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Mobalpa et vous : Service clients et avis sur Mobalpa

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Toujours pad de réponse

Bonjour, j'avais partagé un avis de mécontentement sur ce site,
et comme réponse de Mopbalpa:
Bonjour,
Suite à votre message, nous vous remercions de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected] permettra à un de nos conseillers de faire le lien avec votre dossier et de revenir vers vous avec des informations précises.
Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA

Et depuis plus de nouvelles, est ce pour montrer sur le site que Mobalpa prend au sérieux les commentaires? et en fin de compte il ne ce passe rien.

Par Didier il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/04/2018
Bonjour Didier,

Merci de nous avoir transmis vos coordonnées. Ainsi nous avons pu faire le lien avec votre dossier qui est en cours de traitement.

Nous reviendrons vers vous au plus vite en privé.

Cordialement

Emma Service Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Nantes Orvault, 176 Route de Vannes

Ne perdez pas votre temps !

Appel pour prendre rdv. Accueil froid et repoussant, je me dit que je suis tombé sur une personne impertinente.

Arrivée au rdv, acceuil plus que glacial.
Commercial : François BARREAU. C'est lui que j'avais eu au téléphone. J'avais deviné avant qu'il me le dise.
A peine le rdv commencé, il critique ouvertement les enseignes concurrentes.
Nous commençons à expliquer notre projet de cuisine pour une maison neuve et tout de suite on se demande si il nous prend au sérieux quand on annonce notre budget confortable.
Nous lui disons ce qu'on souhaite comme type d'électroménager et type de cuisine. Il ricane, hausse les sourcils. S'adresse toujours à ma femme à la troisième personne (ELLE). Il nous reprend sur quasiment tous nos choix, ne nous écoute pas, décide à notre place des ouvertures et emplacements des meubles. Il s'agace quand on lui dit qu'on aime pas un produit.
Je ne vais pas rentrer plus dans les détails car je pourrais écrire un roman mais ce petit personnage s'est complètement moqué de nous. On s'est même demandé si c'était une caméra cachée. On était tellement outré qu'on ne s'est pas énervé, on a plutôt rit.
Tout cela pour dire que ce petit "commercial" est exécrable, infect. Ses collègues sont tout aussi froid que lui. C'est peut-être l'identité de la maison.

Je vous recommande SCHMIDT et COMERA qui sont très à l'écoute et très professionnel.

Par A.R44 il y a 6 ans
Date d'expérience le 17/03/2019
Je ne veux pas dire qui ne sont pas à l'écoute, au contraire, ils ont vraiment pris le temps surtout pour le choix de l’électroménager, mais une fois tout posé, vous pouvez courir pour le service après-vente....
Par Didier il y a 6 ans
Bonjour,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté à notre marque en contactant ce magasin pour l'étude de votre projet.

Sachez que nous incitons nos distributeurs à apporter toute leur considération et la meilleure expertise à chacun de leurs clients.
L'accueil qui vous a été réservé ne reflète en rien la qualité de notre réseau et nous vous présentons toutes nos excuses.
Vos remarques sont transmises à la Direction du magasin.

Cordialement.
Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Grenoble Saint Martin d'Hères Saint-Martin-d'Hères, zone d'activité commerciale Champ Roman

Nous avons fait poser une cuisine par MOBALPA à St ...

Nous avons fait poser une cuisine par MOBALPA à St MARTIN D'HERES, nous avons été très bien conseillé par notre vendeur ERIC. La livraison impeccable, la pose impeccable avec beaucoup de professionnalisme et dans les temps. Encore merci à notre vendeur ERIC. Mr Mme THOMAS

Par Gi et Ka il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/03/2019
Bonjour,

Merci pour la confiance accordée à notre marque et à votre concepteur de Saint-Martin d'Hères.

Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre cuisine.

Bien cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Metz Augny, 1 Rue du Bois d'Orly

Je suis client MOBALPA depuis plus de dix ans. Ma cuisine ...

Je suis client MOBALPA depuis plus de dix ans. Ma cuisine et les autres objets acquis dans cette enseigne sont toujours au goût du jour et très à la mode.
Quelques petits ennuis, charnières de portes, éclairage, petits réglages, tout ça bien résolu, les techniciens sont aimables et compétents. Mention spéciale à Stan .... Il n est plus plus présent dans le magasin, il doit être à la retraite ? En Pologne peut-être ?
Ce jour, problème avec le système de découpe du papier ''film'', en cinq minutes, Delphine, le temps de courir à la réserve, me trouva le remplacement de cette toute petite lame défaillante. Bravo.
En vacance à Serraval, tout près d'Annecy et de Thônes, j'ai visité l'usine Mobalpa de Thônes. Bien reçu, bien informé. Je m'étonne pas de la qualité du magasin et de l'entrepris ...
Ma note, sur 20, comme je notais dans le temps mes stagiaires : 17, donc il reste un peu d'effort à réaliser pour être super bon.
Vous êtes bien. Soyez fort.

Par KUREN il y a 6 ans
Date d'expérience le 14/03/2019
Bonjour KUREN,

Nous tenons à vous remercier de la confiance que vous avez accordée à notre marque et à ce distributeur depuis toutes ces années.

Merci également de nous avoir fait partagé votre expérience.

Bien cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Orleans Fleury Les Aubrais Fleury-les-Aubrais, 1 Rue André Dessaux

Nous regrettons d'avoir choisi Moblapa qui vente son ...

Nous regrettons d'avoir choisi Moblapa qui vente son "professionnalisme", sa "QUALITE"et ses "garanties" malgré le prix, car ce package n'est qu'une façade alors que le prix lui est réellement plus cher que ceux des concurrents (devis à l'appui)
Quelques mois après la pose nous avons remarqué que l'ensemble des façades de notre cuisine commençaient à se décoller. Nous avons alors demandé à notre commercial de venir constater les dégâts ce qui a été fait (photos à l'appui).
Il a fait le nécessaire pour recommander l'ensemble des éléments défectueux. Cependant suite à de gros problèmes de santé mon ami n'a pu aller les chercher et comme le magasin les a sans nous prévenir "renvoyé" nous avons essuyé un refus de bénéficier de des éléments de remplacement sous le prétexte que notre cuisine ne se fait plus ...(peut être que finalement notre soucis n'était pas isolé)...

Par Fracaze il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/03/2019
Bonjour,

Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez.

Notre service clients peut vous accompagner si vous le souhaitez.
Pour cela, merci de transmettre vos coordonnées et vos remarques à [email protected]
Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous

Cordialement.
Emma Relation Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Besoin d'un crédit particulier sans frais payer a l'avance avec de condition simple et légale veuillez bien vouloir écrire aux : [email protected]
Par Anne56 il y a 6 ans

LAMENTABLE

Apres un an de pose de notre cuisine, le magasin Mobalpa n'a toujours pas réussi á poser les portes défectueuse, Apres 3 tentatives avec au mois 6 semaines de commandes les mauvaises portes sont renvoyées á l'usine. Plusieurs mail de reclamations n'ont pas amélioré les services. . J'envoie toujours copie de mes mail au service client mais cela ne sert ´rien- Le service client ne réponds pas ou renvoie la responsabilité au magasin. C'est pourtant Mobalpa qui livre les meubles.

Par Gidoin il y a 6 ans
Date d'expérience le 11/03/2019
Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre commentaire et entendons votre insatisfaction.

L'enseigne MOBALPA distribue ses produits via un réseau de concessionnaires indépendants, sélectionnés pour leur rigueur et leur professionnalisme et qui ont à cœur de satisfaire chacun de leurs clients.

Nous avons pu faire le lien avec votre dossier, allons contacter le magasin afin de faire un point sur la situation et reviendrons vers vous en privé.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Nouvelle cuisine ravie

Nouvelle cuisine ravie
Bonjour.
Nous sommes ravis de notre cuisine commandé à Mobalpa Villefranche sur Saône. Nous l'avions vu sur le logiciel mais elle est encore plus belle en réalité. Nous sommes très satisfait des services : Vendeur, Metteur, Poseur très sérieux. Nous recommandons vivement

Par Morand il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/02/2019
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre témoignage positif et merci de votre confiance !

Nous sommes ravis que votre cuisine réponde aussi bien à vos attentes.

N'hésitez pas à nous envoyer des photos sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Nantes Vertou Vertou, Route de Clisson-La Plée

mauvais service après vente

Bonjour,
Après l'installation d'une salle de bain qui s'était passée dans de bonnes conditions, nous avons constaté un problème au niveau des toilettes. Et là, rien ne va plus! Depuis PLUS D'UN AN, après plusieurs passages de technicien, plombier, il semble que la taille du réservoir d'eau ne soit pas adaptée à nos WC. On nous balade entre technicien, professionnel, assureur. Nous étions contents des prestations de Mobalpa, mais maintenant, nous pensons qu'il faut les fuir à cause du service après vente. Si rien ne bouge rapidement maintenant, nous pensons contacter un organisme de défense des consommateurs.

Par Mima il y a 6 ans
Date d'expérience le 10/03/2019
mmm histoire en partie similaire sur une cuisine, je pense à une action avec un impact bien plus fort....
Par DMLOP il y a 6 ans
Bonjour Mima,

Nous sommes navrés par l'expérience que vous décrivez suite à la réalisation de votre salle de bains.

Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, merci de vous identifier et de nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]

Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.

Cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Carrefour Pompadour Valenton, Carrefour Pompadour

cuisine magnifique de nos rêves

cuisine magnifique telle qu'on l'avait imaginée et vue sur le logiciel de Mobalpa. Service commercial au top, mesureur qualifié, monteur soigné, professionnel. Nous sommes ravis de notre achat et de la qualité de Mobalpa de A à Z

Par Maman94 il y a 6 ans
Date d'expérience le 08/03/2019
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre témoignage positif et merci de votre confiance !

Nous sommes ravis que toute l'équipe du magasin ait réalisé un projet répondant aussi bien à vos attentes.

N’hésitez pas à nous envoyer des photos sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par De Traverse L. il y a 6 ans

Catastrophe

Bonjour
Très mauvaise expérience avec Mobalpa La Rochelle.
Erreur de conception : absence de fileur et vide de 10 cm entre le dernier placard et le mur, crédence pour protéger le mur de la plaque de cuisson blanche alors que la cuisine est noire et alu et de surcroît pas aux bonnes dimensions, absence de poubelles pour une cuisine a 16000 euros.
Cela n est presque rien à côté des meubles abîmés, rayés par les outils des poseurs, traces sur le plan de travail, façade d Angle coupée trop tôt et trop court avec au final une absence de façade et donc un trou!
A cela s ajouté une rayure profonde et irreparable de plus de deux mètres sur le marbre au sol de la cuisine lors de la dépose de l ancienne cuisine.
En conclusion non seulement vous avez une cuisine même pas digne de chez IKEA (qui n a rien à envier à Mobalpa bien au contraire) en termes de conception et de rangement mais en plus qui est abîmée de toute part (rayures, traces et éclats) et livrée avec des vis et des rondelles dans les placards sans compter les dommages aux existants. Bien entendu délai d exécution non respecté.
Que ceux qui ne sont pas effrayés par ce témoignage et d’autres sachent aussi qu il convient d adresser une mise en demeure listant l ensemble des non conformités et des défauts d exécution pendant les travaux et non après la pose une fois les travaux finis comme vous invite à le faire mobalpa.
L on s interroge alors sur leur probité...

Par Cliente il y a 6 ans
Date d'expérience le 07/03/2019
Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre commentaire et sommes navrés par l'expérience que vous décrivez sur la réalisation de votre cuisine.

Notre service clients souhaite vous accompagner, si vous le souhaitez. Pour cela, nous vous remercions de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]

Cela permettra à un de nos conseillers de se rapprocher du magasin pour échanger sur votre dossier et revenir vers vous avec des informations précises.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Cahors Cahors, 919 Avenue Anatole de Monzie

aucun service après vente

à quelque jour avant la livraison mail de mobalpa vous rappelant de ne pas oublier de faire un chèque le jour de la livraison
cuisine à peine livrée qu'il faut la régler de suite donc si problème aucun recours
cuisine à peine installée qu'il faut la régler de suite donc si problème aucun recours
MOBALPA se désintéresse complètement de vous si problème
aucun suivi ni service après vente.
indifférence totale mais avéré à l'égard du client
c'est déplorable

Par Praline il y a 6 ans
Date d'expérience le 12/11/2018

Bonjour Corinne,

Nous avons lu vos remarques et souhaitons vous accompagner.

Nous allons contacter le magasin pour faire un point sur votre situation et revenir vers vous 

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Bonjour, je sais chèque à la livraison, et maintenant on peut courir pour avoir un interlocuteur, même la direction ne répond pas au courrier AR.
Par Didier il y a 6 ans

Bonjour,

Bonjour,
Moi j'ai fais installer une cuisine de chez Mobalpa en avril 2018, et en novembre de la même année, je constate le gonflement de la crédence de la hotte, après plusieurs mails, et toujours la même réponse, que Mobalpa ne prend pas en charge ce genre de problème, j'ai fais vérifier le bois par un ébéniste, qui lui a constaté que la coupe du panneau ce trouve à la base du plan de travail et non au plafond, cela signifie que le champs n'est plus protégé par le placage, et c'est pour cette raison que la moindre goutte d'eau s'infiltre dans le bois. J'ai aussi fais un courrier avec AR à la direction au début du mois de février, elle n'a même pas pris le peine de répondre,
Donc une fois tout payé et la cuisine installée, on ne vous connais plus, aucun suivi des clients, les garanties qu'on vous annonces , rien que du pipo.
Donc un conseil au futurs acheteurs , fuyez Mobalpa........
En plus le matériel, comme le plan de travail, vraiment le placage de très mauvaise qualité, (effet de brillance dans certain endroit)
POUR LE PRIX, J'ATTENDAIS PLUS

Par Didier il y a 6 ans
Date d'expérience le 05/03/2019
Bonjour,

Suite à votre message, nous vous remercions de vous identifier et nous transmettre vos coordonnées complètes, en message privé à [email protected]

Cela permettra à un de nos conseillers de faire le lien avec votre dossier et de revenir vers vous avec des informations précises.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Mon conseil : ne payez surtout pas la totalité du prix ...

Mon conseil : ne payez surtout pas la totalité du prix avant la fin des travaux.
En ce qui nous concerne, après plus de six mois de retards et une dizaine de malfaçons et erreurs grossières, j'ai décidé de couper les ponts et de faire finir les travaux par un artisan. Cela m'a coûté bien plus cher que prévu et nous n'avons pas la cuisine que nous souhaitions.
Vous pouvez écrire au PdG de Mobalpa (je l'ai fait), il vous répondra (ou plutôt vous fera répondre) qu'il est vraiment désolé mais qu'il ne peut rien faire. IL faut le comprendre :
ce n'est pas Mobalpa qui est responsable. Et on sent qu'il le regrette vraiment car on vous dit qu'"on" est très intéressé par la suite. Mais quand vous les invitez à venir constater les erreurs et les malfaços: plus personne. "Cela les intéresse" mais pas au point de faire autre chose qu'un courriel de compassion.
Bref, en ce qui me concerne, j'ai trouvé mon installateur (à Lyon) particulièrement incompétent et procrastinateur. J'ai trouvé la société Mobalpa particulièrement lâche.
N'oubliez pas : ne payez pas la totalité du prix avant la fin des travaux!

Par Joël il y a 6 ans
Date d'expérience le 30/10/2018

Bonjour Joël,

Nous avons lu votre commentaire et avons fait le lien avec votre dossier.

Vos remarques ont été transmises au distributeur et à notre Direction.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Bonjour, impressionnant tous ces problèmes avec les cuisinistes... En cas de défauts, non conformités, perso je recommande le recours à une télé-expertise. Ca se fait de plus en plus pour de la cuisine. J'y ai eu recours et cela m'a aidé à trouver une solution rapidement. Voir Google : téléexpertise cuisine
Par Julie il y a 6 ans

Super équipe

Super équipe. Je suis très contente de ma cuisine. Elle est comme je l'imaginais.
L’équipe commerciale était complètement à mon écoute et la pose est très minutieuse.

Par Jeannette il y a 6 ans
Date d'expérience le 28/02/2019
Bonjour Jeannette,

Merci de votre confiance !

Cordialement.

Emma Service Clients Mobalpa
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Vannes Vannes, 36 Rue Théophraste Renaudot

De très bons conseils en amont, une réalisation parfaite ...

De très bons conseils en amont, une réalisation parfaite grâce à une équipe très compétente, et une rapidité d intervention dans les petits ajustements de finition. A recommander sans hésiter.

Par Jmp il y a 6 ans
Date d'expérience le 27/02/2019
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.

Bien cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans

Merci Mobalpa Saint-Egrève

Nous avons fait poser notre cuisine en octobre 2018 et il s'avère que la marque a été à la hauteur de nos attentes. Notre cuisine n'a pas eu de retard, elle a été finie en 3 jours, et par un super poseur appelé Guy que nous remercions encore. Tout a été à la .hauteur de nos attentes du début à la fin. Aucunes pièces manquantes, rien d'abimée, tout fonctionne à la perfection. merci encore Mobalpa Saint Egrève

Par SMA38340 il y a 6 ans
Date d'expérience le 26/10/2018
Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage, pour la confiance accordée à notre marque et à notre distributeur.

N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Bien cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Lyon Saint Priest Saint-Priest, 126 Route de Grenoble

Accueil très chaleureux de la part de Florent Di Martino, ...

Accueil très chaleureux de la part de Florent Di Martino, un vendeur très professionnel qui à su nous guider et nous conseiller, le délai de livraison respecté et très professionnel , et la pose faite par une personne dont le travail est très propre et soigné, nous sommes complètement satisfaits c’ est Pour cette raison que nous venons de refaire des achats chez vous. Merci à vous.

Par Lakehal il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/02/2019
Monsieur Florent Di Martino, est un excellent commercial, en plus de m' avoir bien reçu, il a également su me conseiller par son professionnalisme et sa gentillesse.
Il m'a aidé dans le choix de ma cuisine et celui de ma salle de bain avec un plan en 3D et
que dire de plus, d'être ravie du résultat de la pose, de l'électroménager, du rendu final.
Si vous souhaitez refaire votre cuisine ou salle de bain, vous pouvez y aller les yeux fermés, vous serez extrêmement bien accueillis, conseiller et vous ne regretterez pas votre choix.
Qualité, Qualité et encore Qualité !

Madame Maurin Odile

Par Maurin il y a 6 ans

Bonjour Odile,

Merci beaucoup pour votre témoignage et votre confiance !

Bonne journée

 Emma Service Clients MOBALPA

Par Mobalpa Mobalpa il y a 6 ans
Bonjour,

A notre tour, nous vous remercions pour retour d'expérience et pour la confiance accordée à notre marque et à ce magasin.

Cordialement.

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
Mobalpa Carrefour Pompadour Valenton, Carrefour Pompadour

Plusieurs rendez-vous étalés sur plusieurs semaines ...

Plusieurs rendez-vous étalés sur plusieurs semaines et quelques mois nous ont permis d'élaborer la cuisine de nos rêves.
Merci à Amandine, notre conseillère-conceptrice pour son aide et son professionnalisme.
Merci à elle aussi pour sa patience.....
Une adresse que nous recommandons vivement, en toute quiétude!
Du travail de Pro, des délais respectés.
Gérard BISMUTH

Par Gege il y a 6 ans
Date d'expérience le 23/02/2019
Bonjour,

Amandine a déjà pris plusieurs très jolies photos!
Cordialement
Gégé
Par Gege il y a 6 ans
Bonjour Gege,

Merci beaucoup pour votre témoignage et pour la confiance accordée à notre marque !

Nous sommes ravis que la conceptrice et toute l'équipe du magasin vous aient proposé un projet répondant à vos attentes.

N’hésitez pas à nous envoyer des photos de cette réalisation sur notre page Facebook : https://www.facebook.com/Mobalpa

Bien cordialement,

Emma Service Clients MOBALPA
Par De Traverse L. il y a 6 ans
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