Radar de confiance
·Avis client Mobalpa
Praline
il y a 7 ans
à quelque jour avant la livraison mail de mobalpa vous rappelant de ne pas oublier de faire un chèque le jour de la livraison
cuisine à peine livrée qu'il faut la régler de suite donc si probl...
Didier
il y a 7 ans
Bonjour,
Moi j'ai fais installer une cuisine de chez Mobalpa en avril 2018, et en novembre de la même année, je constate le gonflement de la crédence de la hotte, après plusieurs mails, et touj...
Joël
il y a 7 ans
Mon conseil : ne payez surtout pas la totalité du prix avant la fin des travaux.
En ce qui nous concerne, après plus de six mois de retards et une dizaine de malfaçons et erreurs grossières, j...
Jeannette
il y a 7 ans
Super équipe. Je suis très contente de ma cuisine. Elle est comme je l'imaginais.
L’équipe commerciale était complètement à mon écoute et la pose est très minutieuse.
Jmp
il y a 7 ans
De très bons conseils en amont, une réalisation parfaite grâce à une équipe très compétente, et une rapidité d intervention dans les petits ajustements de finition. A recommander sans hésiter.
Voir plusSMA38340
il y a 7 ans
Nous avons fait poser notre cuisine en octobre 2018 et il s'avère que la marque a été à la hauteur de nos attentes. Notre cuisine n'a pas eu de retard, elle a été finie en 3 jours, et par un super pos...
Voir plusLakehal
il y a 7 ans
Accueil très chaleureux de la part de Florent Di Martino, un vendeur très professionnel qui à su nous guider et nous conseiller, le délai de livraison respecté et très professionnel , et la pose fait...
Voir plusJoel_31
il y a 7 ans
Satisfait de l'installation d'une cuisine, il y a 6 ans, nous avons décidé de réaliser une armoire de rangement et un dressing. Signature de la commande en Octobre 2018, délai de livraison prévu semai...
Voir plusAlisol
il y a 7 ans
J'ai posée une cuisine Mobalpa il y a 10 ans dont je suis très satisfaite. L'année dernière, à la suite d'un dégât des eaux, j'ai dû remplacer un meuble ainsi que la totalité des socles car ceux que j...
Voir plusArnaud
il y a 7 ans
Au-delà des erreurs au moment de la conception de la cuisine faites par le vendeur Mobalpa (non prise en compte des dimensions d'un élément d'électroménager que nous avions déjà), des décisions unilat...
Voir plusostyn.katelyne
il y a 7 ans
Et voilà que le cauchemar Mobalpa Mauguio continu! Après avoir mis la pression sur Mobalpa via web, la direction Barascud a cédé a me rembourser les meubles qui n'allait pas. Seulement, aujourd'hui, M...
Voir plusLinette
il y a 7 ans
Satisfaite de ma cuisine Mobalpa je le suis beaucoup moins du SAV. Un premier prmoins d'un an après la livraison j'ai mis 6 mois à obtenir enfin la réparation. Aujourd'hui un petit décollement sur un...
Voir plusBzh44
il y a 7 ans
Mieux Mobalpa : de Pire eMobalpa n Pire..
Expérience désastreuse : pas de visite de fin de chantier, aucune réponse aux emails malgré les dysfonctionnements et malfaçons constatés dès l'instal...
il y a 7 ans
Nous sommes très satisfait de notre cuisine fait à mobalpa Vannes cela fait 5 ans maintenant.
Nous louons notre maison l'été aux touristes et il n'y a eu aucun problème.
Très fonct...
JOR.N
il y a 7 ans
Nous voulions garder notre ancienne cuisine faite par Mobalpa et la mettre au goût du jour. Nous avons travaillé avec Chloé pour le choix des plans de travail, des poignées en nous inspirant de l'ambi...
Voir plusMerja
il y a 7 ans
Pour l’aménagement de notre cuisine, « pièce maîtresse » de notre nouvelle maison, nous avons voulu «une» Mobalpa, tout comme pour nos trois cuisines précédentes,,,,
Dans le respect de notre pr...
Ramona
il y a 7 ans
Nous sommes très déçus de notre dernière commande passée chez Mobalpa. Le commercial ne répond pas toujours aux mails.Notre livraison a été retardée de 2 mois sans même avoir eu la remise de 10% qui a...
Voir plusJULIE34800
il y a 7 ans
MOBALPA une notoriété certes... mais que des problèmes. Aucun suivi aucun service client tant que vous ne faites pas des recours ou que vous ne gueulez pas un bon coup. Il faut avoir de la patience po...
Voir plusAvis client Mobalpa
Denis raynald
ravis de ma cuisine, personnel competent
ravis de ma cuisine, personnel competent
Date d'expérience le 07/03/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Merci pour votre commentaire positif sur ce magasin et merci de votre confiance !
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Bernard
Bonne prestation
Bonne prestation
Date d'expérience le 07/03/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Praline
aucun service après vente
à quelque jour avant la livraison mail de mobalpa vous rappelant de ne pas oublier de faire un chèque le jour de la livraison
cuisine à peine livrée qu'il faut la régler de suite donc si problème aucun recours
cuisine à peine installée qu'il faut la régler de suite donc si problème aucun recours
MOBALPA se désintéresse complètement de vous si problème
aucun suivi ni service après vente.
indifférence totale mais avéré à l'égard du client
c'est déplorable
Date d'expérience le 12/11/2018
il y a 7 ans
Bonjour Corinne,
Nous avons lu vos remarques et souhaitons vous accompagner.
Nous allons contacter le magasin pour faire un point sur votre situation et revenir vers vous
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Didier
il y a 7 ans
Didier
Bonjour,
Bonjour,
Moi j'ai fais installer une cuisine de chez Mobalpa en avril 2018, et en novembre de la même année, je constate le gonflement de la crédence de la hotte, après plusieurs mails, et toujours la même réponse, que Mobalpa ne prend pas en charge ce genre de problème, j'ai fais vérifier le bois par un ébéniste, qui lui a constaté que la coupe du panneau ce trouve à la base du plan de travail et non au plafond, cela signifie que le champs n'est plus protégé par le placage, et c'est pour cette raison que la moindre goutte d'eau s'infiltre dans le bois. J'ai aussi fais un courrier avec AR à la direction au début du mois de février, elle n'a même pas pris le peine de répondre,
Donc une fois tout payé et la cuisine installée, on ne vous connais plus, aucun suivi des clients, les garanties qu'on vous annonces , rien que du pipo.
Donc un conseil au futurs acheteurs , fuyez Mobalpa........
En plus le matériel, comme le plan de travail, vraiment le placage de très mauvaise qualité, (effet de brillance dans certain endroit)
POUR LE PRIX, J'ATTENDAIS PLUS
Date d'expérience le 05/03/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Suite à votre message, nous vous remercions de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de faire le lien avec votre dossier et de revenir vers vous avec des informations précises.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Joël
Mon conseil : ne payez surtout pas la totalité du prix ...
Mon conseil : ne payez surtout pas la totalité du prix avant la fin des travaux.
En ce qui nous concerne, après plus de six mois de retards et une dizaine de malfaçons et erreurs grossières, j'ai décidé de couper les ponts et de faire finir les travaux par un artisan. Cela m'a coûté bien plus cher que prévu et nous n'avons pas la cuisine que nous souhaitions.
Vous pouvez écrire au PdG de Mobalpa (je l'ai fait), il vous répondra (ou plutôt vous fera répondre) qu'il est vraiment désolé mais qu'il ne peut rien faire. IL faut le comprendre :
ce n'est pas Mobalpa qui est responsable. Et on sent qu'il le regrette vraiment car on vous dit qu'"on" est très intéressé par la suite. Mais quand vous les invitez à venir constater les erreurs et les malfaços: plus personne. "Cela les intéresse" mais pas au point de faire autre chose qu'un courriel de compassion.
Bref, en ce qui me concerne, j'ai trouvé mon installateur (à Lyon) particulièrement incompétent et procrastinateur. J'ai trouvé la société Mobalpa particulièrement lâche.
N'oubliez pas : ne payez pas la totalité du prix avant la fin des travaux!
Date d'expérience le 30/10/2018
il y a 7 ans
Bonjour Joël,
Nous avons lu votre commentaire et avons fait le lien avec votre dossier.
Vos remarques ont été transmises au distributeur et à notre Direction.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Julie
il y a 7 ans
Jeannette
Super équipe
Super équipe. Je suis très contente de ma cuisine. Elle est comme je l'imaginais.
L’équipe commerciale était complètement à mon écoute et la pose est très minutieuse.
Date d'expérience le 28/02/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Merci de votre confiance !
Cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa
Jmp
De très bons conseils en amont, une réalisation parfaite ...
De très bons conseils en amont, une réalisation parfaite grâce à une équipe très compétente, et une rapidité d intervention dans les petits ajustements de finition. A recommander sans hésiter.
Date d'expérience le 27/02/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Merci beaucoup pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
SMA38340
Merci Mobalpa Saint-Egrève
Nous avons fait poser notre cuisine en octobre 2018 et il s'avère que la marque a été à la hauteur de nos attentes. Notre cuisine n'a pas eu de retard, elle a été finie en 3 jours, et par un super poseur appelé Guy que nous remercions encore. Tout a été à la .hauteur de nos attentes du début à la fin. Aucunes pièces manquantes, rien d'abimée, tout fonctionne à la perfection. merci encore Mobalpa Saint Egrève
Date d'expérience le 26/10/2018
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous vous remercions pour votre témoignage, pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa
Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
Lakehal
Accueil très chaleureux de la part de Florent Di Martino, ...
Accueil très chaleureux de la part de Florent Di Martino, un vendeur très professionnel qui à su nous guider et nous conseiller, le délai de livraison respecté et très professionnel , et la pose faite par une personne dont le travail est très propre et soigné, nous sommes complètement satisfaits c’ est Pour cette raison que nous venons de refaire des achats chez vous. Merci à vous.
Date d'expérience le 23/02/2019
Maurin
il y a 6 ans
Il m'a aidé dans le choix de ma cuisine et celui de ma salle de bain avec un plan en 3D et
que dire de plus, d'être ravie du résultat de la pose, de l'électroménager, du rendu final.
Si vous souhaitez refaire votre cuisine ou salle de bain, vous pouvez y aller les yeux fermés, vous serez extrêmement bien accueillis, conseiller et vous ne regretterez pas votre choix.
Qualité, Qualité et encore Qualité !
Madame Maurin Odile
il y a 6 ans
Bonjour Odile,
Merci beaucoup pour votre témoignage et votre confiance !
Bonne journée
Emma Service Clients MOBALPA
De Traverse L.
il y a 7 ans
A notre tour, nous vous remercions pour retour d'expérience et pour la confiance accordée à notre marque et à ce magasin.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Joel_31
Satisfait de l'installation d'une cuisine, il y a 6 ...
Satisfait de l'installation d'une cuisine, il y a 6 ans, nous avons décidé de réaliser une armoire de rangement et un dressing. Signature de la commande en Octobre 2018, délai de livraison prévu semaine 2 et installation semaine 3. en réalité la livraison a été effectuée en 2 fois semaine 6 et 7 pour une installation semaine 7.
Installation qui n'est toujours pas terminée ... un rail de la porte du dressing n'est pas de la bonne longueur.
Cette semaine j'ai reçu une pub de votre part vantant le respect du client des délais, etc...
en ce qui concerne le respect du client: je n'ai eu aucune communication de la part du commercial que ce soit pour nous prévenir du retard ... un petit mail aurait été apprécié!
Aucun retour suite à l'installation pour nous donner un tant soit peu de visibilité sur la fin des travaux.
En ce qui concerne le respect des délais, il est stipulé qu'une remise de 10% est accordée si le délai n'est pas respecté, j'attends de voir.
Date d'expérience le 20/10/2018
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Notre service clients souhaite vous accompagner si vous le souhaitez.
Pour cela, merci de nous indiquer le magasin concerné et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.
Cordialement.
Emma Relation Clients MOBALPA
Alisol
Grosse déception !!
J'ai posée une cuisine Mobalpa il y a 10 ans dont je suis très satisfaite. L'année dernière, à la suite d'un dégât des eaux, j'ai dû remplacer un meuble ainsi que la totalité des socles car ceux que j'avais ne sont plus fabriqués. Après que la commerciale se soit déplacée chez moi pour me conseiller, j'ai passé commande. Mais lorsque les nouveaux socles ont été posés, quelle déception !! La commerciale, dont je pensais l’œil avisé, a été de très mauvais conseil : le résultat est affreux. Je suis déçue ! J'ai l'impression que ma cuisine a, d'un coup, baissé de gamme.
Date d'expérience le 31/01/2019
Alisol
il y a 7 ans
Après le remplacement du meuble et des socles, j'ai appelé le responsable d'Agneaux qui a estimé que ça ne choquait pas. Devant mon insistance, il m'a dit qu'il verrait ce qu'il pouvait faire. J'ai attendu une semaine et c'est sans surprise que j'ai constaté qu'il ne me rappellerait pas. Quel respect du client ! Par contre, mon chèque a bien été encaissé...
Aimeriez vous être considérée de la sorte ?
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous vous remercions pour votre commentaire.
Soyez assurée que nos distributeurs ont à cœur de satisfaire tous leurs clients et cherchent à répondre au mieux à leurs attentes.
Nous regrettons que vous soyez déçue par ces nouveaux socles.
Si vous souhaitez échanger en privé, merci d'adresser vos remarques à : [email protected]
Cordialement.
Emma Service Clients Mobalpa
Arnaud
A fuir
Au-delà des erreurs au moment de la conception de la cuisine faites par le vendeur Mobalpa (non prise en compte des dimensions d'un élément d'électroménager que nous avions déjà), des décisions unilatérales de l'installateur ("j'ai posé des poignées , ça sera plus pratique qu'un système push" !), je dois constater que la solidité des éléments de mobilier n'est pas au rendez-vous et que le service SAV est quant à lui à la ramasse complète...
Il a fallu en effet 7 mois pour que les glissières du tiroir poubelle soit remplacées (les roulements à bille étaient tombés). 7 mois et un nombre considérable de relances de ma part au SAV... Le plus beau moment a été lorsque le fabricant de la pièce et sous-traitant de Mobalpa m'a contacté pour me dire (6 mois après ma demande de SAV) : "j'ai une demande de Mobalpa vous concernant mais je ne sais pas de quelle pièce il s'agit" . Alors qu'un technicien était passé faire un devis, avait pris des photos, ....
Aujourd'hui j'en suis à attendre, une deuxième réparation du tiroir casserollier - qui d'après le réparateur n'est "pas fait pour supporter le poids des casseroles" (sic). 8 mois après mon appel, j'ai enfin eu une conseillère SAV qui a compris qu'il fallait réouvrir un ticket d'intervention. A suivre donc ...
Dans mon ancien appartement, j'avais choisi une cuisine D...Y. En 10 ans la cuisine n'a pas bougé ! Comme quoi la qualité a un coût...
Date d'expérience le 14/02/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous avons lu votre commentaire. Il semblerait que votre problématique n'ait pas été identifiée correctement dès le départ ce qui a malheureusement retardé le délai de traitement de votre demande. Nous vous présentons toutes nos excuses.
Concernant la deuxième réparation, le SAV nous confirme effectivement avoir été recontacté le 14/02 et avoir missionné le jour même le magasin pour effectuer l'intervention au titre de la garantie.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
ostyn.katelyne
Et voilà que le cauchemar Mobalpa Mauguio continu! ...
Et voilà que le cauchemar Mobalpa Mauguio continu! Après avoir mis la pression sur Mobalpa via web, la direction Barascud a cédé a me rembourser les meubles qui n'allait pas. Seulement, aujourd'hui, Mr Olivan Thierry, le directeur technique est passé pour me livré un abattant wc qui me manquait, comme me manque aussi le tablier de la baignoire et une plinthe. L'abattant n'était pas ce que j'avais commandé, d'une autre marque, était de moindre qualité et moins moderne. En plus, ce monsieur n'arrivait pas à le fixer comme il faut. Lorsque je lui ai demandé de me le changer pour celui que j'avais commandé, il s'est mis en colère en me disant qu'il s'était fait engueuler a cause de moi par sa direction(parce qu'il avait défendu mon dossier pour faire reprendre les meubles) et que plus jamais il me commanderai quoi que ce soit. Il a arraché l'abattant et est parti en gueulent. Je n'ai rien compris!
J'ai vérifié mon bon de commande et j'ai vu que, en plus de toutes les misères que j'ai déjà eu avec eux, j'avais aussi payé pour un bâti support qui n'a jamais été livré. Le commercial qui a eu tout faux depuis le début, Mr Ottara Siev, avait expliqué a mon artisan que c'était à lui d'acheter le bâti support!!!! Aujourd'hui, et cela depuis le mois de novembre, je suis sans abattant wc, sans tablier baignoire, sans bâti support (dont j'ai plus besoin parce que j'ai moi même acheté un) et sans plinthe qui aurai du être livrée depuis cet été. Cela représente une somme de plus de 600 euros. La directrice commercial Dorothé Lienhardt ne se manifeste pas, bien que je lui ai laissé plusieurs messages. Chez Mobalpa on est pas professionnelle du tout, mais alors pas du tout. Ou bien se sont de vrais escrocs! Ou bien les deux! Un cauchemar. Vu que la situation ne s'améliore pas, je vais entamé un procedure juridique.
Date d'expérience le 04/02/2019
ostyn.katelyne
il y a 7 ans
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous revenons vers vous suite à votre dernier commentaire. Le magasin nous indique qu'un accord a été trouvé.
Vous remerciant pour vos remarques,
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Linette
Satisfaite de ma cuisine Mobalpa je le suis beaucoup ...
Satisfaite de ma cuisine Mobalpa je le suis beaucoup moins du SAV. Un premier prmoins d'un an après la livraison j'ai mis 6 mois à obtenir enfin la réparation. Aujourd'hui un petit décollement sur un tiroir d'un meuble m'a fait saisir le SAV France qui m'a renvoyé vers le magasin de Schweighouse sur moder. Le directeur joint par téléphone ma effrontément refusé la garantie en me renvoyant la responsabilité . Garantie Mobalpa c'est du mensonge !!!!!
Date d'expérience le 04/02/2019
Linette
il y a 7 ans
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous sommes navrés par les problèmes que vous rencontrez.
Comme vous l'a indiqué notre distributeur après analyse de votre dossier, les dégradations constatées ne relèvent pas d'un défaut d’origine, ni de malfaçon de matériaux ou de finition mais sont dues à une cause extérieure d'utilisation qui n'entre pas dans le cadre d'une prise en charge sous garantie.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Bzh44
Mieux Mobalpa : de Pire eMobalpa n Pire..
Mieux Mobalpa : de Pire eMobalpa n Pire..
Expérience désastreuse : pas de visite de fin de chantier, aucune réponse aux emails malgré les dysfonctionnements et malfaçons constatés dès l'installation fin 2016, aucune personne responsable au téléphone, chacun se renvoyant la balle, et aucun rappel téléphonique malgré les promesses pendant presque 2 ans.
Grâce à un message posté sur Custplace, bizarrement une réaction au bout de presque 2 ans .... de la part de l'équipe Mobalpa avec une visite de constatation des malfaçons , socle de chaise Jazz tordu, malfaçon des crédences et des plaques inox/gaz constatées, photographiées etc... en août 2018. Tout ceci permettant uniquement de me livrer le socle de chaise haute réclamé depuis novembre 2016 en octobre 2018 !!
Et depuis, vide sidéral.... rien n'a été fait pour les crédences générant des bulles d'air derrière le verre poli, pour la plaque cuisson...
De qui se moque t-on ?
Est ce cela la nouvelle politique de SAV : Mieux Mobalpa ?
Avec un tel mépris du client, on touche plutôt le fond....
Date d'expérience le 02/02/2019
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous prenons connaissance de votre commentaire et avons pu faire le lien avec votre dossier.
Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre afin d'améliorer la prise en charge de vos réclamations et leur délai de traitement.
Nous contactons le magasin et lui demandons de vous répondre au plus vite.
Cordialement.
Cuisine équipée
Nous sommes très satisfait de notre cuisine fait à mobalpa Vannes cela fait 5 ans maintenant.
Nous louons notre maison l'été aux touristes et il n'y a eu aucun problème.
Très fonctionnelle et lumineuse.
Merci à toute l'équipe.
Date d'expérience le 10/06/2014
De Traverse L.
il y a 7 ans
Merci beaucoup pour votre témoignage positif et merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
JOR.N
Nous voulions garder notre ancienne cuisine faite par ...
Nous voulions garder notre ancienne cuisine faite par Mobalpa et la mettre au goût du jour. Nous avons travaillé avec Chloé pour le choix des plans de travail, des poignées en nous inspirant de l'ambiance cottage que nous avions vue à Villefranche. Chloé nous a parfaitement conseillé en respectant nos idées, aussi bien dans les modifications et choix des couleurs (peintures meubles, murs…). Le résultat est vraiment au-delà de ce qu'on espérait, et l'équipe entière a été au top du service commercial aux poseurs, respect des dates, budget, et travail minutieux. Donc si vous voulez rénover, Mobalpa vous accueille aussi bien que si vous désirez une cuisine neuve. Merci à cette équipe et on recommande fortement.
Date d'expérience le 17/12/2018
De Traverse L.
il y a 7 ans
Merci beaucoup pour votre témoignage positif !
Nous sommes ravis que la conceptrice et toute l'équipe du magasin vous aient proposé un projet répondant aussi bien à vos attentes.
N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette cuisine sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa
Bien cordialement
Emma Service Clients MOBALPA
Merja
jamais trois sans quatre
Pour l’aménagement de notre cuisine, « pièce maîtresse » de notre nouvelle maison, nous avons voulu «une» Mobalpa, tout comme pour nos trois cuisines précédentes,,,,
Dans le respect de notre projet, l’équipe d’Auray nous a très bien conseillés pour son agencement afin d’en optimiser la fonctionnalité,le confort et l’esthétique, Ce cuisiniste maîtrise ses recettes et a su apporter sa patte pour faire une très belle cuisine, agréable à vivre d’un très bon rapport qualité»/prix ,,, dont nous sommes fiers,,,
Jamais quatre sans cinq ,,, qui sait (?)
; ,,,
Date d'expérience le 20/06/2018
De Traverse L.
il y a 7 ans
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous parler de votre expérience avec le magasin Mobalpa d'Auray.
Merci pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.
Nous vous souhaitons de très agréables moments dans votre nouvelle cuisine.
Bien cordialement,
Emma Service Clients MOBALPA
Ramona
Nous sommes très déçus de notre dernière commande passée ...
Nous sommes très déçus de notre dernière commande passée chez Mobalpa. Le commercial ne répond pas toujours aux mails.Notre livraison a été retardée de 2 mois sans même avoir eu la remise de 10% qui apparaît dans le contrat des services Mobalpa, donc publicité mensongère. Produit arrivé abîmé et pas de solution à date... Nous sommes vraiment très déçus et nous regrettons fortement notre achat qui était trop cher par rapport au service proposé.
Date d'expérience le 22/01/2019
Ramona
il y a 6 ans
Vous trouverez ci-dessous le retour du revendeur juste après votre message du 27/02:
"Nous avons mis tous les moyens en œuvre pour voir un délai de livraison à votre domicile en S51/12. L’usine nous a stipulé qu’il y avait « un délais long » sans que nous en soyons avertie au préalable. (Copie mail en PJ).
Ce retard étant indépendamment de notre volonté, il est nécessaire de vous entretenir avec le siège de Mobalpa et non avec le revendeur."
Nous avons contacté aussi le médiateur officiel designé par Mobalpa dans ses conditions générales de vente ( à l'article 30 )mais le dernier nous répond qu'il n'est pas le médiateur de cette socièté:
"Madame,
Nous faisons suite à votre courrier en date du 4 mars dernier concernant votre différend avec la société MOBALPA FOURNIER S.A .
Médicys peut traiter les dossiers faisant partie de ses champs de compétences (validés par la Commission d’Evaluation et de Contrôle de la Médiation de Consommation) et concernant un professionnel nous ayant officiellement désigné, c'est-à-dire:
1. avoir fait mention des coordonnées de Medicys sur ses factures, conditions générales d’utilisation, ou sur son site internet.
2. avoir adhéré à notre service pour être inscrit sur notre base (vous pouvez vérifier cette information sur notre site medicys.fr dans la liste des professionnels ayant choisi Medicys)
Par conséquent, nous ne pouvons traiter une demande concernant un professionnel qui ne s’est pas inscrit sur notre plateforme, même s’il mentionne nos coordonnées sur ses documents
Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande car le professionnel auquel vous faites référence n’est pas inscrit auprès de nos services.
Nous vous invitons à vous rapprocher de cette société afin d'obtenir les coordonnées de son médiateur. En l'absence de réponse, il conviendra de saisir la Commission d'évaluation et de contrôle des médiations de la consommation (CECMC).
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
Le Centre de Médiation Medicys
Tout ça pour vous dire que le dossier n'a jamais été traité... Quel goût amer...
Donc, je reconfirme mes affirmations ci-dessus : le service lamentable ne vaut pas le prix cher que nous avons payé... et surtout je ne conseille pas du tout cette enseigne.
Excellente journée!
Cordialement,
il y a 6 ans
Bonjour Ramona,
Suite à votre message, nous vous rappelons les termes de l'email que nous vous avons adressé en privé le 27/02 :
Le Contrat de Services Mieux Mobalpa est un contrat signé entre le magasin et son client. Le point sur les délais garantis est un engagement du point de vente. Les articles livrés endommagés ou non conformes ne rentrent pas dans ce champ d’application.
Nous transmettons votre demande au magasin de Bordeaux pour la suite à donner à votre demande.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Ramona
il y a 6 ans
Isis
il y a 6 ans
De plus, Mobalpa Paris 15 ne veut pas entendre parler des 10%de rabais prévus dans le contrat pour un retard d une semaine. Ils trouvent toujours des excuses pour se défausser. Grosse grosse déception de ce manque d efficacité, de ce manque de communication, de cette mauvaise foi.
il y a 6 ans
Bonjour Isis,
Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre salle de bains.
Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, merci de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.
Bonne journée
Emma Relation Clients MOBALPA
Ramona
il y a 7 ans
JULIE34800
MOBALPA une notoriété certes... mais que des problèmes. ...
MOBALPA une notoriété certes... mais que des problèmes. Aucun suivi aucun service client tant que vous ne faites pas des recours ou que vous ne gueulez pas un bon coup. Il faut avoir de la patience pour régler d'une part les problèmes de logistique (commande qui a voulu être livrée alors que maison pas construite), les problèmes de livraison (manque l'évier à la livraison alors qu'il figure sur le bon de commande) et problèmes de délai et d'information (pas de nouvelles de l'évier recommandé en urgence d'une part et d'autre part délai de plus d'un mois pour avoir un évier). Au final il vaut mieux faire appel à IKEA et se débrouiller tout seul étant donné le peu de services fourni au vue des prix !!!
Date d'expérience le 19/11/2018
Wolf
il y a 7 ans
De Traverse L.
il y a 7 ans
Vos remarques ont retenu notre attention.
L'enseigne MOBALPA distribue ses produits via un réseau de concessionnaires sélectionnés pour leur rigueur et leur professionnalisme et qui ont a cœur de satisfaire chacun de leurs clients.
Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, allons contacter le magasin et reviendrons vers vous en privé.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
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