a 3 ans
Date d'expérience le 25/12/2020

Plus jamais marionnaud : vendeuses exécrable, qui toisent ...

Plus jamais marionnaud : vendeuses exécrable, qui toisent les clients. Plus jamais je n'acheterai de parfum dans cette enseigne. C'est lamentable comme comportement de la part de simple vendeuses qui se prennent pour ????? Bref mon fils de 16 ans était avec moi et voulait le Chanel pour homme .... et bien le pauvre à été choqué et que cette enseigne sache que cet ado va raconter sa mauvaise expérience marionnaud à tous ses amis et tant mieux car des clients en moins pour ces pauvres gens.

Par Valérie il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/12/2020

A déconseiller

Personnel peu agréable , peu avenant et pas à l’écoute des clients, en cette période morose un sourire n’aurait pas été de trop !

Par ailleurs l’une des vendeuses, Sylvie, est plus que désagréable en expliquant qu’il y a du monde dans le magasin et qu’elle n’a pas eu le temps de préparer les commandes prévues en click and collect ! Fait donc comprendre aux clients qu’ils ne sont pas sa priorité !

Marionnaud devrait utiliser les services du client mystère, il ne serait certainement pas déçu de l’accueil qui est réservé à ses clients!

Pour ma part je bannis cette enseigne !

Vous avez perdu une cliente!

Par Grer il y a 3 ans
Date d'expérience le 21/12/2020
Complètement d'accord le marionnaud de carrefour à Laval est pareil : j'y suis allée pour mon fils pour lui acheter un parfum chanel homme et la vendeuse est à peine aimable et me toise car je n'ai pas ses codes dress ... juste un mot que je n'ai pas .... poufiasse si tu nestpas contente changé de métier. Bref plus jamais cette enseigne
Par Valérie il y a 3 ans
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