Mon frigo livré en février 2017 avec ma cuisine Mobalpa ... [Résolu]
Mon frigo livré en février 2017 avec ma cuisine Mobalpa est tombé en panne le 21 avril 2018 , Le 24 mai après avoir été informé que le frigo neuf de remplacement ne me serait livré que fin juin je me rends chez Mobalpa Fréjus pour demander à ce que l'on me trouve une solution de dépannage , Mépris et fin de non recevoir de la part du responsable du magasin et devant mon insistance on finit par me jeter dehors sans ménagement en m'occasionnant des blessures qui nécessitent au moins 1 mois de soins ,
L'agression physique très violente dont j'ai été victime est inacceptable et ne pouvait rester sans réponse , Je joint donc le service relations clients de Mobalpa qui minimise les faits et temporise en espérant que je serai lassé par leur manque de considération et de réactivité , Me voilà donc obligé d'engager une procédure judiciaire afin de faire valoir mes droits , La violence disproportionnée et les blessures qui en résultent ne sont pas tolérables d'autant plus que je n'étais pas dans le contact physique car invalide , De telles exactions de la part d'un réseau commercial sensé accueillir et accompagner le client n'ont pas lieu d'être , Pour ce délit caractérisé je vais donc porter l'affaire devant les tribunaux et demander des dommages et intérêts au titre de préjudice moral et physique ,
Je vais également faire appel à une association de consommateurs et utiliser les réseaux sociaux afin d'informer un public le plus large possible des risques encourus quand on se rend chez Mobalpa , Entre le montant des soins et l'achat d'un frigo de dépannage en attendant celui de remplacement je pense à juste titre que la facture s'avère élevée
Il est noté sur mon ancien message que le problème était résolu mais de mon point de vue c'est loin d'être le cas ,
Nous faisons suite à votre message posté le 07 juin et vous adressons également une réponse par email via notre Service Clients.
Sachez que l'incident qui s'est produit est inacceptable. En aucune façon, nous avons minimisé les faits qui ont été relatés et nous vous présentons toutes nos excuses.
Le service clients a été à votre écoute immédiatement et vous a contacté par téléphone le jour même où il a été informé de la situation et une solution de prêt vous a été apportée. Nous vous avons également indiqué que ce réfrigérateur WHIRLPOOL vous serait remboursé.
Le 5 juin, vous avez reçu un appareil de remplacement et comme convenu par téléphone, le magasin vous adresse, ce jour, un chèque de remboursement.
Nous déplorons le délai de traitement de votre demande de service après-vente via notre partenaire électroménager.
Soyez assuré que tout est mis en œuvre auprès de nos distributeurs et des fabricants d’électroménager afin d’améliorer la prise en charge de vos réclamations et leur délai de traitement.
Cordialement.
Emma Relations Clients MOBALPA